Webex Dokumentace kontaktního centra
Toto centrální úložiště zjednodušuje nastavení a nasazení Webex kontaktního centra. Provede vás celým procesem, od počáteční konfigurace až po spuštění.
Doporučujeme, aby správci partnerů při úspěšném provedení níže uvedených úkolů nahlédli do příslušných zde uvedených dokumentů:
Objednání a zřízení
-
Chcete-li zadat objednávku Webex kontaktního centra v aplikaci Cisco Commerce Workspace (CCW), přečtěte si Cisco Webex Contact Center Průvodce objednáváním a Průvodce objednáváním kontaktního centra Cisco Collaboration Flex Plan na stránce Průvodce objednáváním spolupráce Cisco.
-
Chcete-li zřídit klienta Webex kontaktního centra pro objednávku CCW, přečtěte si článek Vytvoření objednávky kontaktního centra Webex pro zákazníka .
-
Chcete-li nastavit organizaci odběratele pro Webex kontaktní centrum, přečtěte si článek Začínáme s Webex kontaktním centrem .
Zákaznická zkušenost
-
Informace o nastavení vstupních bodů a mapování s číselnými čísly najdete v článku Nastavení kanálů .
-
Chcete-li vytvořit příchozí nebo odchozí frontu, přečtěte si článek Správa front.
-
Chcete-li nastavit a spravovat pracovní dobu pro Webex kontaktní centrum, přečtěte si článek Nastavení pracovní doby pro Webex kontaktní centrum .
Správa uživatelů
-
Informace o rolích a oprávněních správy Webex kontaktního centra naleznete v článku Webex Role a oprávnění správce kontaktního centra.
-
Chcete-li přidat uživatele a licenční oprávnění, přečtěte si článek Způsoby přidání uživatelů pro Webex kontaktní centrum .
Nastavení tenanta
-
Chcete-li spravovat obecná, bezpečnostní, hlasová, digitální a desktopová nastavení v Webex kontaktním centru, přečtěte si článek Nastavení klienta.
Nastavení funkce
Přestože správci partnerů mohou provést počáteční nastavení kontaktního centra, doporučujeme, aby správci a supervizoři zákazníků byli vyškoleni k provádění každodenních úloh správy kontaktního centra.
-
Příručky pro koncové uživatele naleznete zde:
-
Informace o konfiguraci hlasového kanálu najdete v tomto článku:
-
Chcete-li vytvořit šablonu chatu nebo virtuálního agenta, přečtěte si tyto články:
-
Informace o konfiguraci konektorů najdete v tomto článku:
-
Chcete-li nainstalovat a nakonfigurovat konektory CRM v Webex kontaktním centru, viz:
-
Postup instalace a konfigurace konektorů CRM v Webex Kontaktním centru 1.0 naleznete v tématu:
-
Pokud chcete sestavit API integrace a získat přístup k API dokumentaci, přečtěte si téma:
Hromadné operace v Webex kontaktním centru
-
Chcete-li vytvářet, upravovat, importovat nebo exportovat konfigurační objekty pomocí hromadných operací v Webex kontaktním centru, přečtěte si článek Hromadné operace v Webex kontaktním centru .
-
Chcete-li definovat soubor CSV při použití hromadných operací v Webex kontaktním centru, přečtěte si článek CSV Definice hromadných operací v Webex kontaktním centru .
Upgrade z klasické platformy na platformu nové generace
-
Pokud chcete upgradovat z klasické platformy na platformu nové generace, přečtěte si článek upgrade z klasické platformy na platformu nové generace.
Upgrade ze starších platforem na Webex kontaktní centrum
-
Chcete-li provést upgrade z Webex Kontaktního centra 1.0 na Webex Kontaktní centrum, přečtěte si článek Upgrade z Webex Kontaktního centra 1.0 na Webex kontaktní centrum .
-
Informace o migraci z verzí Customer Journey Platform (R10) a CC-One (R9) do Webex kontaktního centra naleznete v článku Migrace z verzí Customer Journey Platform (R10) a CC-One (R9) do Webex kontaktního centra .
