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Documentação do centro de contatos Webex
Comentários?Recomendamos que os administradores parceiros consultem os documentos relevantes mencionados aqui para executar com êxito as tarefas listadas abaixo:
Solicitação e provisionamento
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Para fazer um pedido do Webex Contact Center no Cisco Commerce Workspace (CCW), consulte o Guia de pedidos do Cisco Webex Contact Center e o Guia de pedidos do Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center na página Guias de pedidos de colaboração da Cisco.
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Para provisionar um locatário do Webex Contact Center para um pedido do CCW, consulte o artigo Criar um pedido do Webex Contact Center para um cliente .
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Para configurar uma organização de cliente para o Webex Contact Center, consulte o artigo Introdução ao Webex Contact Center .
Experiência do cliente
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Para configurar pontos de entrada e mapeamento com números de discagem, consulte o artigo Configurar canais .
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Para criar uma fila de entrada ou de discagem externa, consulte o artigo Gerenciar filas .
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Para configurar e gerenciar o horário comercial do Webex Contact Center, consulte o artigo Configurar o horário comercial do Webex Contact Center .
Gerenciamento de usuários
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Para entender as funções e privilégios administrativos do Webex Contact Center, consulte o artigo Funções e privilégios de administrador do Webex Contact Center .
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Para adicionar usuários e direitos de licença, consulte o artigo Formas de adicionar usuários ao Webex Contact Center .
Configurações do locatário
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Para gerenciar as configurações gerais, de segurança, de voz, digitais e de desktop no Webex Contact Center, consulte o artigo Configurações do locatário .
Configuração de recurso
Embora os administradores de parceiros possam executar a configuração inicial do centro de contatos, recomendamos que os administradores de clientes e supervisores sejam treinados para executar as tarefas de gerenciamento do centro de contatos do dia-a-dia.
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Para consultar os guias do usuário final, consulte:
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Para configurar um canal de voz, consulte este artigo:
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Para criar um modelo de bate-papo ou agente virtual, consulte estes artigos:
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Para configurar conectores, consulte este artigo:
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Para instalar e configurar os conectores CRM no Centro de contatos Webex, consulte:
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Para instalar e configurar os conectores CRM no Centro de contatos Webex 1.0, consulte:
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Para criar integrações de API e acessar a documentação da API, consulte:
Operações em massa no centro de contatos Webex
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Para criar, modificar, importar ou exportar objetos de configuração usando operações em massa no Centro de contatos Webex, consulte o artigo de Operações em massa do Centro de contatos Webex.
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Para definir o arquivo CSV ao usar operações em massa no Centro de contatos Webex, consulte a definição CSV para operações em massa no artigo do Centro de contatos Webex.
Atualizar da plataforma clássica para a plataforma da próxima geração
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Para atualizar da plataforma Classic para a plataforma Next Generation, consulte o artigo Atualizar da plataforma Classic para a plataforma Next Generation .
Atualização das plataformas herddas para o centro de contatos Webex
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Para atualizar do Centro de contatos Webex 1.0 para o centro de contatos Webex, consulte a atualização do Centro de contatos Webex 1.0 para o artigo do Centro de contatos Webex.
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Para migrar das versões da Plataforma de jornada do cliente (R10) e CC-One (R9) para o Centro de contatos Webex, consulte o artigo Migrar da Plataforma de jornada do cliente (R10) e CC-One (R9) para o artigo do Centro de contatos Webex .
