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Webex Contact Center 문서
피드백이 있습니까?파트너 관리자는 아래 나열된 작업을 성공적으로 실행하기 위해 여기에 언급된 관련된 문서를 참조할 수 있습니다.
주문 및 프로비저닝
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Cisco Commerce Workspace(CCW)에서 Webex Contact Center 주문을 실행하려면 Cisco 협업 주문 안내서 페이지에서 Cisco Webex Contact Center 주문 안내서 및 Cisco Collaboration Flex 플랜 Contact Center 주문 안내서 를 참조하십시오.
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CCW 주문에 대해 Webex Contact Center 테넌트를 프로비저닝하려면 고객에 대해 Webex Contact Center 주문 만들기 문서를 참조하십시오.
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Webex Contact Center에 대해 고객 조직을 설정하려면 Webex Contact Center 시작하기 문서를 참조하십시오.
고객 환경
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진입점 및 다이얼 번호로 매핑을 설정하려면 채널 설정 문서를 참조하십시오.
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인바운드 또는 아웃다이얼 대기열을 만들려면 대기열 관리 문서를 참조하십시오.
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Webex Contact Center의 업무 시간을 설정하고 관리하려면 Webex Contact Center의 업무 시간 설정 문서를 참조하십시오.
사용자 관리
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Webex Contact Center의 관리 역할 및 권한을 이해하려면 Webex Contact Center 관리자 역할 및 권한 문서를 참조하십시오.
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사용자 및 라이센스 권한을 추가하려면 Webex Contact Center에 대해 사용자를 추가하는 방법 문서를 참조하십시오.
테넌트 설정
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Webex Contact Center에서 일반, 보안, 음성, 디지털 및 데스크탑 설정을 관리하려면 테넌트 설정 문서를 참조하십시오.
기능 설정
파트너 관리자가 첫 연락처 센터 설정을 실행할 수 있는 경우엔 고객 관리자 및 감독관이 매일의 연락처 센터 관리 작업을 실행하도록 교육을 수행할 수 있습니다.
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최종 사용자 안내서 참조:
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음성 채널을 구성하는 경우, 다음 문서를 참조하십시오.
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채팅 템플릿 또는 가상 에이전트를 만들 수 있는 다음 문서를 참조합니다.
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커넥터를 구성하는 경우, 다음 문서를 참조하십시오.
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Webex Contact Center에 CRM 커넥터 를 설치하고 구성하려면 다음을 참조합니다.
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Webex Contact Center 1.0에서 CRM 커넥터를 설치하고 구성하려면 다음을 참조합니다.
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API 통합을 빌드하고 API 설명서에 액세스하려면 다음을 참조하십시오.
Webex Contact Center에서 일괄 작업
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Webex Contact Center에서 일괄 작업을 사용하여 구성 개체를 만들고, 수정, 가져오기 또는 내보내기하려면 Webex Contact Center 에서 일괄 작업 문서를 참조하십시오.
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Webex Contact Center에서 일괄 작업을 사용하는 동안 CSV 파일을 정의하는 경우, Webex Contact Center 에서 일괄 작업에 대한 CSV 정의 문서를 참조하십시오.
기본 플랫폼에서 차세대 플랫폼으로 업그레이드
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기본 플랫폼에서 차세대 플랫폼으로 업그레이드하려면 기본 플랫폼에서 차세대 플랫폼으로 업그레이드 문서를 참조하십시오.
레거시 플랫폼에서 Webex Contact Center로 업그레이드
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Webex Contact Center 1.0에서 Webex Contact Center 로 업그레이드하려면 Webex Contact Center 1.0에서 Webex Contact Center 로 업그레이드 문서를 참조하십시오.
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고객 여정 플랫폼(R10) 및 CC-One (R9) 릴리즈를 Webex Contact Center 로 마이그레이션하려면 고객 여정 플랫폼(R10) 및 CC-One (R9) 릴리즈에서 Webex Contact Center 로 마이그레이션 문서를 참조하십시오.
