Se si verificano problemi audio in una riunione, è possibile utilizzare questi articoli per risolvere i problemi che potrebbero verificarsi durante l'organizzazione di Webex Meetings. Non lasciare che le sfide ti impediscano di entrare in contatto con i partecipanti.
audio Webex risoluzione dei problemi
Come è possibile connettersi all'audio utilizzando il computer?
Come è possibile utilizzare la funzione di chiamata in ingresso/richiamata?
Come è possibile accedere all'audio della conferenza personale?
Risoluzione dei problemi audio VoIP Webex
Risoluzione dei problemi audio della teleconferenza Webex
Risoluzione dei problemi della conferenza personale Webex (solo audio)
Panoramica
Se si verificano problemi audio in una riunione, utilizzare questi articoli per risolvere i problemi audio Webex che potrebbero verificarsi durante l'organizzazione di Webex Meetings. Prima di contattare il supporto, questo articolo tratta argomenti essenziali come le operazioni di risoluzione dei problemi di base per i problemi Webex Audio e le raccomandazioni per la raccolta dei dati.
Webex Audio (audio ibrido) consente ai partecipanti di accedere a una conferenza audio utilizzando il computer (VoIP) o un telefono. Non sono disponibili opzioni a livello di riunione per abilitare o disabilitare questa funzione. Webex Audio è disponibile in una sessione Webex. Un altro tipo di audio è la teleconferenza Webex. Questa opzione include le opzioni 'Richiamare' e 'Chiamata in ingresso'.
Esistono tre tipi di audio di teleconferenza:
- Rete telefonica commutata pubblica (PSTN)
- Audio connesso al cloud Webex (CCA Webex)
- Webex Edge Audio
Se si verifica un problema audio con "Chiamata in ingresso" o "Richiamare", contattare l'organizzatore della riunione o il team di supporto locale.
È possibile risolvere rapidamente i problemi che si possono verificare in una riunione Cisco Webex utilizzando questi articoli per risolvere i problemi che possono verificarsi durante l'organizzazione di Webex Meetings.
Fare clic qui: Risoluzione dei problemi di Webex Meetings per ulteriori informazioni.
Utilizzare la pagina Stato servizio per verificare se sono presenti problemi globali in corso: Pagina Stato Webex.
- Supporto audio Webex
- Suggerimenti e scorciatoie per l'uso dell'audio con la suite di Webex Meetings
- Webex offre interpreti o traduttori per le conferenze audio internazionali?
- Requisiti di rete per i servizi Webex - Assicurati che tutti i requisiti di rete siano coperti per avere la piena esperienza di Webex!
- Partecipazione a una riunione di prova: Assicurati di essere impostati accedendo a una riunione di prova qui
Problemi noti e soluzione:
Lavoriamo costantemente per migliorare la tua esperienza con Webex. Se si verifica un problema con l'app Webex, le riunioni o le sessioni, verificare se si tratta di un problema già noto e se esiste una soluzione consigliata. Controlla spesso per vedere le ultime informazioni sui problemi risolti o sugli aggiornamenti effettuati.
- Problemi noti dell'app | Webex
- Problemi noti di Webex Meetings |
- Problemi noti di Webex Events (classico) |
- Problemi noti di Webex Webinars (eventi (nuovi) |
- Problemi noti di Webex Training |
Se si verifica ancora un problema che non è elencato nei problemi in corso o noti, esaminare la procedura di risoluzione dei problemi per problemi comuni.
Come identificare il tipo di audio che sto utilizzando?
Identificare il tipo di audio che si sta utilizzando:
Audio VoIP (Voice-over-IP) integrato Webex
Questa opzione audio invia l'audio su Internet.
- Usa audio computer: Utilizzare il computer con una cuffia o altoparlanti. Questo è il tipo di connessione audio predefinito.
- Connetti all'audio utilizzando "VoIP": seleziona Usa audio computer.
- Uso dell'audio Webex in Webex
Se ci si è uniti alla sessione seguendo la procedura precedente, si sta utilizzando l'audio VoIP Webex.
Panoramica
Il VoIP integrato consente agli organizzatori di riunioni, ai formatori o ai produttori di eventi di utilizzare Internet (o una rete IP privata) per offrire l'aspetto vocale di una riunione, una formazione online in diretta o un evento di grandi dimensioni. Anziché utilizzare una conferenza audio tradizionale, i partecipanti utilizzano cuffie e altoparlanti connessi ai computer per partecipare alla parte audio della riunione. Molte soluzioni VoIP riscontrano problemi di ritardo e qualità rispetto alle conferenze audio tradizionali.
- Quali paesi possono utilizzare VoIP?
- Quali sono le procedure consigliate per l'utilizzo di VoIP?
- Quali sono alcune delle potenziali cause delle difficoltà VoIP?
- Accedi a una riunione di prova
Come connettersi?
- Scelta delle impostazioni audio e video prima di partecipare a una riunione o un webinar
- Regolazione del volume del microfono e dell'altoparlante in una riunione Webex
- Come utilizzare l'audio Webex in una sessione di riunione Webex
- Come utilizzare l'audio Webex in una riunione Webex (canale lento)
- Come utilizzare l'audio Webex in una sessione di evento Webex
- Come utilizzare Webex Audio in una sessione di formazione Webex
- Dettagli sul supporto della cuffia
Problemi tecnici comuni:
- WBX9000033889 - Errore: 'Impossibile eseguire la connessione all'audio' Durante L'Accesso Alla Conferenza Audio Webex.
- WBX000027232 - Errore: Impossibile eseguire la connessione audio o video durante l'accesso all'audio o al video nella riunione
- WBX9000029892 - Impossibile avviare audio e video quando si utilizza un server proxy
- WBX58518 - Audio mancante durante la conferenza VoIP
- WBX81342 - Viene visualizzata un'esclamazione gialla accanto al nome quando si utilizza VoIP
- WBX16596 - Il microfono non rileva l'audio nella sessione VoIP (Voice Over Internet Protocol)
- WBX82910 - Errore: 'Webex non può utilizzare il microfono'
- WBX55032 - Meeting Center si blocca quando si accede alle impostazioni audio del computer o al test audio dell'altoparlante o del microfono
Problemi comuni di qualità:
- Controllo delle statistiche audio e video della riunione Cisco Webex (utilizzo della CPU)
- WBX9000030417 - Video e audio discontinui nell'app Cisco Webex
- WBX64076 - Sento l'eco della mia voce nella conferenza audio
Se il problema persiste, contattare il nostro supporto tecnico raccogliendo le seguenti informazioni:
Nota: Raccogliere i registri durante la replica del problema.
- Numero riunione/ID conferenza:
- Impatto sull'azienda (quanti utenti sono interessati?)
- Registri Webex Tracer (per una riunione in corso o durante la replica del problema)
- Registri Wireshark (per una riunione in corso o durante la replica del problema)
- Registri Webex Grabber (per una riunione già terminata)
- Segnalazione problema
Questa opzione audio è integrata nella sessione online Webex. Scegli una delle seguenti opzioni:
- Chiamata in ingresso: Webex fornisce un numero di telefono a pagamento o gratuito da chiamare quando si accede a una sessione (sono disponibili anche numeri globali).
- Connetti all'audio mediante "Chiamata in ingresso"
- Richiamare: Quando partecipi a una sessione, inserisci il tuo numero di telefono e Webex ti chiama.
- Connetti all'audio utilizzando la modalità "Call Me"
- Uso dell'audio Webex in Webex
Se si è partecipato alla sessione seguendo la procedura precedente, utilizzare l'audio della teleconferenza Webex.
Panoramica
L'audio della teleconferenza Webex include le opzioni audio in sessione "Richiamare" e "Chiamata in ingresso".
Sono disponibili tre tipi di audio di teleconferenza:
- Rete telefonica commutata pubblica (PSTN)
- Audio connesso al cloud Webex (CCA Webex)
- Webex Edge Audio
Come connettersi?
- Scegli le impostazioni audio e video prima di accedere a una riunione o a un webinar
- Regolazione del volume del microfono e dell'altoparlante in una riunione Webex
- Come utilizzare l'audio Webex in una sessione di riunione Webex
- Come utilizzare l'audio Webex in una riunione Webex (canale lento)
- Come utilizzare l'audio Webex in una sessione di evento Webex
- Come utilizzare Webex Audio in una sessione di formazione Webex
- Dettagli sul supporto delle cuffie
- Accedi a una riunione di prova
Problemi tecnici comuni:
- WBX1879 - Messaggio vocale: Numero riunione non valido (quando immesso correttamente)
- WBX28758 - Si riceve l'errore 4016 quando si tenta di accedere a una teleconferenza Webex
- WBX51936 - Errore: La conferenza è piena. Non è possibile essere aggiunti alla conferenza
- WBX23214 - Impossibile effettuare una chiamata in ingresso con un numero internazionale gratuito utilizzando un telefono cellulare
- WBX48240 - 'Richiamare' non funziona dopo aver eseguito l'accesso a una riunione Webex
- WBX9000020701 - Quando si chiama un numero a pagamento o gratuito per l'India, si sentirà l'IVR del gestore telefonico "Attendere la connessione al bridge".
- WBX42978 - I comandi di telefonia non funzionano
- WBX000022406 - Richiamata non riuscita utilizzando i codici paese Guatemala
- WBX27847 - Come è possibile ottenere i numeri di telefono internazionali abilitati per una riunione?
- Limitazioni di accesso ai numeri gratuiti Webex
- Prompt audio PSTN Webex Meetings
- WBX9000035655 - Guida alla risoluzione dei problemi di amministrazione clienti di Cisco Webex Edge Audio
Problemi comuni di qualità:
Se il problema che si sta affrontando persiste, contattare il nostro Supporto tecnico raccogliendo le seguenti informazioni:
Nota: Se il problema è riproducibile, raccogliere le informazioni e contattare immediatamente il supporto. Avremmo bisogno di un campione di chiamata in meno di 24 ore per coinvolgere il nostro gestore telefonico.
- Descrizione guasto:
- Numero riunione:
- Data e ora (compreso il fuso orario) dell'evento di guasto:
- Qual è il numero a pagamento o a pagamento chiamato dal partecipante?
- Qual è il numero di telefono del partecipante?
- Tipo di telefono (telefono aziendale, cellulare, telefono fisso, ecc.) utilizzato per accedere alla conferenza audio:
- Provider di servizi di telefonia dell'utente:
- Registri Webex Grabber (per una riunione già terminata)
- Come acquisire i registri Webex Grabber su Windows?
- Come raccogliere i registri Webex Grabber su Mac?
- Registri Webex Tracer (per una riunione in corso)
- Segnalazione problema
- Invio di un report del problema su Windows
- Invio di un report del problema su Mac
- Invio di un report del problema su Android
- Invio di un rapporto sul problema su iOS
Fai clic qui: WBX26419 - Quali informazioni sono necessarie quando si segnala un problema di teleconferenza? per ulteriori informazioni.
Una conferenza personale è una riunione solo audio simile a una chiamata in conferenza. Questo tipo di riunione consente di avviare una conferenza audio e, se si desidera, espandere la
riunione per includere una riunione online con videoconferenza.
Panoramica
Una conferenza personale include una parte audio e una parte online. Avviare la parte audio e la parte online verrà creata automaticamente sul sito Webex. Supponiamo di essere nella parte audio della riunione e di dover condividere una presentazione, un documento o un'applicazione con i partecipanti alla riunione. In tal caso, è possibile avviare la parte online della riunione e i partecipanti possono accedervi pur continuando a partecipare alla parte audio. L'organizzatore deve impostare il PIN audio e salvarlo prima di poter generare le informazioni dell'account della conferenza personale. Per avviare la riunione, è necessario immettere il codice di accesso organizzatore e il PIN organizzatore. È possibile trovare ulteriori informazioni sui requisiti e le limitazioni relative alle conferenze personali qui - Confronta tipi di riunioni Webex.
Come connettersi?
Pianifica una conferenza personale o una riunione solo audio Webex
Problemi comuni:
- WBX66385 - Errore: 'Spiacenti, i dati inseriti non sono validi' quando si inserisce il codice di accesso organizzatore/partecipante
- WBX1879 - Messaggio vocale: Numero riunione non valido (quando immesso correttamente)
- WBX86514 - Il PIN audio risulta mancante dall'appuntamento del calendario
- WBX42978 - I comandi di telefonia non funzionano
- WBX67648 - Quali sono i controlli audio per una riunione con numero di conferenza personale (PCN) con Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - Come è possibile aggiungere il numero di conferenza personale come contatto su un telefono cellulare?
Se il problema che si sta affrontando persiste, contattare il nostro Supporto tecnico raccogliendo le seguenti informazioni:
Nota: Se il problema è riproducibile, raccogliere le informazioni e contattare immediatamente il supporto. Avremmo bisogno di un campione di chiamata in meno di 24 ore per coinvolgere il nostro gestore telefonico.
- Descrizione guasto:
- Numero riunione:
- Data e ora (compreso il fuso orario) dell'evento di guasto:
- Qual è il numero a pagamento o a pagamento chiamato dal partecipante?
- Qual è il numero di origine del partecipante?
- Tipo di telefono (telefono aziendale, cellulare, telefono fisso, ecc.) utilizzato per accedere alla conferenza audio:
- Provider di servizi di telefonia dell'utente:
