Webex Dokumentacja centrum kontaktowego
To centralne repozytorium usprawnia konfigurację i wdrażanie Webex Contact Center. Prowadzi Cię przez cały proces, od wstępnej konfiguracji do uruchomienia.
Zalecamy, aby administratorzy partnerów zapoznali się z odpowiednimi dokumentami wymienionymi tutaj w celu pomyślnego wykonania zadań wymienionych poniżej:
Zamawianie i konfiguracja
-
Aby złożyć zamówienie Webex Contact Center w Cisco Commerce Workspace (CCW), zapoznaj się z Cisco Webex Contact Center Przewodnikiem zamawiania i Przewodnikiem po zamawianiu w centrum kontaktowym planu Cisco Collaboration Flex na stronie Przewodniki po zamawianiu Cisco Collaboration.
-
Aby aprowizować dzierżawę Webex Contact Center dla zamówienia CCW, zobacz artykuł Tworzenie zamówienia Webex centrum kontaktów dla klienta .
-
Aby skonfigurować organizację klienta dla Webex Contact Center, zobacz artykuł Wprowadzenie do Webex Contact Center .
Doświadczenie klienta
-
Aby skonfigurować punkty wejścia i mapowanie za pomocą numerów wybierania, zapoznaj się z artykułem Konfigurowanie kanałów .
-
Aby utworzyć kolejkę połączeń przychodzących lub wychodzących, zobacz artykuł Zarządzanie kolejkami .
-
Aby skonfigurować godziny pracy Webex centrum kontaktowego i zarządzać nimi, zapoznaj się z artykułem Konfigurowanie godzin pracy dla Webex Contact Center .
Zarządzanie użytkownikami
-
Aby poznać role i uprawnienia administracyjne Webex Contact Center, zobacz artykuł Webex Role i uprawnienia administratora centrum kontaktowego .
-
Aby dodać użytkowników i uprawnienia licencji, zobacz artykuł Sposoby dodawania użytkowników dla Webex Contact Center .
Ustawienia dzierżawy
-
Aby zarządzać ustawieniami ogólnymi, zabezpieczeniami, głosowymi, cyfrowymi i stacjonarnymi w Webex Contact Center, zobacz artykuł Ustawienia dzierżawy.
Konfigurowanie funkcji
Chociaż administratorzy partnerów mogą przeprowadzić wstępną konfigurację centrum kontaktowego, zalecamy, aby administratorzy i przełożeni klientów zostali przeszkoleni w zakresie wykonywania codziennych zadań związanych z zarządzaniem centrum kontaktów.
-
Aby odnieść się do przewodników użytkownika końcowego, zobacz:
-
Aby skonfigurować kanał głosowy, zapoznaj się z następującym artykułem:
-
Aby utworzyć szablon czatu lub agenta wirtualnego, zapoznaj się z następującymi artykułami:
-
Aby skonfigurować łączniki, zobacz ten artykuł:To configure connectors, see this article:
-
Aby zainstalować i skonfigurować łączniki CRM w Webex Contact Center, zobacz:
-
Aby zainstalować i skonfigurować łączniki CRM w programie Webex Contact Center 1.0, zobacz:
-
Aby tworzyć API integracje i uzyskiwać dostęp do dokumentacji API, zobacz:
Operacje zbiorcze w centrum kontaktowym Webex
-
Aby utworzyć, zmodyfikować, zaimportować lub wyeksportować obiekty konfiguracji przy użyciu operacji zbiorczych w Webex Contact Center, zobacz artykuł Operacje zbiorcze w Webex Contact Center .
-
Aby zdefiniować plik CSV podczas korzystania z operacji zbiorczych w Webex Contact Center, zobacz artykuł CSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center .
Uaktualnij platformę klasyczną do platformy nowej generacji
-
Aby uaktualnić platformę klasyczną do platformy nowej generacji, zapoznaj się z artykułem Uaktualnienie z platformy klasycznej do platformy nowej generacji.
Uaktualnienie starszych platform do Webex Contact Center
-
Aby uaktualnić program Webex Contact Center 1.0 do Webex Contact Center, zapoznaj się z artykułem Uaktualnianie Webex Contact Center 1.0 do Webex Contact Center .
-
Aby przeprowadzić migrację z wersji Customer Journey Platform (R10) i CC-One (R9) do Webex Contact Center, zapoznaj się z artykułem Migracja z wersji Customer Journey Platform (R10) i CC-One (R9) do Webex Contact Center .
