Дякуємо за відгук.
Документація до Контакт-центру Webex
Надіслати відгук?Рекомендуємо адміністраторам партнерів звернутися до відповідних документів, зазначених тут, щоб успішно виконати перелічені нижче завдання.
Замовлення та забезпечення
-
Щоб розмістити замовлення Webex Contact Center у робочу область Cisco Commerce (CCW), див. Посібник із замовлення Cisco Webex Contact Center та Cisco Collaboration Flex Plan Order Contact Center на сторінці Посібників із замовлення Cisco Collaboration .
-
Щоб підготувати клієнта Webex Contact Center для замовлення CCW, перегляньте статтю Створити замовлення Webex Contact Center для клієнта .
-
Щоб налаштувати організацію клієнта для Webex Contact Center, перегляньте статтю Початок роботи з Webex Contact Center .
Враження клієнтів
-
Щоб налаштувати точки входу та зіставлення за допомогою номерів набору, перегляньте статтю Налаштування каналів.
-
Щоб створити чергу вхідних або вихідних викликів, перегляньте статтю Керування чергами .
-
Щоб налаштувати графік роботи Webex Contact Center і керувати ним, перегляньте статтю Налаштування графіка роботи для Webex Contact Center .
Керування користувачами
-
Щоб дізнатися про адміністративні ролі та права Webex Contact Center, перегляньте статтю Ролі та права адміністратора Webex Contact Center .
-
Щоб додати користувачів і права на використання ліцензій, перегляньте статтю Способи додавання користувачів до Webex Contact Center .
Налаштування клієнта
-
Щоб керувати загальними, безпечними, голосовими, цифровими та робочими параметрами Webex Contact Center, перегляньте статтю Налаштування клієнта .
Налаштування функцій
Хоча адміністратори партнерів можуть виконувати початкове налаштування контакт-центру, ми рекомендуємо, щоб адміністратори та наглядачі клієнтів були навчені виконувати повсякденні завдання з управління контакт-центром.
-
Щоб ознайомитися з інструкціями для кінцевих користувачів, див.:
-
Щоб налаштувати канал голосового зв 'язку, перегляньте цю статтю:
-
Щоб створити шаблон чату або віртуального агента, перегляньте ці статті:
-
Щоб налаштувати з 'єднувачі, перегляньте цю статтю:
-
Щоб встановити та налаштувати з 'єднувачі CRM у Контакт-центрі Webex, див.:
-
Щоб встановити та налаштувати з 'єднувачі CRM у Контакт-центрі Webex 1.0, див.:
-
Щоб створити інтеграції API та отримати доступ до документації API, перегляньте:
Масові операції в Контакт-центрі Webex
-
Щоб створити, змінити, імпортувати або експортувати об 'єкти конфігурації, використовуючи Масові операції в Контактному центрі Webex, див. статтю Масові операції в Контактному центрі Webex.
-
Щоб визначити файл CSV під час використання масових операцій у Контактному центрі Webex, див. статтю Визначення CSV для масових операцій у Контактному центрі Webex.
Оновити версію з класичної платформи до платформи нового покоління
-
Щоб оновити версію з класичної платформи до платформи наступного покоління, перегляньте статтю Оновити версію з класичної платформи до платформи наступного покоління .
Оновлення з застарілих платформ до Контакт-центру Webex
-
Щоб оновити Контакт-центр Webex 1.0 до Контакт-центру Webex, перегляньте статтю Оновлення Контакт-центру Webex 1.0 до Контакт-центру Webex.
-
Щоб переміститися з платформи клієнтської подорожі (R10) і випусків CC-One (R9) до Контакт-центру Webex, перегляньте статтю Переміститися з платформи клієнтської подорожі (R10) і випусків CC-One (R9) до Контакт-центру Webex.
