Grazie per il feedback.
Documentazione di Webex Contact Center
Feedback?Si consiglia agli amministratori dei partner di fare riferimento ai relativi documenti menzionati qui per eseguire correttamente le attività elencate di seguito:
Ordinazione e provisioning
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Per effettuare l'ordine di un Webex Contact Center su Cisco Commerce Workspace (CCW), vedere la Guida agli ordini di Cisco Webex Contact Center e la Guida agli ordini di Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center nella pagina Guide agli ordini di Cisco Collaboration .
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Per eseguire il provisioning di un tenant di Webex Contact Center per un ordine CCW, vedere l'articolo Creazione di un ordine di Webex Contact Center per un cliente .
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Per impostare l'organizzazione di un cliente per Webex Contact Center, vedi l'articolo Introduzione a Webex Contact Center .
Esperienza clienti
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Per impostare i punti di accesso e l'associazione con i numeri di chiamata, vedere l'articolo Impostazione canali .
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Per creare una coda in entrata o in uscita, vedi l'articolo Gestione code .
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Per impostare e gestire l'orario di lavoro di Webex Contact Center, vedi l'articolo Impostazione dell'orario di lavoro di Webex Contact Center .
Gestione utenti
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Per comprendere i ruoli amministrativi e i privilegi di Webex Contact Center, vedere l'articolo Ruoli e privilegi di amministratore di Webex Contact Center .
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Per aggiungere utenti e diritti di licenza, vedi l'articolo Modalità di aggiunta degli utenti per Webex Contact Center .
Impostazioni tenant
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Per gestire le impostazioni generali, di sicurezza, vocali, digitali e desktop in Webex Contact Center, vedere l'articolo Impostazioni tenant .
Impostazione funzione
Sebbene gli amministratori dei partner possano eseguire la configurazione iniziale di Contact Center, si consiglia agli amministratori cliente e ai supervisori di essere addestrati a eseguire le attività di gestione del Contact Center giornaliero.
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Per fare riferimento alle guide per l'utente finale, vedere:
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Per configurare un canale vocale, vedere questo articolo:
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Per creare un modello di chat o un agente virtuale, vedere i seguenti articoli:
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Per configurare i connettori, vedere questo articolo:
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Per installare e configurare i connettori CRM in Webex Contact Center, vedere:
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Per installare e configurare i connettori CRM in Webex Contact Center 1.0, vedere:
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Per creare le integrazioni API e accedere alla documentazione API, vedere:
Operazioni di massa in Webex Contact Center
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Per creare, modificare, importare o esportare oggetti di configurazione utilizzando le operazioni di massa in Webex Contact Center, vedere l'articolo Operazioni di massa in Webex Contact Center .
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Per definire il file CSV durante l'uso delle operazioni di massa in Webex Contact Center, vedere la definizione CSV per le operazioni di massa in Webex Contact Center articolo.
Aggiornamento dalla piattaforma classica alla piattaforma di prossima generazione
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Per eseguire l'aggiornamento dalla piattaforma classica alla piattaforma di prossima generazione, vedere l'articolo Aggiornamento dalla piattaforma classica alla piattaforma di prossima generazione .
Aggiornamento da piattaforme preesiste a Webex Contact Center
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Per eseguire l'aggiornamento da Webex Contact Center 1.0 a Webex Contact Center, vedere l'articolo Aggiornamento da Webex Contact Center 1.0 a Webex Contact Center .
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Per eseguire la migrazione dalla piattaforma di viaggio del cliente (R10) e dalle release CC-One (R9) a Webex Contact Center, vedere la migrazione dalla piattaforma di viaggio del cliente (R10) e dalle release CC-One (R9) all'articolo Webex Contact Center .
