Recomendamos que os administradores parceiros consulte os documentos relevantes mencionados aqui para executar com êxito as tarefas listadas abaixo:

Pedidos e Provisionamento

Experiência do cliente

  • Para configurar os pontos de entrada e o mapeamento com números de discagem, consulte o artigo de Configurar canais .

  • Para criar uma fila de entrada ou de saída, consulte o artigo Gerenciar filas .

  • Para configurar e gerenciar o horário comercial do Webex Contact Center, consulte a Configuração do horário comercial do artigo Webex Contact Center .

Gerenciamento de Usuários

Configurações do espaço

  • Para gerenciar configurações gerais, de segurança, de voz, digitais e de desktop em Webex Contact Center, consulte o artigo Configurações do espaço.

Configuração de recursos

Embora os administradores parceiros possam executar a instalação inicial do centro de contatos, recomendamos que os administradores e supervisores clientes sejam treinados para executar as tarefas diárias de geranciamento da central de contatos.

Operações em massa em Webex Contact Center

Atualizar da plataforma Classic para a plataforma Próxima Geração

  • Para atualizar da plataforma Classic para a plataforma Próxima Geração, consulte o artigo de plataforma Upgrade da plataforma Classic para a Próxima Geração.

Atualizar de Plataformas legados para Webex Contact Center