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Webex Contact Center Documentation
Un commentaire ?Nous recommandons que les administrateurs partenaires se réfèrent aux documents pertinents mentionnés ici pour effectuer les tâches listées ci-dessous avec succès :
Commande et provisioning
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Pour passer une commande de Webex Contact Center sur Cisco Commerce Workspace (CCW), consultez le Guide de commande de Cisco Webex Contact Center et le Guide de commande de centre de contact de Cisco Collaboration Flex Plan à la page Guides de commande de Cisco Collaboration .
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Pour mettre à disposition un tenant Webex Contact Center pour une commande CCW, voir l'article Créer une commande Webex Contact Center pour un client .
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Pour configurer une organisation client pour Webex Contact Center, voir l’article Démarrer avec Webex Contact Center .
expérience client
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Pour configurer les points d’entrée et le mappage avec les numéros d’appel, voir l’article Configurer les canaux .
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Pour créer une file d’attente entrante ou sortante, voir l’article Gérer les files d’attente .
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Pour configurer et gérer les heures d’ouverture pour Webex Contact Center, consultez l’article Configurer les heures d’ouverture pour Webex Contact Center .
Gestion des utilisateurs
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Pour comprendre les rôles et privilèges administratifs de Webex Contact Center, consultez l’article Rôles et privilèges de l’administrateur de Webex Contact Center .
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Pour ajouter des utilisateurs et des habilitations de licence, voir l’article Comment ajouter des utilisateurs pour Webex Contact Center .
Paramètres des tenants
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Pour gérer les paramètres généraux, de sécurité, vocaux, numériques et de bureau dans Webex Contact Center, voir l’article Paramètres du tenant .
Configuration de la fonctionnalité
Bien que les administrateurs partenaires peuvent exécuter la première installation du centre de contact, nous recommandons que les administrateurs clients et les superviseurs soient formés pour effectuer les tâches quotidiennes de gestion des centres de contact.
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Pour consulter les guides de l’utilisateur final, voir :
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Pour configurer une chaine vocale, voir cet article :
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Pour créer un modèle de Chat ou un agent virtuel, consultez ces articles :
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Pour configurer les connecteurs, consultez cet article :
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Pour installer et configurer des connecteurs CRM dans Webex Contact Center, voir :
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Pour installer et configurer des connecteurs CRM dans Webex Contact Center 1.0, voir :
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Pour créer des intégrations API et accéder à la documentation API, voir :
Opérations en bloc dans Webex Contact Center
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Pour créer, modifier, importer, ou exporter des objets de configuration en utilisant les Opérations en bloc dans le Centre de contact Webex, voir l’article Opérations en bloc dans le Centre de contact Webex.
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Pour définir le fichier CSV lors de l’utilisation des opérations en bloc dans Webex Contact Center, voir la définition CSV pour les opérations en bloc dans l’article De Webex Contact Center .
Mise à niveau de la plateforme classique vers la plateforme de nouvelle génération
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Pour effectuer la mise à niveau de la plate-forme classique vers la plate-forme de nouvelle génération, consultez l'article Mise à niveau de la plate-forme classique vers la plate-forme de nouvelle génération .
Mise à niveau des plateformes héritées vers Webex Contact Center
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Pour passer de Webex Contact Center 1.0 à Webex Contact Center, voir la mise à jour de Webex Contact Center 1.0 à l’article Webex Contact Center .
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Pour migrer de la Plateforme de parcours client (R10) et des version CC-One (R9) vers le Centre de contact Webex, voir l’article Migrer de la Plateforme de parcours client (R10) et CC-One (R9) vers l’article Webex Contact Center .
