Disponibilidade de conectores em plataformas do Webex Contact Center

  • A plataforma Webex Contact Center suporta o Salesforce, o Google, o gerenciamento de experiência do Webex e o conectores personalizados.

  • A plataforma Webex Contact Center 1.0 suporta o Salesforce e o conectores personalizados.

Configurar um conector

A configuração do conector do Salesforce é um processo com duas etapas.

1. Crie um aplicativo do Salesforce conectado. Para obter mais informações, consulte Configurar o app conectado para Webex contact center Salesforce Connector. Depois que você criar o aplicativo do Salesforce conectado, a ID do cliente (referida como chave do consumidor no Salesforce) e a chave privada serão geradas. Você pode prosseguir com a próxima etapa.

2. Configure o conector do Salesforce conforme descrito abaixo:

Você pode adicionar até cinco conectores do Salesforce para sua organização.

Antes de começar

Assegure-se de ter as credenciais da conta do Salesforce, o ID do cliente e a chave particular útil.

1

Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Contact Center > Connectors.

2

No cartão do Salesforce , clique na configuração ou adicione mais.

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Digite o ID do cliente.

4

Insira a ID de e-mail do usuário do aplicativo do Salesforce conectado.


 

Verifique se o perfil deste usuário tem acesso ao aplicativo do Salesforce conectado.
5

A janela Configurar conector do Salesforce contém uma URL padrão para o servidor de autorização do Salesforce. Você pode editar o URL se o servidor de autorização estiver hospedado em um URL diferente.


 

Para obter mais informações sobre esse campo, consulte o campo ( aud) no documento do Salesforce https://help.salesforce.com/articleView?id=remoteaccess_oauth_jwt_flow.htm&type=5.

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Digite a chave privada.
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Clique em concluído para salvar os detalhes do conector e clique em fechar.


 

O Webex Contact Center valida a conectividade com o aplicativo do Salesforce conectado. Se a conectividade tiver sido bem-sucedida, as credenciais serão salvas e uma mensagem de confirmação será exibida.

O que fazer a seguir

Depois de salvar o conector com êxito, ele estará disponível para uso. Você pode usar esse conector em qualquer um dos controles de fluxo:
Use esse conector para ativar o recurso de conversão de texto em fala (TTS) no Editor de fluxo.

Antes de começar

Assegure-se de ter baixado a chave de autenticação (arquivo JSON). Para obter mais informações, consulte a documentação do Google.

1

Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Contact Center > Connectors.

2

Na placa do Google Connector , clique na configuração ou adicionar mais ..

3

Digite um nome que identifique o objetivo do seu conector (por exemplo, a página ofertas e descontos).
4

Clique em carregar chave de autenticação para carregar a chave de autenticação.

5

Clique em concluído para salvar os detalhes do conector e clique em fechar.


 

Você pode adicionar até cinco conectores para sua organização.

O que fazer a seguir

Depois de salvar o conector com êxito, ele estará disponível para uso. Você pode usar esse conector no editor de fluxo. Para obter mais informações, consulte a seção menu atividade no capítulo trabalho com o designer de fluxo no guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.

O conector do Google Contact Center AI (Google CCAI) ajuda sua organização a estabelecer uma relação de confiança entre sua conta do Google Cloud Platform (GCP) e o produto Cisco para usar os serviços do Google. Esse conector usa o recurso de resposta do agente que possibilita aos agentes com assistência em tempo real durante a chamada ou ao usar o agente virtual.

Antes de começar

  • Esse conector está disponível apenas para clientes do Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC e WEBEX CCE com a IA da central de contatos da assinatura do Google Cloud.

  • Assegure-se de desativar o bloqueador de pop-ups no navegador antes de configurar um conector.

  • Antes de ativar o provedor do Google CCAI, assegure-se de concluir as integrações do Google Setup Contact Center AI.

  • Você recebeu um e-mail com o assunto "Status de provisão de integração do CCAI" para os detalhes necessários para configurar o conector.

1

Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Contact Center > Connectors.

2

No cartão Google Contact Center AI, clique na Configuração ou Adicionar mais.

Uma nova guia é aberta no navegador.
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Clique em Iniciar sessão com o Google para autenticar.

Uma caixa de diálogo de início de sessão do Google Cloud é exibida.
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Faça login no Google usando a mesma ID usada ao criar o projeto do Google CCAI.
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Conceda permissões para exibir e gerenciar seus dados.

Será exibida uma mensagem de confirmação depois do login.
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Na página Novo conector Google Contact Center AI, digite um nome que identifique o objetivo do seu conector.

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Selecione um nome de Projeto do Contact Center AI na lista suspensa que você criou na Google Cloud Platform.

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Selecione um nome de projeto na lista suspensa Nome do projeto fornecido pela Cisco. Você deve ter recebido o nome do projeto em uma notificação por e-mail. Se você for um cliente que não seja OEM, selecione Não aplicável na lista suspensa.

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Selecione uma conta do Google Cloud Service na lista suspensa. Você deve ter recebido os detalhes da conta do Google Cloud Service em uma notificação por e-mail.

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Clique em Salvar.

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Clique em Atualizar para ver o novo conector adicionado ao cartão.

O que fazer a seguir

Defina o CCAI na guia Recursos. Para obter mais informações, consulte o artigo Configurar o Contact Center AI.

O Cisco Webex Experience Management é uma plataforma CEM (gerenciamento de experiência do cliente), permitindo que você veja sua empresa do ponto de vista de seus clientes e sua experiência com a marca. O Cisco Webex Experience Management reforça o mapeamento de jornada do cliente, análise de texto e modelagem de previsão usando os comentários coletados de clientes por diferentes canais, como e-mail, SMS e IVR (resposta de voz interativa).

1

Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Contact Center > Connectors.

2

No cartão de gerenciamento de experiência do WebEx , clique em Configurar.

3

Digite um nome que identifique o objetivo do seu conector (por exemplo, feedback da pesquisa).
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Insira uma descrição.
5

Digite o nome de usuário e a chave de API que você recebeu quando você se registrou para a conta de gerenciamento de experiência WebEx.
6

Clique em concluído para salvar os detalhes do conector e clique em fechar.


 

Não é possível adicionar mais de um conector de Webex Experience Management para sua organização.

O que fazer a seguir

Você deve configurar a atividade de feedback no editor de fluxo. Para obter mais informações, consulte a seção Feedback no capítulo Trabalho com designer de fluxo no Guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.


Você pode adicionar até 10 conectores personalizados para sua organização.

Esse conector é necessário apenas se você precisar autenticar o endpoint. Você pode desativar a opção usar ponto de saída autenticado enquanto configura a atividade de solicitação de http no editor de fluxo.

1

Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Contact Center > Connectors.

2

Na placa de conector personalizada , clique na configuração ou adicione mais.

3

Digite um nome que identifique o objetivo do seu conector (por exemplo, Contact Center Connector).
4

Selecione o tipo de autenticação na lista suspensa tipo de autenticação.

Os tipos disponíveis são:

  • Autenticação básica (padrão)

  • OAuth 2.0
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Digite o URL do domínio (somente o prefixo "https://" é permitido).

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Se você selecionou tipo de autenticação como OAuth 2,0, selecione um tipo de concessão na lista suspensa:

  • Credenciais do cliente (padrão)

  • Concessão de senha
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Se você selecionou autenticação básica como tipo de autenticação e concessão de senha como tipo de concessão, digite o nome de usuário, a senha e o URL de validação.


 

O URL de validação é necessário apenas se você precisar validar o nome de usuário e a senha.
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Se você selecionou o tipo de autenticação como OAuth 2,0, insira os detalhes de ID do cliente, segredo do cliente, escopo e URL do token.
9

Clique em concluído para salvar os detalhes do conector e clique em fechar.

O que fazer a seguir

Depois de salvar o conector com êxito, ele estará disponível para uso. Você pode usar esse conector no editor de fluxo ou em scripts de controle.

Editar um conector

1

Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Contact Center > Connectors.

2

Clique no nome do conector que aparece no cartão.


 

Para atualizar a chave de autenticação do conector AI do Google Contact Center, clique no botão atualizar chave e reautenticar com o Google. Verifique se o bloqueador de pop-ups está desabilitado no navegador.

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Primeiro você deve desativar um conector para poder editar campos sob a seção credenciais. Clique no botão desativar e confirme.


 

Quando você desativa um conector, os scripts que estão em execução no momento podem funcionar por algum tempo se as credenciais forem válidas.

Depois de desativar um conector, você poderá reativar, editar ou excluir o conector.

  • Edite fazendo as alterações necessárias nos campos e clique em reativar para reativar o conector.


     

    Não é possível modificar a ID do conector.

    O conector do Google Contact Center AI precisa ser autenticado novamente com o Google.

  • Clique em Excluir para excluir o conector.


     

    Não é possível excluir o conector AI do Google Contact Center se houver uma configuração do CCAI associada a ele.