Se recomienda que los administradores de socios consulten los documentos pertinentes que se indican aquí para realizar correctamente las tareas que se indican a continuación:
Órdenes y aprovisionamiento
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Para realizar una Webex pedido del centro de contacto en Cisco Commerce Workspace (CCW), consulte la guía de pedidos de Cisco Webex Contact Center y la guía de pedidos de centro de contacto flexible de cisco collaboration en la página de guías de pedidos de colaboración de cisco.
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Para configurar un inquilino de centro de contacto de Webex para un pedido CCW, consulte el artículo crear un Webex de contacto del centro para un artículo del cliente .
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Para configurar una organización del cliente para Webex centro de contacto, consulte el artículo introducción a Webex centro de contacto.
Experiencia de cliente
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Para configurar y gestionar las horas hábiles de Webex centro de contacto, consulte el artículo configurar horario laboral de Webex centro de contacto.
Administración de usuarios
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Para comprender las funciones administrativas y los privilegios de Webex centro de contacto, consulte el artículo Webex funciones y privilegios del administrador del centro de contacto.
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Para agregar usuarios y derechos de licencia, vea cómo agregar usuarios para Webex artículo del centro de contacto.
Configuración de inquilino
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Para administrar la configuración general, de seguridad, de voz, digital y del escritorio en Webex centro de contacto, consulte el artículo configuración de inquilinos.
Configuración de la función
Aunque los administradores de socios pueden ejecutar la configuración de centro de contacto inicial, recomendamos que los administradores y supervisores de clientes estén preparados para ejecutar las tareas diarias de administración del centro de contacto.
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Para consultar las guías del usuario final, consulte:
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Para configurar un canal de voz, consulte este artículo:
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Para crear una plantilla de conversación o un agente virtual, consulte estos artículos:
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Para configurar conectores, consulte este artículo:
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Para instalar y configurar conectores de CRM en Webex centro de contacto, consulte:
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Para instalar y configurar conectores de CRM en Webex centro de contacto 1,0, consulte:
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Para crear API integradas y acceder a la documentación de API, consulte:
Operaciones masivas en Webex centro de contacto
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Para crear, modificar, importar o exportar objetos de configuración mediante operaciones masivas en Webex centro de contacto, consulte el artículo bulk operations in Webex contact center .
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Para definir el archivo CSV mientras utiliza operaciones masivas en Webex centro de contacto, consulte la definición de CSV para operaciones masivas en Webex artículo del centro de contacto.
Actualización de Webex Calling plataforma integrada a plataforma de voz de servicio de medios en tiempo Real
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Para actualizar Webex Calling plataforma integrada a la plataforma de voz de servicios de medios en tiempo real, consulte el artículo actualización de Webex Calling plataforma integrada a servicio de medios en tiempo real (RTMS) .
Actualización de plataformas antiguas a Webex centro de contacto
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Para actualizar Webex centro de contacto 1,0 a Webex centro de contacto, consulte la actualización de Webex centro de contacto 1,0 a Webex artículo del centro de contacto.
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Para migrar de las versiones de plataforma de viajes de clientes (r10) y cc-one (r9) a Webex centro de contacto, consulte el artículo migrar desde plataforma de viajes de clientes (r10) y cc-uno (r9) a Webex artículo del centro de contacto.
