כיוונון תכונות

למרות שמנהלי מערכת שותפים יכולים לבצע את התקנת מרכז אנשי הקשר הראשוני, אנו ממליצים שמנהלי לקוחות ומפקחים יאומנו לבצע משימות ניהול מרכז הקשר של היום-יום.

• כדי להפנות למדריכים של משתמשי קצה, ראה:

  • Webex מדריך לניהול מרכז הקשר ולמינהל

  • מדריך למשתמש Webex Contact Center Analyzer

  • Webex מדריך למשתמש של מרכז הקשר Agent Desktop

• כדי להגדיר ערוץ קול, עיין במאמר:

  • הגדרת ערוץ קול למרכז Webex קשר

• כדי ליצור תבנית צ'אט או סוכן וירטואלי, עיין במאמרים הבאים:

  • סוכן וירטואלי-קול (טו) במרכז Webex קשר

  • הגדרת תבנית צ'אט למרכז Webex קשר

  • קביעת תצורה של סוכן וירטואלי עבור מרכז הקשר Webex

  • מחיקת סוכן וירטואלי ממרכז Webex קשר

  • הסלמה של שיחה של סוכן וירטואלי במרכז הקשר Webex

• כדי לקבוע את תצורת המחברים, עיין במאמר:

  • כוונן מחברי אינטגרציה למרכז Webex קשר

• כדי להתקין ולקבוע תצורה של מחברי CRM במרכז Webex אנשי קשר, ראה:

  • שילוב מרכז Webex קשר עם Salesforce

  • שילוב מרכז Webex קשר עם ServiceNow

  • שילוב Webex מרכז הקשר עם Microsoft Dynamics 365

  • שילוב מרכז Webex קשר עם Zendesk

  • שלב את Webex Contact Center עם Freshdesk

• כדי להתקין ולהגדיר מחברי CRM ב -Webex Contact Center 1.0, ראה:

  • התחל לעבוד עם Webex מרכז ליצירת קשר לSalesforce

  • התחל לעבוד עם מרכז הקשר Webex עבור Microsoft Dynamics 365

  • התחל לעבוד עם Webex מרכז ליצירת קשר לZendesk

• לבניית API אינטגרציה ולתיעוד API הגישה, ראה:

  • Webex מרכז קשר למפתחים

  • תיעוד API

פעולות גורפות במרכז הקשר Webex

• כדי ליצור, לשנות, לייבא או לייצא אובייקטי תצורה באמצעות פעולות גורפות ב-Webex Contact center, עיין בפעולות הצוברות במאמר Webex רכז הקשר.

• כדי להגדיר את קובץ CSV בעת שימוש בפעולות גורפות במרכז Webex אנשי קשר, עיין בהגדרת הCSV לפעולות בצובר במאמר Webex מרכז הקשר.

שדרוג מפלטפורמה Webex Calling משולבת לפלטפורמת קול של שירות מדיה בזמן אמת

• כדי לשדרג מפלטפורמה Webex Calling משולבת לפלטפורמת קול של שירות מדיה בזמן אמת, ראה את השדרוג מפלטפורמה משולבת Webex Calling לתוך מאמר שירות מדיה בזמן אמת (RTMS) .

שדרוג מפלטפורמות מדור קודם למרכז הקשר Webex

• כדי לשדרג מWebex מרכז הקשר 1.0 למרכז הקשר Webex, עיין בשדרוג מWebex מרכז הקשר 1.0 לWebex מאמר מרכז הקשר.

• כדי להעביר ממהדורות ' נסיעת לקוח ' (R10) ומהדורות cc-one (R9) לWebex מרכז הקשר, ראה העברת ממהדורות ' נסיעת לקוח ' (R10) ומהדורות cc-one (R9) לWebex מאמר מרכז הקשר.