Doporučujeme, aby správci partnerů uvedli následující dokumenty, které zde následují, aby úspěšně provedli následující úkoly:
Objednání a zřízení
-
chcete-li na stránce Cisco Commerce Workspace umístit Webex objednávku centra kontaktů, vyhledejte informace v příručce Cisco Webex Contact Center objednání a aplikaci cisco projednávání plánu pružného objednání centra kontaktů cisco .
-
chcete-li vytvořit Webex tenanta centra kontaktů pro objednávku bez směru hodinových ručiček, vyhledejte informace v tématu vytvoření Webex centra kontaktů pro článek tohoto zákazníka .
-
chcete-li nastavit organizaci zákazníka pro Webex centra kontaktů, naleznete informace v centru začínáme s aplikací Webex.
Zkušenosti zákazníků
-
chcete-li nastavit a spravovat pracovní dobu pro Webex centra kontaktů, naleznete informace v tématu nastavení pracovní doby Webexm článku.
Správa uživatelů
-
Informace o rolích správy a oprávněních Webex centru kontaktů naleznete v článku Webex správce aplikace centrum kontaktů a oprávnění .
-
chcete-li přidat uživatele a nároky na licenci, přečtěte si způsoby přidávání uživatelů do Webex článku centra kontaktů.
Nastavení klienta
-
chcete-li spravovat obecné, bezpečnostní, hlasové, digitální a nastavení plochy v Webex centru kontaktů, viz článek nastavení tenanta.
Nastavení funkce
Ačkoli správci partnerů mohou provádět počáteční nastavení centra kontaktů, doporučujeme, aby byli správci a vedoucíi vyškoleni ke zpracování každodenních úkolů správy kontaktů.
-
Příručky pro koncové uživatele naleznete zde:
-
Postup konfigurace hlasového kanálu naleznete v tomto článku:
-
Informace o vytvoření šablony konverzace nebo virtuálního agenta naleznete v následujících článcích:
-
Postup konfigurace konektorů naleznete v tomto článku:
-
chcete-li instalovat a konfigurovat konektory aplikace CRM v Webex centru kontaktů, klepněte na následující odkaz:
-
Postup instalace a konfigurace konektorů aplikace CRM v Webex centra kontaktů 1,0 naleznete v tématech:
-
Informace o vytváření API integrace a přístupu k API dokumentaci naleznete v tématech:
Hromadné operace v centru Webex kontaktů
-
chcete-li vytvořit, upravit, importovat nebo exportovat objekty konfigurace pomocí hromadných operací v Webex centru kontaktů, vyhledejte informace o hromadných operacích v Webex článku centra kontaktů.
-
chcete-li definovat CSV soubor při použití hromadných operací v Webex centru kontaktů, vyhledejte informace v definici CSV pro hromadné operace na Webex článku centra kontaktů.
Upgrade z platformy Webex Calling Integrated platform na hlasovou platformu služby Media Time
-
chcete-li upgradovat z integrované platformy Webex Calling na hlasovou platformu služby real time media, naleznete informace v části inovace Webex Calling integrované platformy do aplikace real time media service (RTMS) .
Upgrade ze starších platforem na Webex centrum kontaktů
-
chcete-li upgradovat z aplikace Webex centrum 1,0 na Webex centrum kontaktů, naleznete informace v tématu inovace z Webex centra kontaktů 1,0 na Webex článku kontaktního centra .
-
chcete-li přenášet z verzí R10 a cc-one (R9) do centra Webex centrum kontaktů, přečtěte si informace o tom, jak systém přenesené z jízdních plošin zákazníků (R10) a cc-one (R9) uvolnění do Webex článku.
