Javasoljuk, hogy a partnerek rendszergazdái az alábbi, az alább felsorolt feladatok sikeres elvégzéséhez az itt említett dokumentumokat tekintsék át:
Megrendelés és szolgáltatásnyújtás
-
Ha Webex kapcsolati központot szeretne kezdeményezni a cisco Commerce Workspace (CCW) alkalmazásban, tekintse át a Cisco Webex Contact Center rendelési útmutatót és a cisco collaboration Flex plane ügyfélszolgálati útmutatóját a cisco együttműködés rendelési útmutatók oldalon.
-
Ha Webex kapcsolati központot szeretne létrehozni egy CCW rendeléshez, tekintse át a következő témakört: Webex kapcsolattartó központ rendelése egy vevő cikkhez.
-
Ha Webex ügyfélkapcsolati központot szeretne beállítani, tanulmányozza át a Webex contact center című cikkben található első lépések című részt.
Felhasználói élmény
-
A Webex kapcsolattartó központhoz tartozó munkaidő beállításához és kezeléséhez tanulmányozza át Webex ügyfélszolgálati cikk munkaidő beállítása című részt.
Felhasználói menedzsment
-
Webex kapcsolati központ felügyeleti szerepeit és jogosultságait az Webex contact center – rendszergazdai szerepkörök és jogosultságok című cikkben talál.
-
Ha felhasználókat és jogosultságokat szeretne hozzáadni, tanulmányozza át a felhasználók hozzáadása Webex a Contact Center cikkhez című részt.
Bérlői beállítások
-
A Webex Contact Center általános, biztonsági, hang-, digitális és asztali beállításainak kezeléséhez lásd: bérlői beállítások cikk.
Funkciók beállítása
Bár a partnerek rendszergazdái az első kapcsolatfelvételi központ beállítását is elvégezhetik, javasoljuk, hogy a felhasználói rendszergazdák és a felügyelők kiképzésben részesüljenek a napi ügyfélkapcsolati központ kezelési feladatainak végrehajtása során.
-
A végfelhasználói kézikönyvekkel kapcsolatban a következőkben talál bővebb tájékoztatást:
-
A hangcsatorna beállításával kapcsolatban a következő cikkben talál bővebb tájékoztatást:
-
Ha csevegő sablont vagy virtuális ügynököt szeretne létrehozni, tanulmányozza át az alábbi cikkeket:
-
Az összekötők konfigurálásáról a következő cikkben talál bővebb tájékoztatást:
-
Ha Webex kapcsolati központban szeretné telepíteni és beállítani a CRM-csatlakozókat, tanulmányozza át a következő részt:
-
Ha CRM-csatlakozókat szeretne telepíteni és konfigurálni Webex Contact Center 1,0-ben, tanulmányozza át a következő részt:
-
API integrálásához és API dokumentációhoz való hozzáféréshez tanulmányozza át a következő részt:
Tömeges műveletek Webex kapcsolati központban
-
Ha Webex contact center alkalmazásban tömeges műveletekkel szeretne létrehozni, módosítani, importálni vagy exportálni a konfigurációs objektumokat, tanulmányozza át Webex contact center cikkének tömeges műveleteit.
-
A CSV fájlnak Webex contact center tömeges műveleteivel történő definiálásához tekintse át Webex Contact center cikkében a tömeges műveletek CSV definícióját.
feljavít-ból Webex Calling egységbe rendezett emelvény-hoz valós idő média szolgáltatás hang emelvény
-
Ha Webex Calling integrált platformról a valós idő media service voice platformra szeretne frissíteni, tanulmányozza át Webex Calling integrált platformról a valós idő media service (RTMS) cikkre való frissítést.
Frissítés régebbi platformokról Webex kapcsolati központra
-
Ha Webex contact center 1,0-es verziójáról szeretne frissíteni Webex a contact center alkalmazásba, tekintse át Webex contact center 1,0 frissítését Webex contact center cikkre.
-
Ha át szeretne térni az ügyfél út Platform (R10) és a CC-One (R9) kiadásokról Webex a contact center rendszerbe, tekintse át az áttelepítés a customer journey platformról (R10) és a CC-One (R9) releases Webex a Contact Center cikkhez című részt.
