Благодарим вас за обратную связь.
Отправить обратную связь?Устранение неполадок с аудио Webex
Как подключиться к аудио с помощью компьютера?
Как использовать функцию "Позвонить мне" / "Позвонить мне"?
Как мне присоединиться к моему аудио персональной конференции?
Устранение неполадок с аудио Webex передача голоса по IP
Устранение неполадок со звуком в телеконференции Webex
Устранение неполадок в персональной конференции Webex (только аудио)
Обзор
При возникновении проблем с аудио во время совещания воспользуйтесь приведенными ниже статьями, чтобы решить проблемы с аудио Webex, которые могут возникнуть во время организации совещаний Webex. Перед обращением в службу поддержки в этой статье рассматриваются основные темы, такие как базовые действия по устранению неполадок, связанных с аудио Webex, и рекомендации по сбору данных.
Служба аудио Webex (аудио гибридного типа) позволяет посетителям присоединяться к аудиоконференции с помощью компьютера (передача голоса по IP) или телефона. Для включения или отключения этой функции нет параметров на уровне совещания. Аудио Webex доступно во время сеанса Webex . Другой тип аудио - это телеконференция Webex . Этот параметр включает параметры "Обратный вызов" и "Звонок на номер системы".
Существует три типа аудио телеконференции:
- Телефонная сеть общего назначения (PSTN)
- Аудио с подключением к облако Webex Webex (Webex CCA)
- Граничное аудио Webex
При возникновении проблем с аудио с параметрами Звонок на номер системы или Обратный вызов обратитесь к организатору совещания или в местную службу поддержки.
С помощью этих статей можно быстро устранить проблемы, которые могут возникнуть во время совещания Cisco Webex, чтобы устранить проблемы, которые могут возникнуть при организации совещаний Webex.
Щелкните здесь: Устранение неполадок в Webex Meetings для получения дополнительной информации.
На странице Состояние службы можно проверить наличие текущих глобальных проблем. Страница состояния Webex.
- Поддержка службы аудио Webex
- Советы и рекомендации по использованию звука в Webex Meetings Suite
- Предлагает ли Webex услуги устного или письменного перевода для международных аудиоконференций?
- Требования к сети для служб Webex . Чтобы использовать все возможности Webex, убедитесь, что все требования к сети покрыты.
- Присоединение к тестовому совещанию. Убедитесь, что все настройка , присоединившись к тестовой встрече здесь
Известные проблемы и обходные решения.
Мы постоянно работаем над улучшением возможностей с помощью Webex. Если у вас возникла проблема с приложением Webex , совещаниями или сеансами, проверьте, есть ли что-то, о чем мы уже знаем, и есть ли рекомендуемый обходной путь. Регулярно проверяйте актуальную информацию об обновлениях или решенных проблемах.
- Приложение Webex | Известные проблемы
- Известные проблемы | Webex Meetings
- Известные проблемы Webex Events (классическая версия)|
- Webex Webinars (Events (новая версия)) | Известные проблемы
- Известные проблемы | Webex Training
Если вы по-прежнему столкнулись с проблемой, которая не указана в списке текущих или известных Проблем, ознакомьтесь с нашими инструкциями по устранению общих проблем.
Как определить тип используемого аудио?
Определите тип используемого аудио.
Аудио встроенной IP-телефонии Webex
Этот параметр аудио отправляет аудио через Интернет.
- Используйте компьютерный звук: Используйте компьютер с гарнитурой или динамиками. Это тип аудиосоединения по умолчанию.
- Подключиться к аудио с помощью передача голоса по IP- Выбрать Использовать компьютерный звук .
- Использование звука Webex в Webex
Если вы присоединились к сеансу, выполнив указанные выше действия, значит, вы используете Webex передача голоса по IP Audio.
Обзор
Встроенная IP-телефония позволяет организаторам совещаний, инструкторам, а также экспертам по проведению event-совещаний использовать Интернет (или частную IP-сеть) для передачи голосовой составляющей совещания, онлайн-обучения в режиме реального времени или event-совещания с большим количеством участников. Вместо использования традиционной аудиоконференции для подключения к аудиочасти совещания участники используют подключенные к компьютерам гарнитуры или динамики. Во многих решениях для передачи голоса по IP существуют задержки и проблемы с качеством в сравнении с традиционной аудиоконференцией.
- В каких странах доступна передача голоса по IP?
- Каковы рекомендации по использованию передачи голоса по IP?
- Каковы некоторые из возможных причин проблем с передача голоса по IP ?
- Присоединиться к тестовому совещанию
Как подключиться?
- Перед присоединением к совещанию или вебинару выберите настройки аудио и видео
- Регулировка громкости микрофона и динамика на совещании Webex
- Использование аудио Webex на сеансе совещания Webex
- Как использовать звук Webex на совещании Webex (медленный канал)
- Как использовать Webex Audio во время сеанса Webex Event
- Как использовать Webex Audio во время сеанса обучения Webex
- Подробная информация о поддержке гарнитуры
Общие технические проблемы:
- WBX9000033889 - Ошибка: «Не удается подключиться к аудио» при присоединении к аудиоконференции Webex .
- WBX000027232 – Ошибка "Невозможно подключиться к аудио или видео во время присоединения аудио или видео в совещании"
- WBX9000029892 - Невозможно запустить аудио и видео при использовании прокси-сервера
- WBX58518 – Отсутствует аудио при проведении конференции с передачей голоса по IP
- WBX81342 – При использовании передачи голоса по IP возле моего имени появляется желтый восклицательный знак
- WBX16596 – Микрофон не улавливает аудио во время сеанса с передачей голоса по IP (VoIP)
- WBX82910 - Ошибка: "Webex не может использовать ваш микрофон"
- WBX55032 - Диспетчер совещаний зависает при доступе к настройкам звука компьютера или проверке звука динамика / микрофона
Общие проблемы с качеством:
- Проверка статистики аудио и видео совещания Cisco Webex (использование ЦП )
- WBX9000030417 - видео и аудио изменяются в приложении Cisco Webex
- WBX64076 – Я слышу эхо своего голоса в аудиоконференции.
Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу технической поддержки , чтобы получить указанную ниже информацию.
Примечание. Соберите журналы при репликации проблемы.
- Номер совещания / идентификатор конференции:
- Влияние на бизнес (сколько пользователей пострадали?)
- Журналы Webex Tracer (для текущего совещания или во время репликации проблемы)
- Журналы Wireshark (для совещания, которое выполняется или во время репликации проблемы)
- Журналы Webex Grabber (для уже завершившегося совещания)
- Отчет о проблеме
Этот параметр аудио интегрирован в онлайн-сеанс Webex. Можно выбрать один из приведенных далее вариантов.
- Звонок на номер системы. Webex предоставляет платный или бесплатный номер телефона, на который можно звонить, присоединяясь к сеансу (также доступны международные номера).
- Подключение к аудио с помощью функции Звонок на номер системы
- Позвони мне: При присоединении к сеансу введите свой номер телефона, чтобы получить вызов от Webex.
- Подключиться к аудио с помощью ' Позвонить M е '
- Использование звука Webex в Webex
Если вы присоединились к сеансу, следуя указанным выше инструкциям, используется аудио телеконференции Webex.
Обзор
Аудио телеконференции Webex включает параметры аудио во время сеанса "Обратный вызов" и "Звонок на номер системы".
Существует три типа аудио телеконференции:
- Телефонная сеть общего назначения (PSTN)
- Аудио с подключением к облако Webex Webex (Webex CCA)
- Граничное аудио Webex
Как подключиться?
- Перед присоединением к совещанию или вебинару выберите настройки аудио и видео.
- Регулировка громкости микрофона и динамика на совещании Webex
- Использование аудио Webex на сеансе совещания Webex
- Как использовать звук Webex на совещании Webex (медленный канал)
- Как использовать Webex Audio во время сеанса Webex Event
- Как использовать Webex Audio во время сеанса обучения Webex
- Подробная информация о поддержке гарнитуры
- Присоединиться к тестовому совещанию
Общие технические проблемы:
- WBX1879 – Голосовое сообщение "Недопустимый номер совещания" (если он введен верно)
- WBX28758 – Я получаю сообщение об ошибке 4016 при попытке присоединиться к телеконференции Webex
- WBX51936 – Ошибка Конференция заполнена. Вы не можете быть добавлены к числу участников конференции"
- WBX23214 – Не удается совершить вызов на международный бесплатный номер с помощью сотового телефона
- WBX48240 – Функция обратного вызова не работает после присоединения к совещанию Webex
- WBX9000020701 - при наборе номера телефона или бесплатного номера в Индии вы услышите IVR оператора связи: «Подождите, пока мы подключим вас к мосту».
- WBX42978 – Команды для телефонии на моем телефоне не работают
- WBX000022406 - Сбой обратного вызова с использованием кодов стран Гватемалы
- WBX27847 – Как узнать международные номера телефона, доступные для совещания?
- Ограничения доступа к бесплатным номерам Webex
- Аудиоподсказки PSTN Webex Meetings
- WBX9000035655 - Руководство по устранению неполадок для клиентов по аудиосистеме Cisco Webex Edge
Общие проблемы с качеством:
Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу технической поддержки , чтобы получить указанную ниже информацию.
Примечание. Если проблема повторяется, соберите информацию и немедленно обратитесь в службу поддержки. Для привлечения оператора потребуется образец вызова менее чем за 24 часа.
- Описание неисправности:
- Номер совещания:
- Дата и время (включая часовой пояс) возникновения неисправности:
- Какой бесплатный или платный номер набирает участник?
- Какой у участника номер телефона?
- Тип телефона (корпоративный, сотовый телефон, стационарный и т. Д.), Используемый для присоединения к аудиоконференции:
- Поставщик услуг телефонии пользователя:
- Журналы Webex Grabber (для уже завершившегося совещания)
- Журналы Webex Tracer (для текущего выполняется)
- Отчет о проблеме
- Отправить отчет о проблеме в Windows
- Отправить отчет о проблеме на Mac
- Отправить отчет о проблеме на Android
- Отправить отчет о проблеме на iOS
Щелкните здесь: WBX26419 – Какая информация требуется при сообщении о проблеме телеконференции? для получения дополнительной информации.
Персональное совещание – это аудиосовещание, похожее на конференц-вызов. Этот тип совещания позволяет начать аудиоконференция, а затем при необходимости расширить
совещание, чтобы включить онлайн-совещание с видеоконференция.
Обзор
Персональное совещание включает аудиочасть и онлайн-часть. Онлайн-часть будет автоматически создана на вашем веб-сайте Webex после запуска аудиочасти. Предположим, что вы участвуете в аудиочасти совещания и вам необходимо предоставить участникам совещания совместный доступ к презентации, документу или приложению. В этом случае можно начать онлайн-часть совещания, и участники смогут присоединиться к ней, продолжая участвовать в аудиочасти. Организатору необходимо настроить и сохранить ПИН аудио. Только после этого он сможет создать информацию об учетных записях для персональных совещаний. Чтобы организатор начал совещание, необходимо ввести код доступа ПИН организатора -код организатора. Дополнительную информацию о требованиях и ограничениях, связанных с персональными совещаниями, см. здесь: Сравнение типов совещаний Webex.
Как подключиться?
Планирование персонального совещания или аудиосовещания Webex
Общие проблемы:
- WBX66385 – Ошибка "К сожалению, ваши данные недействительны" при вводе кода доступа организатора или посетителя
- WBX1879 – Голосовое сообщение "Недопустимый номер совещания" (если он введен верно)
- WBX86514 - аудиопин- ПИН отсутствует в назначении календаря
- WBX42978 – Команды для телефонии на моем телефоне не работают
- WBX67648 - Каковы элементы управления звуком для совещания с персональным номером конференции (PCN) с помощью Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - Как добавить свой персональный номер конференции в качестве контакта на мобильный телефон?
Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу технической поддержки , чтобы получить указанную ниже информацию.
Примечание. Если проблема повторяется, соберите информацию и немедленно обратитесь в службу поддержки. Для привлечения оператора потребуется образец вызова менее чем за 24 часа.
- Описание неисправности:
- Номер совещания:
- Дата и время (включая часовой пояс) возникновения неисправности:
- Какой бесплатный или платный номер набирает участник?
- Какой исходный номер участника?
- Тип телефона (корпоративный, сотовый телефон, стационарный и т. Д.), Используемый для присоединения к аудиоконференции:
- поставщик услуг телефонии пользователя:
