Beschikbaarheid van connectors

  • Webex Contact Center-platform ondersteunt Webex Contact Center HTTP, Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management, Custom connectors.

  • Het Webex Contact Center 1.0-platform ondersteunt Salesforce-connectors en aangepaste connectors.

Een connector bewerken

1

Meld u aan bij uw klantorganisatie op nummer https://admin.webex.com en ga naar Services > Contactcentrum > Tenant Settings > Integrations > Connectors.

2

Klik op de naam van de connector die op de kaart wordt weergegeven.

Als u de verificatiesleutel van de AI-connector van Google Contact Center wilt vernieuwen, klikt u op Refresh Key en reauthenticate met Google. Zorg ervoor dat u de pop-upblokkering in uw browser uitschakelt.

3

U moet eerst een connector deactiveren voordat u de velden in het gedeelte Referenties kunt bewerken. Klik op Inactief maken en bevestig.

Wanneer u een connector deactiveert, kunnen de scripts die momenteel worden uitgevoerd, enige tijd werken als de referenties geldig zijn.

Nadat u een connector hebt gedeactiveerd, kunt u de connector opnieuw activeren, bewerken of verwijderen.

  • Bewerk de velden naar behoefte en klik op Opnieuw activeren.

    • U kunt de connector-id niet wijzigen.

    • U moet de AI-connector van Google Contact Center opnieuw autoreren met Google.

  • Klik op Verwijderen om de connector te verwijderen.

    U kunt de Google Contact Center AI-connector niet verwijderen als eraan een CCAI-configuratie is gekoppeld.