הגדרת תכונה

למרות שמנהלי שותפים יכולים לבצע את ההגדרה הראשונית של מרכז הקשר, אנו ממליצים שמנהלי לקוחות ומפקחים יוכשרו לבצע את משימות ניהול מרכז הקשר היומיומיות.

• לעיון במדריכים למשתמשי קצה, ראה:

  • Webex מדריך התקנה וניהול של מרכז הקשר

  • Webex Contact Center Analyzer מדריך למשתמש

  • Webex מרכז הקשר Agent Desktop מדריך למשתמש

• כדי להגדיר ערוץ קולי, עיין במאמר זה:

  • הגדר ערוץ קולי עבור Webex מרכז הקשר

• כדי ליצור תבנית צ'אט או סוכן וירטואלי, עיין במאמרים הבאים:

  • סוכן וירטואלי – קול (VAV) במרכז הקשר Webex

  • הגדר תבנית צ'אט עבור Webex מרכז הקשר

  • הגדר סוכן וירטואלי עבור Webex מרכז הקשר

  • מחק סוכן וירטואלי ממרכז הקשר Webex

  • הסלמה של צ'אט של סוכן וירטואלי במרכז הקשר Webex

• כדי להגדיר מחברים, עיין במאמר זה:

  • הגדר מחברי אינטגרציה עבור Webex Contact Center

• כדי להתקין ולהגדיר מחברי CRM ב-Webex מרכז הקשר, ראה:

  • שלב Webex Contact Center עם Salesforce

  • שלב Webex מרכז קשר עם ServiceNow

  • שלב Webex מרכז קשר עם Microsoft Dynamics 365

  • שלב Webex Contact Center עם Zendesk

  • שלב את Webex Contact Center עם Freshdesk

• כדי להתקין ולהגדיר מחברי CRM ב-Webex Contact Center 1.0, ראה:

  • התחל עם Webex מרכז הקשר עבור Salesforce

  • התחל עם Webex מרכז הקשר עבור Microsoft Dynamics 365

  • התחל עם Webex מרכז הקשר עבור Zendesk

• לבניית API אינטגרציות וגישה לתיעוד API, ראה:

  • Webex מרכז קשר למפתחים

  • תיעוד API

פעולות גורפות במרכז הקשר Webex

• כדי ליצור, לשנות, לייבא או לייצא אובייקטי תצורה באמצעות פעולות בכמות גדולה ב-Webex Contact Center, עיין במאמר פעולות בכמות גדולה ב-Webex Contact Center .

• כדי להגדיר את הקובץ CSV תוך שימוש בפעולות גורפות ב-Webex מרכז הקשר, עיין ב הגדרה CSV עבור פעולות בכמות גדולה ב-Webex מרכז הקשר

שדרג מפלטפורמה קלאסית לפלטפורמת הדור הבא

• לשדרוג מפלטפורמה קלאסית לפלטפורמת הדור הבא, עיין במאמר שדרוג מפלטפורמה קלאסית לפלטפורמת הדור הבא .

שדרג מפלטפורמות מדור קודם למרכז הקשר Webex

• לשדרוג מ-Webex Contact Center 1.0 ל-Webex Contact Center, עיין במאמר שדרוג מ-Webex Contact Center 1.0 ל-Webex Contact Center .

• כדי לעבור מ-Customer Journey Platform (R10) ו-CC-One (R9) מהדורות ל-Webex Contact Center, עיין במהדורות העברה מ-Customer Journey Platform (R10) ו-CC-One (R9) ל-# מאמר Webex מרכז הקשר .