Área comum - O pacote de Área comum oferece suporte aos recursos básicos de chamada. Destina-se a terminais simples, como telefones de corredor, telefones de porta e estações de varejo simples. O pacote de Área comum inclui recursos como Encaminhamento de chamadas, Campo Luz de ocupado (BLF), Transferência, Chamada em espera e Fax T.38. Recursos de chamadas mais avançados, bem como clientes Webex, mensagens e reuniões, fazem parte de pacotes de maior valor.

Chamada padrão - A Chamada padrão foi projetada para usuários que exigem recursos básicos de chamada em um único dispositivo, como um telefone fixo ou softphone. Este pacote inclui os mesmos recursos do pacote de Chamadas aprimoradas, com exceção de Experiência básica do cliente, Gravação de chamadas, Linhas virtuais e Aparência de chamada compartilhada.

Chamadas aprimoradas - Este pacote de somente chamadas inclui um subconjunto dos recursos de chamadas associados ao Webex Calling com a opção do softphone do aplicativo Webex ou uma escolha de dispositivos. Não inclui a funcionalidade de Reuniões e mensagens e oferece um pacote focado em chamadas para clientes que procuram uma solução de voz simples.

Webex Calling – O pacote Webex Calling inclui recursos avançados de chamadas, bem como o Cliente Webex, Webex Messaging e um recurso de reuniões "básico". Este pacote destina-se a todos os usuários profissionais da plataforma. Além dos recursos na Área comum, os recursos de chamada incluem, mas não se limitam a, caça, correio de voz, correio de voz visual, aparência de chamada compartilhada, privacidade, chamada n-way, executivo/assistente executivo e muito mais. O Webex Calling também inclui o uso de todos os clientes Webex para sistemas operacionais de desktop e móveis, funções do Webex Messaging, incluindo espaços, mensagens de vídeo, compartilhamento de arquivos e funcionalidade de IA integrada.

Webex Suite - O Webex Suite é o pacote mais rico em recursos que inclui todos os recursos do pacote Webex Calling, todos os serviços de usuários e grupos, mensagens Webex, o produto completo Webex Meetings para até 1000 participantes e toda a funcionalidade do Assistente de IA da Cisco para Webex. Este pacote atrairá o nível sênior/profissional dentro da empresa com exigências de reuniões fortes e grandes.

Webex Meetings - O pacote Webex Meetings é um pacote de reuniões autônomo que inclui o Webex Messaging e o Webex Meetings para até 1000 participantes. Este pacote não inclui um assento para chamada. Ele destina-se aos usuários que desejam apenas um recurso de reuniões e mensagens que não esteja associado ao comportamento de chamadas.

Webex Customer Experience Essentials - O Webex Customer Experience Essentials fornece os recursos fundamentais da solução Webex Contact Center. Ele inclui todos os recursos básicos do Customer Experience Basic, bem como tela pop-up, experiência do supervisor no aplicativo Webex e agente histórico e em tempo real e exibição de fila. Inclui todas as funcionalidades de chamadas, mensagens e reuniões do pacote Webex Calling.

Recursos e serviços do site

O Pro Pack está incluído em todas as organizações de clientes.

Cada site/local será provisionado com um conjunto padrão de serviço de grupo, conforme definido na tabela abaixo: