При возникновении проблем с аудио во время совещания можно использовать эти статьи для решения проблем, которые могут возникнуть во время организации совещаний Webex. Не допускайте, чтобы проблемы мешали вам связываться с участниками.
Устранение неполадок с аудио Webex
Как подключиться к аудио с помощью компьютера?
Как использовать функцию "Звонок на номер системы" или "Обратный вызов"?
Как присоединиться к аудио персонального совещания?
Устранение неполадок с передачей голоса по IP Webex
Устранение неполадок аудио телеконференции Webex
Устранение неполадок персонального совещания Webex (только аудио)
Обзор
При возникновении проблем с аудио во время совещания воспользуйтесь приведенными ниже статьями, чтобы решить проблемы с аудио Webex, которые могут возникнуть во время организации совещаний Webex. Прежде чем обратиться в службу поддержки, в этой статье рассматриваются основные темы, такие как основные шаги по устранению неполадок с аудио Webex и рекомендации по сбору данных.
Служба аудио Webex (аудио гибридного типа) позволяет посетителям присоединяться к аудиоконференции с помощью компьютера (передача голоса по IP) или телефона. Параметры для включения или отключения этой функции на уровне совещания отсутствуют. Аудио Webex доступно во время сеанса Webex. Другой тип аудио – телеконференция Webex. Этот параметр включает параметры "Обратный вызов" и "Звонок на номер системы".
Существует три типа аудио телеконференции:
- Телефонная сеть общего назначения (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Граничное аудио Webex
Если у вас возникла проблема с аудио, связанная с "Звонок на номер системы" или "Обратный вызов", обратитесь к организатору совещания или местной команде поддержки.
Чтобы решить проблемы, которые могут возникнуть во время совещания Cisco Webex, можно быстро устранить проблемы, которые могут возникнуть при организации совещаний Webex.
Щелкните здесь. Устранение неполадок Webex Meetings чтобы узнать больше.
Используйте Состояние службы страница, чтобы проверить наличие текущих глобальных проблем: Страница состояния Webex.
- Поддержка службы аудио Webex
- Советы и подсказки по использованию аудио в пакете Webex Meetings
- Предлагает ли Webex услуги устного или письменного перевода для международных аудиоконференций?
- Требования к сети для служб Webex. Убедитесь, что все требования к сети учтены, чтобы использовать Webex в полной мере!
- Присоединение к тестовому совещанию. Убедитесь, что все настроены, присоединившись к тестовому совещанию здесь
Известные проблемы и решение:
Мы постоянно работаем над улучшением возможностей использования Webex. При возникновении проблем с приложением Webex, совещаниями или сеансами проверьте, не является ли это чем-то, о чем мы уже знаем и не рекомендовано ли решение. Регулярно проверяйте актуальную информацию об обновлениях или решенных проблемах.
- Известные проблемы приложения | Webex
- Известные проблемы | Webex Meetings
- Известные проблемы Webex Events (классическая версия) |
- Webex Webinars (Events (новая версия)) | Известные проблемы
- Известные проблемы Webex Training |
Если вы все еще сталкиваетесь с проблемой, которая не указана в текущих или известных проблемах, ознакомьтесь с нашими шагами по устранению общих проблем.
Как определить тип аудио, который я использую?
Укажите тип используемого аудио.
Встроенное аудио Webex с передачей голоса по IP (передача голоса по IP)
Этот параметр аудио отправляет аудио через Интернет.
- Использовать аудио компьютера: Используйте компьютер с гарнитурой или динамиками. Это тип аудиосоединения по умолчанию.
- Подключение к аудио с помощью передачи голоса по IP. Выберите Использовать аудио компьютера.
- Использование аудио Webex в Webex
Если вы присоединились к сеансу, выполнив приведенные выше действия, вы используете аудио с передачей голоса по IP Webex.
Обзор
Встроенная IP-телефония позволяет организаторам совещаний, инструкторам, а также экспертам по проведению event-совещаний использовать Интернет (или частную IP-сеть) для передачи голосовой составляющей совещания, онлайн-обучения в режиме реального времени или event-совещания с большим количеством участников. Вместо использования традиционной аудиоконференции для подключения к аудиочасти совещания участники используют подключенные к компьютерам гарнитуры или динамики. Во многих решениях для передачи голоса по IP существуют задержки и проблемы с качеством в сравнении с традиционной аудиоконференцией.
- В каких странах доступна передача голоса по IP?
- Каковы рекомендации по использованию передачи голоса по IP?
- Каковы некоторые потенциальные причины проблем с передачей голоса по IP?
- Присоединиться к тестовому совещанию
Как подключиться?
- Выбор настроек аудио и видео перед присоединением к совещанию или вебинару
- Регулировка громкости микрофона и динамика на совещании Webex
- Использование аудио Webex во время сеанса совещания Webex
- Использование аудио Webex на совещании Webex (медленный канал)
- Использование аудио Webex во время сеанса event-совещания Webex
- Использование аудио Webex во время сеанса Webex Training
- Сведения о поддержке гарнитуры
Общие технические проблемы:
- WBX9000033889 – Ошибка "Не удается подключиться к аудио" при присоединении к аудиоконференции Webex.
- WBX000027232 – Ошибка "Невозможно подключиться к аудио или видео во время присоединения аудио или видео в совещании"
- WBX9000029892 – Невозможно запустить аудио и видео при использовании прокси-сервера
- WBX58518 – Отсутствует аудио при проведении конференции с передачей голоса по IP
- WBX81342 – При использовании передачи голоса по IP возле моего имени появляется желтый восклицательный знак
- WBX16596 – Микрофон не улавливает аудио во время сеанса с передачей голоса по IP (VoIP)
- WBX82910 – Ошибка "Webex не разрешено использовать ваш микрофон"
- WBX55032 – Диспетчер совещаний зависает при доступе к настройкам аудио компьютера или тесту аудио динамика/микрофона
Общие проблемы с качеством.
- Проверка статистики аудио и видео совещания Cisco Webex (использование ЦП)
- WBX9000030417 – в приложении Cisco Webex происходит прерывание видео и аудио
- WBX64076 – Я слышу эхо своего голоса в аудиоконференции.
Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу технической поддержки со следующей информацией:
Примечание: Соберите журналы во время репликации проблемы.
- Номер совещания/идентификатор конференции:
- Влияние на бизнес (Сколько пользователей затронуто?)
- Журналы трассировки Webex (для проводящегося совещания или во время репликации проблемы)
- Журналы Wireshark (для проводящегося совещания или во время воспроизведения проблемы)
- Журналы Webex Grabber (для совещания, которое уже завершилось)
- Отчет о проблеме
Этот параметр аудио интегрирован в онлайн-сеанс Webex. Можно выбрать один из приведенных далее вариантов.
- Звонок на номер системы. Webex предоставляет платный или бесплатный номер телефона, на который можно звонить, присоединяясь к сеансу (также доступны международные номера).
- Подключение к аудио с помощью звонка на номер системы.
- Обратный вызов: При присоединении к сеансу введите номер телефона, и Webex совершит вам вызов.
- Подключение к аудио с помощью вызова Me
- Использование аудио Webex в Webex
Если вы присоединились к сеансу, выполнив приведенные выше действия, вы используете аудио телеконференции Webex.
Обзор
Аудио телеконференции Webex включает параметры аудио во время сеанса.Обратный вызов‘ и ‘Звонок на номер системы’.
Существует три типа аудио телеконференции:
- Телефонная сеть общего назначения (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Граничное аудио Webex
Как подключиться?
- Выберите настройки аудио и видео перед присоединением к совещанию или вебинару
- Регулировка громкости микрофона и динамика на совещании Webex
- Использование аудио Webex во время сеанса совещания Webex
- Использование аудио Webex на совещании Webex (медленный канал)
- Использование аудио Webex во время сеанса event-совещания Webex
- Использование аудио Webex во время сеанса Webex Training
- Сведения о поддержке гарнитуры
- Присоединиться к тестовому совещанию
Общие технические проблемы:
- WBX1879 – Голосовое сообщение "Недопустимый номер совещания" (если он введен верно)
- WBX28758 – Я получаю сообщение об ошибке 4016 при попытке присоединиться к телеконференции Webex
- WBX51936 – Ошибка Конференция заполнена. Вы не можете быть добавлены к числу участников конференции"
- WBX23214 – Не удается совершить вызов на международный бесплатный номер с помощью сотового телефона
- WBX48240 – Функция обратного вызова не работает после присоединения к совещанию Webex
- WBX9000020701 – При наборе платного или бесплатного номера в Индии вы услышите IVR оператора «Подождите, пока мы подключим вас к мосту».
- WBX42978 – Команды для телефонии на моем телефоне не работают
- WBX000022406 – Сбой обратного вызова с использованием кодов страны Гватемалы
- WBX27847 – Как узнать международные номера телефона, доступные для совещания?
- Ограничения доступа к бесплатным номерам Webex
- Аудиоподсказки PSTN Webex Meetings
- WBX9000035655 – Руководство по устранению неполадок для администратора клиента аудио Cisco Webex Edge
Общие проблемы с качеством.
Если проблема, с которой вы столкнулись, не исчезнет, обратитесь в службу технической поддержки со следующей информацией:
Примечание: Если проблему можно воспроизвести, соберите информацию и немедленно обратитесь в службу поддержки. Нам понадобится образец вызова менее чем за 24 часа, чтобы подключить нашего оператора.
- Описание неисправности:
- Номер совещания:
- Дата и время (включая часовой пояс) возникновения неисправности:
- Что такое бесплатный или платный номер, набранный участником?
- Какой номер телефона участника?
- Тип телефона (корпоративный телефон, сотовый телефон, стационарный телефон и т.д.), используемый для присоединения к аудиоконференции:
- Поставщик услуг телефонии пользователя:
- Журналы Webex Grabber (для совещания, которое уже завершилось)
- Журналы трассировки Webex (для проводящегося совещания)
- Отчет о проблеме
- Отправка отчета о проблеме в Windows
- Отправка отчета о проблеме на Mac
- Отправка отчета о проблеме на Android
- Отправка отчета о проблеме на iOS
Щелкните здесь: WBX26419 – Какая информация необходима при сообщении о проблеме телеконференции? для получения дополнительной информации.
Персональное совещание – это аудиосовещание, аналогичное конференц-вызову. Этот тип совещания позволяет начать аудиоконференцию, а затем при необходимости расширить
совещание, включив в него онлайн-совещание с видеоконференцией.
Обзор
Персональное совещание включает аудиочасть и онлайн-часть. Начните аудиочасть, и онлайн-часть будет автоматически создана на вашем веб-сайте Webex. Предположим, что вы находитесь в аудиочасти совещания и вам необходимо предоставить участникам совещания совместный доступ к презентации, документу или приложению. В этом случае можно начать онлайн-часть совещания, а участники смогут присоединиться к ней, продолжая участвовать в аудиочасти. Организатору необходимо настроить и сохранить ПИН аудио. Только после этого он сможет создать информацию об учетных записях для персональных совещаний. Чтобы организатор начал совещание, необходимо ввести код доступа и ПИН организатора. Дополнительную информацию о требованиях и ограничениях, связанных с персональными конференциями, можно найти здесь - Сравнение типов Webex Meetings.
Как подключиться?
Планирование персонального совещания или аудиосовещания Webex
Общие проблемы:
- WBX66385 – Ошибка "К сожалению, ваши данные недействительны" при вводе кода доступа организатора или посетителя
- WBX1879 – Голосовое сообщение "Недопустимый номер совещания" (если он введен верно)
- WBX86514 – ПИН аудио отсутствует во встрече календаря
- WBX42978 – Команды для телефонии на моем телефоне не работают
- WBX67648 – Какие существуют элементы управления аудио для совещания по номеру персонального совещания (PCN) в Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 – Как добавить номер персонального совещания в качестве контакта на мобильном телефоне?
Если проблема, с которой вы столкнулись, не исчезнет, обратитесь в службу технической поддержки со следующей информацией:
Примечание: Если проблему можно воспроизвести, соберите информацию и немедленно обратитесь в службу поддержки. Нам понадобится образец вызова менее чем за 24 часа, чтобы подключить нашего оператора.
- Описание неисправности:
- Номер совещания:
- Дата и время (включая часовой пояс) возникновения неисправности:
- Что такое бесплатный или платный номер, набранный участником?
- Каков исходный номер участника?
- Тип телефона (корпоративный телефон, сотовый телефон, стационарный телефон и т.д.), используемый для присоединения к аудиоконференции:
- Поставщик услуг телефонии пользователя:
