Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Dokumentace kontaktního centra Webex
Zpětná vazba?Pro úspěšné provedení níže uvedených úkolů doporučujeme partnerským administrátorům nahlédnout do příslušných zde uvedených dokumentů:
Objednávky a poskytování služeb
-
Chcete-li podat objednávku řešení Webex Contact Center na portálu Cisco Commerce Workspace (CCW), viz Průvodce objednáním řešení Cisco Webex Contact Center a Průvodce objednáním plánu Flex pro řešení spolupráce Cisco na stránce Průvodce objednáním řešení Cisco .
-
Pokud chcete zřídit klienta Webex Contact Center pro objednávku CCW, přečtěte si článek Vytvoření objednávky řešení Webex Contact Center pro zákazníka .
-
Informace o nastavení organizace zákazníka pro řešení Webex Contact Center naleznete v článku Začínáme používat řešení Webex Contact Center .
Prostředí zákazníka
-
Informace o nastavení vstupních bodů a mapování s vytáčenými čísly naleznete v článku Nastavení kanálů .
-
Informace o vytvoření fronty příchozích nebo odchozích hovorů naleznete v článku Správa front .
-
Informace o nastavení a správě pracovní doby pro řešení Webex Contact Center naleznete v článku Nastavení pracovní doby pro řešení Webex Contact Center .
Správa uživatelů
-
Informace o rolích a oprávněních správy řešení Webex Contact Center naleznete v článku Role a oprávnění správce řešení Webex Contact Center .
-
Chcete-li přidat uživatele a licenční oprávnění, přečtěte si článek Způsoby přidávání uživatelů pro řešení Webex Contact Center .
Nastavení Nájemce
-
Informace o správě obecných, bezpečnostních, hlasových, digitálních a desktopových nastavení v řešení Webex Contact Center naleznete v článku Nastavení klienta .
Nastavení prvku
Přestože administrátoři partnerského kontaktního centra mohou provést počáteční nastavení, doporučujeme, aby administrátoři a nadřízení zákazníků byli vyškoleni k provádění každodenních úkolů správy kontaktního centra.
-
Informace o příručkách pro koncové uživatele naleznete v části:
-
Chcete-li nakonfigurovat hlasový kanál, přečtěte si tento článek:
-
Chcete-li vytvořit šablonu chatu nebo virtuálního agenta, přečtěte si tyto články:
-
Konfigurace konektorů viz následující článek:
-
Pro instalaci a konfiguraci konektorů CRM v kontaktním centru Webex viz:
-
Instalace a konfigurace konektorů CRM v kontaktním centru Webex 1.0 viz:
-
Informace o kompilaci API a přístupu k dokumentaci API naleznete v části:
Hromadné operace v kontaktním centru Webex
-
Chcete-li vytvářet, upravovat, importovat nebo exportovat konfigurační objekty pomocí hromadných operací v kontaktním centru Webex, přečtěte si článek Hromadné operace v kontaktním centru Webex.
-
Definici souboru CSV při použití hromadných operací v kontaktním centru Webex naleznete v článku CSV Definice pro hromadné operace v kontaktním centru Webex.
Upgrade ze klasické platformy na platformu Next Generation
-
Informace o upgradu ze klasické platformy na platformu Next Generation naleznete v článku Upgrade ze klasické platformy na platformu Next Generation .
Upgrade ze starších platforem na kontaktní centrum Webex
-
Chcete-li provést upgrade z kontaktního centra Webex 1.0 na kontaktní centrum Webex, přečtěte si článek Upgrade z kontaktního centra Webex 1.0 na kontaktní centrum Webex.
-
Chcete-li migrovat z Journey Platform pro zákazníky (R10) a CC-One (R9) do kontaktního centra Webex, přečtěte si článek Migrate from Customer Journey Platform (R10) a CC-One (R9) do kontaktního centra Webex.
