W celu pomyślnego wykonania poniższych zadań zaleca się, aby administratorzy partnerskie odwołują się do odpowiednich dokumentów wymienionych poniżej:
Zamawianie i konfiguracja
-
Aby uzyskać Webexą zamówienie centrum kontaktów w programie Cisco Commerce Workspace (CCW), patrz Cisco Webex Contact Center przewodnik porządkowania linii telefonicznej i przewodnika cisco collaboration Flex planing Center na stronie przewodniki podczas zamawiania cisco collaboration
-
W celu zainicjowania obsługi administracyjnej biura Webex Contact center w celu uzyskania CCW zamówienia, patrz tworzenie Webex zamówienia kontaktu dla danego klienta
-
Aby skonfigurować organizację klienta dla Webex centrum kontaktów, należy zapoznać się z artykułem rozpoczynanie pracy z Webex contact center
Obsługa klienta
-
Aby skonfigurować godziny pracy w serwisie Webex contact center, patrz konfigurowanie godzin pracy dla Webex artykułu centrum kontaktów
Zarządzanie użytkownikami
-
Role administracyjne i uprawnienia Webex centrum kontaktów można znaleźć w sekcji role Administrator Webex contact center i uprawnienia .
-
Aby dodać użytkowników i uprawnienia dotyczące licencji, należy zapoznać się z sposobami dodawania użytkowników do Webex artykułu z centrum kontaktów
Ustawienia dzierżawcy
-
Informacje na temat ustawień ogólnych, zabezpieczeń, dźwięku, cyfrowego i pulpitu w centrum Webex Contact Center można znaleźć w artykule ustawienia dzierżawy
Konfigurowanie funkcji
Chociaż Administratorzy partnerskie mogą uruchomić instalację początkowego centrum kontaktów, zaleca się, aby administratorzy i przełożony klienci mogli przeszkoleni użytkownicy z codziennych zadań związanych z zarządzaniem centrum kontaktów
-
Aby odnieść się do przewodników użytkownika końcowego, zobacz:
-
Aby skonfigurować kanał głosowy, patrz:
-
Aby utworzyć szablon rozmowy lub agenta wirtualnego, patrz następujące artykuły:
-
Aby skonfigurować łączniki, patrz:
-
Aby zainstalować i skonfigurować łączniki programu CRM w Webex centrum kontaktów, patrz:
-
Aby zainstalować i skonfigurować łączniki programu CRM w Webex Contact Center 1,0, patrz:
-
Aby zbudować API integrację i uzyskać dostęp do API dokumentacji, patrz:
Operacje zbiorcze w Webex centrum kontaktów
-
Aby tworzyć, modyfikować, importować i eksportować obiekty konfiguracji przy użyciu operacji zbiorczych w Webex centrum kontaktów, należy wykonać operacje zbiorcze w Webex artykule centrum kontaktów
-
Aby zdefiniować plik CSV podczas korzystania z operacji zbiorczych w Webex Contact center, patrz CSV Definition operacje zbiorcze w artykule Webex Contact Center
Uaktualnienie z Webex Calling platformę głosową zintegrowanego systemu mediów z platformą Real Time Service
-
Aby wykonać uaktualnienie z poziomu Webex Calling platformę głosową zintegrowanego oprogramowania multimedialnego, należy skontaktować się z usługą aktualizacji Webex Calling platformą zintegrowaną z artykułem real time service (RTMS)
Uaktualnienie ze starszych platform do Webex centrum kontaktów
-
Aby wykonać uaktualnienie z Webex contact center 1,0 do Webex contact center, należy skontaktować się z administratorem centrum kontaktów Webex Webex contact center 1,0
-
Aby przeprowadzić migrację z wersji programu customer przejazdu (R10) i CC-one (R9) Webex do centrum kontaktów, należy Webex się skontaktować z platformą customer przejazdu z platformą R10) i CC-One (R9) z artykułem contact Center .
