Integratie-connectors voor Webex Contact Center instellen

Beschikbaarheid van connectors in contact center-oplossingen

Webex Contact Center-platform ondersteunt Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management en Custom connectors.
Het Webex Contact Center 1.0-platform ondersteunt Salesforce-connectors en aangepaste connectors.

Een connector configureren

U kunt de volgende connectors op de Control Hub configureren om de toepassingen van derden te integreren met het Webex Contact Center.

Een connector bewerken

Meld u aan bij uw klantorganisatie op nummer https://admin.webex.com en ga naar Services > Contact Center > Connectors.

Klik op de naam van de connector die op de kaart wordt weergegeven.

Als u de verificatiesleutel van de AI-connector van Google Contact Center wilt vernieuwen, klikt u op Refresh Key en reauthenticate met Google. Zorg ervoor dat u de pop-upblokkering in uw browser uitschakelt.

U moet eerst een connector deactiveren voordat u de velden in het gedeelte Referenties kunt bewerken. Klik op Inactief maken en bevestig.

Wanneer u een connector deactiveert, kunnen de scripts die momenteel worden uitgevoerd, enige tijd werken als de referenties geldig zijn.

Nadat u een connector hebt gedeactiveerd, kunt u de connector opnieuw activeren, bewerken of verwijderen.

Bewerk de velden naar behoefte en klik op Opnieuw activeren.

U kunt de connector-id niet wijzigen.
U moet de AI-connector van Google Contact Center opnieuw autoreren met Google.

Klik op Verwijderen om de connector te verwijderen.

U kunt de Google Contact Center AI-connector niet verwijderen als eraan een CCAI-configuratie is gekoppeld.