Beschikbaarheid van connectors in Webex Contact Center-platforms

  • Het Webex Contact Center-platform ondersteunt Salesforce, Google, Webex Experience Management en Aangepaste connector.

  • Het Webex Contact Center 1.0-platform ondersteunt Salesforce en Aangepaste connector.

Een connector configureren

Het configureren van de Salesforce-connector is een proces dat uit twee stappen bestaat.

1. Maak een verbonden Salesforce-app. Zie Verbonden app voor Webex Contact Center Salesforce-connector configureren voor meer informatie. Nadat u de verbonden Salesforce-app hebt gemaakt, worden de client-id (aangeduid als de klantsleutel in Salesforce) en de privé sleutel gegenereerd. U kunt doorgaan met de volgende stap.

2. Configureer de Salesforce-connector zoals hieronder wordt beschreven:

U kunt maximaal vijf Salesforce-connectors toevoegen voor uw organisatie.

Voordat u begint

Controleer of u de Salesforce-accountreferenties, de client-id en de privésleutel hebt.

1

Meld u aan bij de klantorganisatie via de URL https://admin.webex.com en ga naar Services > Contact Center > Connectors.

2

Op de Salesforce-kaart klikt u op Instellen of Meer toevoegen.

3

Voer de client-id in.

4

Voer de e-mail-id in van de gebruiker van de verbonden Sales Force-app.


 

Zorg ervoor dat dit gebruikersprofiel toegang heeft tot de verbonden Salesforce-app.
5

Het venster Salesforce-connector instellen bevat een standaard-URL voor de Salesforce-autorisatieserver. U kunt de URL bewerken als de autorisatieserver op een andere URL wordt gehost.


 

Zie voor meer informatie over dit veld, het veld (aud) in het Salesforce-document https://help.salesforce.com/articleView?id=remoteaccess_oauth_jwt_flow.htm&type=5.

6

Voer de privésleutel in.
7

Klik op Gereed om de connectordetails op te slaan en klik vervolgens op Sluiten.


 

Het Webex Contact Center valideert de verbinding met de verbonden Salesforce-app. Als de verbinding tot stand is gebracht, worden de referenties opgeslagen en wordt een bevestigingsbericht weergegeven.

Volgende stappen

Nadat u de connector hebt opgeslagen, kunt u deze gebruiken. U kunt deze connector gebruiken in een van de stroomcontroles:
Gebruik deze connector om de functie tekst-naar-spraak (TTS) in te schakelen in de Flow Designer.

Voordat u begint

Zorg ervoor dat u de verificatiesleutel (JSON-bestand) hebt gedownload. Zie de Google-documentatie voor meer informatie.

1

Meld u aan bij de klantorganisatie via de URL https://admin.webex.com en ga naar Services > Contact Center > Connectors.

2

Op de Google Connector-kaart klikt u op Instellen of Meer toevoegen.

3

Geef een naam op die het doel van uw connector aangeeft (bijvoorbeeld de pagina Aanbiedingen en kortingen).
4

Klik op Verificatiesleutel uploaden om de verificatiesleutel te uploaden.

5

Klik op Gereed om de connectordetails op te slaan en klik vervolgens op Sluiten.


 

U kunt maximaal vijf connectors toevoegen voor uw organisatie.

Volgende stappen

Nadat u de connector hebt opgeslagen, kunt u deze gebruiken. U kunt deze connector gebruiken in de Flow Designer. Zie voor meer informatie de sectie Menuactiviteit in het hoofdstuk Werken met Flow Designer in de Installatie- en beheerhandleiding voor Cisco Webex Contact Center.

Webex Experience Management wordt gebruikt voor het verzamelen van feedback over klantinteracties. Deze Webex Experience Management -connector helpt u bij het verifiëren en gebruiken van de services.

1

Meld u aan bij de klantorganisatie via de URL https://admin.webex.com en ga naar Services > Contact Center > Connectors.

2

Klik op de Webex Experience Management-kaart op Instellen.

3

Geef een naam op die het doel van uw connector aangeeft (bijvoorbeeld de pagina Enquêtefeedback).
4

Geef een beschrijving op.
5

Voer de gebruikersnaam en de API-sleutel in die u hebt ontvangen toen u zich hebt geregistreerd voor het Webex Experience Management-account.
6

Klik op Gereed om de connectordetails op te slaan en klik vervolgens op Sluiten.


 

U kunt niet meer dan één Webex Experience Management-connector voor uw organisatie toevoegen.

Volgende stappen

U moet de feedbackactiviteit configureren op de Flow Designer. Zie voor meer informatie de sectie Feedbackactiviteit in het hoofdstuk Werken met Flow Designer in de Installatie- en beheerhandleiding voor Cisco Webex Contact Center.


U kunt maximaal 10 aangepaste connectors toevoegen voor uw organisatie.

Deze connector is alleen vereist wanneer u zich moet verifiëren. U kunt de optie Geverifieerd eindpunt gebruiken uitschakelen bij het configureren van de activiteit HTTP-verzoek in de Flow Designer.

1

Meld u aan bij de klantorganisatie via de URL https://admin.webex.com en ga naar Services > Contact Center > Connectors.

2

Op de Aangepaste connector-kaart klikt u op Instellen of Meer toevoegen.

3

Geef een naam op die het doel van uw connector aangeeft (bijvoorbeeld Contact Center-connector).
4

Selecteer het type verificatie in de vervolgkeuzelijst Verificatietype.

De beschikbare typen zijn:

  • Basisverificatie (standaard)

  • OAuth 2.0
5

Voer de domein-URL in (alleen het voorvoegsel "https://" is toegestaan).

6

Als u het verificatietype OAuth 2.0 hebt geselecteerd, selecteert u een toekenningstype in de vervolgkeuzelijst:

  • Clientreferenties (standaard)

  • Wachtwoordtoekenning
7

Als u basisverificatie hebt geselecteerd als het verificatietype en het wachtwoordtoekenning als het toekenningstype, voert u de gebruikersnaam en het wachtwoord in.

8

Als u verificatietype OAuth 2.0 hebt geselecteerd, voert u de client-id, het clientgeheim, de scope en de token-URL in.
9

Klik op Gereed om de connectordetails op te slaan en klik vervolgens op Sluiten.

Volgende stappen

Nadat u de connector hebt opgeslagen, kunt u deze gebruiken. U kunt deze connector gebruiken in de Flow Designer of in controle scripts.

Een connector bewerken

1

Meld u aan bij de klantorganisatie via de URL https://admin.webex.com en ga naar Services > Contact Center > Connectors.

2

Klik op de naam van de connector die op de kaart wordt weergegeven.


 

Als u de verificatiesleutel voor de Google Contact Center AI-connector wilt vernieuwen, klikt u op de knop Sleutel vernieuwen en verifieert u opnieuw met Google. Zorg ervoor dat de pop-upblokkering is uitgeschakeld in uw browser.

3

U moet eerst een connector deactiveren voordat u velden kunt bewerken in de sectie Referentie. Klik op de knop Deactiveren en bevestig.


 

Wanneer u een connector deactiveert, kunnen de scripts die momenteel worden uitgevoerd, enige tijd werken als de referenties geldig zijn.

Nadat u een connector hebt gedeactiveerd, kunt u de connector opnieuw activeren, bewerken of verwijderen.

  • U kunt bewerken door wijzigingen in de velden aan te brengen en op Opnieuw activeren te klikken om de connector opnieuw te activeren.


     

    De connector-id kan niet worden gewijzigd.

    De Google Contact Center AI-connector moet opnieuw worden geverifieerd bij Google.

  • Klik op Verwijderen om de connector te verwijderen.


     

    De Google Contact Center AI-connector kan niet worden verwijderd als er een CCAI-configuratie aan is gekoppeld.