Nous recommandons aux administrateurs de partenaires de se reporter aux documents pertinents mentionnés ici pour effectuer les tâches répertoriées ci-dessous :
Commande et mise à disposition
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Pour passer un Webex ordre de centre de contact sur le CCW (cisco Commerce Workspace), reportez-vous au guide de commande Cisco Webex Contact Center et au guide de commande de centre de contact de cisco collaboration Flex dans la page Guides de commandes de collaboration cisco.
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Pour configurer un Webex locataire du centre d'appels pour un ordre CCW, reportez-vous à la section création d'un Webex ordre du centre de contact pour un client .
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Pour configurer une organisation cliente pour Webex centre de contact, reportez-vous à l' article commencer avec Webex contact center .
L’expérience de vos clients
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Pour configurer et gérer les heures d'ouverture d’Webex centre de contact, reportez-vous à l' article configuration des heures d'ouverture de Webex contact center .
Gestion des utilisateurs
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Pour comprendre les rôles administratifs et les privilèges d’Webex centre d'appels, reportez-vous à l' article Webex rôles et privilèges administrateur du centre de contact.
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Pour ajouter des utilisateurs et des habilitations de licence, reportez-vous aux moyens d'ajouter des utilisateurs à Webex article du centre d'appels.
Paramètres du service partagé
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Pour gérer les paramètres généraux, de sécurité, de voix, de digital et de bureau dans Webex centre de Contact, consultez l'article paramètres du service partagé.
Configuration des fonctions
Bien que les administrateurs de partenaires puissent exécuter la configuration initiale du centre de contact, nous recommandons que les administrateurs et les superviseurs des clients soient formés pour exécuter les tâches quotidiennes de gestion du centre de contact.
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Pour consulter les guides de l'utilisateur final, reportez-vous à :
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Pour configurer un canal vocal, reportez-vous à l'article suivant :
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Pour créer un modèle de conversation ou un agent virtuel, reportez-vous aux articles suivants :
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Pour configurer les connecteurs, reportez-vous à l'article suivant :
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Pour installer et configurer les connecteurs CRM dans Webex centre de Contact, reportez-vous à :
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Pour installer et configurer les connecteurs CRM dans Webex centre de Contact 1,0, reportez-vous à :
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Pour créer API integrations et accéder à API documentation, reportez-vous à :
Opérations en bloc dans Webex centre de Contact
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Pour créer, modifier, importer ou exporter des objets de configuration en utilisant des opérations en bloc dans Webex centre de contact, reportez-vous à la section opérations en bloc dans Webex article du centre d'appels.
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Pour définir le fichier CSV lors de l'utilisation des opérations en bloc dans Webex centre de contact, reportez-vous à la définition CSV pour les opérations en bloc dans Webex article du centre d'appels.
Mise à niveau de la plate-forme intégrée Webex Calling vers la plate-forme vocale Service média en temps réel
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Pour effectuer la mise à niveau d’Webex Calling plate-forme intégrée vers la plate-forme vocale de service média en temps réel, consultez la mise à niveau de Webex Calling platform intégrée vers le service de support en temps réel (RTMS) .
Mise à niveau de plates-formes héritées vers Webex centre de Contact
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Pour effectuer une mise à niveau d’Webex centre de contact 1,0 vers Webex centre d'appels, reportez-vous à la rubrique mise à niveau de Webex contact center 1,0 vers Webex article du centre d'appels.
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Pour migrer de la plate-forme de voyage client (r) et cc-One (R9) vers Webex centre de contact, reportez-vous à la section migration de la plate-forme de voyage client (R10) et CC-un (r9) vers Webex article du centre d'appels.
