La configuration CCAI utilise le connecteur Google CCAI pour invoquer le service CCAI sur vos profils de conversation ou dans vos bases de connaissances.


Ce connecteur n'est disponible que pour les clients Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC et Webex CCE avec Contact Center AI doté d'un abonnement Google Cloud.

Avant de commencer

1

Connectez-vous à l'organisation de votre client en utilisant l'URL https://admin.webex.com et accédez à Services > Contact Center > Features.

Les cartes configurées s'affichent sur la page Features. Une carte de configuration Webex CCAI par défaut s'affiche également sur la page.

2

Cliquez sur New > CCAI Config.

3

Entrez un nom qui identifie la fonctionnalité utilisée par la configuration (par exemple, configuration de la réponse de l'agent).

4

Tapez une description explicite.

5

Sélectionnez un connecteur Google Contact Center AI dans la liste déroulante.


 

Seuls les connecteurs actifs sont répertoriés dans la liste déroulante.

6

Saisissez l'ID de profil de conversation Google dans la base de connaissances de Google Cloud.


 

Vous pouvez obtenir l'ID de profil à partir de Google Cloud Platform. Pour copier l'ID de profil de la conversation Google générée automatiquement, accédez au projet Agent Assist UI et cliquez sur l'icône en forme de carré située en regard de l'ID d'intégration.

7

Choisissez l'une des options ou les deux pour définir la configuration comme valeur par défaut :

  • Apply as default for Agent Answer : définissez cette valeur comme configuration par défaut dans votre solution pour tous les appels qui utilisent les services de réponse de l'agent.

     

    Par défaut, cette option est déjà définie dans la carte de configuration Webex CCAI.

  • Apply as default for Virtual Agent : définissez cette configuration comme valeur par défaut dans votre solution pour toutes les conversations qui utilisent un agent virtuel (qui inclut les services ASR, TTS et NLU).

 

Si une autre carte est déjà définie par défaut, une boîte de dialogue s'affiche pour confirmer que vous souhaitez remplacer la configuration précédente.

8

Cliquez sur Enregistrer.

Une fois la configuration enregistrée, vous recevez un message de confirmation. La carte configurée, accompagnée d'une étiquette CCAI, apparaît sur la page Features.

Les étapes suivantes

Vous devez associer la configuration à tous les types d'appel ou à un type d'appel spécifique dans Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC et Webex CCE. Pour plus d'informations, voir le Guide d'administration pour Unified CCE.