Webex Документація контакт-центру

Ми рекомендуємо адміністраторам-партнерам звернутися до відповідних документів, згаданих тут, для успішного виконання завдань, перелічених нижче:

Замовлення та забезпечення

Щоб розмістити замовлення Webex контакт-центру в робочій області Cisco Commerce Workspace (CCW), див.Cisco Webex Contact Center Посібник із замовлення та Посібник із замовлення контактного центру гнучкого плану співпраці Cisco на сторінці Посібники із замовлення співпраці Cisco.
Щоб підготувати клієнта Webex Contact Center для замовлення CCW, перегляньте статтю Створення замовлення Webex центру контактів для клієнта .
Щоб настроїти організацію клієнтів для Webex Центру контактів, перегляньте статтю Початок роботи з центром контактів Webex.

Клієнтський досвід

Щоб настроїти робочий час Webex Центру контактів, а також керувати ним, перегляньте статтю Настроювання робочого часу для Webex Центру контактів .

Керування користувачами

Щоб дізнатися про адміністративні ролі та права Webex Центру контактів, перегляньте статтю Webex Ролі адміністратора та права адміністратора контактного центру .
Щоб додати користувачів і права на ліцензії, перегляньте статтю Способи додавання користувачів для Webex Центру контактів.

Настройки клієнта

Щоб керувати загальними, безпековими, голосовими, цифровими та робочими столами в Webex Центрі контактів, перегляньте статтю Настройки клієнта.

Налаштування функцій

Хоча адміністратори партнерів можуть виконувати початкове налаштування контакт-центру, ми рекомендуємо навчити адміністраторів і керівників клієнтів виконувати щоденні завдання з управління контакт-центром.

Щоб звернутися до посібників для кінцевих користувачів, див.:
Щоб налаштувати голосовий канал, перегляньте цю статтю:
- Налаштування голосового каналу для Webex контакт-центру
Щоб створити шаблон чату або віртуального агента, перегляньте ці статті:
Щоб настроїти з'єднувачі, перегляньте цю статтю:
- Настроювання з'єднувачів інтеграції для Webex Центру контактів
Щоб інсталювати та настроїти з'єднувачі CRM у Webex Центрі контактів, див.:
Щоб інсталювати та настроїти з'єднувачі CRM у Webex Центрі контактів 1.0, див.:
Щоб створити API інтеграції та отримати доступ до документації API, див.:
- Webex Контакт-центр для розробників
- Документація API

Масові операції в Webex Контакт-центрі

Щоб створити, змінити, імпортувати або експортувати об'єкти конфігурації за допомогою групових операцій у Webex Центрі контактів, перегляньте статтю Групові операції в Webex Центрі контактів .
Щоб визначити файл CSV під час використання групових операцій у Webex Центрі контактів, перегляньте статтю CSV Визначення групових операцій у Webex Центрі контактів ».

Перехід від Webex Calling інтегрованої платформи до голосової платформи Real Time Media Service

Щоб перейти від Webex Calling інтегрованої платформи до голосової платформи Real Time Media Service, перегляньте статтю Оновлення Webex Calling від інтегрованої платформи до медіасервісу реального часу (RTMS).

Перехід від застарілих платформ до Webex Contact Center

Щоб перейти з Webex Contact Center 1.0 до Webex Contact Center, перегляньте статтю Оновлення Webex Contact Center 1.0 до Webex Contact Center .
Щоб перейти з випусків Customer Journey Platform (R10) і CC-One (R9) до Webex Центру контактів, перегляньте статті Migrate from Customer Journey Platform (R10) і CC-One (R9) (Випуски CC-One (R9) до Webex Contact Center .