-
Het Webex Contact Center-platform ondersteunt Salesforce, Google, Webex Experience Management en Aangepaste connector.
-
Het Webex Contact Center 1.0-platform ondersteunt Salesforce en Aangepaste connector.
1. Maak een verbonden Salesforce-app. Zie Verbonden app voor Webex Contact Center Salesforce-connector configureren voor meer informatie. Nadat u de verbonden Salesforce-app hebt gemaakt, worden de client-id (aangeduid als de klantsleutel in Salesforce) en de privé sleutel gegenereerd. U kunt doorgaan met de volgende stap.
2. Configureer de Salesforce-connector zoals hieronder wordt beschreven:
U kunt maximaal vijf Salesforce-connectors toevoegen voor uw organisatie. |
Voordat u begint
1 |
Meld u aan bij de klantorganisatie via de URL https://admin.webex.com en ga naar . |
||
2 |
Op de Salesforce-kaart klikt u op Instellen of Meer toevoegen. |
||
3 |
Voer de client-id in. |
||
4 |
Voer de e-mail-id in van de gebruiker van de verbonden Sales Force-app.
|
||
5 |
Het venster Salesforce-connector instellen bevat een standaard-URL voor de Salesforce-autorisatieserver. U kunt de URL bewerken als de autorisatieserver op een andere URL wordt gehost.
|
||
6 |
Voer de privésleutel in. |
||
7 |
Klik op Gereed om de connectordetails op te slaan en klik vervolgens op Sluiten.
|
Volgende stappen
-
Flow Designer: zie het onderwerp Instellingen voor HTTP-verzoek in het hoofdstuk Werken met Flow Designer in de Installatie- en beheerhandleiding voor Cisco Webex Contact Center.
-
Controlescripts: zie de sectie Variabele blokkering ophalen in het onderwerp Werken met controlescript in de Installatie en beheerhandleiding in Cisco Webex Contact Center 1.0.
Voordat u begint
Zorg ervoor dat u de verificatiesleutel (JSON-bestand) hebt gedownload. Zie de Google-documentatie voor meer informatie.
1 |
Meld u aan bij de klantorganisatie via de URL https://admin.webex.com en ga naar . |
||
2 |
Op de Google Connector-kaart klikt u op Instellen of Meer toevoegen. |
||
3 |
Geef een naam op die het doel van uw connector aangeeft (bijvoorbeeld de pagina Aanbiedingen en kortingen). |
||
4 |
Klik op Verificatiesleutel uploaden om de verificatiesleutel te uploaden. |
||
5 |
Klik op Gereed om de connectordetails op te slaan en klik vervolgens op Sluiten.
|
Volgende stappen
Nadat u de connector hebt opgeslagen, kunt u deze gebruiken. U kunt deze connector gebruiken in de Flow Designer. Zie voor meer informatie de sectie Menuactiviteit in het hoofdstuk Werken met Flow Designer in de Installatie- en beheerhandleiding voor Cisco Webex Contact Center.
Webex Experience Management wordt gebruikt voor het verzamelen van feedback over klantinteracties. Deze Webex Experience Management -connector helpt u bij het verifiëren en gebruiken van de services.
1 |
Meld u aan bij de klantorganisatie via de URL https://admin.webex.com en ga naar . |
||
2 |
Klik op de Webex Experience Management-kaart op Instellen. |
||
3 |
Geef een naam op die het doel van uw connector aangeeft (bijvoorbeeld de pagina Enquêtefeedback). |
||
4 |
Geef een beschrijving op. |
||
5 |
Voer de gebruikersnaam en de API-sleutel in die u hebt ontvangen toen u zich hebt geregistreerd voor het Webex Experience Management-account. |
||
6 |
Klik op Gereed om de connectordetails op te slaan en klik vervolgens op Sluiten.
|
Volgende stappen
U moet de feedbackactiviteit configureren op de Flow Designer. Zie voor meer informatie de sectie Feedbackactiviteit in het hoofdstuk Werken met Flow Designer in de Installatie- en beheerhandleiding voor Cisco Webex Contact Center.
U kunt maximaal 10 aangepaste connectors toevoegen voor uw organisatie. Deze connector is alleen vereist wanneer u zich moet verifiëren. U kunt de optie Geverifieerd eindpunt gebruiken uitschakelen bij het configureren van de activiteit HTTP-verzoek in de Flow Designer. |
1 |
Meld u aan bij de klantorganisatie via de URL https://admin.webex.com en ga naar . |
2 |
Op de Aangepaste connector-kaart klikt u op Instellen of Meer toevoegen. |
3 |
Geef een naam op die het doel van uw connector aangeeft (bijvoorbeeld Contact Center-connector). |
4 |
Selecteer het type verificatie in de vervolgkeuzelijst Verificatietype. De beschikbare typen zijn:
|
5 |
Voer de domein-URL in (alleen het voorvoegsel "https://" is toegestaan). |
6 |
Als u het verificatietype OAuth 2.0 hebt geselecteerd, selecteert u een toekenningstype in de vervolgkeuzelijst:
|
7 |
Als u basisverificatie hebt geselecteerd als het verificatietype en het wachtwoordtoekenning als het toekenningstype, voert u de gebruikersnaam en het wachtwoord in. |
8 |
Als u verificatietype OAuth 2.0 hebt geselecteerd, voert u de client-id, het clientgeheim, de scope en de token-URL in. |
9 |
Klik op Gereed om de connectordetails op te slaan en klik vervolgens op Sluiten. |
Volgende stappen
-
Zie voor meer informatie over Flow Designer het onderwerp Instellingen voor HTTP-verzoek in het onderwerp Werken met Flow Designer in de Installatie- en beheerhandleiding voor Cisco Webex Contact Center.
-
Zie voor meer informatie over controlescripts de sectie Variabele blokkering ophalen in het onderwerp Werken met controlescript in de Installatie- en beheerhandleiding in Cisco Webex Contact Center 1.0.
1 |
Meld u aan bij de klantorganisatie via de URL https://admin.webex.com en ga naar . |
||||||
2 |
Klik op de naam van de connector die op de kaart wordt weergegeven.
|
||||||
3 |
U moet eerst een connector deactiveren voordat u velden kunt bewerken in de sectie Referentie. Klik op de knop Deactiveren en bevestig.
Nadat u een connector hebt gedeactiveerd, kunt u de connector opnieuw activeren, bewerken of verwijderen.
|