Preporučujemo da se administratori partnera pozivaju na relevantne dokumente koji su ovde pomenuti da bi uspešno izvršili dole navedene zadatke:
Naručivanje i obezbeđivanje
-
Da biste naručili Kontakt centar Webex na Cisco Commerce radnom prostoru (CCW), pogledajte Vodič za naručivanjeCisco Webex Contact Center i Vodič za naručivanje kontakt centra Cisco Collaboration Flex Plan na stranici Vodiči za naručivanje saradnje Cisco .
-
Da biste obezbedili zakupca Kontakt centra za kontakt Webex za CCW porudžbinu, pogledajte članak Kreiranje porudžbine Centra za kontakt Webex za kupca .
-
Da biste podesili organizaciju za korisnike za Kontakt centar za Webex, pogledajte članak Prvi koraci u kontakt centru Webex kontakt .
Korisničko iskustvo
-
Da biste podesili ulazne tačke i mapiranje biranjem brojeva, pogledajte članak Podešavanje kanala.
-
Da biste kreirali ulazni ili izlazni red, pogledajte članak Upravljanje redovima .
-
Da biste podesili poslovne sate za kontakt centar Webex i upravljali njima, pogledajte članak Podešavanje radnog vremena za Webex kontakt centra .
Upravljanje korisnicima
-
Da biste razumeli administrativne uloge i privilegije Centra za kontakt Webex, pogledajte članak Webex Administratorski centar za kontakte i privilegije .
-
Da biste dodali korisnike i prava na licencu, pogledajte članak "Načini dodavanja korisnika za Webex kontakt centra ".
Postavke zakupaca
-
Da biste upravljali opštim postavkama bezbednosti, glasa, digitalne i radne površine u Webex Kontakt centru, pogledajte članak Postavke zakupaca .
Podešavanje funkcije
Iako administratori partnera mogu da izvrše početno podešavanje kontakt centra, preporučujemo da administratori i supervizori klijenata budu obučeni za izvršavanje dnevnih zadataka upravljanja kontakt centrom.
-
Da biste se pozivali na vodiče krajnjih korisnika, pogledajte:
-
Da biste konfigurisali glasovni kanal, pogledajte ovaj članak:
-
Da biste kreirali predložak za ćaskanje ili virtuelnog agenta, pogledajte ove članke:
-
Da biste konfigurisali linije spajanja, pogledajte ovaj članak:
-
Da biste instalirali i konfigurisali CRM linije spajanja u Webex kontakt centru, pogledajte:
-
Da biste instalirali i konfigurisali CRM linije spajanja u Webex Kontakt centru 1.0, pogledajte:
-
Da biste izgradili API integracije i pristupili API, pogledajte:
Masovne operacije u Webex kontakt centru
-
Da biste kreirali, izmenili, uvezli ili izvezli objekte konfiguracije koristeći masovne operacije u Centru za kontakt Webex, pogledajte članak Masovne operacije u članku Webex Kontakt centar.
-
Da biste definisali datoteku CSV dok koristite masovne operacije u Centru za kontakte Webex, pogledajte definiciju CSV za masovne operacije u članku Webex Kontakt centar.
Nadogradnja sa klasične platforme na platformu Next Generation
-
Da biste nadogradili sa klasične platforme na platformu Next Generation, pogledajte članak Nadogradnja sa klasične platforme na platformu Next Generation.
Nadogradnja sa zastarelih platformi na Webex kontakt centar
-
Da biste izvršili nadogradnju sa Kontakt centra Webex 1.0 na Kontakt centar Webex, pogledajte članak Kontakt centar za nadogradnju sa Webex kontakt centra 1.0 na članak Kontakt centra Webex .
-
Da biste migrirali sa platforme za putovanje klijenata (R10) i CC-One (R9) u Kontakt centar Webex, pogledajte izdanja Migrate from Customer Journey Platform (R10) i CC-One (R9) u članak Webex Kontakt centra.
