Hvala na povratnim informacijama.
Dokumentacija Webex kontakt centra
Povratne informacije?Preporučujemo da administratori partnera pogledaju relevantne dokumente navedene ovde da bi uspešno izvršili zadatke navedene u nastavku:
Naručivanje i obezbeđivanje
-
Da biste postavili narudžbinu Webex Contact Center u Cisco Commerce Workspace (CCW), pogledajte vodič za naručivanje usluge Cisco Webex Contact Center i vodič za naručivanje usluge Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center na stranici Cisco vodiči za naručivanje .
-
Da biste obezbedili zakupca Webex Contact Center za CCW narudžbinu, pogledajte članak Kreiranje narudžbine Webex Contact Center za članak kupca .
-
Da biste podesili organizaciju kupca za Webex Contact Center, pogledajte članak Prvi koraci sa Webex Contact Center .
Iskustvo kupaca
-
Da biste podesili ulazne tačke i mapirali sa brojevima za biranje, pogledajte članak Podešavanje kanala .
-
Da biste kreirali dolazni ili odlazni red za čekanje, pogledajte članak Upravljanje redovima za čekanje .
-
Da biste podesili radno vreme za Webex Contact Center i upravljali njima, pogledajte članak Podešavanje radnog vremena za Webex Contact Center .
Upravljanje korisnicima
-
Da biste razumeli administrativne uloge i privilegije Webex Contact Center, pogledajte članak Uloge i privilegije administratora Webex Contact Center .
-
Da biste dodali korisnike i prava na licencu, pogledajte Načini dodavanja korisnika za članak Webex Contact Center .
Podešavanja stanara
-
Da biste upravljali podešavanjima za opšte, bezbednost, glasovne, digitalne i radne površine u usluzi Webex Contact Center, pogledajte članak Podešavanja zakupca .
Podešavanje funkcija
Iako administratori partnera mogu da izvrše početno podešavanje kontakt centra, preporučujemo da administratori klijenata i supervizori budu obučeni za izvršavanje svakodnevnih zadataka upravljanja kontakt centrom.
-
Da biste pogledali vodiče za krajnje korisnike, pogledajte:
-
Da biste konfigurisali glasovni kanal, pogledajte ovaj članak:
-
Da biste napravili šablon za ćaskanje ili virtuelnog agenta, pogledajte sledeće članke:
-
Da biste konfigurisali konektore, pogledajte ovaj članak:
-
Da biste instalirali i konfigurisali CRM konektore u Webex kontakt centru, pogledajte:
-
Da biste instalirali i konfigurisali CRM konektore u Webex kontakt centru 1.0, pogledajte:
-
Da biste izgradili API integracije i pristupili API dokumentaciji, pogledajte:
Masovne operacije u Webex kontakt centru
-
Da biste kreirali, modifikovali, uvezli ili izvezli objekte konfiguracije pomoću masovnih operacija u Webex kontakt centru, pogledajte članak Masovne operacije u Webex kontakt centru.
-
Da biste definisali CSV datoteku tokom korišćenja masovnih operacija u Webex kontakt centru, pogledajte CSV definiciju za masovne operacije u Webex kontakt centru.
Nadogradite sa klasične platforme na platformu sledeće generacije
-
Da biste nadogradili sa klasične platforme na platformu za sledeću generaciju, pogledajte članak Nadogradnja sa klasične platforme na platformu za sledeću generaciju .
Nadogradite sa postojećih platformi na Webex kontakt centar
-
Za nadogradnju sa Webex kontakt centra 1.0 na Webex kontakt centar, pogledajte članak Nadogradnja sa Webex kontakt centra 1.0 na Webex kontakt centar.
-
Da biste migrirali iz izdanja Platforme za putovanje korisnika (R10) i CC-One (R9) u Kontakt centar kompanije Webex, pogledajte izdanja Migrirajte sa Platforme za putovanje korisnika (R10) i CC-One (R9) u članak Kontakt centra kompanije Webex.
