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A plataforma Contact Center WebEx suporta o Salesforce, o Google, o gerenciamento de experiência do Webex e o conector personalizado.
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A plataforma Webex Contact Center 1,0 suporta o Salesforce e o conector personalizado.
1. Crie um aplicativo do Salesforce conectado. Para obter mais informações, consulte Configurar o app conectado para Webex contact center Salesforce Connector. Depois que você criar o aplicativo do Salesforce conectado, a ID do cliente (referida como chave do consumidor no Salesforce) e a chave privada serão geradas. Você pode prosseguir com a próxima etapa.
2. Configure o conector do Salesforce conforme descrito abaixo:
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Você pode adicionar até cinco conectores do Salesforce para sua organização. |
Antes de começar
| 1 |
Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com e navegue até . |
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| 2 |
No cartão do Salesforce , clique na configuração ou adicione mais. |
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| 3 |
Digite o ID do cliente. |
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| 4 |
Insira a ID de e-mail do usuário do aplicativo do Salesforce conectado.
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| 5 |
A janela Configurar conector do Salesforce contém uma URL padrão para o servidor de autorização do Salesforce. Você pode editar o URL se o servidor de autorização estiver hospedado em um URL diferente.
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| 6 |
Digite a chave privada. |
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| 7 |
Clique em concluído para salvar os detalhes do conector e clique em fechar.
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O que fazer a seguir
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Editor de fluxo — consulte o tópico configurações de solicitação de http no capítulo trabalho com designer de fluxo, no Guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.
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Scripts de controle — consulte a seção buscar bloco de variáveis no tópico trabalhando com script de controle no guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center 1,0.
Antes de começar
Assegure-se de ter baixado a chave de autenticação (arquivo JSON). Para obter mais informações, consulte a documentação do Google.
| 1 |
Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com e navegue até . |
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| 2 |
Na placa do Google Connector , clique na configuração ou adicionar mais .. |
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| 3 |
Digite um nome que identifique o objetivo do seu conector (por exemplo, a página ofertas e descontos). |
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| 4 |
Clique em carregar chave de autenticação para carregar a chave de autenticação. |
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| 5 |
Clique em concluído para salvar os detalhes do conector e clique em fechar.
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O que fazer a seguir
Depois de salvar o conector com êxito, ele estará disponível para uso. Você pode usar esse conector no editor de fluxo. Para obter mais informações, consulte a seção menu atividade no capítulo trabalho com o designer de fluxo no guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.
O gerenciamento de experiência de WebEx é usado para coletar comentários sobre as interações com o cliente. Esse conector de gerenciamento de experiência do WebEx ajuda você a autenticar e usar os serviços.
| 1 |
Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com e navegue até . |
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| 2 |
No cartão de gerenciamento de experiência do WebEx , clique em Configurar. |
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| 3 |
Digite um nome que identifique o objetivo do seu conector (por exemplo, feedback da pesquisa). |
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| 4 |
Insira uma descrição. |
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| 5 |
Digite o nome de usuário e a chave de API que você recebeu quando você se registrou para a conta de gerenciamento de experiência WebEx. |
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| 6 |
Clique em concluído para salvar os detalhes do conector e clique em fechar.
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O que fazer a seguir
Você deve configurar a atividade de feedback no editor de fluxo. Para obter mais informações, consulte a atividade de feedback da seção no capítulo trabalho com designer de fluxo no Guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.
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Você pode adicionar até 10 conectores personalizados para sua organização. Esse conector é necessário apenas se você precisar se autenticar. Você pode desativar a opção usar ponto de saída autenticado enquanto configura a atividade de solicitação de http no editor de fluxo. |
| 1 |
Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com e navegue até . |
| 2 |
Na placa de conector personalizada , clique na configuração ou adicione mais. |
| 3 |
Digite um nome que identifique o objetivo do seu conector (por exemplo, Contact Center Connector). |
| 4 |
Selecione o tipo de autenticação na lista suspensa tipo de autenticação. Os tipos disponíveis são:
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| 5 |
Digite o URL do domínio (somente o prefixo "https://" é permitido). |
| 6 |
Se você selecionou tipo de autenticação como OAuth 2,0, selecione um tipo de concessão na lista suspensa:
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| 7 |
Se você selecionou autenticação básica como tipo de autenticação e concessão de senha como tipo de concessão, digite o nome de usuário e a senha. |
| 8 |
Se você selecionou o tipo de autenticação como OAuth 2,0, insira os detalhes de ID do cliente, segredo do cliente, escopo e URL do token. |
| 9 |
Clique em concluído para salvar os detalhes do conector e clique em fechar. |
O que fazer a seguir
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Para obter mais informações sobre o editor de fluxo, consulte o tópico configurações de solicitação HTTP no tópico trabalho com o designer de fluxo, no Guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.
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Para obter mais informações sobre scripts de controle, consulte a seção buscar bloco de variáveis no tópico trabalho com o designer de fluxo, no Guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center 1,0.
| 1 |
Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com e navegue até . |
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| 2 |
Clique no nome do conector que aparece no cartão.
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| 3 |
Primeiro você deve desativar um conector para poder editar campos sob a seção credenciais. Clique no botão desativar e confirme.
Depois de desativar um conector, você poderá reativar, editar ou excluir o conector.
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