Recomendamos que os administradores do parceiro consultem os documentos relevantes mencionados aqui para executar as tarefas listadas abaixo:
Pedidos e Provisionamento
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Para fazer uma Webex ordem do centro de contatos no Cisco Commerce Workspace (CCW), consulte o guia de pedido do Cisco Webex Contact Center e o guia de classificação do centro de contatos de colaboração da cisco na página guias de pedido de colaboração da cisco.
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Para provisionar um espaço de centro de contatos Webex para uma ordem de CCW, consulte a ordem criar uma central de contatos Webex para um artigo do cliente .
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Para configurar uma organização de cliente para Webex Contact center, consulte o artigo de introdução ao Webex centro de contatos.
Experiência do cliente
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Para configurar e gerenciar o horário comercial do Webex Contact center, consulte o artigo configurar horas comerciais para Webex centro de contatos.
Gerenciamento de usuário
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Para compreender as funções e privilégios administrativos do Webex Contact Center, consulte o Webex artigo de funções e privilégios do administrador da central de contatos.
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Para adicionar usuários e direitos de licença, consulte as formas de adicionar usuários para Webex artigo da central de contatos.
Configurações de espaço
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Para gerenciar configurações gerais, de segurança, de voz, digitais e de área de trabalho no Webex Contact Center, consulte artigo configurações do espaço.
Configuração de recursos
Embora os administradores do parceiro possam executar a configuração inicial do centro de contatos, recomendamos que os administradores do cliente e os supervisors sejam treinados para executar as tarefas diárias de gerenciamento da central de contatos.
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Para consultar os guias do usuário final, consulte:
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Para configurar um canal de voz, consulte este artigo:
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Para criar um modelo de chat ou agente virtual, consulte estes artigos:
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Para configurar os conectores, consulte este artigo:
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Para instalar e configurar o CRM connectors no Webex Contact Center , consulte:
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Para instalar e configurar o CRM connectors no Webex Contact Center 1,0, consulte:
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Para criar integrações de API e acessar a documentação API, consulte:
Operações em massa no Webex Contact Center
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Para criar, modificar, importar ou exportar objetos de configuração usando operações em massa no Webex Contact center, consulte as operações em massa no artigo Webex Contact Center .
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Para definir o arquivo de CSV durante o uso de operações em massa no Webex Contact center, consulte a definição de CSV para operações em massa em Webex artigo da central de contatos.
Atualização de Webex Calling plataforma integrada para plataforma de voz do serviço de mídia em tempo Real
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Para atualizar de Webex Calling plataforma integrada para plataforma de voz do serviço de mídia em tempo real, consulte o artigo atualização de Webex Calling plataforma integrada para o RTMS (Real time Media service) .
Atualizar das plataformas legadas para o Webex Contact Center
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Para atualizar do Webex contact center 1,0 para Webex Contact center, consulte a atualização da central de contatos Webex 1,0 para Webex artigo da central de contatos.
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Para migrar do Customer Journey Platform (R10) e do CC-um (R9) versões para Webex Contact Center, consulte as versões migrar do Customer Journey Platform (R10) e CC-one (R9) para Webex artigo da central de contatos.
