Grazie per il feedback.
Webex Contact Center Documentazione
Feedback?Si consiglia agli amministratori dei partner di fare riferimento ai documenti pertinenti qui menzionati per eseguire correttamente le attività elencate di seguito:
Ordinazione e provisioning
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Per effettuare un ordine Webex Contact Center su Cisco Commerce Workspace (CCW), consulta # Cisco Webex Contact Center Guida all'ordinazione e # Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide nella pagina Cisco Collaboration Ordering Guide .
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Per eseguire il provisioning di un tenant Webex Contact Center per un ordine CCW, vedere l'articolo Creare un ordine Webex Contact Center per un cliente .
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Per configurare un'organizzazione cliente per Webex Contact Center, vedere l'articolo Introduzione a Webex Contact Center .
Esperienza del cliente
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Per impostare i punti di ingresso e la mappatura con i numeri di composizione, vedere l'articolo Impostazione dei canali .
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Per creare una coda in ingresso o in uscita, vedere l'articolo Gestione delle code.
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Per impostare e gestire l'orario di lavoro per Webex Contact Center, consulta l'articolo Impostare l'orario di lavoro per Webex Contact Center .
Gestione utenti
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Per comprendere i ruoli amministrativi e i privilegi di Webex Contact Center, vedere l'articolo Webex Contact Center Ruoli e privilegi dell'amministratore.
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Per aggiungere utenti e diritti di licenza, vedere l'articolo Modalità di aggiunta di utenti per Webex Contact Center .
Impostazioni tenant
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Per gestire le impostazioni generali, di sicurezza, vocali, digitali e desktop in Webex Contact Center, vedere l'articolo Impostazioni tenant.
Impostazione delle funzionalità
Sebbene gli amministratori dei partner possano eseguire la configurazione iniziale del contact center, è consigliabile che gli amministratori e i supervisori dei clienti siano formati per eseguire le attività quotidiane di gestione del contact center.
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Per fare riferimento alle guide per l'utente finale, vedere:
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Per configurare un canale vocale, vedere questo articolo:
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Per creare un modello di chat o un agente virtuale, consulta questi articoli:
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Per configurare i connettori, vedere questo articolo:
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Per installare e configurare i connettori CRM in Webex Contact Center, vedere:
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Per installare e configurare i connettori CRM in Webex Contact Center 1.0, vedere:
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Per creare integrazioni API e accedere alla documentazione API, vedere:
Operazioni di massa in Webex Contact Center
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Per creare, modificare, importare o esportare oggetti di configurazione utilizzando le operazioni in blocco in Webex Contact Center, vedere l'articolo Operazioni in blocco in Webex Contact Center .
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Per definire il file CSV durante l'utilizzo delle operazioni in blocco in Webex Contact Center, vedere la Definizione CSV per le operazioni in blocco nell'articolo Webex Contact Center .
Aggiornamento dalla piattaforma classica alla piattaforma di nuova generazione
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Per eseguire l'aggiornamento dalla piattaforma classica alla piattaforma di nuova generazione, vedere l'articolo Aggiornamento dalla piattaforma classica alla piattaforma di nuova generazione.
Aggiornamento da piattaforme legacy a Webex Contact Center
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Per eseguire l'aggiornamento da Webex Contact Center 1.0 a Webex Contact Center, vedere l'articolo Aggiornamento da Webex Contact Center 1.0 a Webex Contact Center .
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Per eseguire la migrazione dalle release di Customer Journey Platform (R10) e CC-One (R9) a Webex Contact Center, consulta l'articolo Migrazione dalle release di Customer Journey Platform (R10) e CC-One (R9) a Webex Contact Center .
