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Webex Contact Center Documentación
¿Comentarios?Recomendamos que los administradores asociados consulten los documentos relevantes mencionados aquí para realizar con éxito las tareas que se enumeran a continuación:
Órdenes y aprovisionamiento
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Para realizar un pedido Webex Contact Center en Cisco Commerce Workspace (CCW), consulte la Guía de pedidos Cisco Webex Contact Center y la Guía de pedidos de centros de contacto del plan flexible de colaboración Cisco en la página Guías de pedidos de colaboración # Cisco.
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Para aprovisionar un inquilino Webex Contact Center para un pedido de CCW, consulte el artículo Crear un pedido Webex Contact Center para un cliente .
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Para configurar una organización de clientes para Webex Contact Center, consulte el artículo Introducción a # Webex Contact Center .
Experiencia del cliente
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Para configurar puntos de entrada y asignaciones con números de marcado, consulte el artículo Configurar canales .
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Para crear una cola de marcado entrante o externo, consulte el artículo Administrar colas .
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Para configurar y administrar el horario comercial para Webex Contact Center, consulte el artículo Configurar horario comercial para Webex Contact Center .
Administración de usuarios
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Para comprender los roles y privilegios administrativos de Webex Contact Center, consulte el artículo Webex Contact Center Roles y privilegios de administrador.
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Para agregar usuarios y derechos de licencia, consulte el artículo Formas de agregar usuarios para Webex Contact Center .
Configuración del inquilino
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Para administrar la configuración general, de seguridad, de voz, digital y de escritorio en Webex Contact Center, consulte el artículo Configuración del inquilino.
Configuración de la función
Aunque los administradores de socios pueden ejecutar la configuración inicial del centro de contacto, recomendamos que los administradores y supervisores de clientes estén capacitados para ejecutar las tareas diarias de administración del centro de contacto.
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Para consultar las guías del usuario final, consulte:
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Para configurar un canal de voz, consulte este artículo:
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Para crear una plantilla de chat o un agente virtual, consulte estos artículos:
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Para configurar conectores, consulte este artículo:
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Para instalar y configurar conectores de CRM en Webex Contact Center, consulte:
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Para instalar y configurar conectores de CRM en Webex Contact Center 1.0, consulte:
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Para crear integraciones API y acceder a la documentación de API, consulte:
Operaciones masivas en Webex Contact Center
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Para crear, modificar, importar o exportar objetos de configuración usando Operaciones masivas en Webex Contact Center, consulte el artículo Operaciones masivas en Webex Contact Center .
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Para definir el archivo CSV mientras se usan operaciones masivas en Webex Contact Center, consulte el artículo CSV Definición para operaciones masivas en Webex Contact Center .
Actualización de la plataforma clásica a la plataforma de próxima generación
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Para actualizar de la plataforma clásica a la plataforma de próxima generación, consulte el artículo Actualizar de la plataforma clásica a la plataforma de próxima generación.
Actualizar de plataformas heredadas a Webex Contact Center
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Para actualizar de Webex Contact Center 1.0 a Webex Contact Center, consulte el artículo Actualizar de Webex Contact Center 1.0 a Webex Contact Center .
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Para migrar de las versiones Customer Journey Platform (R10) y CC-One (R9) a Webex Contact Center, consulte el artículo Migrar de Customer Journey Platform (R10) y CC-One (R9) a Webex Contact Center .
