Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Webex Contact Center Dokumentace
Zpětná vazba?Doporučujeme, aby správci partnerů při úspěšném provedení níže uvedených úkolů nahlédli do příslušných zde uvedených dokumentů:
Objednání a zřízení
-
Chcete-li zadat objednávku Webex Contact Center na Cisco Commerce Workspace (CCW), přečtěte si Cisco Webex Contact Center Ordering Guide a Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Order Guide na stránce Cisco Collaboration Ordering Guide.
-
Chcete-li zřídit klienta Webex Contact Center pro objednávku CCW, přečtěte si článek Vytvoření objednávky Webex Contact Center pro zákazníka .
-
Chcete-li nastavit organizaci odběratelů pro Webex Contact Center, přečtěte si článek Začínáme s Webex Contact Center .
Zákaznická zkušenost
-
Informace o nastavení vstupních bodů a mapování s číselnými čísly najdete v článku Nastavení kanálů .
-
Chcete-li vytvořit příchozí nebo odchozí frontu, přečtěte si článek Správa front.
-
Pokud chcete nastavit a spravovat pracovní dobu pro Webex Contact Center, přečtěte si článek Nastavení pracovní doby pro Webex Contact Center .
Správa uživatelů
-
Informace o rolích a oprávněních správce Webex Contact Center najdete v článku Webex Contact Center Role a oprávnění správce.
-
Chcete-li přidat uživatele a licenční oprávnění, přečtěte si článek Způsoby přidání uživatelů pro Webex Contact Center .
Nastavení tenanta
-
Pokud chcete spravovat obecná, bezpečnostní, hlasová, digitální a desktopová nastavení v Webex Contact Center, přečtěte si článek Nastavení tenanta.
Nastavení funkce
Přestože správci partnerů mohou provést počáteční nastavení kontaktního centra, doporučujeme, aby správci a supervizoři zákazníků byli vyškoleni k provádění každodenních úloh správy kontaktního centra.
-
Příručky pro koncové uživatele naleznete zde:
-
Informace o konfiguraci hlasového kanálu najdete v tomto článku:
-
Chcete-li vytvořit šablonu chatu nebo virtuálního agenta, přečtěte si tyto články:
-
Informace o konfiguraci konektorů najdete v tomto článku:
-
Chcete-li nainstalovat a nakonfigurovat konektory aplikace CRM v Webex Contact Center, viz:
-
Chcete-li nainstalovat a nakonfigurovat konektory CRM v Webex Contact Center 1.0, viz:
-
Chcete-li vytvořit integrace API a získat přístup k dokumentaci API, viz:
Hromadné operace v Webex Contact Center
-
Chcete-li vytvářet, upravovat, importovat nebo exportovat konfigurační objekty pomocí hromadných operací v Webex Contact Center, přečtěte si článek Hromadné operace v Webex Contact Center .
-
Chcete-li definovat soubor CSV při použití hromadných operací v Webex Contact Center, přečtěte si článek CSV Definice pro hromadné operace v Webex Contact Center .
Upgrade z klasické platformy na platformu nové generace
-
Pokud chcete upgradovat z klasické platformy na platformu nové generace, přečtěte si článek upgrade z klasické platformy na platformu nové generace.
Upgrade ze starších platforem na Webex Contact Center
-
Informace o upgradu z Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center najdete v článku Upgrade z Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center .
-
Chcete-li migrovat z verzí Customer Journey Platform (R10) a CC-One (R9) na Webex Contact Center, přečtěte si článek Migrace z verzí Customer Journey Platform (R10) a CC-One (R9) na Webex Contact Center .
