Grazie per il feedback.
Feedback?Se dispone del Pro Pack, al momento può selezionare un intervallo di date fino a 13 mesi in Analytics and Reports. A partire dal 27 gennaio 2026, l'intervallo massimo di date che può selezionare sarà di 3 mesi alla volta. Avrà comunque accesso a 13 mesi di dati storici, ma dovrà eseguire più rapporti se desidera esaminare periodi di tempo più lunghi. Questo aggiornamento migliora le prestazioni e aiuta a generare i report più velocemente.
Ad esempio, se desidera visualizzare i dati degli ultimi 6 mesi a partire da novembre, dovrà eseguire due intervalli di date: uno da giugno ad agosto e l'altro da settembre a novembre.
In qualità di amministratore completo, amministratore di sola lettura o amministratore del supporto di un' organizzazione, ha accesso a vari grafici in Control Hub, a seconda della sua distribuzione. Può utilizzare queste informazioni per valutare come i servizi e i dispositivi Webex vengono utilizzati nella sua organizzazione e con quale frequenza. Ad esempio, può utilizzare l'analisi per tracciare e misurare i servizi nel suo portafoglio di collaborazione cloud.
I dati di analisi sono per uso generale e non devono essere utilizzati per scopi di fatturazione. I dati di analisi non sono disponibili per i clienti Webex Online (siti con il formato *.my.webex.com)
Se ha collegato il suo account di amministrazione del sito a Control Hub, può accedere alla pagina Analytics tramite Amministrazione del sito.
I grafici storici sono standard in Control Hub. La maggior parte dei grafici sono disponibili in formato giornaliero, settimanale e mensile. La quantità di dati a cui ha accesso dipende dal tipo di cliente che è. Se è un cliente standard, ha accesso a 3 mesi di dati. Se è un cliente Pro Pack, ha accesso a 13 mesi di dati.
Suggerimenti per la dashboard
Filtri globali
Le dashboard contengono potenti strumenti di filtro. Faccia clic sulla barra Filtri per selezionare i dati che desidera visualizzare. I filtri selezionati verranno applicati automaticamente a tutti i grafici.
Seleziona tutte le funzionalità
Il filtro Analytics ora supporta la funzionalità Seleziona tutto. Dopo aver scelto una categoria di filtro, può cercare per parola chiave e selezionare i risultati in blocco. Può applicare fino a 200 risultati come filtro all'interno di ogni categoria. Se una categoria contiene più di 200 risultati, può restringere l'elenco digitando parole chiave aggiuntive per affinare la ricerca.
Visualizza analisi
I dati di analisi, ad eccezione delle riunioni, vengono elaborati in batch ogni giorno. I dati sono disponibili entro 24 ore e le metriche sono disponibili entro le 13:00 GMT del giorno successivo. I dati delle riunioni vengono aggiornati ogni 10 minuti.
A parte Video Mesh, tutti i rapporti sono in Greenwich Mean Time (GMT).
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Accedi a Control Hub, vai su Analytics e seleziona i dati da esaminare. Se gestisce il suo sito Webex in Control Hub, ha anche accesso a Site Admin Classic Reports. |
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Selezioni l'intervallo di date per cui desidera visualizzare i dati con il selettore della data del calendario.
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Modificare l'intervallo di date per il grafico: giornaliero, settimanale o mensile. Se i suoi grafici non vengono caricati, abiliti i cookie di terze parti nel suo browser. Se preferisce controllare quali cookie di terze parti accetta il suo browser, può aggiungere * .webex.com all'elenco delle eccezioni. Se i cookie di terze parti sono già abilitati, provi a svuotare la cache del browser. |
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Per salvare un grafico individuale, scelga un grafico, faccia clic su Altro Se sceglie CSV, esporterà tutti i dati per il rapporto selezionato. Se seleziona PNG o PDF, ottiene una copia dei dati mostrati solo sullo schermo.
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pulsante, quindi scelga un tipo di file.Meetings Analytics Le fornisce dettagli e descrizioni su chi utilizza le riunioni Webex, indipendentemente dal fatto che si tratti di una riunione personale in sala o di una riunione Webex standard. Può anche scoprire quanti minuti le persone trascorrono nelle riunioni, la qualità di tali riunioni e che tipo di audio utilizzano le persone.
Utilizza il selettore del sito Webex e il selettore della data del calendario nell'angolo in alto a destra della pagina per selezionare le metriche che desidera visualizzare.
Filtri globali
La dashboard contiene potenti strumenti di filtro. Faccia clic sulla barra Filtri per selezionare i dati che desidera visualizzare. I filtri selezionati verranno applicati automaticamente a tutti i grafici.
KPI
Ci sono cinque KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Meetings Engagement. L'intervallo di dati che misurano cambia quando Lei seleziona un nuovo intervallo di date.
I cinque KPI sono:
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Riunioni totali: utilizzi questo KPI per vedere se gli utenti ospitano regolarmente riunioni Webex nella sua organizzazione. Se questo numero è basso, può contattare gli utenti per scoprire perché non utilizzano le loro funzionalità di hosting.
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Verbale totale delle riunioni: utilizzi questo KPI per avere un'idea della durata delle riunioni nella sua organizzazione.
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Riunioni video totali: utilizzi questo KPI per vedere se gli utenti accendono i loro video durante le riunioni. Se questo numero è basso, può controllare la scheda Qualità per guardare le tabelle della qualità video per determinare se ci sono stati problemi di qualità multimediale.
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Riunioni di condivisione totale: utilizzi questo KPI per vedere se gli utenti condividono i loro schermi durante le riunioni.
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Registrazione totale delle riunioni: utilizzi questo KPI per vedere se gli utenti stanno registrando le loro riunioni.
Riunioni per attività
Usa questi grafici per visualizzare un dettaglio del numero di riunioni in cui gli utenti hanno acceso il video, condiviso lo schermo o avviato una registrazione. Queste informazioni La aiutano a scoprire se gli utenti sono coinvolti nelle riunioni. Faccia clic su uno dei filtri sul grafico a sinistra per modificare i dati del grafico delle tendenze sul lato destro e di entrambi i grafici dei verbali delle riunioni per attività.
Verbali delle riunioni per attività
Usa questi grafici per visualizzare un'analisi dettagliata per quanto tempo gli utenti hanno acceso il video, condiviso lo schermo o avviato una registrazione. Se il coinvolgimento non è elevato per queste attività, può contattare gli utenti e informarli dei vantaggi derivanti dall'utilizzo di ciascuna attività.
Le 10 migliori riunioni per verbale
Questa tabella mostra le prime 10 riunioni che hanno avuto la durata più lunga.
Le 10 migliori riunioni in base ai verbali dei partecipanti tramite video
Questa tabella mostra le prime 10 riunioni che hanno avuto la durata più lunga per i partecipanti che hanno attivato il video.
Le 10 migliori riunioni per numero di partecipanti
Questa tabella mostra quali riunioni hanno avuto il maggior numero di partecipanti.
KPI
Ci sono tre KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Partecipanti alle riunioni. L'intervallo di dati che misurano cambia quando Lei seleziona un nuovo intervallo di date.
I tre KPI sono:
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Riunioni totali: utilizzi questo KPI per vedere se gli utenti ospitano regolarmente riunioni Webex nella sua organizzazione. Se questo numero è basso, può contattare gli utenti per scoprire perché non utilizzano le loro funzionalità di hosting.
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Total Unique Hosts: utilizzi questo KPI per vedere quanti utenti utilizzano le licenze host. Se questo numero è basso, può prendere in considerazione la possibilità di passare alcuni utenti a un account partecipante per liberare le licenze di host.
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Partecipanti totali: utilizzi questo KPI per visualizzare il numero totale di adesioni per partecipanti e dispositivi.
Partecipanti per metodo Join
Usa questi grafici per vedere una ripartizione dei clienti utilizzati dai partecipanti per partecipare alle riunioni.
Partecipanti per ruolo
Usa questi grafici per vedere una ripartizione degli account di organizzatori e partecipanti utilizzati per partecipare alle riunioni. Se partecipano alle riunioni più account host che account partecipanti, può riassegnare gli host che non ospitano regolarmente agli account dei partecipanti.
Partecipanti per tipo di utente
Usa questo grafico per vedere una ripartizione degli utenti che hanno partecipato alle riunioni della sua organizzazione e degli utenti che hanno partecipato come ospiti o da un'organizzazione esterna. Questo grafico può aiutarla a tenere traccia di quanti utenti esterni hanno accesso alle sue riunioni e se desidera modificare le misure di sicurezza.
Partecipanti per sede di partecipazione
Usa questi grafici per vedere una ripartizione delle sedi da cui i partecipanti si sono uniti alle riunioni. Se nota che ci sono problemi di qualità multimediale nella scheda Qualità, può controllare questo grafico per vedere da dove si iscrive la maggior parte dei partecipanti. Può quindi determinare se il problema proviene da una determinata località o se qualcos'altro è la causa principale.
La posizione degli utenti che partecipano alle riunioni con l'app Webex e i dispositivi video verrà visualizzata come sconosciuta.
I 10 migliori organizzatori per # Riunioni
Questa tabella mostra i primi 10 organizzatori che hanno programmato e avviato il maggior numero di riunioni.
I 10 migliori partecipanti per numero di riunioni
Questa tabella mostra i primi 10 partecipanti che hanno partecipato al maggior numero di riunioni.
Le 10 migliori località per numero di minuti partecipanti
Questa tabella mostra le prime 10 sedi con il maggior numero di minuti di partecipazione.
KPI
Ci sono tre KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Audio delle riunioni. L'intervallo di dati che misurano cambia quando Lei seleziona un nuovo intervallo di date.
I tre KPI sono:
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Minuti audio totali: utilizzi questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti VoIP e telefonia utilizzati durante le riunioni nella sua organizzazione.
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Minuti VoIP totali: utilizzi questo KPI per vedere il numero totale di minuti VoIP utilizzati durante le riunioni nella sua organizzazione.
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Minuti di telefonia totali: utilizzi questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti di telefonia utilizzati durante le riunioni nella sua organizzazione. A seconda che la sua organizzazione preferisca i minuti VoIP o di telefonia, può guardare i grafici seguenti per vedere un dettaglio del motivo per cui questo numero è alto o basso.
Utilizzo dell'audio per tipo
Usa questi grafici per determinare i tipi di audio con cui gli utenti si connettono alle riunioni. Può agire se la sua organizzazione ha un tipo di audio preferito che gli utenti dovrebbero adottare. Ad esempio, se la sua organizzazione ha implementato Edge Audio, ma l'utilizzo è basso, può contattare gli utenti e scoprire perché non si connettono tramite Edge Audio.
Approfondimenti
Queste informazioni Le forniscono una rapida panoramica dei luoghi in cui i partecipanti hanno riscontrato la qualità multimediale più scarsa durante le riunioni. Può utilizzare queste informazioni per avere un'idea dei filtri e dei grafici da esaminare in modo da poter aiutare a diagnosticare e mitigare il problema.
Indicatori chiave di prestazione (KPI)
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrarle com'era la qualità VoIP/video per i partecipanti o i minuti entro l'intervallo di date selezionato. Può utilizzare questi KPI come dati misurabili per vedere se i partecipanti hanno problemi di qualità VoIP/video durante le riunioni nella sua organizzazione. I KPI disponibili sono:
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Buona qualità VoIP/video per partecipanti o minuti: mostra la percentuale di partecipanti o minuti che superano la soglia di buona qualità VoIP/video. La qualità VoIP/video è considerata buona se la perdita di pacchetti è inferiore o uguale al 5% e la latenza è inferiore o uguale a 400 ms.
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Partecipanti o minuti di perdita media di pacchetti VoIP/video: mostra la perdita media di pacchetti VoIP/video dei partecipanti o i minuti nell'intervallo di date selezionato.
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Latenza media VoIP/video per partecipanti o minuti: mostra la latenza media VoIP/video dei partecipanti o i minuti nell'intervallo di date selezionato.
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Partecipanti o minuti medi di jitter VoIP/video: mostra il jitter VoIP/video medio dei partecipanti o i minuti nell'intervallo di date selezionato.
Partecipanti o minuti in base alla qualità e alla tendenza del VoIP/video
Questo grafico mostra una ripartizione tra qualità VoIP/video buona e scarsa per i partecipanti o i minuti nella sua organizzazione. Se c'è un picco improvviso di partecipanti o minuti con una qualità VoIP/video scadente, può visualizzare le metriche per quell'intervallo di date specifico e confrontare le metriche tra tutti gli altri grafici a sua disposizione e vedere se ci sono anomalie comuni.
Partecipanti VoIP/video o minuti per tipo di utente
Questo grafico mostra una ripartizione dei partecipanti o dei minuti VoIP/video per interni o esterni. Sono interni gli utenti della sua organizzazione. Esterni sono gli utenti che partecipano alle riunioni organizzate nella sua organizzazione come ospiti. Può utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità VoIP/video riguardano i partecipanti all'interno della sua organizzazione o se si tratta di un problema proveniente dall'esterno della sua organizzazione.
Partecipanti VoIP/video o minuti tramite connessione
Questo grafico mostra una ripartizione dei partecipanti o dei minuti VoIP/video per tipo di connessione. Può utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità VoIP/video riguardano tutti i partecipanti della sua organizzazione o se sono limitati a tipi di connessione specifici.
Partecipanti VoIP/video o minuti per piattaforma
Questo grafico mostra una ripartizione dei partecipanti o dei minuti VoIP/video per piattaforme. Può utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità VoIP/video riguardano tutti i partecipanti della sua organizzazione o se sono limitati a piattaforme specifiche.
Partecipanti o minuti tramite VoIP/mappa della qualità video
Questa mappa mostra la distribuzione geografica complessiva dei partecipanti o dei minuti VoIP/video. Mostra anche una suddivisione per qualità VoIP/video nell'intervallo di date selezionato. Questa visualizzazione Le aiuta a dare un'occhiata rapida alle sedi con problemi di qualità VoIP/video.
Indirizzo IP locale per partecipanti VoIP/video o minuti
Questo grafico mostra una ripartizione degli indirizzi IP locali a cui i partecipanti sono connessi. Restringendo gli indirizzi IP che presentano problemi di qualità VoIP/video, può determinare se tali problemi si verificano ai partecipanti in un'area specifica o a tutti i partecipanti.
Partecipanti o minuti di perdita, latenza e jitter medi di pacchetti VoIP/video
Questi grafici mostrano una tendenza della perdita media di pacchetti VoIP/video, della latenza e del jitter nell'intervallo di date selezionato. Può utilizzare questi grafici per vedere se una parte della media tende al rialzo per determinare se i problemi si verificano a causa di una qualità multimediale specifica o di tutti.
Partecipanti con scarsa qualità VoIP/video
Per ogni giorno degli ultimi 21 giorni, catturiamo i 350 partecipanti peggiori con una qualità scadente. A seconda dell'intervallo di date selezionato, i primi 300 partecipanti con la qualità più scarsa compaiono nell'elenco.
Ad esempio, il primo giorno, vengono catturati 350 partecipanti con la qualità più scarsa per quel giorno. Il secondo giorno, viene catturato un gruppo indipendente di 350 partecipanti con la qualità più scarsa per quel giorno. La tabella riporta quindi i 300 partecipanti peggiori tra tutti quei giorni e li elenca sul tavolo.
Questa tabella mostra solo i peggiori trasgressori degli ultimi 21 giorni.
Indicatori chiave di prestazione (KPI)
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrarle gli orari di partecipazione alle riunioni per i partecipanti nell'intervallo di date selezionato. Può utilizzare questi KPI come dati misurabili per vedere se i partecipanti hanno problemi con il JMT durante le riunioni nella sua organizzazione. I KPI disponibili sono:
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Tempo medio di partecipazione alla riunione: mostra l'orario medio di partecipazione dei partecipanti nell'intervallo di date selezionato.
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Tempo medio di partecipazione alle riunioni degli utenti abituali: mostra gli orari medi di partecipazione alle riunioni dei partecipanti che hanno partecipato alle riunioni per la seconda volta e dopo l'aggiornamento a una nuova versione dell'app Webex.
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Tempo medio di partecipazione alla riunione degli utenti aggiornati/nuovi: mostra il tempo medio di partecipazione alla riunione dei partecipanti che hanno partecipato a una riunione per la prima volta dopo aver aggiornato l'app Webex e dei partecipanti che hanno partecipato a una riunione per la prima volta con l'app Webex.
Partecipa all'orario della riunione
Questo grafico mostra una tendenza degli orari medi di partecipazione alle riunioni del 75° percentile o 95° percentile di tutti i partecipanti della sua organizzazione. Se c'è un improvviso aumento di partecipanti con orari di partecipazione elevati alle riunioni, può visualizzare le metriche per quell'intervallo di date specifico e confrontare le metriche tra tutti gli altri grafici a sua disposizione. Ad esempio, può controllare il grafico del numero di ore di partecipazione alla riunione per sede per vedere se gli orari di partecipazione alle riunioni sono elevati solo in un luogo specifico.
Partecipa all'orario della riunione per tipo di utente
Questo grafico mostra una ripartizione tra gli orari di partecipazione alle riunioni dei partecipanti interni ed esterni. Sono interni gli utenti della sua organizzazione. Esterni sono gli utenti che partecipano alle riunioni organizzate nella sua organizzazione come ospiti. Può utilizzare questo grafico per determinare se i problemi relativi all'orario di partecipazione alle riunioni riguardano i partecipanti all'interno della sua organizzazione o se si tratta di un problema proveniente dall'esterno della sua organizzazione.
Partecipa a Meeting Time in base allo stato dell'utente
Questo grafico mostra una ripartizione degli orari di partecipazione alle riunioni per tipi specifici di utenti. I nuovi utenti potrebbero impiegare più tempo degli utenti abituali per partecipare a una riunione poiché devono scaricare il software. Gli utenti aggiornati potrebbero impiegare più tempo per partecipare a una riunione poiché hanno aspettato di aggiornare l'app subito prima di partecipare a una riunione. Osservando il tempo impiegato da ogni tipo di utente per partecipare a una riunione, può adottare misure proattive su come mitigare questi problemi, come inviare informazioni su cosa è cambiato prima del lancio di un nuovo aggiornamento o inviare istruzioni ai nuovi utenti su come partecipare a una riunione Webex.
Partecipa a Meeting Time per piattaforma
Questo grafico mostra una ripartizione degli orari di partecipazione alle riunioni per piattaforme. Questi dati possono aiutarla a vedere se i problemi relativi alla partecipazione alle riunioni riguardano l'intera organizzazione o se sono limitati a piattaforme specifiche.
Partecipanti tramite Join Meeting Time Map
Questa mappa mostra la distribuzione geografica complessiva degli orari di partecipazione alle riunioni. Può utilizzare questa mappa per determinare se una sede specifica ha un orario di partecipazione alla riunione superiore alla media. Ciò potrebbe indicare che un problema di connessione è limitato a una determinata area.
Partecipanti con orari di partecipazione scadenti
Per ogni giorno degli ultimi 21 giorni, catturiamo i 350 partecipanti peggiori con orari di partecipazione scadenti. A seconda dell'intervallo di date selezionato, nell'elenco compaiono i primi 300 partecipanti con gli orari di partecipazione più bassi.
Ad esempio, il primo giorno, vengono catturati 350 partecipanti con gli orari di partecipazione più bassi per quel giorno. Il secondo giorno, viene catturato un gruppo indipendente di 350 partecipanti con gli orari di partecipazione più bassi per quel giorno. La tabella riporta quindi i 300 partecipanti peggiori tra tutti quei giorni e li elenca sul tavolo.
Questa tabella mostra solo i peggiori trasgressori degli ultimi 21 giorni.
Ha a portata di mano vari grafici relativi alla messaggistica che possono aiutarla a determinare il livello di coinvolgimento dei suoi utenti con l'app Webex. Può scoprire quante persone nella sua organizzazione utilizzano l'app per comunicare e condividere idee, quali di questi utenti sono più attivi e quali spazi sono usati più comunemente. Può contare sui suoi utenti più attivi per incoraggiare gli altri membri della sua organizzazione a utilizzare l'app. Può anche determinare il numero e la dimensione dei file condivisi e quali sono le piattaforme più popolari (ad esempio, l'app Webex per Windows o Mac).
Se è un cliente Pro Pack, ha accesso all'API delle metriche storiche che può utilizzare per restituire automaticamente i dati aggregati giornalieri relativi ai messaggi.
Indicatori chiave di prestazione (KPI)
Ci sono quattro KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Messaging Analytics. L'intervallo di dati che misurano cambia quando Lei seleziona un nuovo intervallo di date.
I KPI disponibili sono:
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Numero massimo di utenti attivi giornalieri sull'app Webex: il numero più alto di utenti che hanno avuto attività sull'app Webex durante un giorno nell'intervallo di date selezionato. Le attività includono:
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Invio di un messaggio.
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Caricare un file.
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Effettuare una telefonata con Call on Webex.
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Partecipare a una riunione da uno spazio.
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Utenti attivi giornalieri medi sull'app Webex: il numero medio di utenti che hanno svolto un'attività nei giorni entro l'intervallo di date selezionato.
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Totale messaggi inviati: il numero di messaggi inviati nell'intervallo di date selezionato. La percentuale in basso indica l'aumento o la diminuzione del numero di messaggi inviati confrontando il numero di messaggi inviati ieri con il numero di messaggi inviati la settimana prima.
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Spazi attivi: il numero di spazi con attività nell'intervallo di date selezionato. Uno spazio è considerato attivo quando qualcuno:
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Invia o legge un nuovo messaggio.
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Carica o scarica un file.
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Crea, unisce o lascia uno spazio.
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Messaggi inviati dalla piattaforma
Può utilizzare questo grafico per confrontare l'utilizzo di Webex su desktop o dispositivi mobili. Può utilizzare queste informazioni per vedere se l'app desktop o mobile è più popolare nella sua organizzazione. Se l'adozione di una di queste piattaforme non è quella che si aspettava, prenda in considerazione la possibilità di fornire maggiore formazione in modo che gli utenti conoscano i vantaggi dell'uso del desktop o dei dispositivi mobili.
Utenti attivi sull'app Webex
Può utilizzare questo grafico per determinare il numero di persone che utilizzano attivamente l'app Webex. Un utente attivo è qualcuno che ha inviato un messaggio, effettuato una chiamata, caricato un file o partecipato a una riunione.
Forse ha iscritto la sua organizzazione per una prova per determinare se desidera acquistare alcuni dei servizi offerti da un Cisco Webex abbonamento. In questo caso, Le consigliamo di monitorare l'utilizzo. Se le persone sono coinvolte attivamente, potrebbe voler investire in vari servizi che rendano più comoda la collaborazione sul posto di lavoro. Se le persone non usano l'app quanto previsto, mostri loro come l'app può semplificare la loro vita lavorativa quotidiana.
Spazi attivi
Può usare questo grafico per esaminare il numero totale di spazi a cui le persone partecipano ogni giorno. Uno spazio è considerato attivo quando qualcuno:
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Invia un messaggio.
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Legge un nuovo messaggio.
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Carica o scarica un file.
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Crea, unisce o lascia uno spazio.
Può utilizzare queste informazioni per determinare in che misura la sua organizzazione sta adottando la pratica di utilizzare gli spazi per incontrarsi e collaborare. Se la sua organizzazione non utilizza gli spazi quanto si aspettava, Le consigliamo di fornire più formazione. Le persone possono fare un uso migliore dei loro spazi se hanno più familiarità con il concetto di spazio. Può anche renderli consapevoli degli aumenti di produttività che questa funzione può portare.
File ECM condivisi
Può utilizzare questi grafici per monitorare il numero di file condivisi utilizzando un'integrazione nell'app Webex. Le integrazioni con cui può condividere file sono:
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Dropbox
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Scatola
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Microsoft OneDrive per le aziende
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Microsoft OneDrive Personal
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Microsoft SharePoint
Utilizzi queste informazioni per determinare il livello di adozione delle funzionalità all'interno della sua organizzazione. Se il numero di file condivisi è basso rispetto al numero di persone della sua organizzazione, potrebbe voler indagare sui motivi. Le consigliamo di implementare strategie per incoraggiare le persone a sfruttare la funzione di condivisione dei file.
File locali condivisi
Questo grafico Le aiuta a vedere quanti file condivisi provengono dai dispositivi degli utenti. Può utilizzare i dati di questo grafico per confrontarli con i dati del grafico ECM Files Shared per vedere se gli utenti stanno adottando le integrazioni utilizzate dalla sua organizzazione e per vedere con che frequenza gli utenti collaborano tra loro in Webex.
I 300 migliori utenti di messaggistica negli ultimi 30 giorni
Può utilizzare questo grafico per confrontare il numero di messaggi inviati dagli utenti più attivi della sua organizzazione.
I 300 migliori utenti per la condivisione di file negli ultimi 30 giorni
Può usare questo grafico per confrontare quali utenti hanno condiviso il maggior numero di file nella sua organizzazione.
Usa la pagina Analytics in Control Hub per visualizzare Webex Calling i dati storici. Ha accesso a 13 mesi di dati per le chiamate basate sull'app Webex se la sua organizzazione dispone di Pro Pack. Se la sua organizzazione non dispone del Pro Pack, ha accesso a 3 mesi di dati per le chiamate basate sull'app Webex.
Conserviamo i dati storici per le chiamate che coinvolgono Webex Calling telefoni fissi, la versione desktop e mobile dell'app Webex, l'Webex Callingapp (desktop e mobile) e i dispositivi Cisco Room Series.
I dati non vengono acquisiti per le chiamate basate su Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Dedicated Instance e. Cisco Webex Cloud-Connected UC
La dashboard Calling Media Quality in Control Hub semplifica la gestione Webex Calling e la qualità delle chiamate di Call on Webex in tutta l'organizzazione. Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) di alto livello offrono agli amministratori una rapida visione della qualità globale delle chiamate. I nostri grafici forniscono visualizzazioni dettagliate di questi dati per posizione, indirizzo IP, tipo di supporto, tipo di connessione, codec, tipo di endpoint e modello di telefono IP.
Webex Callingacquisisce ed elabora le metriche sulla qualità multimediale inviate dai seguenti dispositivi di terze parti supportati:
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Polycom
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Yealink
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Codici audio
Limitazioni
Le metriche sulla qualità multimediale non sono disponibili per i seguenti dispositivi:
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Telefoni analogici
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Endpoint IPv6
Suggerimenti per il pannello di controllo
Scelga tra Webex Calling o chiami su Webex
Può visualizzare i dati di analisi specifici per entrambi Webex Callingo per Call on Webex selezionando la scheda corrispondente. Quando seleziona la Webex Calling scheda o la scheda Chiamata su Webex, i KPI e i grafici si aggiornano automaticamente per visualizzare i dati pertinenti alla sua selezione.
Filtri globali
La dashboard contiene potenti strumenti di filtro. Faccia clic sulla barra Filtri per selezionare i dati che desidera visualizzare. Può filtrare in base alle seguenti dimensioni:
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Qualità delle sessioni multimediali
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Posizione e indirizzo IP locale
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Tipi di contenuti multimediali, connessioni, endpoint e dispositivi
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Codec audio e video
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Distribuzione del tempo
Il filtro di posizione è applicabile solo ai KPI di qualità a livello di chiamata.
Filtra per nome utente o indirizzo email
Ora può filtrare tutti i grafici per nome utente o indirizzo email.
Filtri contestuali
Può anche fare clic su una categoria nei grafici per filtrare i dati. Ad esempio, supponiamo che Lei noti che ci sono molte sessioni multimediali di scarsa qualità effettuate tramite Wi-Fi nella tabella delle sessioni multimediali per tipo di connessione. Può fare clic su Wifi per applicare rapidamente il filtro a tutti i grafici in modo da poter determinare quale potrebbe essere il problema.
Regolare il periodo di tempo
Può visualizzare alcuni grafici su una scala temporale giornaliera, settimanale o mensile in modo da monitorare il coinvolgimento nel tempo e cercare le tendenze di utilizzo. Ciò offre una visione approfondita dell'adozione e dell'utilizzo delle diverse piattaforme per l'app Webex e Webex Calling nel tempo.
Esporta dati o grafici
Può esportare qualsiasi grafico per salvare un'istantanea della vista. Faccia clic sul pulsante Altro in alto a destra nel grafico/elenco e selezioni il formato del file da scaricare. I formati disponibili sono PDF, PNG o CSV, a seconda che si tratti di un grafico o di un elenco.
KPI
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrarle com'era la qualità multimediale per le sessioni multimediali nell'intervallo di date selezionato. Può utilizzare questi KPI come dati misurabili per vedere se i chiamanti hanno avuto problemi durante le chiamate nella sua organizzazione.
Per Webex Calling le chiamate, abbiamo suddiviso questi KPI principali in due categorie: KPI per le chiamate complessive e KPI per le sessioni multimediali.
KPI di qualità a livello di chiamata
Questi KPI indicano la qualità multimediale per una Webex Calling chiamata completa e non sono disponibili per le chiamate Call on Webex.
- Chiamate totali: numero totale di Webex Calling chiamate, comprese le chiamate con e senza supporti multimediali, all'interno dell'organizzazione per un intervallo di date selezionato. Una singola Webex Calling chiamata può avere più fasi di chiamata in base ai partecipanti coinvolti in ogni chiamata. Ognuna di queste chiamate può avere una o più o nessuna sessione multimediale.
- Chiamate con i media: numero totale di Webex Calling chiamate in una o più sessioni multimediali in cui sono state acquisite statistiche sulla qualità dei media.
- Chiamate di buona qualità con i media: Webex Calling chiamate totali con i media in cui tutte le sessioni multimediali all'interno della chiamata sono state classificate come sessioni di buona qualità. Le sessioni multimediali sono considerate buone se sia lo streaming video che quello audio hanno un jitter massimo inferiore a 150 ms, una latenza inferiore a 400 ms e una perdita di pacchetti inferiore al 5%.
KPI a livello di sessione multimediale
Questi KPI indicano la qualità dei media per le sessioni multimediali all'interno di una chiamata in cui sono state acquisite le statistiche sulla qualità dei media. Può esserci una, più di una o nessuna sessione multimediale all'interno di una chiamata. Questi KPI sono applicabili a entrambi Webex Calling e a Call on Webex.
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Sessioni multimediali: numero totale di sessioni multimediali stabilito nel totale delle chiamate in cui è stata acquisita la qualità multimediale. Una sessione multimediale qui rappresenta un singolo segmento di una chiamata in cui l'audio o il video vengono trasmessi attivamente e viene acquisita la qualità multimediale.
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Sessioni multimediali di buona qualità: mostra la percentuale di sessioni multimediali classificate come di buona qualità. Le sessioni multimediali sono classificate come buone se sia lo streaming video che quello audio hanno un jitter massimo inferiore a 150 ms, una latenza inferiore a 400 ms e una perdita di pacchetti inferiore al 5%.
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Jitter audio medio: mostra il valore medio del jitter massimo riscontrato da ciascuna sessione multimediale. Ad esempio, se una sessione multimediale ha registrato 50 ms, 75 ms e 100 ms di jitter e la seconda sessione multimediale ha registrato 150 ms e 200 ms di jitter, viene calcolato e quindi calcolato solo il valore di 100 ms per la prima sessione multimediale e 200 ms per la seconda sessione multimediale.
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Perdita media di pacchetti audio: mostra il valore medio della perdita di pacchetti riscontrata da ogni sessione multimediale.
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Latenza audio media: mostra il valore medio della latenza riscontrato da ogni sessione multimediale.
Sessioni mediatiche per tipo e tendenza
Questo grafico mostra una suddivisione della sessione multimediale all'interno delle Webex Calling chiamate per tipo di utente. Può usare questo grafico per vedere come sono distribuite le sessioni multimediali tra i tipi di utenti della sua organizzazione. I tipi di utenti disponibili sono:
- Utente
- Spazio di lavoro
- Linee virtuali
Questi grafici sono applicabili solo alle Webex Calling chiamate.
Sessioni mediatiche per qualità e tendenza
Questo grafico mostra una ripartizione tra qualità multimediale buona e scarsa per le sessioni multimediali nella sua organizzazione. Le sessioni multimediali sono classificate come buone se lo streaming video e audio hanno un jitter inferiore a 150 ms, una latenza inferiore a 400 ms e una perdita di pacchetti inferiore al 5%. Se c'è un picco improvviso di sessioni multimediali di scarsa qualità, può visualizzare le metriche per quell'intervallo di date specifico e confrontare le metriche tra tutti gli altri grafici a sua disposizione e vedere se ci sono anomalie comuni.
Sessioni stampa per Paese
Questo grafico mostra la qualità delle sessioni multimediali in base al Paese a cui sono assegnati gli utenti in Control Hub nell'intervallo di date selezionato. Può utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità multimediale sono limitati a un Paese o ai dispositivi configurati in quel Paese. Può filtrare l'intera pagina selezionando una categoria sul grafico.
Questo grafico classifica separatamente i dati di Call on Webex in quanto tali sessioni multimediali non sono legate a una posizione specifica.
Sessioni multimediali per sede
Questo grafico mostra una ripartizione delle sessioni multimediali in base alle sedi impostate nella sezione Chiamate di Control Hub. Può utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità multimediale sono limitati a località specifiche o ai dispositivi configurati in tali località.
Sessioni multimediali per tipo di media
Questo grafico mostra una ripartizione delle sessioni multimediali con solo audio o video abilitato. Può usare questo grafico per vedere se ci sono problemi di qualità multimediale se il video è stato abilitato o meno.
Se una sessione multimediale prevede streaming audio e video, viene classificata una volta nella categoria video.
Sessioni multimediali per tipo di connessione
Questo grafico mostra una ripartizione delle sessioni multimediali in base alle connessioni utilizzate. Può utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità multimediale riguardano tutte le sessioni multimediali della sua organizzazione o se tali problemi sono limitati a tipi di connessione specifici.
Sessioni stampa a cura dell'ISP
Questo grafico mostra una ripartizione delle sessioni multimediali in base ai provider di servizi Internet (ISP) utilizzati. Può utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità multimediale provengono da ISP specifici.
Sessioni multimediali per indirizzo IP locale
Questo grafico mostra una ripartizione degli indirizzi IP locali a cui si sono connesse le sessioni multimediali. Gli indirizzi IP sono limitati solo ai primi tre segmenti per preservare l'identità personale degli utenti.
Restringendo gli indirizzi IP che presentano problemi di qualità multimediale, può determinare se tali problemi si verificano alle sessioni multimediali in un'area specifica o a tutte le sessioni multimediali.
Sessioni multimediali per tipo di endpoint
Questo grafico mostra una ripartizione delle sessioni multimediali in base agli endpoint utilizzati. Può utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità dei media riguardano tutti gli endpoint della sua organizzazione o se sono limitati a endpoint specifici.
Sessioni multimediali per tipo di dispositivo
Questo grafico mostra una ripartizione delle sessioni multimediali in base ai telefoni IP Cisco e ai dispositivi Webex Board, Room e Desk utilizzati. Può utilizzare questo grafico per restringere i dispositivi interessati da problemi di qualità multimediale.
Sessioni multimediali mediante ottimizzazione del percorso
Questi grafici mostrano la qualità delle sessioni multimediali in base al tipo di ottimizzazione del percorso utilizzato nell'intervallo di date selezionato.
I tipi di ottimizzazione del percorso disponibili sono:
- Interactive Connectivity Establishment (ICE): viene utilizzato per consentire ai dispositivi di inviare contenuti multimediali direttamente tra loro, il che riduce la latenza e l'utilizzo della larghezza di banda.
- Private Network Connect (PNC): viene utilizzato per consentire ai Webex Calling clienti di estendere la propria rete privata al cloud tramite una VPN dedicata.
- Nessuna ottimizzazione: quando non si utilizza né l'ottimizzazione del percorso ICE né PNC.
Può filtrare l'intera pagina selezionando una categoria sul grafico.
Sessioni multimediali per jitter audio, perdita di pacchetti e latenza
Questi grafici Le mostrano un andamento della perdita di pacchetti audio, della latenza e del jitter delle sessioni multimediali.
Il jitter audio deriva dal ritardo tra richieste audio successive su un numero di pacchetti. La qualità delle chiamate migliora man mano che il jitter diminuisce. Viene registrato solo il valore massimo del jitter. Ad esempio, se una sessione multimediale ha registrato 50 ms, 75 ms e 100 ms di jitter e la seconda sessione multimediale ha registrato 150 ms e 200 ms di jitter, viene calcolato e quindi calcolato solo il valore di 100 ms per la prima sessione multimediale e 200 ms per la seconda sessione multimediale.
La perdita di pacchetti è la distorsione temporale che si verifica quando registra o riproduce un segnale audio. La qualità delle chiamate migliora con la diminuzione della perdita di pacchetti.
La latenza è il tempo impiegato dalla voce (o dal pacchetto di dati) per raggiungere il destinatario più il tempo impiegato dalla ricezione della conferma. La qualità delle chiamate migliora con la diminuzione della latenza.
Il 90° percentile mostra il valore massimo di jitter audio, perdita di pacchetti o latenza riscontrato dal 10% delle sessioni multimediali nell'intervallo di date selezionato.
Può utilizzare questi grafici per vedere se alcune delle metriche sulla qualità dei media sono tendenti al rialzo per restringere il campo da cui potrebbero derivare i problemi.
Sessioni multimediali con codec audio e video
Questi grafici mostrano una ripartizione delle sessioni multimediali in base ai tipi di codec audio e video utilizzati. Può utilizzare questi grafici per determinare se un codec specifico influisce sulla qualità multimediale delle sessioni multimediali. I codec video sono applicabili solo alle chiamate con streaming video.
Distribuzione delle sessioni multimediali per orario
Questi grafici Le mostrano una ripartizione delle sessioni multimediali in base alla distribuzione oraria del giorno nell'intervallo di date selezionato. La distribuzione è in base al fuso orario UTC. Può filtrare l'intera pagina selezionando una categoria sul grafico. Può utilizzare questi grafici per determinare se la qualità multimediale delle sessioni multimediali è compromessa in un momento specifico della giornata.
Utenti con la peggiore esperienza di chiamata
Questa tabella mostra i primi 50 utenti della sua organizzazione che hanno assistito alle sessioni multimediali di qualità più scarsa. Può utilizzare questa tabella per aiutarla a vedere rapidamente su quali utenti concentrarsi e scoprire perché potrebbero avere sessioni multimediali di scarsa qualità rispetto ad altri utenti.
Introduzione trasversale alla risoluzione dei problemi da Analytics
Quando fa clic su un nome nella tabella Utenti con la peggiore esperienza di chiamata, si apre una nuova scheda Risoluzione dei problemi che le mostra tutte le sessioni multimediali effettuate dall'utente nell'intervallo di date selezionato, fino a 21 giorni.
Limitazioni note
I dati per le chiamate Call on Webex possono richiedere fino a 30 minuti dopo la fine della chiamata per essere visualizzati sui grafici.
Suggerimenti per la dashboard
Modificare il periodo di tempo
Può visualizzare alcuni grafici su una scala temporale oraria, giornaliera, settimanale o mensile in modo da poter monitorare il coinvolgimento nel tempo e cercare le tendenze di utilizzo. Questo offre una visione approfondita di come vengono gestite le chiamate in arrivo nelle code di chiamata.
Il selettore di date non si applica ai dati nella sezione delle statistiche della coda in tempo reale. I dati per la sezione delle statistiche sulla coda in tempo reale vengono raccolti ogni 30 secondi.
Filtri globali
La dashboard contiene potenti strumenti di filtro. Faccia clic sulla barra Filtri per selezionare i dati che desidera visualizzare. I filtri selezionati verranno applicati automaticamente a tutti i grafici. Può filtrare per code di chiamata, sedi e supervisori specifici.
Il filtro Supervisori è applicabile solo alle statistiche di Call Queue Agent.
Esporta dati o grafici
Può esportare qualsiasi grafico o vista di dettaglio. Faccia clic sul pulsante Altro in alto a destra nel grafico/elenco e selezioni il formato del file per il download (PDF, PNG o CSV, a seconda che si tratti di un grafico o di un elenco).
Combinando il download dei file con i filtri disponibili, può facilmente generare utili report sulle code di chiamata nella sua organizzazione.
Rapporti sulle code di chiamata e sulle statistiche degli agenti in coda di chiamata
KPI
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrarle un rapido stato di alto livello delle chiamate in arrivo nelle code di chiamata entro l'intervallo di date selezionato. I KPI disponibili sono:
- Chiamate con risposta totale: numero totale di chiamate a cui hanno risposto gli agenti. La percentuale mostra la variazione del valore nel tempo confrontandola con i dati passati dell'intervallo di date selezionato.
- Chiamate abbandonate totali: numero totale di chiamate in cui il chiamante ha riagganciato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile. La percentuale mostra la variazione del valore nel tempo confrontandola con i dati passati dell'intervallo di date selezionato.
- Percentuale di chiamate abbandonate —Percentuale di chiamate in cui il chiamante ha riattaccato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile. La percentuale mostra la variazione del valore nel tempo confrontandola con i dati passati dell'intervallo di date selezionato.
- Tempo medio di attesa: tempo medio impiegato dai chiamanti in attesa che il prossimo agente disponibile risponda alla chiamata. La percentuale mostra la variazione del valore nel tempo confrontandola con i dati passati dell'intervallo di date selezionato.
Chiamate in arrivo per code e tendenza delle chiamate
Questo grafico mostra una ripartizione delle statistiche sulla coda di chiamata per chiamate in entrata. Può usare questo grafico per vedere come le code di chiamata gestiscono tutte le chiamate in arrivo verso la sua organizzazione.
Tempo medio di coda per chiamata e tendenza
Questo grafico mostra una ripartizione tra la media dei minuti di attesa abbandonati e quelli medi delle chiamate in arrivo. Può usare questo grafico per vedere quanto tempo i chiamanti hanno dovuto aspettare prima di riagganciare la chiamata o essere trasferiti a un agente. I minuti medi sono calcolati come:
- Tempo medio di abbandono: tempo medio di chiamata impiegato dai chiamanti in attesa di un agente prima di riagganciare o selezionare l'opzione per lasciare un messaggio.
- Tempo medio di attesa: tempo medio impiegato dai chiamanti in attesa che il prossimo agente disponibile risponda alla chiamata.
Le 25 code di chiamata principali per stato delle chiamate
Questa tabella mostra le prime 25 code di chiamata con il maggior numero di chiamate per uno stato specifico. Gli stati delle chiamate disponibili sono:
- Chiamate con risposta —Numero di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
- % di chiamate con risposta —Percentuale di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
- Chiamate abbandonate: numero di chiamate in cui il chiamante ha riattaccato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- % di chiamate abbandonate —Percentuale di chiamate in cui il chiamante ha riattaccato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- Overflows - Occupato: numero di chiamate che sono passate a una coda di chiamata diversa perché il limite di coda è stato raggiunto.
- Overflows - Timeout: numero di chiamate che sono passate a una coda di chiamata diversa perché il tempo di attesa ha superato il limite massimo configurato.
- Chiamate trasferite: numero di chiamate trasferite fuori dalla coda.
Le 25 migliori code di chiamata in base al tempo medio di attesa e di abbandono
Questa tabella mostra le prime 25 code di chiamata con i tempi medi di attesa e abbandono più elevati per le chiamate in arrivo. I tempi medi sono calcolati come:
- Tempo medio di abbandono: tempo medio di chiamata impiegato dai chiamanti in attesa di un agente prima di riagganciare o selezionare l'opzione per lasciare un messaggio.
- Tempo medio di attesa: tempo medio di chiamata impiegato dai chiamanti in attesa che il prossimo agente disponibile risponda alla chiamata.
Statistiche sulla coda di chiamata
Questa tabella mostra i dettagli delle code di chiamata che sono state impostate nella sua organizzazione. Può utilizzare questa tabella per vedere il numero di chiamate in arrivo verso le code di chiamata e lo stato di tali chiamate. Può anche cercare code di chiamata, sedi, numeri di telefono ed estensioni specifici utilizzando la barra di ricerca nella tabella. I dettagli disponibili sono:
- Coda chiamate: nome della coda delle chiamate.
- Posizione: posizione assegnata alla coda delle chiamate.
- Telefono n. —Numero di telefono assegnato alla coda delle chiamate.
- Estensione: numero interno assegnato alla coda delle chiamate.
- Tempo totale di attesa: tempo totale in cui le chiamate sono state messe in attesa dagli agenti.
- Tempo medio di attesa: tempo medio di attesa delle chiamate dagli agenti.
- Tempo totale di conversazione: tempo totale in cui gli agenti hanno parlato attivamente durante le chiamate.
- Tempo medio di conversazione: tempo medio in cui gli agenti hanno parlato attivamente durante le chiamate.
- Tempo totale di gestione: tempo totale che un agente dedica a una chiamata da una coda. Viene registrato quando l'agente termina o trasferisce la chiamata. Il tempo di gestione include il tempo di conversazione, il tempo di attesa e il tempo di chiamata.
- Tempo medio di gestione: tempo medio impiegato dagli agenti per gestire le chiamate. Il tempo di gestione include il tempo di conversazione, il tempo di attesa e il tempo di chiamata.
- Tempo di attesa totale: tempo totale impiegato dai chiamanti in attesa che il prossimo agente disponibile risponda alla chiamata.
- Tempo medio di attesa: tempo medio impiegato dai chiamanti in attesa che il prossimo agente disponibile risponda alla chiamata.
- Chiamate con risposta —Numero di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
- % Chiamate con risposta: percentuale di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
- Chiamate abbandonate: numero di chiamate in cui il chiamante ha riagganciato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- % Chiamate abbandonate: percentuale di chiamate in cui il chiamante ha riattaccato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- Tempo medio di abbandono: tempo medio in cui i chiamanti hanno riattaccato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- Tempo abbandonato: ora in cui i chiamanti hanno riattaccato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- Chiamate totali: numero totale di chiamate in arrivo.
- Overflow - Occupato: numero di chiamate in eccesso perché il limite di coda è stato raggiunto.
- Overflow - Timeout: numero di chiamate superate perché il tempo di attesa ha superato il limite massimo.
- Chiamate trasferite: numero di chiamate trasferite fuori dalla coda.
- Numero medio di agenti assegnati —Numero medio di agenti assegnati alle code di chiamata.
- Numero medio di agenti che gestiscono le chiamate: numero medio di agenti che hanno gestito attivamente le chiamate.
Le code di chiamata senza dati non verranno visualizzate in questa tabella.
KPI
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrarle i dettagli sulle chiamate gestite dagli agenti nell'intervallo di date selezionato. I KPI disponibili sono:
- Chiamate con risposta totale: numero totale di chiamate presentate a cui hanno risposto gli agenti. La percentuale mostra la variazione del valore nel tempo confrontandola con i dati passati dell'intervallo di date selezionato.
-
Chiamate rimbalzate totali: numero totale di chiamate presentate a un
agente ma a cui non è stata data risposta. La percentuale mostra la variazione del valore nel tempo confrontandola con i dati passati dell'intervallo di date selezionato.
Le chiamate rifiutate da un agente non vengono conteggiate come chiamate respinte.
- Tempo medio di gestione: tempo medio impiegato dagli agenti per la gestione delle chiamate. La percentuale mostra la variazione del valore nel tempo confrontandola con i dati passati dell'intervallo di date selezionato.
Tempo medio di chiamata dell'agente per chiamata e tendenza
Questo grafico mostra in media la durata di ogni chiamata in base allo stato della chiamata. Può usare questo grafico per vedere se i chiamanti ricevono l'aiuto di cui hanno bisogno in modo tempestivo.
Chiamate in arrivo agli agenti in base allo stato della chiamata
Questo grafico mostra una ripartizione delle chiamate in arrivo agli agenti in base allo stato della chiamata. Questo grafico può aiutarla a vedere se ci sono più chiamate rimbalzate del solito.
Agenti che gestiscono le chiamate rispetto agli agenti assegnati
Questo grafico mostra una tendenza del numero medio di agenti che gestiscono le chiamate rispetto al numero medio di agenti assegnati alle code di chiamata. Può usare questo grafico per vedere se ci sono abbastanza agenti per gestire le chiamate e modificare se necessario.
I 25 migliori agenti per chiamate con risposta e respinte
Questa tabella mostra i 25 principali agenti con il maggior numero di risposte o chiamate respinte.
Le chiamate rifiutate da un agente non vengono conteggiate come chiamate respinte.
I 25 migliori agenti secondo Avg Talk e Avg Held Time
Questa tabella mostra i primi 25 agenti con la media più alta dei minuti di conversazione o attesa.
Chiama gli agenti in coda
Questa tabella mostra i dettagli di tutti gli agenti assegnati alle code di chiamata nella sua organizzazione. Può usare questa tabella per vedere quale agente riceve il maggior numero di chiamate e informazioni sulle sue statistiche sulle chiamate. Può anche cercare nomi specifici di agenti o aree di lavoro, code di chiamata e sedi utilizzando la barra di ricerca nella tabella. I dettagli disponibili sono:
- Nome agente: nome dell'agente o dell'area di lavoro.
- Coda chiamate: nome della coda delle chiamate.
- Posizione: posizione assegnata alla coda delle chiamate.
- Chiamate con risposta totale: numero di chiamate presentate all'agente e a cui ha risposto .
-
Chiamate respinte: numero di chiamate presentate all'agente ma senza risposta.
Le chiamate rifiutate da un agente non vengono conteggiate come chiamate respinte.
- Totale chiamate presentate: numero di chiamate in entrata all'agente distribuite dalla coda delle chiamate.
- Tempo totale di conversazione: tempo totale impiegato da un agente a parlare attivamente durante le chiamate.
- Tempo medio di conversazione: tempo medio impiegato da un agente a parlare attivamente durante le chiamate.
- Tempo totale di attesa: tempo totale in cui un agente ha messo le chiamate in attesa.
- Tempo medio di attesa: tempo medio in cui un agente ha messo le chiamate in attesa.
- Tempo totale di gestione: tempo totale impiegato da un agente per gestire le chiamate. I minuti di gestione sono calcolati come Tempo totale di conversazione + Tempo totale di attesa = Tempo totale di gestione.
- Tempo medio di gestione: tempo medio impiegato da un agente per gestire le chiamate.
KPI
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrarle tutte le chiamate in arrivo correnti e il loro stato per aiutarla a monitorare le code di chiamata in tempo reale. I KPI disponibili sono:
- Chiamate attive: mostra il numero di chiamate in cui gli agenti stanno parlando con i chiamanti.
- Chiamate in attesa: mostra il numero di chiamate in attesa della risposta del prossimo agente disponibile.
- Chiamate in attesa: mostra il numero di chiamate che gli agenti hanno messo in attesa.
Statistiche sulla coda delle chiamate in tempo reale
Questa tabella mostra i dettagli di tutte le code di chiamata che sono state impostate nella sua organizzazione. Può utilizzare questa tabella per vedere quale coda di chiamata riceve il maggior numero di chiamate e modificare il numero di agenti secondo necessità. Può anche cercare code di chiamata, sedi, numeri di telefono ed estensioni specifici utilizzando la barra di ricerca nella tabella. I dettagli disponibili sono:
- Coda chiamate: il nome della coda delle chiamate.
- Ubicazione: la posizione assegnata alla coda delle chiamate.
- Telefono n. —Il numero di telefono assegnato alla coda delle chiamate.
- Estensione: l'estensione assegnata alla coda delle chiamate.
- Chiamate attive: il numero di chiamate in cui gli agenti parlano con i chiamanti.
- Chiamate in attesa: il numero di chiamate che gli agenti hanno messo in attesa.
- Chiamate in attesa: il numero di chiamate in attesa del prossimo agente disponibile.
Guarda questi video per maggiori dettagli:
Rapporti dettagliati sulla cronologia delle chiamate
Webex Callingla segnalazione dettagliata della cronologia delle chiamate fornisce i dettagli necessari sui dati dei registri delle chiamate per la sua organizzazione dal cloud.
Si possono facilmente risolvere i problemi e analizzare le chiamate, consentendo di comprendere meglio l'Webex Callingesperienza e identificare i problemi relativi alle prestazioni dei dipendenti.
La scheda dettagliata della cronologia delle chiamate non include l'opzione Chiamata su Webex.
La scheda dettagliata della cronologia delle chiamate offre le seguenti funzionalità.
Filtri globali
La dashboard contiene potenti strumenti di filtro. Faccia clic sulla barra Filtri per selezionare i dati che desidera visualizzare. Può filtrare in base alle seguenti dimensioni:
-
Ha risposto
-
Classificazione delle chiamate (interna/esterna)
-
Tipo di chiamata
-
Direzione
-
Ubicazione
-
Nome utente
-
E-Mail
-
Tipo di endpoint
-
Tipo di dispositivo
Può utilizzare il filtro Direzione solo quando la classificazione delle chiamate è impostata su Esterno.
Fuso orario
Il fuso orario è impostato in base al suo profilo nell'angolo in alto a destra; può modificare il suo fuso orario preferito in qualsiasi momento dal menu a discesa.
Ad esempio, se sta cercando una chiamata avvenuta in un fuso orario diverso, può passare a quel fuso orario effettuando una ricerca in modo da non dover eseguire la conversione dell'ora. I dati di analisi vengono compilati solo in base al fuso orario scelto.
Indicatori chiave di prestazione (KPI)
Ci sono cinque KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Cronologia dettagliata delle chiamate. L'intervallo di dati che misurano cambia quando Lei seleziona i filtri e un intervallo di date.
I KPI vengono generati per chiamata. Ad esempio, se Alice chiama Bob, viene conteggiata come una singola chiamata per il calcolo dei KPI. Ci sono cinque KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Cronologia dettagliata delle chiamate. L'intervallo di dati che misurano cambia quando Lei seleziona i filtri e un intervallo di date.
I KPI sono:
-
Chiamate totali: il numero totale di Webex Calling chiamate per i filtri e l'intervallo di date selezionati. Una singola chiamata può avere più gambe. Ad esempio, una chiamata interna tra due utenti ha due tempi di chiamata, ma viene conteggiata come una singola chiamata ai fini di questa dashboard. La riga a piè di pagina mostra il numero totale di chiamate effettuate o ricevute dagli utenti durante l'ora più trafficata quando si applicano i filtri e l'intervallo di date selezionati.
L'ora più trafficata ha il numero massimo di chiamate in entrata per questi filtri, entro l'intervallo di date selezionato.
-
Chiamate esterne: numero totale di chiamate esterne effettuate o ricevute dagli utenti. Una chiamata esterna è una chiamata effettuata o ricevuta dall'esterno dell'organizzazione. Le chiamate interne sono chiamate effettuate tra Webex Calling utenti all'interno dell'organizzazione. Le chiamate interne a piè di pagina sono chiamate effettuate tra Webex Calling utenti all'interno dell'organizzazione.
I CDR con tipo di chiamata sconosciuto vengono contabilizzati come chiamate esterne.
-
Chiamate con risposta: percentuale di chiamate con risposta effettuate o ricevute dagli utenti entro i filtri e l'intervallo di date selezionati. Ad esempio, se una chiamata arriva su un gruppo di ricerca e non riceve risposta dai primi 9 agenti, ma riceve risposta entro il 10, la chiamata viene considerata risposta. Anche le chiamate a cui si risponde tramite segreteria telefonica sono considerate risposte.
-
Chiamate nella località più trafficata: numero totale di chiamate effettuate o ricevute dagli utenti nella località più trafficata entro i filtri e l'intervallo di date selezionati.
-
Webex CallingUtenti attivi: il numero totale di utenti attivi unici che hanno effettuato o ricevuto chiamate entro i filtri e l'intervallo di date selezionati. Un utente attivo include qualsiasi Webex Calling utente, ad esempio singoli utenti, utenti dell'area di lavoro o utenti di linea virtuale che ha effettuato o ricevuto qualsiasi tipo di chiamata nel periodo di tempo selezionato.
Chiamate esterne per tipo
Il grafico Chiamate esterne per tipo mostra una ripartizione delle chiamate esterne effettuate o ricevute dall'esterno dell'organizzazione. Elenca le chiamate in base ai tipi supportati che corrispondono ai filtri selezionati e rientrano nell'intervallo di date. I tipi di chiamata che possono essere visualizzati in questo grafico sono:
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Cellulare/cellulare
-
Nazionale
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Internazionale
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Emergenza
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Servizi per gli operatori
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Numeri brevi
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Tariffa premium
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SIP URI
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In entrata
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Sconosciuto
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Riunione Zero Touch
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Audio integrato (riunione Webex in rete)
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Non correlare il conteggio delle chiamate esterne con la suddivisione delle chiamate esterne segnalate in questo widget. Questo perché una chiamata può essere sia in entrata che nazionale.
Chiamate totali per località
Il grafico Totale chiamate per località mostra una ripartizione delle chiamate effettuate o ricevute in diverse località entro i filtri e l'intervallo di date selezionati. I dati sono orientati sulle singole chiamate anziché su una singola voce. Elenca le chiamate con risposta e quelle senza risposta.
Ad esempio:
-
Per una chiamata P2P tra Alice e Bob, entrambi si trovano nella Location A, quindi la Location A mostra 2 voci.
-
Se Alice è nella Location A e Bob si trova nella Location B, viene mostrata 1 voce sia nella Location A che nella Location B.
Il rapporto conta una chiamata con Consultative Transfer, Call Park o Call Retrieve come chiamata interna aggiuntiva perché queste chiamate hanno un ID di correlazione diverso per i loro record CDR.
Chiamate totali
Questo grafico mostra il numero di chiamate effettuate o ricevute nell'intervallo di date selezionato. Può mostrarle l'andamento dell'utilizzo di da parte della Webex Calling sua organizzazione nel tempo.
Distribuzione delle chiamate per ora
Questo grafico mostra il numero di chiamate effettuate o ricevute, riassunte su base oraria nell'intervallo di date selezionato. Può mostrarle quando durante il giorno i suoi Webex Calling utenti sono più occupati e utilizzano maggiormente il servizio.
Cronologia dettagliata delle chiamate
La tabella Cronologia dettagliata delle chiamate mostra tutte le chiamate, effettuate o ricevute, dagli utenti entro i filtri e l'intervallo di date selezionati.
Le voci della tabella si riferiscono alle singole chiamate e ogni chiamata Webex Calling è composta da due record
- Un record originario e
- A Record conclusivo
Ad esempio, se Alice chiama Bob e Alice e Bob sono Webex Calling utenti registrati, Webex Calling mostra due registri delle chiamate nella tabella dettagliata della cronologia delle chiamate
- Un record originario dal punto di vista di Alice e
- Un record conclusivo dal punto di vista di Bob
Se Alice è un utente PSTN, registra solo un recordWebex Calling, ovvero la chiusura dell'ingresso per Bob.
La tabella Cronologia dettagliata delle chiamate mostra un elenco di chiamate insieme ai seguenti dettagli:
-
Ora di inizio: questa è l'ora di inizio della chiamata, l'orario di risposta potrebbe essere leggermente successivo.
-
Luogo: luogo della chiamata.
-
Numero chiamante: per le chiamate in arrivo, è il numero di telefono del chiamante . Per le chiamate in uscita, è il numero di telefono dell'utente.
-
Numero chiamato: per le chiamate in arrivo, è il numero di telefono dell'utente. Per le chiamate in uscita, è il numero di telefono della persona chiamata.
-
Paese: questo campo viene compilato per le chiamate internazionali. Mostra il prefisso internazionale del numero identificativo del chiamante.
Al momento stiamo riscontrando un problema per cui il campo Paese potrebbe apparire vuoto per alcuni amministratori. Stiamo lavorando attivamente per risolvere il problema.
-
ID chiamante: l'ID chiamante dell'utente che ha effettuato o ricevuto la chiamata, se applicabile.
-
Durata: la durata della chiamata in secondi.
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Risposta: ha risposto se è stata data risposta a questa chiamata, altrimenti Senza risposta.
Il rapporto elenca una chiamata a cui ha risposto il servizio di segreteria telefonica come risposta.
-
Direzione: in entrata o in uscita.
KPI
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrarle un rapido stato di alto livello delle chiamate gestite dagli assistenti automatici entro l'intervallo di date selezionato. I KPI disponibili sono:
- Totale chiamate ricevute: numero totale di chiamate in arrivo indirizzate a un operatore automatico nell' intervallo di date selezionato. Ciò include tutte le chiamate che hanno raggiunto con successo un operatore automatico e le chiamate con inoltro forzato. La percentuale mostra la variazione del valore nel tempo confrontandola con i dati passati dell'intervallo di date selezionato.
- Durata media della chiamata: numero medio di minuti in cui i chiamanti sono rimasti in linea con gli assistenti automatici nell'intervallo di date selezionato. La percentuale mostra la variazione del valore nel tempo confrontandola con i dati passati dell'intervallo di date selezionato.
- Percentuale di chiamate con risposta: percentuale di chiamate a cui hanno risposto agenti, utenti tramite inoltro di chiamata o messaggi vocali nell'intervallo di date selezionato. Le chiamate trasferite ai servizi di chiamata vengono conteggiate come chiamate con risposta. La percentuale mostra la variazione del valore nel tempo confrontandola con i dati passati dell'intervallo di date selezionato.
- Chiamate senza risposta: numero di chiamate indirizzate agli agenti o agli utenti tramite inoltro di chiamata ma a cui non è stata data risposta nell'intervallo di date selezionato. La percentuale mostra la variazione del valore nel tempo confrontandola con i dati passati dell'intervallo di date selezionato.
- Ora più trafficata della giornata: ora del giorno con il maggior numero di chiamate agli assistenti automatici nell'intervallo di date selezionato. La percentuale mostra la variazione del valore nel tempo confrontandola con i dati passati dell'intervallo di date selezionato.
Stato e tendenza delle chiamate con operatore automatico
Questo grafico mostra una ripartizione dello stato delle chiamate con operatore automatico in base alle chiamate in arrivo. Può utilizzare questo grafico per vedere come gli assistenti automatici gestiscono tutte le chiamate in arrivo verso la sua organizzazione nell'intervallo di date selezionato.
Chiamate con operatore automatico per località
Questo grafico classifica le chiamate con operatore automatico in base alla posizione in cui sono stati effettuati gli addetti automatici nell'intervallo di date selezionato.
Chiamate con assistenti automatici
Questo grafico classifica le chiamate in base all'operatore automatico a cui sono state indirizzate le chiamate nell'intervallo di date selezionato.
Distribuzione delle chiamate per ora del giorno
Questo grafico classifica le chiamate in base all'ora del giorno in cui gli operatori automatici le hanno ricevute nell'intervallo di date selezionato.
Chiamate con operatore automatico tramite menu e tasto premuto
Questo grafico classifica le chiamate con operatore automatico in base alle opzioni chiave del menu scelte dai chiamanti o alle opzioni chiave premute dai chiamanti sulla tastiera nell'intervallo di date selezionato. Può usare questo grafico per vedere quali opzioni gli utenti chiamano di più.
Chiamate per ore ricevute
Questo grafico classifica le chiamate in base al fatto che siano state ricevute durante l'orario lavorativo, fuori orario e non disponibili nell'intervallo di date selezionato.
Non disponibile significa che agli utenti non sono state mostrate le opzioni chiave del menu quando vengono utilizzate determinate funzioni, come l'inoltro di chiamata, l'intercettazione delle chiamate e i servizi di screening delle chiamate.
Riepilogo delle statistiche dell'operatore automatico, dettagli chiave dell'orario di lavoro e dettagli chiave fuori orario
Questa tabella mostra i dettagli degli assistenti automatici che sono stati configurati nella sua organizzazione. Può utilizzare questa tabella per vedere il numero di chiamate in arrivo agli operatori automatici e lo stato di tali chiamate. Le chiamate «Non disponibili» verranno conteggiate nei grafici, ma non nelle tabelle di dati. Grazie a questo calcolo, il numero totale di chiamate sarà diverso tra i grafici e le tabelle.
L'opzione Salva come CSV per questa tabella potrebbe non scaricare tutte le righe di dati per le organizzazioni di grandi dimensioni. Per ottenere un elenco completo di tutte le righe di dati per questa tabella, scarichi i rapporti sugli operatori automatici nella sezione Rapporti.
I dettagli disponibili per il riepilogo delle statistiche dell'assistente automatico sono:
- Operatore automatico: nome dell'operatore automatico, come previsto.
- Numero di tel./Extn. —Estensione assegnata all'assistente automatico.
- Ubicazione: ubicazione dell'assistente automatico, come previsto.
- Chiamate totali: numero totale di chiamate in entrata effettuate e indirizzate all'operatore automatico. Ciò include tutte le chiamate che raggiungono correttamente l'operatore automatico e le chiamate con inoltro forzato.
- Risposta: numero di chiamate a cui hanno risposto gli agenti, gli utenti tramite inoltro di chiamata o messaggi vocali. Le chiamate trasferite ai servizi di chiamata vengono conteggiate come chiamate con risposta.
- Senza risposta: numero di chiamate indirizzate agli agenti o agli utenti tramite inoltro di chiamata ma senza risposta.
- Occupato: numero di chiamate in cui i chiamanti hanno assunto un tono occupato.
-
Altri —Numero di chiamate con stato diverso da Risposta, Senza risposta o Occupato.
Ad esempio:
- Il chiamante non ha selezionato una chiave e ha abbandonato la chiamata prima che venisse reindirizzata.
- Il chiamante non ha effettuato una selezione chiave e la chiamata è stata disconnessa o è scaduta ( senza essere reindirizzato a un altro utente o servizio).
- Il chiamante ha premuto un tasto di uscita.
- % risposte —Percentuale di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
- Durata totale: tempo totale in cui i chiamanti erano in linea con l'operatore automatico alla prima risposta fino all'instradamento o alla fine della chiamata.
- Tempo di conversazione AA totale: tempo totale in cui l'assistente automatico è stato interagito con il chiamante.
I dettagli disponibili per i dettagli chiave relativi all'orario lavorativo dell'operatore automatico e per i dettagli chiave fuori orario sono:
- Operatore automatico: nome dell'operatore automatico, come previsto.
- Tasto premuto: l'opzione chiave premuta dai chiamanti sulla tastiera.
- Numero di tel./Extn. —Numero di telefono e interno assegnati all'assistente automatico.
- Ubicazione: ubicazione dell'assistente automatico, come previsto.
- Chiamate totali: numero totale di chiamate in entrata effettuate e indirizzate all'operatore automatico. Ciò include tutte le chiamate che raggiungono correttamente l'operatore automatico e le chiamate con inoltro forzato.
- Risposta: numero di chiamate a cui hanno risposto gli agenti, gli utenti tramite inoltro di chiamata o messaggi vocali. Le chiamate trasferite ai servizi di chiamata vengono conteggiate come chiamate con risposta.
- Senza risposta: numero di chiamate indirizzate agli agenti o agli utenti tramite inoltro di chiamata ma senza risposta.
- Occupato: numero di chiamate in cui i chiamanti hanno assunto un tono occupato.
-
Altri —Numero di chiamate con stato diverso da Risposta, Senza risposta o Occupato.
Ad esempio:
- Il chiamante non ha selezionato una chiave e ha abbandonato la chiamata prima che venisse reindirizzata.
- Il chiamante non ha effettuato una selezione chiave e la chiamata è stata disconnessa o è scaduta ( senza essere reindirizzato a un altro utente o servizio).
- Il chiamante ha premuto un tasto di uscita.
- % risposte —Percentuale di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
- Durata: periodo di tempo in cui i chiamanti sono rimasti in linea con l'operatore automatico.
- Destinazione: il numero di telefono del registro dei dettagli della chiamata che sta terminando.
- Menu chiave: l'opzione del menu dei tasti assegnata al tasto premuto sulla tastiera.
- Descrizione dei tasti: la descrizione dell'opzione chiave premuta dai chiamanti sulla tastiera.
- Tempo di conversazione con operatore automatico: tempo totale in cui l'operatore automatico è stato interagito con il chiamante per un determinato tasto premuto.
La scheda Analisi dell'utilizzo dei gruppi di ricerca consente agli amministratori di monitorare il modo in cui vengono utilizzati i gruppi di ricerca all'interno delle loro organizzazioni fornendo dati di telemetria critici per ciascun gruppo di ricerca, ad esempio un' analisi delle chiamate in arrivo per ciascun gruppo di ricerca e lo stato di tali chiamate.
Di seguito sono riportati i dettagli sulla telemetria e sui grafici specifici disponibili in queste dashboard.
KPI
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrarle un rapido stato di alto livello delle chiamate gestite dai gruppi di ricerca nell'intervallo di date selezionato. I KPI disponibili sono:
- Chiamate totali di gruppo di ricerca: numero totale di chiamate in arrivo indirizzate ai gruppi di ricerca nell'intervallo di date selezionato. Le chiamate includono risposte, senza risposta e abbandonate.
- Il gruppo di ricerca ha risposto alle chiamate: numero totale di chiamate in arrivo indirizzate ai gruppi di ricerca a cui è stata risposta direttamente o dopo il reindirizzamento degli agenti.
- Gruppi di ricerca senza risposta: numero totale di chiamate in arrivo indirizzate ai gruppi di ricerca a cui gli agenti non hanno risposto.
- Hunt group: chiamate abbandonate: numero totale di chiamate in arrivo in cui il chiamante ha riattaccato prima che un agente diventasse disponibile.
Chiamate HG per stato e tendenza
Questi grafici mostrano una ripartizione delle chiamate in arrivo per cercare gruppi in base al loro stato. Può utilizzare questi grafici per vedere se le chiamate ricevono una buona tariffa o se deve capire perché le chiamate senza risposta e abbandonate sono di tendenza a un ritmo elevato.
I 10 migliori HG per chiamate ricevute
Questo grafico mostra quale gruppo di ricerca ha ricevuto il maggior numero di chiamate nell'intervallo di date selezionato. Può utilizzare questo grafico per vedere quale gruppo di ricerca ha più attività e se è necessario assegnare più agenti a quel gruppo di ricerca per ridurre i tempi di attesa.
Le 10 migliori località in base alle chiamate ricevute
Questo grafico mostra quale sede assegnata dei gruppi di ricerca ha ricevuto il maggior numero di chiamate, il che può aiutarla a vedere se altri agenti devono essere riassegnati a una sede più popolare per contribuire a ridurre i tempi di chiamata senza risposta o abbandonati.
Andamento totale delle chiamate ricevute
Questo grafico mostra l'andamento delle chiamate ricevute in tutti i gruppi di ricerca nell'intervallo di date selezionato. Può utilizzare questo grafico per visualizzare in quali giorni la sua organizzazione ha ricevuto il maggior numero di chiamate e se i gruppi di ricerca hanno ottenuto buoni risultati in quei giorni.
HG ha risposto alle chiamate per tipo di endpoint e tendenza
Questi grafici mostrano una ripartizione delle chiamate in base al tipo di endpoint utilizzato per rispondere alla chiamata. Questo grafico può aiutarla a vedere quali tipi di endpoint gli agenti preferiscono utilizzare nella sua organizzazione.
La scheda prestazioni del gruppo di ricerca consente agli amministratori di monitorare il comportamento delle chiamate una volta che le chiamate arrivano ai gruppi di ricerca, ad esempio quante volte le chiamate sono state reindirizzate, i motivi per cui le chiamate sono state reindirizzate e i modelli di routing delle chiamate.
I valori del 90° percentile vengono confrontati con i valori di tutti i gruppi di ricerca della sua organizzazione per l'intervallo di date selezionato.
Di seguito sono riportati i dettagli sulla telemetria e sui grafici specifici disponibili in queste dashboard.
KPI
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrarle rapidamente lo stato di alto livello dei risultati dei gruppi di ricerca nell'intervallo di date selezionato. I KPI disponibili sono:
- 90% del tempo di gestione delle chiamate ile HG: il valore del 90° percentile del tempo di conversazione e attesa delle chiamate. Il tempo di gestione delle chiamate è calcolato come tempo di attesa della chiamata + tempo di conversazione della chiamata.
- Tempo di attesa del 90% ile HG: il valore del 90° percentile del tempo che i chiamanti hanno dovuto attendere prima che un agente rispondesse.
- 90% del tempo di conversazione in linea: il valore del 90° percentile del tempo impiegato a parlare durante una chiamata.
- 90% del tempo di chiamata abbandonato da HG: il 90° percentile del tempo prima che il chiamante cercasse o lasciasse un messaggio prima che un agente rispondesse alla chiamata.
- Chiamate reindirizzate HG: il numero totale di chiamate inoltrate o trasferite a un altro agente.
HG ha risposto alle chiamate tramite reindirizzamento
Questo grafico mostra i dettagli delle chiamate che sono state gestite con successo dal primo agente o se la chiamata ha dovuto essere reindirizzata a un altro agente. Può utilizzare questo grafico per vedere se i chiamanti ricevono l'aiuto di cui hanno bisogno dagli agenti in modo tempestivo o capire il motivo per cui c'è una quantità insolita di chiamate reindirizzate confrontando i dati con altri grafici.
I valori possibili sono:
- Gestito direttamente: il primo agente a cui il gruppo di ricerca ha assegnato la chiamata ha risposto e ha terminato la chiamata.
- Reindirizzato: il primo agente a cui il gruppo di ricerca ha assegnato la chiamata ha reindirizzato la chiamata a un altro agente.
Il gruppo Hunt ha reindirizzato le chiamate per motivo
Questo grafico mostra una ripartizione dei diversi motivi per cui una chiamata viene reindirizzata. Può utilizzare questo grafico per determinare se le chiamate vengono reindirizzate perché non ci sono abbastanza agenti per dare una mano o per altri motivi.
I valori possibili sono:
- Inoltra dopo gli squilli impostati: inoltra una chiamata in arrivo a un altro gruppo di caccia dopo un determinato numero di squilli.
- Deviare quando gli agenti sono irraggiungibili: devia una chiamata in arrivo verso un altro gruppo di ricerca se non sono disponibili agenti.
- Deviare quando gli agenti sono occupati: devia una chiamata in arrivo a un altro gruppo di ricerca se tutti gli agenti sono occupati.
- Blind transfer: trasferisce la chiamata al primo agente disponibile.
- Trasferimento consultivo: trasferisce la chiamata a un agente specifico .
- Inoltra sempre —Inoltra sempre le chiamate in arrivo a un altro gruppo di caccia .
- Inoltro selettivo: inoltra sempre le chiamate in arrivo da un gruppo di ricerca specifico a un altro gruppo di ricerca.
- Inoltra le chiamate per modalità —Inoltra le chiamate in base alla pianificazione.
HG tramite schemi di routing delle chiamate
Questo grafico mostra una ripartizione degli schemi utilizzati dai gruppi di ricerca per indirizzare le chiamate. Questo grafico Le aiuta a vedere come sono configurati i gruppi di ricerca per indirizzare le chiamate e se è necessario modificare tali configurazioni.
I valori possibili sono:
- Simultaneo
- Circolare
- Dall'alto verso il basso
- Tempo inattivo più lungo
- Ponderato
Chiamate HG reindirizzate per motivo trend
Questo grafico mostra l'andamento dei diversi motivi per cui una chiamata viene reindirizzata. Può utilizzare questo grafico per vedere se c'è uno schema con motivi specifici nell' intervallo di date selezionato per determinare se ci sono problemi con i gruppi di ricerca nella sua organizzazione o se funzionano come previsto.
I valori possibili sono:
- Inoltra dopo gli squilli impostati: inoltra una chiamata in arrivo a un altro gruppo di caccia dopo un determinato numero di squilli.
- Deviare quando gli agenti sono irraggiungibili: devia una chiamata in arrivo verso un altro gruppo di ricerca se non sono disponibili agenti.
- Deviare quando gli agenti sono occupati: devia una chiamata in arrivo a un altro gruppo di ricerca se tutti gli agenti sono occupati.
- Blind transfer: trasferisce la chiamata al primo agente disponibile.
- Trasferimento consultivo: trasferisce la chiamata a un agente specifico .
- Inoltra sempre —Inoltra sempre le chiamate in arrivo a un altro gruppo di caccia .
- Inoltro selettivo: inoltra sempre le chiamate in arrivo da un gruppo di ricerca specifico a un altro gruppo di ricerca.
- Inoltra le chiamate per modalità —Inoltra le chiamate in base alla pianificazione.
I 10 migliori HG per chiamate reindirizzate
Questo grafico mostra i 10 gruppi di ricerca con il maggior numero di chiamate reindirizzate. Questo grafico La aiuta a vedere quali gruppi di ricerca sono la causa di un numero maggiore di chiamate reindirizzate.
HG ha reindirizzato le chiamate tramite schemi di routing delle chiamate
Questo grafico mostra una ripartizione degli schemi utilizzati dai gruppi di ricerca per indirizzare le chiamate reindirizzate . Questo grafico La aiuta a vedere come sono configurati i gruppi di ricerca per indirizzare le chiamate reindirizzate e se è necessario modificare tali configurazioni.
I valori possibili sono:
- Simultaneo
- Circolare
- Dall'alto verso il basso
- Tempo inattivo più lungo
- Ponderato
I 10 migliori HG per il 90% del tempo di gestione delle chiamate
Questo grafico mostra i primi 10 gruppi di ricerca in base al valore del 90° percentile del tempo di gestione delle chiamate. Questo grafico La aiuta a vedere quale gruppo di ricerca deve migliorare i tempi di gestione delle chiamate in modo che i chiamanti possano ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno in modo tempestivo.
90% del tempo di gestione delle chiamate HG in base ai modelli di routing delle chiamate
Questo grafico confronta i valori del 90° percentile dei tempi di gestione delle chiamate di Hunt Group in base ai modelli di routing delle chiamate . Questo grafico La aiuta a vedere quale modello di routing delle chiamate funziona meglio e quale modello deve essere migliorato.
I 10 migliori HG per il 90% del tempo di attesa
Questo grafico mostra i primi 10 gruppi di ricerca in base al valore del 90° percentile del tempo di attesa delle chiamate. Questo grafico La aiuta a vedere quale gruppo di ricerca deve migliorare i tempi di attesa delle chiamate in modo che i chiamanti possano ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno in modo tempestivo.
90% di tempo di attesa HG in base agli schemi di routing delle chiamate
Questo grafico confronta i valori del 90° percentile dei tempi di attesa dei gruppi di ricerca in base ai modelli di routing delle chiamate. Questo grafico La aiuta a vedere quale modello di routing delle chiamate funziona meglio e quale modello deve essere migliorato.
I 10 migliori HG per il 90% del tempo di abbandono delle miglia
Questo grafico mostra i primi 10 gruppi di ricerca in base al valore del 90° percentile del tempo di chiamata abbandonato . Questo grafico La aiuta a vedere quale gruppo di ricerca deve migliorare i tempi di interruzione delle chiamate in modo che i chiamanti non riagganciino prima che un agente possa aiutarli.
90% ile HG ha abbandonato il tempo in base ai modelli di routing delle chiamate
Questo grafico confronta i valori del 90° percentile dei tempi di abbandono dei gruppi di caccia con i modelli di routing delle chiamate . Questo grafico La aiuta a vedere quale modello di routing delle chiamate funziona meglio e quale modello deve essere migliorato.
Può utilizzare i dati qui riportati per determinare quali dispositivi sono più popolari tra i suoi utenti e quali no. Può utilizzare queste informazioni per configurare luoghi con dispositivi condivisi. Può assicurarsi che i dispositivi usati più comunemente siano installati in aree densamente popolate del suo edificio o dove si svolge la maggior parte delle riunioni.
Se è un cliente Pro Pack, ha accesso all'API delle metriche storiche che può utilizzare per restituire automaticamente i dati aggregati giornalieri relativi ai dispositivi.
Dispositivi supportati
La pagina dei dispositivi mostra le metriche di utilizzo per i dispositivi Cisco registrati nel cloud della serie SX/DX fino alla nostra attuale offerta di dispositivi. Webex Sharee altri dispositivi registrati nel cloud non sono inclusi nelle metriche di utilizzo, ma sono inclusi nell'elenco dei dettagli dell'inventario. I dispositivi Cisco precedenti alla serie SX/DX non avranno alcuna metrica di utilizzo raccolta.
Analisi per l'integrazione video di Microsoft Teams
Se ha implementato l'integrazione video Webex per Microsoft Teams per la sua organizzazione, le metriche di utilizzo per i partecipanti che hanno partecipato alla riunione di Microsoft Teams con i dispositivi video Cisco vengono conteggiate negli indicatori e nei grafici delle prestazioni chiave.
L'elenco dei filtri corrisponde ai dispositivi che ha configurato in tutta la sua organizzazione. Può utilizzare queste informazioni per concentrarsi su un dispositivo specifico. Ad esempio, se ha appena distribuito DX80 a tutti gli utenti della sua organizzazione, selezioni DX80 come filtro.
Indicatori chiave di prestazione (KPI)
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrarle la frequenza con cui i dispositivi vengono utilizzati nell'intervallo di date selezionato. I KPI disponibili sono:
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Dispositivo attivo: numero totale di dispositivi attivi. I dispositivi vengono conteggiati come attivi se utilizzati per partecipare alle chiamate, per i display locali cablati o wireless, per la lavagna o in modalità passthrough USB . La variazione percentuale è questo numero rispetto al numero del periodo di tempo selezionato in precedenza. Ad esempio, se si seleziona 10 giorni, il numero viene confrontato con i 10 giorni precedenti.
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Utilizzo totale del dispositivo (ore): numero totale di ore di utilizzo dei dispositivi. Questo utilizzo include quando i dispositivi vengono utilizzati per partecipare alle chiamate, per display locali cablati o wireless, lavagne, in modalità passthrough USB e per il digital signage.
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Utilizzo attivo per dispositivo: il numero medio di ore in cui i dispositivi sono stati utilizzati per qualsiasi attività di segnaletica attiva o digitale. La media è calcolata come (numero di KPI dei dispositivi attivi) diviso per (numero di KPI sull'utilizzo totale).
Utilizzo del dispositivo per attività
Questo grafico mostra l'utilizzo totale (ore) dei dispositivi registrati nel cloud, inclusi Cisco Webex Room Devices, Webex Boards e Webex Shares. Un dispositivo può essere uno dei seguenti tipi di attività:
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In chiamata: il dispositivo viene utilizzato per partecipare a una riunione come endpoint video.
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Cavo di condivisione locale: il dispositivo è condiviso e connesso localmente dall'utente tramite un cavo HDMI senza partecipare a riunioni o chiamate.
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Condivisione locale wireless: il dispositivo è condiviso e connesso localmente dall'utente tramite WiFi senza partecipare a riunioni o chiamate.
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Segnaletica: il dispositivo viene utilizzato come display multimediale in modalità Digital Signage.
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Passthrough USB: il dispositivo è collegato a un computer tramite un cavo USB e utilizzato come webcam.
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Lavagna bianca: il dispositivo viene utilizzato come lavagna in una sala conferenze senza che alcun utente sia connesso.
Utilizzo delle chiamate dal dispositivo per tipo
Questo grafico suddivide i tipi di chiamate effettuate da dispositivi registrati nel cloud della sua organizzazione per durata.
Utilizzo medio giornaliero del dispositivo per tipo
Questo grafico indica la frequenza con cui vengono utilizzati dispositivi specifici in tutte le attività nell'intervallo di date selezionato. Può utilizzare questo grafico per vedere quali sono i dispositivi più popolari tra gli utenti della sua organizzazione o per aumentare il coinvolgimento con i dispositivi che rientrano nella fascia di utilizzo ridotta.
Utilizzo del dispositivo per servizio di riunione e tendenza
Questo grafico analizza i servizi per le riunioni che gli utenti della sua organizzazione ospitano e partecipano con i dispositivi Cisco. Può utilizzare questo grafico per favorire l'adozione del servizio riunioni su cui desidera che gli utenti si concentrino.
Dettagli del dispositivo
Attualmente, i campi Chiamate e Lavagna riportano numeri che potrebbero essere imprecisi per tutti i dispositivi. Stiamo risolvendo questa discrepanza per assicurarci che i dati siano accurati. Abbiamo intenzione di trovare una soluzione per risolvere questo problema entro maggio 2025.
Usa questa tabella per vedere i dettagli di tutti i dispositivi della sua organizzazione. Guardi la colonna Ore utilizzate per individuare rapidamente i dispositivi sottoutilizzati. Mostra l'utilizzo totale del dispositivo nel periodo di tempo selezionato. Può fare clic su una delle colonne per ordinarle.
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Assegnato a —Nome del luogo o dell'utente a cui è assegnato questo dispositivo. Se questo campo è vuoto, il dispositivo è stato eliminato dalla sua organizzazione.
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Ore utilizzate: utilizzo totale nel periodo di tempo selezionato.
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ID dispositivo: identificatore univoco interno per gli amministratori.
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Tipo di dispositivo: modello del dispositivo.
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Tag: mostra i tag assegnati al dispositivo nella pagina Dispositivi di Control Hub.
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Indirizzo IP —Ultimo indirizzo IP noto di quando il dispositivo era online.
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Indirizzo Mac —Indirizzo Media Access Control del dispositivo.
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Stato: stato online del dispositivo nelle ultime 24 ore.
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Chiamate: il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per una chiamata.
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Display locale cablato: il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per un display locale cablato.
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Local Display Wireless: il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per un display locale wireless.
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Lavagna bianca: il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per la lavagna.
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Digital Signage: il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per il digital signage.
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Passthrough USB: il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per il passthrough USB.
L'analisi Webex Assistant per dispositivi è supportata per:
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Kit camera
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Kit camera Mini
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Room Kit Plus
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Room Kit Pro
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Camera 55 e 55 doppia
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Camera 70 e 70 G2
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Webex Board 55 e 55S
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Webex Board 70 e 70S
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Webex Board 85S
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Scrivania Pro
Totale dei comandi vocali
Questo grafico mostra l'andamento del numero di comandi vocali che gli utenti pronunciano Webex Assistant per i dispositivi della sua organizzazione. Questi numeri Le forniscono informazioni sulla frequenza con cui gli utenti utilizzano Webex Assistant i dispositivi e su come può aiutare gli utenti a utilizzarli più spesso.
Dispositivi con il massimo e il minimo coinvolgimento
Questo grafico mostra l'elenco dei primi 10 e degli ultimi 10 dispositivi che hanno risposto ai comandi vocali degli utenti nel periodo di tempo selezionato. Può usare questo grafico per farsi un'idea di quali dispositivi vengono utilizzati maggiormente e come può contribuire a ottenere un maggiore utilizzo dei dispositivi con il minor coinvolgimento.
Intenti dei comandi vocali
Un'analisi degli intenti dei comandi vocali degli utenti della sua organizzazione. Può vedere quali sono gli intenti più usati e capire perché alcuni intenti non vengono usati così spesso come altri.
Risposte congiunte proattive
Un'analisi dettagliata del modo in cui gli utenti hanno risposto alle richieste fornite dai dispositivi con Proactive Webex Assistant Join abilitato. Può utilizzare questa suddivisione per vedere se gli utenti utilizzano la funzione Proactive Join o, se non ne sono a conoscenza, può aiutare gli utenti ad adottarla.
Può tenere traccia della frequenza con cui Cisco Headsets vengono utilizzati nella sua organizzazione durante le riunioni nell'app Webex. Le analisi per Cisco Headsets sono supportate per:
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Serie Cisco Headset 500
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Cisco Headset 730
I dati sono disponibili solo per Cisco Headsets chi è connesso all'app Webex nella versione 41.8 e successive.
Indicatori chiave di prestazione (KPI)
I KPI disponibili per Headsets Analytics sono:
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Cuffie totali: il numero totale di Cisco Headsets cuffie collegate all'app Webex e utilizzate almeno una volta.
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Cuffie attive totali: il numero totale di cuffie Cisco Headsets utilizzate una volta con l'app Webex nell'intervallo di date selezionato.
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Chiamate totali: il numero totale di chiamate e riunioni a cui si è partecipato nell'app Webex nell'Cisco Headsetsintervallo di date selezionato.
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Minuti totali di chiamata: il numero totale di minuti Cisco Headsets utilizzati nelle chiamate e nelle riunioni con l'app Webex nell'intervallo di date selezionato.
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Minuti di chiamata medi: il numero medio di minuti Cisco Headsets utilizzati nelle chiamate e nelle riunioni con l'app Webex nell'intervallo di date selezionato.
Utilizzo per tipo di connessione
Questo grafico suddivide l'inventario delle cuffie in base al tipo di connessione. Può utilizzare queste informazioni per vedere se gli utenti della sua organizzazione preferiscono un determinato tipo di connessione.
Utilizzo per endpoint
Questo grafico analizza gli endpoint a cui gli utenti hanno collegato le cuffie. Può utilizzare queste informazioni per facilitare il coinvolgimento delle cuffie su altri endpoint.
Cuffie per Status
Questo grafico mostra l'andamento dello stato delle cuffie nel tempo. Può utilizzare queste informazioni per vedere con che frequenza le cuffie vengono utilizzate nell'app Webex rispetto all'importo totale.
Utilizzo durante le chiamate
Questo grafico mostra quante ore sono state utilizzate le cuffie durante le chiamate. L'utilizzo in chiamata si riferisce alle chiamate e alle riunioni a cui si partecipa nell'app Webex.
Cuffie per modello
Questo grafico suddivide il suo Cisco Headset inventario totale per modello. Può ordinare per numero totale di cuffie e per percentuale dell'inventario delle cuffie. Il grafico suddivide anche il suo inventario per auricolari attivi e inattivi.
Utilizzo medio giornaliero per modello
Questo grafico mostra l'uso medio giornaliero delle cuffie nell'intervallo di date selezionato per modello di auricolare. Può utilizzare queste informazioni per vedere se un determinato modello è più utilizzato rispetto agli altri per facilitare gli acquisti futuri di cuffie.
Cuffie per Paese
Questo grafico mostra la distribuzione totale del suo Cisco Headset inventario per Paese. Il grafico suddivide anche il suo inventario per auricolari attivi e inattivi. Può confrontare questo grafico con il grafico sull'utilizzo medio giornaliero per Paese per determinare se il basso coinvolgimento in altri Paesi è dovuto a un numero inferiore di auricolari o a un numero maggiore di cuffie inattive.
Utilizzo medio giornaliero per Paese
Questo grafico mostra l'uso medio giornaliero delle cuffie nell'intervallo di date selezionato per Paese. Può utilizzare queste informazioni per aiutare a vedere il coinvolgimento delle cuffie tra diversi Paesi.
Mappa dell'utilizzo medio giornaliero e dell'inventario
Questa mappa mostra la distribuzione geografica complessiva del suo Cisco Headset inventario. Inoltre suddivide l'utilizzo medio giornaliero delle cuffie nell'intervallo di tempo selezionato. Questa visualizzazione Le aiuta a dare un'occhiata rapida alle sedi con il maggior numero di auricolari in inventario e utilizzo.
L'utilizzo delle cuffie è suddiviso in tre categorie:
-
Cuffie non utilizzate.
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L'utilizzo delle cuffie è in media inferiore a un'ora al giorno.
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L'utilizzo delle cuffie è in media di più di un'ora al giorno.
I dati di qualità sono disponibili solo per i dispositivi Cisco se utilizzati durante le attività Webex. I dispositivi devono essere nella versione CE 9.15.9.3 e RoomOS 10.9.0.29 o superiore per visualizzare i dati.
Indicatori chiave di prestazione (KPI)
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrarle i minuti di qualità audio e video per i dispositivi della serie Cisco Room and Desk nell'intervallo di date selezionato. Può utilizzare questi KPI come dati misurabili per vedere se i dispositivi hanno problemi di qualità audio o video durante le riunioni nella sua organizzazione. I KPI disponibili sono:
- Minuti di chiamata Webex dei dispositivi: il numero totale di minuti in cui i dispositivi Cisco sono stati utilizzati per chiamate e riunioni con Webex nell'intervallo di date selezionato.
- Buoni minuti di videochiamate Webex: la percentuale di minuti video durante le chiamate e le riunioni su dispositivi Cisco di buona qualità nell'intervallo di date selezionato. I minuti video sono considerati di buona qualità se hanno una latenza inferiore a 400 ms e hanno una perdita di pacchetti inferiore al 5%.
- Buoni minuti di chiamata audio Webex dei dispositivi: la percentuale di minuti audio durante le chiamate e le riunioni su dispositivi Cisco di buona qualità nell'intervallo di date selezionato. I minuti audio sono considerati di buona qualità se hanno una latenza inferiore a 400 ms e hanno una perdita di pacchetti inferiore al 5%.
Qualità e tendenza delle videochiamate Webex
Questo grafico mostra una ripartizione tra qualità video buona e scarsa durante le chiamate e le riunioni con Webex per dispositivi Cisco nella sua organizzazione. Se si verifica un picco improvviso di dispositivi Cisco con scarsa qualità video, può visualizzare le metriche per quell'intervallo di date specifico e confrontare le metriche tra tutti gli altri grafici a sua disposizione e vedere se ci sono anomalie comuni.
Qualità e tendenza delle chiamate audio Webex dei dispositivi
Questo grafico mostra una ripartizione tra qualità audio buona e scarsa durante le chiamate e le riunioni con Webex per dispositivi Cisco nella sua organizzazione. Se si verifica un picco improvviso di dispositivi Cisco con scarsa qualità audio, può visualizzare le metriche per quell'intervallo di date specifico e confrontare le metriche tra tutti gli altri grafici a sua disposizione e vedere se ci sono anomalie comuni.
Emette minuti di dispositivi in Webex Calls
Questo grafico analizza i minuti audio e video dei dispositivi Cisco con problemi di perdita di pacchetti e latenza. I minuti vengono conteggiati come problemi se hanno una latenza superiore a 400 ms o hanno subito una perdita di pacchetti superiore al 5% durante le riunioni e le chiamate tramite Webex.
I 20 migliori dispositivi con minuti di chiamata Webex scadenti
Questo grafico mostra i 20 principali dispositivi Cisco con i minuti audio e video di qualità più scadente durante le chiamate e le riunioni utilizzando Webex nell'intervallo di date selezionato. Può utilizzare questo grafico per capire se i dispositivi Cisco hanno problemi in una località o se i problemi sono limitati a determinati dispositivi.
I 300 migliori dispositivi con minuti di qualità delle chiamate Webex scadente
Questa tabella mostra i 300 principali dispositivi Cisco con i minuti audio e video più scadenti nell'intervallo di date selezionato. Può utilizzare questa tabella per visualizzare le riunioni a cui hanno partecipato i dispositivi con la risoluzione dei problemi e vedere se anche altri partecipanti hanno riscontrato problemi di qualità multimediale scadenti.
Indicatori chiave di prestazione (KPI)
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrarle come vengono utilizzati gli spazi di lavoro nella sua organizzazione. Può utilizzare questi KPI come dati misurabili per vedere se qualche spazio di lavoro non viene utilizzato spesso e quali sono le fasce orarie più diffuse. I KPI disponibili sono:
- Aree di lavoro totali: il numero di aree di lavoro che sono state impostate nell'intervallo di date selezionato.
- Spazi di lavoro occupati: il numero di spazi di lavoro unici utilizzati dalle persone nell'intervallo di date selezionato. Gli spazi di lavoro unici vengono conteggiati solo una volta. Ad esempio, se lo stesso spazio di lavoro è stato occupato tre volte diverse in una settimana, viene comunque conteggiato come uno. Può utilizzare questo KPI per determinare se sono necessari più o meno spazi di lavoro per la sua organizzazione.
- Spazi di lavoro prenotati e occupati: il numero di spazi di lavoro unici che sono stati programmati per l'uso nel calendario e sono stati occupati durante l'orario programmato nell'intervallo di date selezionato. Può utilizzare questo KPI per determinare se gli utenti stanno effettivamente utilizzando gli spazi di lavoro disponibili.
- Ora di picco di occupazione: l'ora più comune in cui gli spazi di lavoro sono stati occupati nell'intervallo di date selezionato. Questi dati sono aggregati in base al numero di giorni selezionati. Ad esempio, se seleziona 30 giorni, i dati vengono divisi in fasce orarie di un'ora per ogni ora lavorativa. La fascia oraria di un'ora con gli spazi di lavoro più occupati durante quell'intervallo di date verrà indicata come l'ora di massima occupazione.
- Riunione fantasma: la percentuale di aree di lavoro programmate per l'uso nel calendario, ma non occupate nell'intervallo di date selezionato. Può utilizzare questo KPI per avere un'idea della frequenza con cui gli utenti prenotano gli spazi di lavoro e non li occupano.
Utilizzo degli spazi di lavoro per tipo
Questo grafico classifica gli spazi di lavoro in base ai tipi loro assegnati nell'intervallo di date selezionato.
Ore di occupazione dell'area di lavoro per sede
Questo grafico mostra quale sede ha avuto il maggior numero di ore di occupazione nell'intervallo di date selezionato.
Andamento dell'utilizzo degli spazi di lavoro per tipo
Questo grafico mostra l'andamento dell'utilizzo dell'area di lavoro per ciascuna categoria nell'intervallo di date selezionato.
Gli spazi di lavoro prenotati soddisfano il trend di occupazione
Questo grafico mostra l'andamento del numero di riunioni prenotate occupate e di quante riunioni prenotate erano riunioni fantasma.
Dettagli delle aree di lavoro
Questa tabella mostra un elenco di tutte le aree di lavoro configurate nella sua organizzazione. I dettagli inclusi sono:
- Nome area di lavoro: il nome immesso per l'area di lavoro.
- Nome sede: la posizione assegnata all'area di lavoro.
- Città: la città inserita per l'area di lavoro.
- Paese: il Paese inserito per l'area di lavoro.
- Tipo: il tipo assegnato all'area di lavoro.
- Capacità: il numero massimo di persone a cui è destinato lo spazio di lavoro.
- Ore di occupazione: il numero di ore per cui l'area di lavoro è stata occupata nell'intervallo di date selezionato.
Diagrammi e grafici per le singole posizioni dell'area di lavoro
I seguenti diagrammi e grafici sono disponibili quando fa clic su una posizione.
Spazi di lavoro totali, tasso di utilizzo e KPI degli spazi di lavoro occupati
I KPI disponibili per le singole aree di lavoro sono:
- Aree di lavoro totali: il numero di aree di lavoro che sono state configurate in Control Hub nell'intervallo di date selezionato. La percentuale mostra la variazione del valore nel tempo confrontandola con i dati passati dell'intervallo di date selezionato.
- Tasso di utilizzo: la percentuale di tutti gli spazi di lavoro di una sede occupati regolarmente.
- Spazi di lavoro occupati: il numero di spazi di lavoro utilizzati dalle persone nell'intervallo di date selezionato. La percentuale mostra la variazione del valore nel tempo confrontandola con i dati passati dell'intervallo di date selezionato.
- Ora di picco di occupazione: l'ora più comune in cui gli spazi di lavoro sono stati occupati nell'intervallo di date selezionato. Questi dati sono aggregati in base al numero di giorni selezionati. Ad esempio, se seleziona 30 giorni, i dati vengono divisi in fasce orarie di un'ora per ogni ora lavorativa. La fascia oraria di un'ora con gli spazi di lavoro più occupati durante quell'intervallo di date verrà indicata come l'ora di massima occupazione.
- Riunione fantasma: la percentuale di aree di lavoro programmate per l'uso nel calendario, ma non occupate nell'intervallo di date selezionato. Può utilizzare questo KPI per avere un'idea della frequenza con cui gli utenti prenotano gli spazi di lavoro e non li occupano.
Distribuzione oraria dello spazio di lavoro occupato
Questo grafico mostra quante aree di lavoro sono state occupate in un'ora.
Andamento del tasso di utilizzo dello spazio di lavoro per tipo di spazio di lavoro
Questo grafico mostra una tendenza della frequenza con cui gli spazi di lavoro vengono occupati da ciascun tipo. Il tasso di utilizzo è calcolato come:
Il numero di aree di lavoro prenotate e parzialmente occupate + il numero di aree di lavoro non prenotate ma occupate/il numero totale di aree di lavoro.
Andamento degli spazi di lavoro occupati per tipo
Questo grafico mostra l'andamento degli spazi di lavoro occupati in base ai tipi assegnati. I dati vengono acquisiti ogni 10 minuti e il numero di spazi di lavoro occupati in quei periodi viene poi aggregato in un pivot orario.
Gli spazi di lavoro prenotati soddisfano il trend di occupazione
Questo grafico mostra l'andamento del numero di riunioni prenotate occupate e di quante riunioni prenotate erano riunioni fantasma.
Tipi di spazio di lavoro per occupazione ore
Questo grafico mostra una suddivisione dei tipi di spazio di lavoro in base alla frequenza con cui sono occupati.
I 10 migliori spazi di lavoro occupati per occupazione ora
Questo grafico mostra i primi 10 spazi di lavoro con il maggior numero di ore occupate. La visualizzazione di un elenco delle aree di lavoro più occupate può aiutare a identificare quali aree di lavoro sono sottoutilizzate.
Dettagli delle aree di lavoro
Questa tabella mostra un elenco degli spazi di lavoro assegnati alla posizione selezionata. I dettagli inclusi sono:
- Nome area di lavoro: il nome immesso per l'area di lavoro.
- Città: la città inserita per l'area di lavoro.
- Paese: il Paese inserito per l'area di lavoro.
- Tipo: il tipo assegnato all'area di lavoro.
- Capacità: il numero massimo di persone a cui è destinato lo spazio di lavoro.
- Ore di occupazione: il numero di ore per cui l'area di lavoro è stata occupata nell'intervallo di date selezionato.
Con l'offerta Customer Assist Essentials, ha accesso ai dati che La aiutano a valutare la produttività delle code di chiamata e degli agenti.
Per accedere a questi dati in Control Hub, vada su .
Per ottimizzare le prestazioni e l'utilizzo delle risorse, c'è un ritardo di 15 minuti prima che i dati recenti vengano mostrati nei dashboard storici. Questo ritardo si applica sia a Control Hub che a Supervisor nell'app Webex.
Vuole vedere come si fa? Guarda questo video dimostrativo per una panoramica dell'analisi delle code di Customer Assist.
KPI
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrarle un rapido stato di alto livello delle chiamate in arrivo nelle code di chiamata entro l'intervallo di date selezionato. I KPI disponibili sono:
- Chiamate con risposta totale: numero totale di chiamate a cui hanno risposto gli agenti. La percentuale mostra la variazione del valore nel tempo confrontandola con i dati passati dell'intervallo di date selezionato.
- Chiamate abbandonate totali: numero totale di chiamate in cui il chiamante ha riagganciato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile. La percentuale mostra la variazione del valore nel tempo confrontandola con i dati passati dell'intervallo di date selezionato.
- Percentuale di chiamate abbandonate —Percentuale di chiamate in cui il chiamante ha riattaccato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile. La percentuale mostra la variazione del valore nel tempo confrontandola con i dati passati dell'intervallo di date selezionato.
- Tempo medio di attesa: tempo medio impiegato dai chiamanti in attesa che il prossimo agente disponibile risponda alla chiamata. La percentuale mostra la variazione del valore nel tempo confrontandola con i dati passati dell'intervallo di date selezionato.
Chiamate in arrivo per code e tendenza delle chiamate
Questo grafico mostra una ripartizione delle statistiche sulla coda di chiamata per chiamate in entrata. Può usare questo grafico per vedere come le code di chiamata gestiscono tutte le chiamate in arrivo verso la sua organizzazione.
Tempo medio di coda per chiamata e tendenza
Questo grafico mostra una ripartizione tra la media dei minuti di attesa abbandonati e quelli medi delle chiamate in arrivo. Può usare questo grafico per vedere quanto tempo i chiamanti hanno dovuto aspettare prima di riagganciare la chiamata o essere trasferiti a un agente. I minuti medi sono calcolati come:
- Tempo medio di abbandono: tempo medio di chiamata impiegato dai chiamanti in attesa di un agente prima di riagganciare o selezionare l'opzione per lasciare un messaggio.
- Tempo medio di attesa: tempo medio impiegato dai chiamanti in attesa che il prossimo agente disponibile risponda alla chiamata.
Le 25 code di chiamata principali per stato delle chiamate
Questa tabella mostra le prime 25 code di chiamata con il maggior numero di chiamate per uno stato specifico. Gli stati delle chiamate disponibili sono:
- Chiamate con risposta —Numero di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
- % di chiamate con risposta —Percentuale di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
- Chiamate abbandonate: numero di chiamate in cui il chiamante ha riattaccato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- % di chiamate abbandonate —Percentuale di chiamate in cui il chiamante ha riattaccato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- Overflows - Occupato: numero di chiamate che sono passate a una coda di chiamata diversa perché il limite di coda è stato raggiunto.
- Overflows - Timeout: numero di chiamate che sono passate a una coda di chiamata diversa perché il tempo di attesa ha superato il limite massimo configurato.
- Chiamate trasferite: numero di chiamate trasferite fuori dalla coda.
Le 25 migliori code di chiamata in base al tempo medio di attesa e di abbandono
Questa tabella mostra le prime 25 code di chiamata con i tempi medi di attesa e abbandono più elevati per le chiamate in arrivo. I tempi medi sono calcolati come:
- Tempo medio di abbandono: tempo medio di chiamata impiegato dai chiamanti in attesa di un agente prima di riagganciare o selezionare l'opzione per lasciare un messaggio.
- Tempo medio di attesa: tempo medio di chiamata impiegato dai chiamanti in attesa che il prossimo agente disponibile risponda alla chiamata.
Statistiche sulla coda di chiamata
Questa tabella mostra i dettagli delle code di chiamata che sono state impostate nella sua organizzazione. Può utilizzare questa tabella per vedere il numero di chiamate in arrivo verso le code di chiamata e lo stato di tali chiamate. Può anche cercare code di chiamata, sedi, numeri di telefono ed estensioni specifici utilizzando la barra di ricerca nella tabella. I dettagli disponibili sono:
- Coda chiamate: nome della coda delle chiamate.
- Posizione: posizione assegnata alla coda delle chiamate.
- Telefono n. —Numero di telefono assegnato alla coda delle chiamate.
- Estensione: numero interno assegnato alla coda delle chiamate.
- Tempo totale di attesa: tempo totale in cui le chiamate sono state messe in attesa dagli agenti.
- Tempo medio di attesa: tempo medio di attesa delle chiamate dagli agenti.
- Tempo totale di conversazione: tempo totale in cui gli agenti hanno parlato attivamente durante le chiamate.
- Tempo medio di conversazione: tempo medio in cui gli agenti hanno parlato attivamente durante le chiamate.
- Tempo totale di gestione: tempo totale impiegato dagli agenti per gestire le chiamate. Il tempo di gestione è calcolato come Tempo totale di conversazione + Tempo totale di attesa = Tempo totale di gestione.
- Tempo medio di gestione: tempo medio impiegato dagli agenti per gestire le chiamate.
- Tempo di attesa totale: tempo totale impiegato dai chiamanti in attesa che il prossimo agente disponibile risponda alla chiamata.
- Tempo medio di attesa: tempo medio impiegato dai chiamanti in attesa che il prossimo agente disponibile risponda alla chiamata.
- Chiamate con risposta —Numero di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
- % Chiamate con risposta: percentuale di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
- Chiamate abbandonate: numero di chiamate in cui il chiamante ha riagganciato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- % Chiamate abbandonate: percentuale di chiamate in cui il chiamante ha riattaccato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- Tempo medio di abbandono: tempo medio in cui i chiamanti hanno riattaccato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- Tempo abbandonato: ora in cui i chiamanti hanno riattaccato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- Chiamate totali: numero totale di chiamate in arrivo.
- Overflow - Occupato: numero di chiamate in eccesso perché il limite di coda è stato raggiunto.
- Overflow - Timeout: numero di chiamate superate perché il tempo di attesa ha superato il limite massimo.
- Chiamate trasferite: numero di chiamate trasferite fuori dalla coda.
Le code di chiamata senza dati non verranno visualizzate in questa tabella.
KPI
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrarle i dettagli sulle chiamate gestite dagli agenti nell'intervallo di date selezionato. I KPI disponibili sono:
- Chiamate con risposta totale: numero totale di chiamate presentate a cui hanno risposto gli agenti. La percentuale mostra la variazione del valore nel tempo confrontandola con i dati passati dell'intervallo di date selezionato.
-
Chiamate rimbalzate totali: numero totale di chiamate presentate a un
agente ma a cui non è stata data risposta. La percentuale mostra la variazione del valore nel tempo confrontandola con i dati passati dell'intervallo di date selezionato.
Le chiamate rifiutate da un agente non vengono conteggiate come chiamate respinte.
- Tempo medio di gestione: tempo medio impiegato dagli agenti per la gestione delle chiamate. Il tempo di gestione include il tempo di conversazione, il tempo di attesa e il tempo di chiamata. La percentuale mostra la variazione del valore nel tempo confrontandola con i dati passati dell'intervallo di date selezionato.
Tempo medio di chiamata dell'agente per chiamata e tendenza
Questo grafico mostra in media la durata di ogni chiamata in base allo stato della chiamata. Può usare questo grafico per vedere se i chiamanti ricevono l'aiuto di cui hanno bisogno in modo tempestivo.
Chiamate in arrivo agli agenti in base allo stato della chiamata
Questo grafico mostra una ripartizione delle chiamate in arrivo agli agenti in base allo stato della chiamata. Questo grafico può aiutarla a vedere se ci sono più chiamate rimbalzate del solito.
Agenti attivi in trend
Questo grafico mostra l' andamento degli agenti attivi in determinati intervalli di date. Può confrontare il numero di agenti in questo grafico con un altro grafico, ad esempio con le chiamate in arrivo agli agenti in base allo stato della chiamata, per vedere se ci sono abbastanza agenti per gestire il numero di chiamate.
I 25 migliori agenti per chiamate con risposta e respinte
Questa tabella mostra i 25 principali agenti con il maggior numero di risposte o chiamate respinte.
Le chiamate rifiutate da un agente non vengono conteggiate come chiamate respinte.
I 25 migliori agenti secondo Avg Talk e Avg Held Time
Questa tabella mostra i primi 25 agenti con la media più alta dei minuti di conversazione o attesa.
Chiama gli agenti in coda
Questa tabella mostra i dettagli di tutti gli agenti assegnati alle code di chiamata nella sua organizzazione. Può usare questa tabella per vedere quale agente riceve il maggior numero di chiamate e informazioni sulle sue statistiche sulle chiamate. Può anche cercare nomi specifici di agenti o aree di lavoro, code di chiamata e sedi utilizzando la barra di ricerca nella tabella. I dettagli disponibili sono:
- Nome agente: nome dell'agente o dell'area di lavoro.
- Coda chiamate: nome della coda delle chiamate.
- Posizione: posizione assegnata alla coda delle chiamate.
- Chiamate con risposta totale: numero di chiamate presentate all'agente e a cui ha risposto .
-
Chiamate respinte: numero di chiamate presentate all'agente ma senza risposta.
Le chiamate rifiutate da un agente non vengono conteggiate come chiamate respinte.
- Totale chiamate presentate: numero di chiamate in entrata all'agente distribuite dalla coda delle chiamate.
- Tempo totale di conversazione: tempo totale impiegato da un agente a parlare attivamente durante le chiamate.
- Tempo medio di conversazione: tempo medio impiegato da un agente a parlare attivamente durante le chiamate.
- Tempo totale di attesa: tempo totale in cui un agente ha messo le chiamate in attesa.
- Tempo medio di attesa: tempo medio in cui un agente ha messo le chiamate in attesa.
- Tempo totale di gestione: tempo totale che un agente dedica a una chiamata da una coda. Viene registrato quando l'agente termina o trasferisce la chiamata. Il tempo di gestione include il tempo di conversazione, il tempo di attesa e il tempo di chiamata.
- Tempo medio di gestione: tempo medio impiegato da un agente per gestire le chiamate. Il tempo di gestione include il tempo di conversazione, il tempo di attesa e il tempo di chiamata.
KPI
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrarle tutte le chiamate in arrivo correnti e il loro stato per aiutarla a monitorare le code di chiamata in tempo reale. I KPI disponibili sono:
- Chiamate attive: mostra il numero di chiamate in cui gli agenti stanno parlando con i chiamanti.
- Chiamate in attesa: mostra il numero di chiamate in attesa della risposta del prossimo agente disponibile.
- Chiamate in attesa: mostra il numero di chiamate che gli agenti hanno messo in attesa.
Statistiche sulla coda delle chiamate in tempo reale
Questa tabella mostra i dettagli di tutte le code di chiamata che sono state impostate nella sua organizzazione. Può utilizzare questa tabella per vedere quale coda di chiamata riceve il maggior numero di chiamate e modificare il numero di agenti secondo necessità. Può anche cercare code di chiamata, sedi, numeri di telefono ed estensioni specifici utilizzando la barra di ricerca nella tabella. I dettagli disponibili sono:
- Coda chiamate: il nome della coda delle chiamate.
- Ubicazione: la posizione assegnata alla coda delle chiamate.
- Telefono n. —Il numero di telefono assegnato alla coda delle chiamate.
- Estensione: l'estensione assegnata alla coda delle chiamate.
- Chiamate attive: il numero di chiamate in cui gli agenti parlano con i chiamanti.
- Chiamate in attesa: il numero di chiamate che gli agenti hanno messo in attesa.
- Chiamate in attesa: il numero di chiamate in attesa del prossimo agente disponibile.
Supervisore desktop
In qualità di supervisore di Customer Assist, ha accesso ai seguenti grafici nell'app Webex.
KPI
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrarle i dettagli su come gli agenti gestiscono le chiamate. I KPI disponibili sono:
- Conteggi connessi: numero di chiamate connesse a cui hanno risposto gli agenti nell'intervallo di date selezionato.
- Tempo medio di gestione: tempo medio impiegato dagli agenti per gestire le chiamate nell'intervallo di date selezionato. Il tempo di gestione include il tempo di conversazione, il tempo di attesa e il tempo di chiamata.
- Tempo medio di connessione in entrata: tempo medio trascorso dagli agenti in contatto con le chiamate nell'intervallo di date selezionato.
- Tempo medio di attesa in entrata: tempo medio in cui gli agenti hanno sospeso una chiamata in entrata nell'intervallo di date selezionato.
Andamento medio del tempo di connessione dell'agente per connessione
Questo grafico mostra una tendenza dei tempi di status in entrata degli agenti per connessione nell'intervallo di date selezionato. Questo grafico La aiuta a vedere se i tempi di attesa aumentano nel tempo perché non ci sono abbastanza agenti o se le chiamate ricevono risposta in modo tempestivo.
Tempo medio di connessione in entrata da parte degli agenti
Questo grafico mostra gli agenti con i tempi medi di connessione in entrata più lunghi in ordine crescente o decrescente nell'intervallo di date selezionato. Può usare questo grafico per vedere se ci sono valori anomali nella durata delle chiamate.
Tempo medio di attesa in entrata da parte degli agenti
Questo grafico mostra gli agenti con i tempi medi di attesa in entrata più lunghi in ordine crescente o decrescente nell'intervallo di date selezionato. Può utilizzare questo grafico per vedere se sono necessari più agenti in una coda di chiamata specifica se le chiamate vengono messe in attesa più a lungo della media.
Agenti in coda
Questa tabella mostra i dettagli degli agenti assegnati alle code di chiamata nella sua organizzazione. Può usare questa tabella per vedere quale agente riceve il maggior numero di chiamate e informazioni sulle sue statistiche sulle chiamate. I dettagli disponibili sono:
- Nome dell'agente: nome dell'agente.
- Nome della coda: nome della coda delle chiamate.
- Posizione: posizione assegnata alla coda delle chiamate.
- Chiamate con risposta: numero di chiamate a cui ha risposto l'agente.
- Chiamate respinte: numero di chiamate presentate all'agente ma senza risposta.
- Chiamate abbandonate: numero di chiamate in cui i chiamanti hanno riattaccato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- Altre chiamate senza risposta —Numero di chiamate con uno stato diverso da quello senza risposta. Ad esempio, i casi in cui il chiamante non ha effettuato una selezione di tasti.
- Chiamate presentate: numero di chiamate in entrata all'agente distribuite dalla coda delle chiamate.
- Tempo totale di conversazione: tempo totale impiegato da un agente a parlare attivamente durante le chiamate.
- Tempo medio di conversazione in entrata: tempo medio impiegato da un agente a parlare attivamente alle chiamate.
- Tempo totale di attesa: tempo totale in cui un agente ha messo le chiamate in attesa.
- Tempo medio di attesa in entrata: tempo medio in cui un agente ha messo le chiamate in attesa.
- Tempo totale di gestione: tempo totale che un agente dedica a una chiamata da una coda. Viene registrato quando l'agente termina o trasferisce la chiamata. Il tempo di gestione include il tempo di conversazione, il tempo di attesa e il tempo di chiamata.
- Tempo medio di gestione: tempo medio impiegato da un agente per gestire le chiamate. Il tempo di gestione include il tempo di conversazione, il tempo di attesa e il tempo di chiamata.
- agentID: identificatore univoco dell'agente che risponde alla chiamata offerta dalla coda.
KPI
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrarle lo stato di alto livello delle code di chiamata. I KPI disponibili sono:
- Risposta: numero di chiamate a cui gli agenti hanno risposto nell'intervallo di date selezionato.
- Abbandonato: numero di chiamate in cui il chiamante ha riattaccato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile nell'intervallo di date selezionato.
- Tempo medio di attesa: tempo medio in cui gli agenti hanno messo in attesa i chiamanti oltre la fascia di date selezionata .
- Tempo medio di attesa in coda: tempo medio impiegato dai chiamanti in attesa che il prossimo agente disponibile risponda alla chiamata nell'intervallo di date selezionato.
Chiamate in arrivo per code e tendenza
Questi grafici classificano le chiamate in arrivo in base alle loro statue. Può utilizzare questo grafico per avere una panoramica generale delle prestazioni delle code di chiamata.
Tempo medio di attesa in coda per chiamata
Questo grafico mostra la coda delle chiamate con il tempo medio di attesa per chiamata più lungo in ordine crescente o decrescente nell'intervallo di date selezionato. Può utilizzare questo grafico per vedere quale coda di chiamata richiede l'assegnazione di più agenti per ridurre i tempi di attesa.
Tempo medio di attesa in coda per chiamata
Questo grafico mostra la coda delle chiamate con il tempo medio di attesa più lungo per chiamata in ordine crescente o decrescente nell'intervallo di date selezionato. Può usare questo grafico per vedere quando i chiamanti sono stati messi in attesa più a lungo della media.
Dettagli della coda
Questa tabella mostra i dettagli sulle code di chiamata che sono state impostate nella sua organizzazione. Può usare questo grafico per vedere come si comportano gli agenti in ogni coda di chiamata. I dettagli disponibili sono:
- Nome della coda: nome della coda delle chiamate.
- Durata dell'attesa: periodo di tempo in cui i chiamanti sono stati messi in attesa.
- Tempo medio di attesa: tempo medio per chiamata in cui i chiamanti sono stati messi in attesa.
- Durata della connessione: periodo di tempo in cui i chiamanti hanno parlato con gli agenti.
- Durata media della connessione in entrata: tempo medio per chiamata in cui i chiamanti hanno parlato con gli agenti.
- Tempo di gestione: il tempo impiegato dagli agenti per una chiamata da una coda. Viene registrato quando gli agenti terminano o trasferiscono la chiamata. Il tempo di gestione include il tempo di conversazione, il tempo di attesa e il tempo di chiamata.
- Tempo medio di gestione: tempo medio impiegato dagli agenti per gestire le chiamate nell'intervallo di date selezionato. Il tempo di gestione include il tempo di conversazione, il tempo di attesa e il tempo di chiamata.
- Tempo di coda: tempo impiegato dai chiamanti in attesa che il prossimo agente disponibile rispondesse alla chiamata.
- Tempo medio di attesa in coda: tempo medio impiegato dai chiamanti in attesa che il prossimo agente disponibile risponda alla chiamata.
- Risposta: numero di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
- Abbandonato: numero di chiamate in cui i chiamanti hanno riattaccato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- Chiamate totali: numero totale di chiamate in arrivo.
Tendenza dei contatti in tempo reale in coda
Questo grafico mostra quanti chiamanti sono attualmente in coda. Può utilizzare questo grafico per vedere quando sono gli orari di punta delle chiamate in modo da poter modificare le code di chiamata o riassegnare gli agenti secondo necessità.
Statistiche della coda in tempo reale
Questa tabella mostra i dettagli dello stato degli agenti e il numero di contatti in attesa in coda. Può utilizzare questa tabella per vedere se deve modificare il numero di agenti in determinate code. I dettagli disponibili sono:
- Nome coda: nome assegnato alla coda delle chiamate.
- Contatti attualmente in coda: numero di chiamanti in attesa della disponibilità di un agente.
- Totale agenti: numero di agenti assegnati alla coda.
- Agenti con personale: numero di agenti che si sono aggiunti alla coda.
- Agenti inattivi: numero di agenti disponibili ma non impegnati in una chiamata.
- Agenti non disponibili: numero di agenti che hanno impostato il loro stato come «Non disponibile» e non ricevono chiamate.
KPI
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrarle le statistiche su come gli agenti concludono le chiamate. I KPI disponibili sono:
- Durata media della liquidazione: la durata media della conclusione tra tutti gli agenti dell'organizzazione.
- Coda con la durata media di completamento più alta: la coda con gli agenti con la durata media di completamento più alta nell'intervallo di date selezionato.
- Coda con la durata media di completamento più bassa: la coda con gli agenti con la durata media di completamento più bassa nell'intervallo di date selezionato.
Tendenza media della durata della conclusione
Questo grafico mostra l'andamento della durata media del completamento in tutte le code nell'intervallo di date selezionato. Può utilizzare queste informazioni per vedere quali giorni hanno una durata di conclusione superiore alla media e indagare su quei giorni per scoprire il motivo per cui le durate medie sono state più elevate.
Motivi di riepilogo in alto/in basso
Questa tabella mostra i motivi di conclusione superiori o inferiori utilizzati e la corrispondente durata media del completamento nell'intervallo di date selezionato. Può utilizzare queste informazioni per vedere quali sono i motivi di conclusione più utilizzati nella sua organizzazione e se è prevista la durata del contratto sul livello di servizio della sua organizzazione.
Prime code per durata media di conclusione massima/minima
Questa tabella mostra le prime code con la durata media di completamento più alta o più bassa e le relative chiusure completate nell'intervallo di date selezionato. Può utilizzare queste informazioni per ottenere informazioni sul motivo per cui alcune code impiegano più tempo per completare la conclusione rispetto ad altre.
I migliori agenti per numero massimo/minimo di liquidazioni completate
Questa tabella mostra i principali agenti per numero di liquidazioni completate nell'intervallo di date selezionato e la loro durata media corrispondente nell' intervallo di date selezionato. Può utilizzare queste informazioni per vedere il rendimento degli agenti nella sua organizzazione.
I migliori agenti per durata media di conclusione massima/minima
Questa tabella mostra i principali agenti con la durata di liquidazione più alta o più bassa e le relative liquidazioni completate nell'intervallo di date selezionato. Può utilizzare queste informazioni per aiutare gli agenti a migliorare i tempi di consegna e fornire un'esperienza di servizio clienti coerente.
Agente desktop
In qualità di agente di Customer Assist, ha accesso ai seguenti grafici nell'app Webex.
Tendenza dei contatti in tempo reale in coda
Questo grafico mostra quanti chiamanti sono attualmente in coda. Può utilizzare questo grafico per vedere quando sono gli orari di punta delle chiamate in modo da poter modificare le code di chiamata o riassegnare gli agenti secondo necessità.
Statistiche della coda in tempo reale
Questa tabella mostra i dettagli dello stato degli agenti e il numero di contatti in attesa in coda. Può utilizzare questa tabella per vedere se deve modificare il numero di agenti in determinate code. I dettagli disponibili sono:
- Nome coda: nome assegnato alla coda delle chiamate.
- Contatti attualmente in coda: numero di chiamanti in attesa della disponibilità di un agente.
- Totale agenti: numero di agenti assegnati alla coda.
- Agenti con personale: numero di agenti che si sono aggiunti alla coda.
- Agenti inattivi: numero di agenti disponibili ma non impegnati in una chiamata.
- Agenti non disponibili: numero di agenti che hanno impostato il loro stato come «Non disponibile» e non ricevono chiamate.
L'analisi della sostenibilità modella la stima dell'energia che gli attuali dispositivi e telefoni misurabili della sua organizzazione consumano in un intervallo di date selezionato e le emissioni di gas serra stimate (misurate in CO2e) associate al loro consumo energetico.
L'analisi della sostenibilità attualmente include metriche sul consumo energetico per il seguente elenco di prodotti di dispositivi e telefoni misurabili della sua organizzazione:
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Desk Portfolio (escluso DX 70)
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Board Portfolio (esclusi Spark Board 55 e 70)
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Board Pro 55 G2 e Board Pro 75 G2
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Room Kit e Room Kit Mini
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Room Bar e Room Bar Pro
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Telecamera quadrupla
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Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
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Camera 55S
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Telefono da tavolo 9800
Selettore del fuso orario
Il fuso orario è impostato in base alla sua selezione nell'angolo in alto a destra. Può modificare il suo fuso orario preferito in qualsiasi momento dal menu a discesa.
Consumo energetico del dispositivo
Può impostare il proprio fattore di emissione di carbonio andando su e poi facendo clic su Modifica. Il valore predefinito è basato sull' eGrid dell'EPA degli Stati Uniti se la sua organizzazione ha sede negli Stati Uniti.
Può saperne di più sulle diverse misurazioni del consumo energetico per i dispositivi Cisco Video Collaboration qui.
KPI
I seguenti KPI relativi agli attuali dispositivi e telefoni misurabili della sua organizzazione sono disponibili nella parte superiore della pagina:
- Consumo energetico totale del dispositivo: numero totale di kilowattora consumati nell' intervallo di date selezionato.
- Emissioni di carbonio stimate: una stima delle emissioni di carbonio rilasciate dal consumo di energia nell'intervallo di date selezionato.
- Dispositivi misurabili attuali: numero totale di dispositivi e telefoni che possono essere misurati per il consumo di energia e che sono attualmente online.
-
Potenziali risparmi in un anno: una stima di quanta energia sta
risparmiando la sua organizzazione, supponendo che ogni dispositivo e telefono misurabile sia impostato per essere online per dieci ore
durante una settimana tipica di cinque giorni lavorativi e zero ore durante il fine settimana.
Il potenziale risparmio in kWh per dispositivi e telefoni online nelle ultime 52 settimane è calcolato come:
- Dispositivi —52 settimane * [14 ore * 5 (giorni lavorativi)] + [24 ore *2 (fine settimana)] * [alimentazione in modalità Halfwake — consumo di energia in modalità Networked Standby]
- Telefoni —52 settimane * [14 ore * 5 (giorni lavorativi)] + [24 ore *2 (fine settimana)] * [alimentazione in modalità Idle — consumo energetico in modalità Deep Sleep]
Andamento del consumo energetico dei dispositivi
Questo grafico mostra l'andamento della quantità di energia consumata per dispositivi e telefoni misurabili nella data selezionata. Può anche vedere quanta energia viene consumata da quei dispositivi e telefoni quando sono in standby. Può utilizzare questo grafico per tenere traccia dell'impatto delle modifiche apportate ai dispositivi e ai telefoni sul consumo di energia nel tempo.
L'analisi di Slido La aiuta a vedere con che frequenza gli utenti interagiscono con le funzionalità di Slido durante le loro riunioni.
KPI
I seguenti KPI relativi alla frequenza con cui Slido viene utilizzato nella sua organizzazione sono disponibili nella parte superiore della pagina:
- Slidos creati: numero totale di eventi Slido creati con almeno un partecipante attivo nell'intervallo di date selezionato. Gli eventi Slido vengono conteggiati una volta nell'intervallo di date selezionato, anche se sono attivi per più giorni. Ad esempio, se un evento Slido è attivo lunedì, martedì e mercoledì, l'evento conta come uno Slido creato per l'intervallo di date selezionato, non tre.
- Webex Meetingscon Slido — Numero totale di riunioni Webex in cui Slido è stato utilizzato nell'intervallo di date selezionato.
- Partecipanti attivi — Numero totale di partecipanti a Slido che hanno posto una domanda nelle domande e risposte, votato positivamente nelle domande e risposte o votato in un sondaggio entro l'intervallo di date selezionato.
Trend delle interazioni con i partecipanti
Questo grafico mostra una ripartizione tendenziale del modo in cui i partecipanti utilizzano Slido. Può usare questo grafico per vedere quali tipi di eventi Slido sono più popolari tra gli utenti della sua organizzazione o contribuire a stimolare il coinvolgimento con eventi meno popolari.
Utenti che hanno utilizzato un evento Slido come tendenza amministrativa
Questo grafico mostra l'andamento del numero di amministratori di Slido che hanno creato almeno un evento Slido.
Slidos ha creato tendenza
Questo grafico mostra l'andamento del numero di eventi Slido creati in un intervallo di date. Può usare questo grafico per aiutare gli utenti ad adottare Slido se nota una tendenza al ribasso.
Webex Meetingscon Slido trend
Questo grafico mostra l'andamento del numero di riunioni in cui è stato utilizzato Slido. Può usare questo grafico per vedere se gli utenti della sua organizzazione stanno adottando Slido nelle loro riunioni quotidiane.
Tendenza dei partecipanti attivi
Questo grafico mostra la tendenza degli utenti che interagiscono con gli eventi di Slido, ad esempio facendo una domanda nelle domande e risposte, votando a favore di una domanda nelle domande e risposte o votando in un sondaggio.
L'analisi dei vidcast La aiuta a vedere come gli utenti della sua organizzazione creano, visualizzano e condividono i vidcast. Usa questi grafici per comprendere l'adozione di Vidcast, esaminare le tendenze di utilizzo e vedere come vengono visualizzati i contenuti condivisi nell'intervallo di date selezionato.
KPI
Ci sono cinque KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Vidcast Analytics. L'intervallo di dati che misurano cambia quando Lei seleziona un nuovo intervallo di date.
I cinque KPI sono:
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Utenti registrati —Utilizza questo KPI per vedere quanti utenti della sua organizzazione si sono registrati a Vidcast. Se questo numero è inferiore al previsto, può contattare utenti o team che potrebbero non sapere che Vidcast è disponibile.
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Vidcast con visualizzazioni --Usa questo KPI per vedere quanti vidcast hanno avuto almeno una visualizzazione nell'intervallo di date selezionato. Questo La aiuta a capire se i vidcast creati stanno raggiungendo gli spettatori.
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Minimi di vidcast creati: utilizzi questo KPI per vedere la durata totale dei vidcast creati nella sua organizzazione. Questo può aiutarla a capire quanti contenuti Vidcast stanno producendo gli utenti.
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Visualizzazioni totali: utilizzi questo KPI per vedere quante volte gli utenti hanno visualizzato i vidcast. Se le visualizzazioni aumentano, gli utenti potrebbero affidarsi più spesso a Vidcast per condividere aggiornamenti o consumare contenuti registrati.
-
Minuti di vidcast visualizzati: utilizzi questo KPI per vedere il tempo totale che gli utenti hanno trascorso a guardare i vidcast. Può confrontare questo valore con i vidcast creati per capire quanto contenuto creato viene consumato.
Utilizzo
Usa questi grafici per capire come Vidcast viene adottato e utilizzato nella sua organizzazione. I grafici possono aiutarla a confrontare l'attività dei creatori con il coinvolgimento degli spettatori nel tempo.
Trend degli utenti registrati
Questo grafico mostra l'andamento del numero di utenti registrati a Vidcast nell' intervallo di date selezionato. Può utilizzare questo grafico per vedere se l'adozione di Vidcast è in crescita e identificare i periodi in cui la registrazione è aumentata o rallentata.
Vidcast con tendenza alle visualizzazioni
Questo grafico mostra l'andamento del numero di vidcast che ha ricevuto almeno una visualizzazione. Può usare questo grafico per vedere se gli utenti stanno guardando i vidcast condivisi nella sua organizzazione .
Una serie di podcast ha creato una tendenza
Questo grafico mostra l'andamento dei minuti totali di contenuti vidcast creati. Può utilizzare questo grafico per capire se gli utenti stanno creando più contenuti Vidcast nel tempo e se i modelli di creazione cambiano durante periodi lavorativi importanti.
Tendenza totale delle visualizzazioni
Questo grafico mostra l'andamento del numero totale di visualizzazioni dei vidcast. Può utilizzare questo grafico per comprendere il coinvolgimento degli spettatori e confrontare l'attività di visualizzazione nell' intervallo di date selezionato.
I 10 migliori vidcast per visualizzazioni
Questa tabella mostra i primi 10 vidcast con il maggior numero di visualizzazioni. Può utilizzare questa tabella per identificare i contenuti che stanno attirando maggiormente l'attenzione nella sua organizzazione.
Tendenza del numero di visualizzazioni dei podcast
Questo grafico mostra l'andamento del tempo totale che gli utenti hanno trascorso a guardare i vidcast. Può utilizzare questo grafico con il trend delle visualizzazioni totali per capire sia la frequenza con cui vengono visualizzati i vidcast sia quanto tempo gli utenti trascorrono a guardarli.
Vidcast creati con metodo
Questo grafico mostra una suddivisione dei vidcast in base al metodo utilizzato per crearli, ad esempio registrazioni, caricamenti, importazioni di riunioni o vidcast generati dall'intelligenza artificiale. Può usare questo grafico per capire quali sono i metodi di creazione più comuni nella sua organizzazione.
Minimi di vidcast creati con metodo
Questo grafico mostra i minuti totali di vidcast creati per metodo. Può usare questo grafico per vedere se alcuni metodi di creazione producono contenuti più lunghi di altri, come le importazioni di riunioni rispetto alle registrazioni brevi.
I 10 migliori creatori per visualizzazioni
Questa tabella mostra i 10 migliori creator i cui vidcast hanno ricevuto il maggior numero di visualizzazioni. Può usare questa tabella per capire quali creatori stanno raggiungendo il pubblico più vasto.
I 10 migliori creatori di vidcast creati
Questa tabella mostra i primi 10 creatori per numero di vidcast creati. Può utilizzare questa tabella per identificare i creator e i team attivi che utilizzano Vidcast regolarmente.
Condivisione di contenuti
Usa questi grafici per capire come vengono condivisi i vidcast e chi li visualizza. Questi grafici possono aiutarla a rivedere i modelli di condivisione e a identificare se i contenuti sono visualizzati principalmente da un pubblico interno o esterno.
Vidcast con metodo di condivisione
Questo grafico mostra una suddivisione dei vidcast per metodo di condivisione, ad esempio email, spazio Webex, dominio, team, albero dei report o gruppo. Active Directory Può usare questo grafico per capire come gli utenti di solito distribuiscono i contenuti dei vidcast.
Vidcast per tipo di restrizione
Questo grafico mostra una suddivisione dei vidcast per tipo di restrizione, ad esempio link aperto, limitato o privato. Può utilizzare questo grafico per verificare in che misura i vidcast vengono resi disponibili nella sua organizzazione.
Visualizzazioni per tipo di pubblico
Questo grafico mostra una ripartizione delle visualizzazioni dei vidcast per tipo di pubblico. Può usare questo grafico per capire se i vidcast sono visti principalmente da persone all'interno della sua organizzazione o da spettatori esterni.
Visualizzazioni per tipo di restrizione
Questo grafico mostra come sono distribuite le visualizzazioni tra i tipi di restrizioni dei vidcast. Può utilizzare questo grafico per confrontare l'attività degli spettatori per i vidcast aperti, limitati e privati.
Video Mesh Analytics fornisce informazioni su come utilizza i nodi e i cluster Webex Video Mesh locali nella sua organizzazione. Cisco Webex Con i dati storici nella visualizzazione delle metriche, può gestire in modo più efficace le sue risorse Webex Video Mesh monitorando la capacità, l'utilizzo e la disponibilità delle sue risorse locali. Se i suoi cluster sono sempre pieni, può utilizzare queste informazioni per prendere decisioni sull'aggiunta di altri nodi Webex Video Mesh a un cluster o sulla creazione di nuovi cluster.
Video Mesh Analytics è disponibile in Control Hub in .
Per aiutare ad analizzare i dati nella sua organizzazione, può selezionare una delle metriche sul grafico per filtrare i dati che desidera visualizzare.
Video Mesh Analytics mostra i dati nel fuso orario impostato per il browser locale.
Per ulteriori informazioni su come interagire con i dati, consulta la Deployment Guide for Cisco Webex Video Mesh.
In questa pagina, può monitorare i dati relativi alle chiamate che hanno utilizzato Video Mesh nelle ultime 4 o 24 ore.
KPI
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrare le statistiche dei call leg che hanno utilizzato Video Mesh nella sua organizzazione. Può utilizzare questi KPI come dati misurabili per vedere se la sua organizzazione ha abbastanza nodi per gestire la quantità di chiamate in una giornata tipica. I KPI disponibili sono:
- Numero totale di interruzioni telefoniche: il numero totale di chiamate collegate a cluster locali e cloud.
- Call leg locali: il numero di call leg connessi ai cluster locali.
- Overflow to cloud call leg: il numero totale di call leg che hanno tentato di connettersi a un cluster locale, ma nessuno era disponibile. Se questo numero è elevato, può determinare se c'è stato un problema con qualche cluster durante quell'intervallo di date o se la sua organizzazione ha bisogno di più cluster locali per gestire l'hosting di più chiamate.
- Call leg nel cloud: il numero totale di call leg connessi a un cluster cloud. Se questo numero è elevato, la sua organizzazione potrebbe dover prendere in considerazione la creazione di più cluster locali.
- Disponibilità media dei cluster: la percentuale media di cluster locali disponibili per la connessione dei call leg. Se questo numero è basso, può utilizzare i grafici seguenti per vedere in quale sede erano presenti cluster locali che erano sempre alla massima capacità.
Disponibilità del cluster per nodo
Questo grafico mostra la percentuale di disponibilità dei nodi per ogni cluster locale che può ospitare chiamate. Questi dati La aiutano a ottenere una prospettiva generale dei cluster o nodi offensivi a livello di organizzazione. Fare clic su uno di questi cluster per filtrare tutti i grafici associati e mostrare i dettagli relativi al cluster selezionato.
Dettagli sulla disponibilità dei nodi
Questo grafico mostra i nodi disponibili per il cluster locale selezionato da Lei. Questi dati La aiutano a vedere quali nodi hanno problemi nella sua organizzazione in modo da poter risolvere il problema.
Tendenza media dell'utilizzo delle risorse per cluster
Questo grafico fornisce una tendenza all'utilizzo medio delle risorse dei servizi multimediali utilizzati nei cluster locali rispetto ad altri cluster. Queste informazioni La aiutano a decidere se una sede specifica necessita di cluster più o meno locali.
Distribuzione massima delle chiamate in base all'andamento del cluster
Questo grafico mostra un riepilogo e una tendenza del modo in cui i call leg sono distribuiti tra i diversi cluster locali della sua organizzazione. Queste informazioni Le consentono di confrontare i dati sui call leg che si connettono a vari cluster della sua organizzazione nel tempo.
Reindirizzamenti delle gambe di chiamata in base all'andamento del cluster
Questo grafico fornisce dettagli sui call leg reindirizzati e un trend del numero di call leg che non si sono connessi a uno specifico cluster locale, in genere a causa dell'elevato utilizzo della CPU o della piena capacità di rete. Queste chiamate sono state reindirizzate a un altro cluster locale in grado di connettersi alla riunione. Queste informazioni La aiutano ad avere una prospettiva generale dell'utilizzo dei cluster nella sua organizzazione in modo da poter pianificare una migliore capacità.
La gamba chiamata trabocca verso il cloud per causa trend
Questo grafico mostra una tendenza delle chiamate che si è estesa ai cluster cloud. Ciò può accadere per diversi motivi: ad esempio, un nodo supera la sua capacità, è in fase di aggiornamento, ha problemi di connettività di rete o il sito Webex non è abilitato correttamente per Video Mesh. Queste informazioni La aiutano a individuare i potenziali motivi per cui le chiamate affluiscono a un cluster cloud.
Utilizzo totale della larghezza di banda in cascata per tendenza del cluster
Mostra una visualizzazione recente della larghezza di banda totale utilizzata in tutti i cluster Webex Video Mesh quando vengono stabilite cascate tra locale e cloud. Indipendentemente dal periodo di tempo selezionato nella pagina Analytics, questi dati si aggiornano ogni 10 minuti.
Il valore della larghezza di banda viene visualizzato in Mbps. Il grafico mostra una ripartizione della larghezza di banda trasmessa (Tx) e ricevuta (Rx).
Quando sceglie un cluster sul grafico, vede una ripartizione dell'utilizzo della larghezza di banda a cascata (larghezza di banda ricevuta e trasmessa) e dell'utilizzo della larghezza di banda degli stream (condivisione di audio, video e contenuti).
Indicatori chiave di prestazione (KPI)
Ci sono quattro KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Video Mesh Engagement. L'intervallo di dati che misurano cambia quando Lei seleziona un nuovo intervallo di date.
I quattro KPI sono:
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Total Call Legs: il numero totale di call leg connessi a cluster locali e cloud.
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On-Premises Call Legs: il numero di call leg connessi ai cluster locali.
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Cloud Call Legs: il numero totale di call leg connessi a un cluster cloud. Se questo numero è elevato, la sua organizzazione potrebbe dover prendere in considerazione la creazione di più cluster locali.
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È passato a Cloud Call Legs: il numero totale di call leg che hanno tentato di connettersi a un cluster locale, ma nessuno era disponibile. Se questo numero è elevato, può determinare se c'è stato un problema con qualche cluster durante quell'intervallo di date o se la sua organizzazione ha bisogno di più cluster locali per gestire l'hosting di più chiamate.
Call Legs per tipo di cluster e tendenza per tipo di cluster
Questi grafici forniscono una tendenza riassuntiva e storica dell'attività delle call leg in base ai cluster a cui sono collegate le chiamate. Il grafico offre una prospettiva generale del numero di call leg connessi ai cluster cloud rispetto al numero di call leg connessi ai cluster locali in un'organizzazione.
Call Legs per tipo di endpoint e Trend per tipo di endpoint
Questi grafici forniscono un riepilogo e una tendenza storica dei tipi di endpoint utilizzati per partecipare alle riunioni nella sua organizzazione. Questi dati La aiutano a valutare quali tipi di endpoint sono i più popolari tra gli utenti e a valutare l'utilizzo nella sua organizzazione.
I tipi di endpoint più comuni includono:
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Webex per dispositivi mobili
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Webex per desktop
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Endpoint video
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Endpoint SIP
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ingresso PSTN
Collegamenti alle riunioni di Call Legs e Call Legs Trend
Questi grafici forniscono un riepilogo e una tendenza storica delle connessioni telefoniche all'interno di una riunione. A seconda dei cluster a cui sono collegate le gambe, le riunioni sono classificate come:
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In sede: tutte le chiamate della riunione sono collegate a un cluster locale.
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Cloud: tutte le chiamate della riunione sono collegate a un cluster cloud.
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Cloud e on-premise: un mix di call leg durante la riunione collegati a un cluster locale o cloud.
KPI
Ci sono tre KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Risorse Video Mesh. L'intervallo di dati che misurano cambia quando Lei seleziona un nuovo intervallo di date.
I tre KPI sono:
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Disponibilità media dei cluster: la percentuale media di cluster locali disponibili per la connessione dei call leg. Se questo numero è basso, può utilizzare i grafici seguenti per vedere in quale sede erano presenti cluster locali che erano sempre alla massima capacità.
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È passato a Cloud Call Legs: il numero di call leg che hanno tentato di connettersi a un cluster locale, ma nessuno era disponibile, quindi i call leg si sono connessi a un cluster cloud. Se questo numero è elevato, può determinare se c'è stato un problema con qualche cluster durante quell'intervallo di date o se la sua organizzazione ha bisogno di più cluster locali per gestire l'hosting di più chiamate.
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Call Legs reindirizzati: il numero di call leg che non sono riusciti a connettersi a uno specifico cluster locale e hanno dovuto essere reindirizzati a un cluster diverso. Se questo numero è elevato, può utilizzare i grafici seguenti per vedere quale cluster locale ha problemi o se determinati cluster locali superano sempre la capacità.
Disponibilità del cluster per percentuale e nodo
Questi grafici mostrano la percentuale di disponibilità dei nodi per ogni cluster locale che può ospitare chiamate. Questi dati La aiutano a ottenere una prospettiva generale dei cluster o nodi offensivi a livello di organizzazione. Fare clic su uno di questi cluster per filtrare tutti i grafici associati e mostrare i dettagli relativi al cluster selezionato.
Disponibilità dei nodi
Questo grafico mostra i nodi disponibili per il cluster locale selezionato da Lei. Questi dati La aiutano a vedere quali nodi hanno problemi nella sua organizzazione in modo da poter risolvere il problema.
Call Leg Overflows to Cloud per causa e tendenza
Questi grafici mostrano un riepilogo e una tendenza delle chiamate che sono affluite nei cluster cloud. Ciò può accadere per diversi motivi: ad esempio, un nodo supera la sua capacità, è in fase di aggiornamento, ha problemi di connettività di rete o il sito Webex non è abilitato correttamente per Video Mesh. Queste informazioni La aiutano a individuare i potenziali motivi per cui le chiamate affluiscono a un cluster cloud.
Reindirizzamenti delle gambe delle chiamate per causa e tendenza alla causa
Questi grafici forniscono dettagli sui call leg reindirizzati e un trend del numero di call leg che non si sono connessi a uno specifico cluster locale, in genere a causa dell'elevato utilizzo della CPU o della piena capacità di rete. Queste chiamate sono state reindirizzate a un altro cluster locale in grado di connettersi alla riunione. Queste informazioni La aiutano ad avere una prospettiva generale dell'utilizzo dei cluster nella sua organizzazione in modo da poter pianificare una migliore capacità.
Distribuzione massima delle chiamate per cluster e tendenza del cluster
Questi grafici mostrano un riepilogo e una tendenza del modo in cui i call leg sono distribuiti tra i diversi cluster locali della sua organizzazione. Queste informazioni Le consentono di confrontare i dati sui call leg che si connettono a vari cluster della sua organizzazione nel tempo.
Utilizzo medio delle risorse per cluster e tendenza dei cluster
Questi grafici forniscono un riepilogo e una tendenza dell'utilizzo medio delle risorse dei servizi multimediali utilizzati nei cluster locali rispetto ad altri cluster. Queste informazioni La aiutano a decidere se una sede specifica necessita di cluster più o meno locali.
KPI
Ci sono cinque KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Utilizzo della larghezza di banda di Video Mesh. L'intervallo di dati che misurano cambia quando Lei seleziona un nuovo intervallo di date.
I cinque KPI sono:
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Utilizzo totale dei dati: il numero totale di dati audio e video trasmessi e ricevuti da cluster locali.
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Utilizzo dei dati trasmessi: il numero di dati audio e video trasmessi da cluster locali.
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Utilizzo dei dati ricevuti: il numero di dati audio e video ricevuti dai cluster locali.
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Utilizzo dei dati audio: la quantità di dati audio trasmessi e ricevuti dai cluster locali.
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Utilizzo dei dati video: la quantità di dati video trasmessi e ricevuti dai cluster locali.
Utilizzo totale dei dati in cascata per cluster e utilizzo della larghezza di banda in cascata per cluster Trend
Questi grafici mostrano il riepilogo e la tendenza della larghezza di banda totale utilizzata in tutti i cluster locali quando vengono stabilite cascate tra cluster locali e cloud. Il valore viene visualizzato in Mbps. Queste informazioni La aiutano a capire se la sua organizzazione deve aggiungere altri cluster locali in una posizione specifica se l'utilizzo di dati in cascata è sempre elevato.
Tendenza dell'utilizzo totale dei dati in cascata per trasmissione dati e dell'utilizzo della larghezza di banda in cascata per trasmissione dati
Questi grafici mostrano un riepilogo e una tendenza dell'utilizzo totale della larghezza di banda in tutti i cluster locali, suddivisi tra dati trasmessi e ricevuti, quando vengono stabilite cascate tra cluster locali e cloud.
Utilizzo totale dei dati in cascata per stream e utilizzo della larghezza di banda in cascata per Stream Trend
Questi grafici mostrano un riepilogo e una tendenza dell'utilizzo totale della larghezza di banda in tutti i cluster locali, suddiviso tra audio, video e dati condivisi, quando si stabiliscono cascate tra cluster locali e cloud.
I report ora hanno una propria sezione sotto Monitoraggio nella barra di navigazione a sinistra di Control Hub, insieme a un articolo separato.
Può vedere i dati di Jabber Analytics in Control Hub se la sua organizzazione ha:
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Jabber locale con comunicazioni unificate complete.
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Jabber locale con solo messaggistica istantanea.
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Jabber locale solo con telefono.
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Jabber con. Webex Messenger
È necessario completare le configurazioni seguenti in modo che i dati Jabber vengano inviati a Control Hub. Una volta completato, inizierà a vedere le metriche di Jabber in Control Hub entro due giorni. La data per i dati Jabber in Control Hub inizia una volta completate queste configurazioni. I dati di Jabber non vengono riempiti.
Se la sua organizzazione ha impostato più di un file jabber-config.xml, deve completare le configurazioni seguenti per tutti i file jabber-config.xml da cui desidera che Control Hub registri i dati. Vedere il capitolo Sicurezza e monitoraggio nella Configurazione delle funzionalità per Cisco Jabber 12.8.
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TelemetryEnableda vero. -
TelemetryEnabledOverCellularDataa vero. -
TelemetryCustomerIDcon l'ID dell'organizzazione che può trovare in Control Hub.
Indicatori chiave di prestazione (KPI)
Ci sono quattro KPI visualizzati nella parte superiore della pagina di Jabber Analytics. Non cambiano mentre Lei naviga tra le diverse schede, ma l'intervallo di dati che misurano cambia quando Lei seleziona un nuovo intervallo di date.
I quattro KPI sono:
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Utenti attivi: numero totale di utenti attivi unici per dispositivo nel periodo di tempo selezionato. Ad esempio, se un utente è attivo sul proprio computer desktop e dispositivo mobile, verrà conteggiato come due utenti attivi.
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Totale messaggi inviati: numero totale di messaggi inviati dal client Jabber nel periodo di tempo selezionato.
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Chiamate totali: numero totale di chiamate effettuate e ricevute nel periodo di tempo selezionato.
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Condivisione dello schermo: numero totale di volte in cui uno schermo è stato condiviso nel periodo di tempo selezionato. Ciò include la condivisione tramite RDP e BFCP.
Totale utenti attivi
Può utilizzare questo rapporto per vedere una tendenza degli utenti unici attivi per dispositivo su Jabber. Questo grafico fornisce un riepilogo di quanti utenti unici hanno effettuato l'accesso a Jabber in un periodo di tempo.
Totale messaggi inviati
Può utilizzare questo rapporto per visualizzare il numero totale di messaggi inviati, suddivisi per visualizzazione giornaliera, settimanale o mensile.
Chiacchierate
Il rapporto Chats mostra il rapporto tra i diversi metodi di chat utilizzati.
Versione client
Il rapporto Client Version mostra il rapporto tra le diverse versioni di Jabber utilizzate.
Sistema operativo
Il rapporto sul sistema operativo mostra il rapporto tra i diversi sistemi operativi utilizzati.
Remote Access
Il Remote Access rapporto mostra il rapporto tra il numero di utenti che hanno effettuato l'accesso a Jabber all'interno o all'esterno della rete della sua organizzazione.
Minuti totali di chiamata
Può utilizzare questo rapporto per vedere l'andamento dei minuti audio e video utilizzati per le chiamate. Questo grafico fornisce un riepilogo di quanti minuti sono stati utilizzati in totale in un periodo di tempo.
Numero di utenti attivi che hanno effettuato una chiamata
Può utilizzare questo rapporto per vedere il numero di chiamate effettuate dagli utenti attivi per dispositivo, suddiviso per visualizzazione giornaliera, mensile o settimanale.
Risoluzione dello schermo delle videochiamate
Il rapporto Video Call Screen Resolution mostra il rapporto tra videochiamate e risoluzione dello schermo.
Chiamata
Il rapporto sulle chiamate mostra il rapporto tra chiamate audio e videochiamate.
Per informazioni su Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) Analytics, faccia riferimento a Analytics for Your. Cisco Webex Cloud-Connected UC
