Препоръчваме на администраторите партньори да се позоват на съответните документи, споменати тук, за да изпълнят успешно задачите, изброени по-долу:
Поръчване и обезпечаване
-
За да направите поръчка за Webex контактен център в Cisco Commerce Workspace (CCW), вижте Ръководството за поръчки Cisco Webex Contact Center и Ръководството за поръчки на Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center в страницата Ръководства за поръчки за сътрудничество на Cisco.
-
За да осигурите клиент на Webex контактен център за поръчка на CCW, вижте статията Създаване на поръчка на Webex контактен център за клиент .
-
За да настроите организация на клиенти за Webex контактен център, вижте статията Първи стъпки Webex контактния център .
Клиентско изживяване
-
За да настроите и управлявате работното време за Webex контактен център, вижте статията Настройване на работно време за Webex контактен център .
Управление на потребители
-
За да разберете административните роли и привилегии на Webex контактен център, вижте статията Роли и привилегии на администратор Webex контактния център.
-
За да добавите потребители и лицензионни права, вижте статията Начини за добавяне Webex потребители за центъра за контакти .
Настройки на клиента
-
За да управлявате общите, защитните, гласовите, цифровите и настолните настройки в Webex контактен център, вижте статията Настройки на клиента.
Настройване на функции
Въпреки че администраторите на партньори могат да изпълнят първоначалната настройка на контактния център, препоръчваме администраторите и надзорниците на клиентите да бъдат обучени да изпълняват ежедневните задачи за управление на контактния център.
-
Напътстдвия за крайните потребители можете да видите в:
-
За да конфигурирате гласов канал, вижте тази статия:
-
За да създадете шаблон за чат или виртуален агент, вижте тези статии:
-
За да конфигурирате съединители, вижте тази статия:
-
За да инсталирате и конфигурирате CRM конектори в Webex Контактен център, вижте:
-
За да инсталирате и конфигурирате CRM конектори в Webex Контактен център 1.0, вижте:
-
За да изградите API интеграции и да получите достъп до документацията API, вижте:
Групови операции в Webex контактен център
-
За да създавате, модифицирате, импортирате или експортирате конфигурационни обекти с помощта Webex групови операции в контактния център, вижте статията Групови операции в Webex контактен център .
-
За да дефинирате CSV файл, докато използвате групови операции в Webex контактен център, вижте статията Дефиниция CSV групови операции в Webex Контактен център .
Надстройте от Webex Calling интегрирана платформа до гласова платформа за медийни услуги в реално време
-
За да надстроите от Webex Calling интегрирана платформа до гласова платформа за медийни услуги в реално време, вижте статията Надстройка от интегрирана платформа Webex Calling до медийна услуга в реално време (RTMS).
Надстройте от наследени платформи до Webex контактен център
-
За да надстроите от Webex Контактен център 1.0 до Webex Контактен център, вижте статията Надстройване от Webex Контактен център 1.0 Webex Контактен център .
-
За да мигрирате от изданията на Customer Journey Platform (R10) и CC-One (R9) към Webex Contact Center, вижте изданията Мигриране от Customer Journey Platform (R10) и CC-One (R9) към статията Webex Contact Center .
