Consigliamo agli amministratori partner di fare riferimento ai documenti pertinenti menzionati qui per eseguire correttamente le attività elencate di seguito:
Ordini e provisioning
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Per effettuare un ordine Webex Contact Center su Cisco Commerce Workspace (CCW), consultare la Cisco Webex Contact Center Guida agli ordini e il Contatto del piano Cisco Collaboration Flex Guida per l'ordinazione del centro nella pagina Guide per l'ordinazione di Cisco Collaboration .
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Per effettuare il provisioning di un tenant Webex Contact Center per un ordine CCW, vedere l'articolo Creare un ordine Contact Center Webex per un cliente .
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Per configurare un'organizzazione cliente per Webex Contact Center, vedere l'articolo Introduzione a Webex Contact Center .
Esperienza cliente
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Per impostare i punti di ingresso e la mappatura con i numeri da comporre, consulta l'articolo Impostazione dei canali .
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Per creare una coda in entrata o in uscita, vedere l'articolo Gestire le code .
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Per impostare e gestire l'orario lavorativo per Webex Contact Center, vedere l'articolo Impostare l'orario lavorativo per Webex Contact Center .
Gestione utenti
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Per comprendere i ruoli e i privilegi amministrativi di Webex Contact Center, vedere l'articolo Webex Ruoli e privilegi dell'amministratore del Contact Center .
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Per aggiungere utenti e diritti di licenza, vedere l'articolo Modi per aggiungere utenti per Webex Contact Center .
Impostazioni dell'inquilino
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Per gestire le impostazioni generali, di sicurezza, vocali, digitali e desktop in Webex Contact Center, vedere l'articolo Impostazioni tenant .
Impostazione delle funzionalità
Sebbene gli amministratori dei partner possano eseguire la configurazione iniziale del contact center, consigliamo che gli amministratori e i supervisori dei clienti siano formati per eseguire le attività quotidiane di gestione del contact center.
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Per fare riferimento alle guide per l'utente finale, consultare:
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Per configurare un canale vocale, consulta questo articolo:
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Per creare un modello di chat o un agente virtuale, consulta questi articoli:
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Per configurare i connettori, vedere questo articolo:
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Per installare e configurare i connettori CRM in Webex Contact Center, vedere:
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Per installare e configurare i connettori CRM in Webex Contact Center 1.0, vedere:
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Per creare integrazioni API e accedere alla documentazione API, vedere:
Operazioni collettive nel Contact Center Webex
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Per creare, modificare, importare o esportare oggetti di configurazione utilizzando Operazioni di massa in Webex Contact Center, vedere l'articolo Operazioni di massa in Webex Contact Center .
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Per definire il file CSV durante l'utilizzo delle operazioni di massa in Webex Contact Center, vedere l'articolo CSV Definizione per operazioni di massa nell'articolo Webex Contact Center .
Passa dalla piattaforma classica alla piattaforma di nuova generazione
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Per eseguire l'aggiornamento dalla piattaforma Classic alla piattaforma Next Generation, vedere l'articolo Aggiornamento dalla piattaforma Classic alla piattaforma Next Generation .
Passa dalle piattaforme legacy a Webex Contact Center
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Per eseguire l'aggiornamento da Webex Contact Center 1.0 a Webex Contact Center, vedere l'articolo Aggiornamento da Webex Contact Center 1.0 a Webex Contact Center .
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Per eseguire la migrazione dalle versioni Customer Journey Platform (R10) e CC-One (R9) a Webex Contact Center, vedere Migrazione dalle versioni Customer Journey Platform (R10) e CC-One (R9) a Webex Contact Center articolo.
