Si consiglia agli amministratori di partner di fare riferimento ai documenti pertinenti indicati di seguito per eseguire correttamente le attività elencate di seguito:
Ordini e provisioning
-
Per effettuare un Webex ordine del centro di contatto in cisco Commerce Workspace (CCW), consultare la guida per l' ordine di Cisco Webex Contact Center e la guida di ordine del contact center di cisco collaboration Flex Plan nella pagina cisco collaboration ordering Guides .
-
Per eseguire il provisioning di un tenant di contact center Webex per un ordine CCW, vedere l' ordine di creazione di un Webex contact center per un articolo cliente .
-
Per configurare un'organizzazione cliente per Webex contact center, consultare l' articolo introduttivo con Webex contact center .
Esperienza cliente
-
Per impostare e gestire l'orario lavorativo per Webex contact center, consultare l' articolo impostazione ore lavorative per Webex contact center .
Gestione utenti
-
Per comprendere i ruoli amministrativi e i privilegi di Webex contact center, consultare l'articolo Webex dei ruoli e dei privilegi di amministratore di contact center.
-
Per aggiungere utenti e diritti di licenza, consultare i metodi per aggiungere utenti per Webex articolo del Contact Center .
Impostazioni tenant
-
Per gestire le impostazioni generali, di protezione, vocali, digitali e desktop in Webex Contact Center, vedere l'articolo impostazioni Tenant.
Impostazione delle funzionalità
Sebbene gli amministratori dei partner possano eseguire la configurazione iniziale del Contact Center, si consiglia di addestrare gli amministratori e i supervisori dei clienti per eseguire le attività quotidiane di gestione dei Contact Center.
-
Per fare riferimento alle guide per l'utente finale, consultare:
-
Per configurare un canale vocale, consultare questo articolo:
-
Per creare un modello di chat o un agente virtuale, consultare questi articoli:
-
Per configurare i connettori, consultare questo articolo:
-
Per installare e configurare i connettori CRM in Webex Contact Center , consultare:
-
Per installare e configurare i connettori CRM in Webex Contact Center 1,0, consultare:
-
Per creare API integrazioni e accedere alla documentazione API, consultare:
Operazioni in blocco in Webex Contact Center
-
Per creare, modificare, importare o esportare oggetti di configurazione utilizzando le operazioni in blocco in Webex contact center, vedere le operazioni in blocco in Webex articolo del contact center .
-
Per definire il file CSV mentre si utilizzano le operazioni in blocco in Webex Contact center, vedere la CSV definizione per le operazioni in blocco in Webex articolo del contact center .
Aggiornamento da Webex Calling piattaforma integrata alla piattaforma vocale del servizio multimediale in tempo reale
-
Per eseguire l'aggiornamento da Webex Calling piattaforma integrata alla piattaforma vocale di servizio multimediale in tempo reale, consultare l' articolo aggiornamento da Webex Calling piattaforma integrata all'articolo in tempo reale media service (RTMS) .
Aggiornamento da piattaforme Legacy a Webex Contact Center
-
Per eseguire l'aggiornamento da Webex contact center 1,0 a Webex contact center, vedere l' aggiornamento da Webex contact center 1,0 all'articolo Webex contact center.
-
Per eseguire la migrazione dalle versioni di r10 e cc-one (r9) a Webex contact center, vedere la sezione migrazione dalle versioni di r10 (customer journey platform) e cc-one (r9) a Webex dell'articolo del contact center .
