Дякуємо за відгук.
Webex Contact Center Документація
Надіслати відгук?Ми рекомендуємо адміністраторам партнерів ознайомитися з відповідними документами, згаданими тут, для успішного виконання перелічених нижче завдань:
Замовлення та надання
-
Щоб розмістити замовлення Webex Contact Center на Cisco Commerce Workspace (CCW), перегляньте Посібник із замовлень Cisco Webex Contact Center та Посібник із замовлень контакт-центру Cisco Collaboration Flex Plan на сторінці Cisco Посібники із замовлень для співпраці.
-
Щоб надати клієнту Webex Contact Center для замовлення CCW, перегляньте статтю Створення замовлення Webex Contact Center для клієнта .
-
Щоб налаштувати організацію клієнтів для Webex Contact Center, перегляньте статтю Початок роботи з Webex Contact Center .
Клієнтський досвід
-
Щоб налаштувати точки входу та зіставлення з номерами набору , перегляньте статтю Налаштування каналів .
-
Щоб створити вхідну або вихідну чергу, перегляньте статтю Керування чергами .
-
Щоб налаштувати робочий час для Webex Contact Center та керувати ним, перегляньте статтю Налаштування робочого часу для Webex Contact Center .
Керування користувачами
-
Щоб зрозуміти адміністративні ролі та привілеї Webex Contact Center, перегляньте статтюWebex Contact Center Ролі та привілеї адміністратора .
-
Щоб додати користувачів та права на ліцензії, перегляньте статтю Способи додавання користувачів для Webex Contact Center .
Налаштування клієнта
-
Щоб керувати загальними, безпековими, голосовими, цифровими та настільними налаштуваннями в Webex Contact Center, перегляньте статтю Налаштування клієнта.
Налаштування функцій
Незважаючи на те, що адміністратори партнерів можуть виконувати початкове налаштування контакт-центру, ми рекомендуємо, щоб адміністратори та супервайзери клієнтів були навчені виконувати повсякденні завдання з управління контакт-центром.
-
Щоб ознайомитися з посібниками для кінцевих користувачів, дивіться:
-
Щоб настроїти голосовий канал, перегляньте цю статтю:
-
Щоб створити шаблон чату або віртуального агента, перегляньте ці статті:
-
Про налаштування конекторів дивіться в цій статті:
-
Для встановлення та налаштування CRM Connectors в Webex Contact Center дивіться:
-
Для встановлення та налаштування конекторів CRM у Webex Contact Center 1.0 дивіться:
-
Щоб створити інтеграції API та отримати доступ до документації API, дивіться:
Масові операції в Webex Contact Center
-
Щоб створювати, змінювати, імпортувати або експортувати об'єкти конфігурації за допомогою Групових операцій в Webex Contact Center, дивіться статтю Масові операції в Webex Contact Center .
-
Щоб визначити файл CSV під час використання групових операцій у Webex Contact Center, дивіться статтю # CSV для групових операцій у статті Webex Contact Center .
Перейдіть з класичної платформи на платформу наступного покоління
-
Щоб перейти з класичної платформи на платформу наступного покоління, перегляньте статтю Оновлення з класичної платформи до платформи наступного покоління.
Перейдіть із застарілих платформ до Webex Contact Center
-
Щоб оновитися з Webex Contact Center 1.0 до Webex Contact Center, дивіться статтю Оновлення з Webex Contact Center 1.0 до Webex Contact Center .
-
Щоб перейти з випусків Customer Journey Platform (R10) та CC-One (R9) на Webex Contact Center, перегляньте статтю Міграція з випусків Customer Journey Platform (R10) та CC-One (R9) до Webex Contact Center .
