Webex תיעוד מרכז הקשר
מאגר מרכזי זה מייעל את ההגדרה והפריסה של Webex Contact Center. הוא מנחה אותך לאורך כל התהליך, מהתצורה הראשונית ועד להשקה.
אנו ממליצים למנהלי מערכת שותפים לעיין במסמכים הרלוונטיים המוזכרים כאן כדי לבצע בהצלחה את המשימות המפורטות להלן:
הזמנה והקצאה
-
כדי לבצע הזמנה של Webex Contact Center בסביבת העבודה של Cisco Commerce (CCW), עיין במדריך להזמנות Cisco Webex Contact Center ובמדריך ההזמנות של Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center בדף Cisco Collaboration Ordering Guides (מדריכי הזמנות לשיתוף פעולה של Cisco).
-
כדי להקצות דייר Webex Contact Center עבור הזמנת CCW, עיין במאמר יצירת הזמנת מרכז קשר Webex עבור לקוח .
-
כדי להגדיר ארגון לקוחות עבור Webex Contact Center, עיין במאמר תחילת העבודה עם Webex Contact Center .
חווית לקוח
-
כדי להגדיר נקודות כניסה ומיפוי באמצעות מספרי חיוג, עיין במאמר הגדרת ערוצים .
-
כדי ליצור תור חיוג נכנס או יוצא, ראה מאמר ניהול תורים .
-
כדי להגדיר ולנהל שעות עבודה עבור Webex Contact Center, עיין במאמר הגדרת שעות עבודה עבור Webex Contact Center .
ניהול משתמשים
-
כדי להבין את תפקידי הניהול וההרשאות של Webex Contact Center, עיין במאמר תפקידים והרשאות של מנהל מערכת Webex Contact Center.
-
כדי להוסיף משתמשים וזכאויות לרשיונות, עיין במאמר דרכים להוספת משתמשים עבור מרכז הקשר Webex.
הגדרות דייר
-
כדי לנהל הגדרות כלליות, אבטחה, קול, דיגיטליות ושולחן עבודה ב- Webex Contact Center, עיין במאמר הגדרות דייר.
הגדרת תכונה
למרות שמנהלי שותפים יכולים לבצע את ההגדרה הראשונית של מרכז השירות, אנו ממליצים שמנהלי לקוחות ומפקחים יוכשרו לביצוע משימות הניהול היומיומיות של מרכז השירות.
-
כדי לעיין במדריכים למשתמש הקצה, ראה:
-
כדי להגדיר ערוץ קול, עיין במאמר זה:
-
כדי ליצור תבנית צ'אט או סוכן וירטואלי, עיין במאמרים הבאים:
-
כדי להגדיר מחברים, עיין במאמר זה:
-
כדי להתקין ולהגדיר מחברי CRM במרכז הקשר Webex, ראה:
-
כדי להתקין ולהגדיר מחברי CRM ב- Webex Contact Center 1.0, ראה:
-
כדי לבנות שילובים API ולגשת לתיעוד API, ראה:
פעולות בתפזורת במרכז הקשר Webex
-
כדי ליצור, לשנות, לייבא או לייצא אובייקטי תצורה באמצעות פעולות בצובר במרכז הקשר Webex, עיין במאמר פעולות בצובר במרכז הקשר Webex.
-
כדי להגדיר את קובץ CSV בעת שימוש בפעולות בצובר במרכז הקשר Webex, עיין במאמר הגדרה CSV עבור פעולות בצובר במרכז הקשר Webex.
שדרגו מפלטפורמה קלאסית לפלטפורמת הדור הבא
-
כדי לשדרג מפלטפורמה קלאסית לפלטפורמת הדור הבא, עיין במאמר שדרוג מפלטפורמה קלאסית לפלטפורמת הדור הבא.
שדרג מפלטפורמות מדור קודם למרכז הקשר Webex
-
כדי לשדרג מ- Webex Contact Center 1.0 ל- Webex Contact Center, עיין במאמר שדרוג מ- Webex Contact Center 1.0 ל- Webex Contact Center .
-
כדי לעבור ממהדורות Customer Journey Platform (R10) ו-CC-One (R9) ל-Contact Center Webex, עיין במאמר Move from Customer Journey Platform (R10) ו-CC-One (R9) ל-Webex Contact Center .
