תודה על המשוב.
תיעוד של Webex Contact Center
משוב?מומלץ שמנהלי מערכת של שותף יפנו למסמכים הרלוונטיים המוזכרים כאן כדי לבצע בהצלחה את המשימות המפורטות להלן:
הזמנה והקצאה
-
כדי לבצע הזמנה של Webex Contact Center ב-Cisco Commerce Workspace (CCW), עיין במדריך ההזמנה של Cisco Webex Contact Center ובמדריך ההזמנה של Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center בדף המדריכים להזמנת שיתוף פעולה של Cisco .
-
כדי להקצות דייר של מוקד אנשי הקשר של Webex עבור הזמנת CCW, עיין במאמר יצירת הזמנת מוקד אנשי הקשר של Webex עבור לקוח .
-
כדי להגדיר ארגון לקוחות עבור מוקד אנשי הקשר של Webex, עיין במאמר תחילת העבודה עם מוקד אנשי הקשר של Webex .
חוויית הלקוח
-
כדי להגדיר נקודות כניסה ולמפות באמצעות מספרי חיוג, עיין במאמר הגדרת ערוצים .
-
כדי ליצור תור נכנס או חיוג חוץ, עיין במאמר ניהול תורים .
-
כדי להגדיר ולנהל שעות פעילות עבור Webex Contact Center, עיין במאמר הגדרת שעות פעילות עבור Webex Contact Center .
ניהול משתמשים
-
כדי להבין את התפקידים וההרשאות של Webex Contact Center, עיין במאמר תפקידי מנהל המערכת וההרשאות של Webex Contact Center .
-
כדי להוסיף משתמשים וזכאויות לרישיון, עיין במאמר דרכים להוספת משתמשים עבור Webex Contact Center .
הגדרות דייר
-
כדי לנהל הגדרות כלליות, אבטחה, קול, דיגיטלי ושולחן עבודה ב-Webex Contact Center, עיין במאמר הגדרות דייר .
הגדרת תכונה
למרות שמנהלי מערכת של שותף יכולים לבצע את ההגדרה הראשונית של מוקד אנשי הקשר, אנו ממליצים שמנהלי המערכת והמפקחים של הלקוח יוכשרו לבצע את משימות הניהול היומיומיות של מוקד אנשי הקשר.
-
כדי לעיין במדריכים למשתמש קצה, ראה:
-
כדי להגדיר ערוץ קולי, עיין במאמר זה:
-
כדי ליצור תבנית צ'אט או נציג וירטואלי, עיין במאמרים הבאים:
-
כדי לקבוע תצורה של מחברים, עיין במאמר זה:
-
כדי להתקין ולהגדיר מחברי CRM ב-Webex Contact Center, ראה:
-
כדי להתקין ולהגדיר מחברי CRM ב-Webex Contact Center 1.0, ראה:
-
כדי לבנות שילובי API ולגשת לתיעוד API, ראה:
פעולות בצובר ב-Webex Contact Center
-
כדי ליצור, לשנות, לייבא או לייצא אובייקטי תצורה באמצעות 'פעולות בצובר' ב-Webex Contact Center, עיין במאמר פעולות בצובר ב-Webex Contact Center .
-
כדי להגדיר את קובץ ה-CSV בעת השימוש בפעולות בצובר ב-Webex Contact Center, עיין במאמר הגדרת CSV עבור פעולות בצובר ב-Webex Contact Center .
שדרג מהפלטפורמה הקלאסית לפלטפורמת הדור הבא
-
כדי לשדרג מהפלטפורמה הקלאסית לפלטפורמת הדור הבא, עיין במאמר שדרוג מהפלטפורמה הקלאסית לפלטפורמת הדור הבא .
שדרג מפלטפורמות מדור קודם ל-Webex Contact Center
-
כדי לשדרג מ-Webex Contact Center 1.0 ל-Webex Contact Center, עיין במאמר שדרוג מ-Webex Contact Center 1.0 ל-Webex Contact Center .
-
כדי לבצע הגירה מ-Customer Journey Platform (R10) ומהדורות CC-One (R9) ל-Webex Contact Center, עיין במאמר בצע הגירה מ-Customer Journey Platform (R10) ומהדורות CC-One (R9) במאמר Webex Contact Center.
