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Documentación del Centro de contacto de Webex
¿Comentarios?Recomendamos que los administradores de partners consulten los documentos relevantes mencionados aquí para realizar correctamente las tareas enumeradas a continuación:
Realización de pedidos y aprovisionamiento
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Para realizar un pedido de Webex Contact Center en Cisco Commerce Workspace (CCW), consulte la Guía de pedidos de Cisco Webex Contact Center y la Guía de pedidos del Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center en la página Guías de pedidos de Cisco Collaboration Collaboration .
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Para aprovisionar un inquilino del Centro de contacto de Webex para un pedido de CCW, consulte el artículo Crear un pedido del Centro de contacto de Webex para un cliente .
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Para configurar una organización del cliente para el Centro de contacto de Webex, consulte el artículo Introducción a Webex Contact Center .
Experiencia del cliente
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Para configurar puntos de entrada y mapear con números de marcación, consulte el artículo Configurar canales .
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Para crear una cola de marcación externa o entrante, consulte el artículo Administrar colas .
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Para configurar y administrar el horario comercial de Webex Contact Center, consulte el artículo Configurar el horario comercial de Webex Contact Center .
Administración de usuarios
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Para comprender los roles y privilegios administrativos de Webex Contact Center, consulte el artículo Roles y privilegios de administrador de Webex Contact Center .
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Para agregar usuarios y derechos de licencia, consulte el artículo Formas de agregar usuarios para el Centro de contacto de Webex .
Configuración del inquilino
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Para administrar la configuración general, de seguridad, de voz, digital y de escritorio en Webex Contact Center, consulte el artículo Configuración de inquilino .
Configuración de características
Si bien los administradores de partners pueden ejecutar la configuración inicial del centro de contacto, recomendamos que los administradores y supervisores de clientes sean capacitados para ejecutar las tareas diarias de administración del centro de contacto.
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Para consultar las guías del usuario final, consulte:
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Para configurar un canal de voz, consulte este artículo:
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Para crear una plantilla de chat o un agente virtual, consulte estos artículos:
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Para configurar conectores, consulte este artículo:
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Para instalar y configurar conectores CRM en el Centro de contacto de Webex, consulte:
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Para instalar y configurar conectores CRM en el Centro de contacto de Webex 1.0, consulte:
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Para crear integraciones de API y acceder a la documentación de API, consulte:
Operaciones masivas en el Centro de contacto de Webex
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Para crear, modificar, importar o exportar objetos de configuración mediante operaciones masivas en el Centro de contacto de Webex, consulte el artículo Operaciones masivas en el Centro de contacto de Webex.
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Para definir el archivo CSV mientras utiliza operaciones masivas en el Centro de contacto de Webex, consulte el artículo Definición de CSV para operaciones masivas en el Centro de contacto de Webex.
Actualización de la plataforma clásica a la plataforma de próxima generación
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Para mejorar de la plataforma clásica a la plataforma de próxima generación, consulte el artículo Mejorar de la plataforma clásica a la plataforma de próxima generación .
Mejora de plataformas heredadas al Centro de contacto de Webex
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Para mejorar del Centro de contacto de Webex 1.0 al Centro de contacto de Webex, consulte el artículo Mejora del Centro de contacto de Webex 1.0 al Centro de contacto de Webex.
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Para migrar de las versiones de la Plataforma de recorrido del cliente (R10) y las versiones de CC-One (R9) al Centro de contacto de Webex, consulte el artículo Migrar desde las versiones de la Plataforma de recorrido del cliente (R10) y CC-One (R9) al Centro de contacto de Webex .
