Preporučujemo da partnerski administratori pogledaju ovdje navedene relevantne dokumente kako bi uspješno izvršili dolje navedene zadatke:
Naručivanje i opskrba
-
Da biste naručili Webex kontakt centar na Cisco Commerce Workspace (CCW), pogledajte Cisco Webex Contact Center Vodič za naručivanje i Cisco Collaboration Flex Plan Contact Središnji vodič za naručivanje na stranici Cisco Collaboration Ordering Guides .
-
Da biste osigurali Webex zakupca kontakt centra za CCW nalog, pogledajte Stvaranje Webex naloga kontakt centra za kupca članak.
-
Za postavljanje korisničke organizacije za Webex Kontaktni centar, pogledajte Članak Početak rada s Webex Kontaktnim centrom .
Iskustvo kupca
-
Za postavljanje ulaznih točaka i mapiranje s brojevima za biranje pogledajte članak Postavljanje kanala .
-
Za stvaranje dolaznog ili odlaznog reda čekanja, pogledajte Upravljanje redovima čekanja članak.
-
Za postavljanje radnog vremena Webex Kontakt centra i upravljanje njime pogledajte članak Postavljanje radnog vremena za Webex Kontakt centar .
Upravljanje korisnicima
-
Da biste razumjeli administrativne uloge i povlastice Webex centra za kontakt, pogledajte Webex uloge i povlastice administratora za kontakt centar članak.
-
Za dodavanje korisnika i licencnih ovlaštenja, pogledajte članak Načini dodavanja korisnika za Webex Kontaktni centar.
Postavke stanara
-
Za upravljanje općim, sigurnosnim, glasovnim, digitalnim i radnim postavkama u Webex kontakt centru, pogledajte Postavke stanara članak.
Postavljanje značajke
Iako partnerski administratori mogu izvršiti početno postavljanje kontaktnog centra, preporučujemo da korisnički administratori i nadzornici budu obučeni za izvršavanje svakodnevnih zadataka upravljanja kontaktnim centrom.
-
Za upućivanje na vodiče za krajnje korisnike, pogledajte:
-
Da biste konfigurirali glasovni kanal, pogledajte ovaj članak:
-
Za izradu predloška za razgovor ili virtualnog agenta pogledajte ove članke:
-
Da biste konfigurirali konektore, pogledajte ovaj članak:
-
Da biste instalirali i konfigurirali CRM konektore u Webex kontakt centru, pogledajte:
-
Da biste instalirali i konfigurirali CRM konektore u Webex Contact Center 1.0, pogledajte:
-
Za izgradnju API integracija i pristup API dokumentaciji, pogledajte:
Skupne operacije u Webex kontakt centru
-
Za stvaranje, izmjenu, uvoz ili izvoz konfiguracijskih objekata pomoću Skupnih operacija u Webex Kontaktnom centru, pogledajte Skupne operacije u Webex Kontaktnom centru članak.
-
Da biste definirali datoteku CSV tijekom korištenja skupnih operacija u Webex kontakt centru, pogledajte CSV definiciju za skupne operacije u Webex kontakt centru članak.
Nadogradite klasičnu platformu na platformu sljedeće generacije
-
Za nadogradnju s klasične platforme na platformu sljedeće generacije pogledajte članak Nadogradnja s klasične platforme na platformu sljedeće generacije .
Nadogradite s Legacy Platforms na Webex Contact Center
-
Za nadogradnju s Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center, pogledajte Nadogradnja s Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center članak.
-
Za prelazak s izdanja Customer Journey Platform (R10) i CC-One (R9) na Webex Kontakt centar, pogledajte Migracija s izdanja Customer Journey Platform (R10) i CC-One (R9) na Webex Kontakt centar članak.
