Ovo centralno skladište pojednostavljiva Webex i raspoređivanje Centra za kontakte. Vodi vas kroz ceo proces, od početne konfiguracije do pokretanja.
Preporučujemo da se administratori partnera pozivaju na relevantne dokumente koji su ovde pomenuti da bi uspešno izvršili dole navedene zadatke:
Naručivanje i obezbeđivanje
-
Da biste naručili Webex Kontakt centar na Cisco Commerce radnom prostoru (CCW), pogledajte vodič za naručivanje Cisco Webex Contact Center porudžbina i Vodič za naručivanje kontakt centra Cisco Collaboration Flex Plan na stranici Vodiči za naručivanje saradnje Cisco .
-
Da biste Webex kontakt centra za CCW porudžbinu, pogledajte članak Kreiranje porudžbine Webex kontakt centra za kupca .
-
Da biste podesili organizaciju za kupce za Webex kontakt centar, pogledajte članak Prvi koraci Webex kontakt centra .
Korisničko iskustvo
-
Da biste podesili ulazne tačke i mapiranje sa brojevima birača broja, pogledajte članak Podešavanje kanala.
-
Da biste kreirali ulazni ili izlazni red, pogledajte članak Upravljanje redovima .
-
Da biste podesili poslovne sate i upravljali Webex kontakt centru, pogledajte članak Podešavanje radnog vremena Webex kontakt centra .
Upravljanje korisnicima
-
Da biste razumeli administrativne uloge i privilegije Webex kontakt centra, pogledajte članak Webex i privilegije Centra za kontakte .
-
Da biste dodali korisnike i prava na licencu, pogledajte članak "Načini dodavanja Webex kontakt centra ".
Postavke zakupaca
-
Da biste upravljali opštim, bezbednosnim, glasovnim, digitalnim i postavkama radne površine Webex kontakt centru, pogledajte članak Postavke zakupaca .
Podešavanje funkcije
Iako administratori partnera mogu da izvrše početno podešavanje kontakt centra, preporučujemo da administratori i supervizori klijenata budu obučeni za izvršavanje dnevnih zadataka upravljanja kontakt centrom.
-
Da biste se pozivali na vodiče krajnjih korisnika, pogledajte:
-
Da biste konfigurisali glasovni kanal, pogledajte ovaj članak:
-
Da biste kreirali predložak za ćaskanje ili virtuelnog agenta, pogledajte ove članke:
-
Da biste konfigurisali linije spajanja, pogledajte ovaj članak:
-
Da biste instalirali i konfigurisali CRM konektore Webex kontakt centru, pogledajte:
-
Da biste instalirali i konfigurisali CRM linije spajanja Webex kontakt centru 1.0, pogledajte:
-
Da biste API integracije i pristupili API dokumentaciji, pogledajte:
Masovne operacije u Webex kontakt centru
-
Da biste kreirali, izmenili, uvezli ili izvezli objekte konfiguracije koristeći masovne operacije u Webex centru za kontakt, pogledajte članak Masovne operacije u Webex kontakt centra .
-
Da biste definisali CSV datoteku tokom korišćenja masovnih operacija u Webex centru za kontakte, pogledajte članak CSV Definicija za masovne operacije Webex kontakt centru .
Nadogradnja sa klasične platforme na platformu Next Generation
-
Da biste nadogradili sa klasične platforme na platformu Next Generation, pogledajte članak Nadogradnja sa klasične platforme na platformu Next Generation.
Nadogradnja sa zastarelih platformi na Webex kontakt centar
-
Da biste izvršili nadogradnju sa kontakt centra Webex 1.0 na kontakt centar Webex, pogledajte članak Nadogradnja sa kontakt centra Webex 1.0 na Webex Kontakt centar.
-
Da biste migrirali iz izdanja Customer Journey Platform (R10) i CC-One (R9) u Webex Kontakt centar, pogledajte izdanja Migrate from Customer Journey Platform (R10) i CC-One (R9) u članak Webex Kontakt centra.