Dziękujemy za opinię.
Dokumentacja Webex Contact Center
Opinia?Zalecamy, aby administratorzy partnerscy zapoznali się z odpowiednimi dokumentami wymienionymi tutaj, aby pomyślnie wykonać zadania wymienione poniżej:
Zamawianie i inicjowanie obsługi administracyjnej
-
Aby złożyć zamówienie na Webex Contact Center w Cisco Commerce Workspace (CCW), zobacz Przewodnik zamawiania Cisco Webex Contact Center i Przewodnik zamawiania Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center na stronie Przewodniki zamawiania Cisco Collaboration .
-
Aby utworzyć lokatora Webex Contact Center dla zamówienia CCW, zobacz artykuł Tworzenie zamówienia Webex Contact Center dla klienta .
-
Aby skonfigurować organizację klienta dla programu Webex Contact Center, zobacz artykuł Rozpoczęcie pracy z programem Webex Contact Center .
Środowisko klienta
-
Aby skonfigurować punkty wejścia i mapować przy użyciu numerów wybierania, zobacz artykuł Konfigurowanie kanałów .
-
Aby utworzyć kolejkę połączeń przychodzących lub wychodzących, zobacz artykuł Zarządzanie kolejkami .
-
Aby skonfigurować godziny pracy dla Webex Contact Center i zarządzać nimi, zobacz artykuł Konfigurowanie godzin pracy dla Webex Contact Center .
Zarządzanie użytkownikami
-
Aby zrozumieć role i uprawnienia administracyjne programu Webex Contact Center, zobacz artykuł Role i uprawnienia administratora programu Webex Contact Center .
-
Aby dodać użytkowników i uprawnienia licencyjne, zobacz artykuł Sposoby dodawania użytkowników dla Webex Contact Center .
Ustawienia dzierżawy
-
Aby zarządzać ustawieniami ogólnymi, bezpieczeństwa, głosowymi, cyfrowymi i stacjonarnymi w Webex Contact Center, zobacz artykuł Ustawienia dzierżawy .
Konfiguracja funkcji
Chociaż administratorzy partnerscy mogą wykonywać wstępną konfigurację centrum kontaktowego, zalecamy przeszkolenie administratorów klientów i przełożonych w zakresie wykonywania codziennych zadań związanych z zarządzaniem centrum kontaktowym.
-
Aby zapoznać się z podręcznikami użytkownika końcowego, zobacz:
-
Aby skonfigurować kanał głosowy, zobacz ten artykuł:
-
Aby utworzyć szablon czatu lub agenta wirtualnego, zapoznaj się z następującymi artykułami:
-
Aby skonfigurować łączniki, zobacz ten artykuł:
-
Aby zainstalować i skonfigurować łączniki CRM w Webex Contact Center, zobacz:
-
Aby zainstalować i skonfigurować łączniki CRM w Webex Contact Center 1.0, zobacz:
-
Aby zbudować integracje API i uzyskać dostęp do dokumentacji API, zobacz:
Operacje zbiorcze w Webex Contact Center
-
Aby utworzyć, zmodyfikować, zaimportować lub wyeksportować obiekty konfiguracji przy użyciu operacji zbiorczych w Webex Contact Center, zobacz artykuł Operacje zbiorcze w Webex Contact Center .
-
Aby zdefiniować plik CSV podczas korzystania z operacji zbiorczych w Webex Contact Center, zobacz artykuł Definicja CSV dla operacji zbiorczych w Webex Contact Center .
Uaktualnienie z platformy klasycznej na platformę następnej generacji
-
Aby uaktualnić z platformy klasycznej do platformy następnej generacji, zobacz artykuł Uaktualnienie z platformy klasycznej do platformy następnej generacji .
Uaktualnij starsze platformy do Webex Contact Center
-
Aby uaktualnić Webex Contact Center 1.0 do Webex Contact Center, zobacz artykuł Upgrade from Webex Contact Center 1.0 to Webex Contact Center .
-
Aby przeprowadzić migrację z wersji Customer Journey Platform (R10) i CC-One (R9) do Webex Contact Center, zobacz artykuł Migracja z customer journey platform (R10) i CC-One (R9) do Webex Contact Center .
