Recomendamos que los administradores asociados consulten los documentos relevantes mencionados aquí para realizar con éxito las tareas que se enumeran a continuación:

Órdenes y aprovisionamiento

  • Para realizar un pedido Webex Contact Center en Cisco Commerce Workspace (CCW), consulte la Guía de pedidos Cisco Webex Contact Center y la Guía de pedidos de centros de contacto del plan flexible de colaboración Cisco en la página Guías de pedidos de colaboración # Cisco.

  • Para aprovisionar un inquilino Webex Contact Center para un pedido de CCW, consulte el artículo Crear un pedido Webex Contact Center para un cliente .

  • Para configurar una organización de clientes para Webex Contact Center, consulte el artículo Introducción a # Webex Contact Center .

Experiencia del cliente

Administración de usuarios

Configuración del inquilino

  • Para administrar la configuración general, de seguridad, de voz, digital y de escritorio en Webex Contact Center, consulte el artículo Configuración del inquilino.

Configuración de la función

Aunque los administradores de socios pueden ejecutar la configuración inicial del centro de contacto, recomendamos que los administradores y supervisores de clientes estén capacitados para ejecutar las tareas diarias de administración del centro de contacto.

Operaciones masivas en Webex Contact Center

Actualización de la plataforma clásica a la plataforma de próxima generación

  • Para actualizar de la plataforma clásica a la plataforma de próxima generación, consulte el artículo Actualizar de la plataforma clásica a la plataforma de próxima generación.

Actualizar de plataformas heredadas a Webex Contact Center