Köszönjük visszajelzését.
Webex ügyfélszolgálati dokumentáció
Visszajelzés?Javasoljuk, hogy a partneradminisztrátorok az alább felsorolt feladatok sikeres elvégzéséhez tekintsék át az itt említett vonatkozó dokumentumokat:
Rendelés és ellátás
-
Ha a Cisco Commerce Workspace (CCW) munkaterületen szeretne megrendelést leadni a Webex Contact Centerre, tanulmányozza át a Cisco Webex Contact Center megrendelési útmutatóját és a Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center megrendelési útmutatóját a Cisco Collaboration megrendelési útmutatók oldalon.
-
Ha CCW-megrendelés esetén Webex Contact Center-bérlőt szeretne szolgáltatni, tanulmányozza át a Webex Contact Center-megrendelés létrehozása ügyfélhez című cikket.
-
Ha ügyfélszervezetet szeretne beállítani a Webex Contact Centerhez, tanulmányozza át a Webex Contact Center – az első lépések című cikket.
Ügyfélélmény
-
A belépési pontok beállításához és a tárcsázási számokkal való hozzárendeléshez olvassa el a Csatornák beállítása című cikket.
-
Bejövő vagy kimenő sor létrehozásához olvassa el a Sorok kezelése című cikket.
-
A Webex Contact Center nyitvatartási idejének beállításához és kezeléséhez olvassa el a Nyitvatartási idő beállítása a Webex Contact Center számára című cikket.
Felhasználó-kezelés
-
A Webex Contact Center rendszergazdai szerepköreinek és jogosultságainak megértéséhez olvassa el a Webex Contact Center rendszergazdai szerepkörei és jogosultságai című cikket.
-
Ha felhasználókat és licencjogosultságokat szeretne hozzáadni, tanulmányozza át a Hogyan adhatók hozzá felhasználók a Webex Contact Centerhez? című cikket.
Bérlő beállításai
-
Az általános, biztonsági, hang-, digitális és asztali beállítások kezeléséhez a Webex Contact Centerben lásd a Bérlő beállításai című cikket.
Jellemzők beállítása
Bár a partner rendszergazdák elvégezhetik az első ügyfélszolgálati beállítást, javasoljuk, hogy az ügyfél rendszergazdáit és felügyelőit képezzék ki a napi ügyfélszolgálati feladatok elvégzésére.
-
A végfelhasználói útmutatókkal kapcsolatban lásd:
-
Hangcsatorna konfigurálásához tekintse meg ezt a cikket:
-
Csevegősablon vagy virtuális ügynök létrehozásához tekintse meg az alábbi cikkeket:
-
A csatlakozók konfigurálásához lásd ezt a cikket:
-
A CRM csatlakozók telepítéséhez és konfigurálásához a Webex ügyfélszolgálatán lásd:
-
A CRM csatlakozók telepítéséhez és konfigurálásához a Webex ügyfélszolgálat 1.0-s verziójában lásd:
-
API-integrációk építéséhez és az API-dokumentáció eléréséhez lásd:
Tömeges műveletek a Webex ügyfélszolgálatán
-
Konfigurációs objektumok létrehozásához, módosításához, importálásához vagy exportálásához a tömeges műveletek használatával a Webex ügyfélszolgálati központban, tekintse meg a tömeges műveletekről szóló cikket a Webex ügyfélszolgálati központban.
-
Ha meg szeretné határozni a CSV-fájlt a tömeges műveletek használata közben a Webex Contact Center-ben, olvassa el a CSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center cikket.
Frissítés a Klasszikus platformról a következő generációs platformra
-
Ha a klasszikus platformról a következő generációs platformra szeretne frissíteni, tanulmányozza át a Frissítés klasszikus platformról a következő generációs platformra című cikket.
Frissítés az örökölt platformokról a Webex ügyfélszolgálatára
-
A Webex Contact Center 1.0-ról a Webex Contact Center-re történő frissítéshez lásd a Webex Contact Center 1.0-ról a Webex Contact Center-re történő frissítésről szóló cikket.
-
A Vevői utazási platformról (R10) és a CC-One-ról (R9) a Webex ügyfélszolgálati központba történő áttéréshez tekintse meg a Vevői utazási platformról (R10) és a CC-One-ról (R9) a Webex ügyfélszolgálati központba történő áttérésről szóló cikket.
