אנו ממליצים למנהלי שותפים לעיין במסמכים הרלוונטיים המוזכרים כאן כדי לבצע בהצלחה את המשימות המפורטות להלן:
הזמנה ואספקה
-
להזמנת Webex Contact Center ב-Cisco Commerce Workspace (CCW), עיין ב Cisco Webex Contact Center מדריך ההזמנות ואת איש הקשר של תוכנית הגמישות של Cisco Collaboration Flex מדריך ההזמנות המרכזי ב מדריכי ההזמנה של סיסקו שיתוף פעולה .
-
כדי לספק Webex דייר מרכז קשר להזמנת CCW, עיין במאמר צור Webex מרכז קשר עבור לקוח מאמר.
-
כדי להגדיר ארגון לקוחות עבור Webex Contact Center, עיין במאמר תחילת העבודה עם Webex Contact Center מאמר.
חווית לקוח
-
להגדרת נקודות כניסה ומיפוי עם מספרי חיוג, עיין במאמר הגדרת ערוצים .
-
ליצירת תור נכנס או חיצוני, עיין במאמר ניהול תורים .
-
כדי להגדיר ולנהל שעות פעילות עבור Webex Contact Center, עיין במאמר הגדרת שעות פעילות עבור Webex Contact Center מאמר.
ניהול משתמשים
-
כדי להבין את התפקידים וההרשאות האדמיניסטרטיביות של Webex Contact Center, עיין במאמר Webex מרכז הקשר תפקידי מנהל והרשאות .
-
להוספת משתמשים והרשאות רישיון, עיין במאמר דרכים להוספת משתמשים עבור Webex Contact Center מאמר.
הגדרות דייר
-
לניהול הגדרות כלליות, אבטחה, קוליות, דיגיטליות ושולחן העבודה ב-Webex מרכז הקשר, עיין במאמר הגדרות דייר .
הגדרת תכונה
למרות שמנהלי שותפים יכולים לבצע את ההגדרה הראשונית של מרכז הקשר, אנו ממליצים שמנהלי לקוחות ומפקחים יוכשרו לבצע את משימות ניהול מרכז הקשר היומיומיות.
-
לעיון במדריכים למשתמשי קצה, ראה:
-
כדי להגדיר ערוץ קולי, עיין במאמר זה:
-
כדי ליצור תבנית צ'אט או סוכן וירטואלי, עיין במאמרים הבאים:
-
כדי להגדיר מחברים, עיין במאמר זה:
-
כדי להתקין ולהגדיר מחברי CRM ב-Webex מרכז הקשר, ראה:
-
כדי להתקין ולהגדיר מחברי CRM ב-Webex Contact Center 1.0, ראה:
-
לבניית API אינטגרציות וגישה לתיעוד API, ראה:
פעולות גורפות במרכז הקשר Webex
-
כדי ליצור, לשנות, לייבא או לייצא אובייקטי תצורה באמצעות פעולות בכמות גדולה ב-Webex Contact Center, עיין במאמר פעולות בכמות גדולה ב-Webex Contact Center .
-
כדי להגדיר את הקובץ CSV תוך שימוש בפעולות גורפות ב-Webex מרכז הקשר, עיין ב הגדרה CSV עבור פעולות בכמות גדולה ב-Webex מרכז הקשר
שדרג מפלטפורמה קלאסית לפלטפורמת הדור הבא
-
לשדרוג מפלטפורמה קלאסית לפלטפורמת הדור הבא, עיין במאמר שדרוג מפלטפורמה קלאסית לפלטפורמת הדור הבא .
שדרג מפלטפורמות מדור קודם למרכז הקשר Webex
-
לשדרוג מ-Webex Contact Center 1.0 ל-Webex Contact Center, עיין במאמר שדרוג מ-Webex Contact Center 1.0 ל-Webex Contact Center .
-
כדי לעבור מ-Customer Journey Platform (R10) ו-CC-One (R9) מהדורות ל-Webex Contact Center, עיין במהדורות העברה מ-Customer Journey Platform (R10) ו-CC-One (R9) ל-# מאמר Webex מרכז הקשר .