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Webex Contact Center Documentação
Comentários?Recomendamos que os administradores parceiros consulte os documentos relevantes mencionados aqui para executar com êxito as tarefas listadas abaixo:
Pedidos e Provisionamento
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Para fazer uma Webex Contact Center Order no Cisco Commerce Workspace (CCW), consulte o Guia de pedidosCisco Webex Contact Center e o Guia de ordem Cisco Collaboration Flex Plan Na páginaCisco Collaboration Order Guides .
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Para provisionar um espaço Webex Contact Center para uma Ordem de CCW, consulte o artigo Webex Contact Center Order for a Customer (Criar uma ordem de Webex Contact Center para um cliente ).
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Para configurar uma organização do cliente para o Webex Contact Center, consulte o artigo Get Started with Webex Contact Center .
Experiência do cliente
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Para configurar os pontos de entrada e o mapeamento com números de discagem, consulte o artigo de Configurar canais .
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Para criar uma fila de entrada ou de saída, consulte o artigo Gerenciar filas .
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Para configurar e gerenciar o horário comercial do Webex Contact Center, consulte a Configuração do horário comercial do artigo Webex Contact Center .
Gerenciamento de Usuários
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Para entender as funções administrativas e os privilégios do Webex Contact Center, consulte o artigoWebex Contact Center Administrator Roles and Privileges .
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Para adicionar usuários e direitos de licença, consulte as Formas de adicionar usuários para Webex Contact Center artigo.
Configurações do espaço
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Para gerenciar configurações gerais, de segurança, de voz, digitais e de desktop em Webex Contact Center, consulte o artigo Configurações do espaço.
Configuração de recursos
Embora os administradores parceiros possam executar a instalação inicial do centro de contatos, recomendamos que os administradores e supervisores clientes sejam treinados para executar as tarefas diárias de geranciamento da central de contatos.
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Para consultar os guias do usuário final, consulte:
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Para configurar um canal de voz, consulte este artigo:
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Para criar um Modelo de bate-papo ou agente virtual, consulte estes artigos:
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Para configurar conectores, consulte este artigo:
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Para instalar e configurar conectores CRM em Webex Contact Center, consulte:
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Para instalar e configurar conectores CRM em Webex Contact Center 1.0, consulte:
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Para criar integrações API e acessar a documentação API, consulte:
Operações em massa em Webex Contact Center
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Para criar, modificar, importar ou exportar objetos de configuração usando Operações em massa em Webex Contact Center, consulte as Operações em massa no artigo Webex Contact Center .
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Para definir o arquivo CSV ao usar Operações em massa em Webex Contact Center, consulte a CSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center article.
Atualizar da plataforma Classic para a plataforma Próxima Geração
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Para atualizar da plataforma Classic para a plataforma Próxima Geração, consulte o artigo de plataforma Upgrade da plataforma Classic para a Próxima Geração.
Atualizar de Plataformas legados para Webex Contact Center
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Para atualizar de Webex Contact Center 1.0 para Webex Contact Center, consulte a Atualização do artigo Webex Contact Center 1.0 para Webex Contact Center .
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Para migrar da Plataforma Customer Journey (R10) e CC-One (R9) para o Webex Contact Center, consulte as versões de Migrar da Customer Journey Platform (R10) e CC-One (R9) para o artigo Webex Contact Center .
