Nous recommandons aux administrateurs partenaires de se référer aux documents pertinents mentionnés ici pour effectuer correctement les tâches énumérées ci-dessous :

Commande et mise à disposition

L’expérience de vos clients

  • Pour configurer des points d'entrée et des correspondances avec des numéros composés, consultez l'article Configuration des canaux .

  • Pour créer une file d'attente entrante ou sortante, reportez-vous à l'article Gestion des files d'attente .

  • Pour définir et gérer les heures d'ouverture de Webex Contact Center, consultez l'article Configurer les heures d'ouverture de # Webex Contact Center .

Gestion des utilisateurs

Paramètres du service partagé

  • Pour gérer les paramètres généraux, de sécurité, vocaux, numériques et du bureau dans Webex Contact Center, consultez l'article Paramètres du service partagé.

Configurer les fonctions

Bien que les administrateurs partenaires puissent exécuter la configuration initiale du centre de contact, nous recommandons que les administrateurs et les superviseurs des clients soient formés pour exécuter les tâches quotidiennes de gestion du centre d'appels.

Opérations en bloc dans Webex Contact Center

  • Pour créer, modifier, importer ou exporter des objets de configuration à l'aide des opérations en bloc dans Webex Contact Center, consultez l'article Opérations en bloc dans Webex Contact Center .

  • Pour définir le fichier CSV lors de l'utilisation des opérations en bloc dans Webex Contact Center, consultez la définition CSV des opérations en bloc dans l'article Webex Contact Center .

Mise à niveau de la plateforme classique vers la plateforme nouvelle génération

  • Pour mettre à niveau la plateforme classique vers la plateforme nouvelle génération, consultez l'article Mise à niveau de la plateforme classique vers la plateforme nouvelle génération.

Mise à niveau des plates-formes héritées vers Webex Contact Center