Препоръчваме на партньорските администратори да се обърнат към съответните документи, споменати тук, за успешно изпълнение на задачите, изброени по-долу:
Поръчване и обезпечаване
-
За да направите поръчка на Webex Център за контакти в Cisco Commerce Workspace (CCW), вижте Cisco Webex Contact Center Ръководство за поръчка и Контакт за гъвкав план за сътрудничество на Cisco Централно ръководство за поръчка в страницата Cisco Collaboration Ordering Guides .
-
За да осигурите наемател на Webex център за контакти за поръчка на CCW, вижте статията Създаване на поръчка на Webex център за контакти за клиент .
-
За да настроите клиентска организация за Webex Contact Center, вижте статията Първи стъпки с Webex Contact Center .
Клиентски опит
-
За да настроите входни точки и картографиране с номера за набиране, вижте статията Настройване на канали .
-
За да създадете входяща или изходяща опашка, вижте Управление на опашки статията.
-
За да настроите и управлявате работно време за Webex Contact Center, вижте Настройване на работно време за Webex Contact Center статията.
Управление на потребители
-
За да разберете административните роли и привилегии на Webex Contact Center, вижте Webex Администраторски роли и привилегии статията.
-
За да добавите потребители и лицензионни права, вижте статията Начини за добавяне на потребители за Webex Център за контакти .
Настройки на наемател
-
За да управлявате общи, защитни, гласови, цифрови и работни настройки в Webex Contact Center, вижте Настройки на наемател статията.
Настройване на функции
Въпреки че партньорските администратори могат да изпълнят първоначалната настройка на контактния център, ние препоръчваме клиентските администратори и супервайзори да бъдат обучени да изпълняват ежедневните задачи за управление на контактния център.
-
Напътстдвия за крайните потребители можете да видите в:
-
За да конфигурирате гласов канал, вижте тази статия:
-
За да създадете шаблон за чат или виртуален агент, вижте тези статии:
-
За да конфигурирате конектори, вижте тази статия:
-
За да инсталирате и конфигурирате CRM конектори в Webex Contact Center, вижте:
-
За да инсталирате и конфигурирате CRM конектори в Webex Contact Center 1.0, вижте:
-
За изграждане на API интеграции и достъп до API документация, вижте:
Групови операции в Webex Контактен център
-
За да създадете, модифицирате, импортирате или експортирате конфигурационни обекти с помощта на Групови операции в Webex Център за контакти, вижте статията Групови операции в Webex Център за контакти .
-
За да дефинирате файла CSV, докато използвате групови операции в Webex Център за контакти, вижте CSV Дефиниция за групови операции в Webex Център за контакти статията.
Надстройте от класическа платформа до платформа от следващо поколение
-
За да надстроите от класическа платформа до платформа от следващо поколение, вижте статията Надстройка от класическа платформа до платформа от следващо поколение .
Надстройте от Legacy Platforms до Webex Contact Center
-
За да надстроите от Webex Contact Center 1.0 до Webex Contact Center, вижте Надстройка от Webex Contact Center 1.0 до Webex Contact Center статията.
-
За да мигрирате от изданията на Customer Journey Platform (R10) и CC-One (R9) към Webex Contact Center, вижте Мигриране от изданията на Customer Journey Platform (R10) и CC-One (R9) към Webex Контактен център статия.