Hvala na povratnim informacijama.
Dokumentacija kontakt centra Webex
Želite li poslati povratne informacije?Preporučujemo da administratori partnera pogledaju ovdje navedene relevantne dokumente kako bi uspješno obavili zadatke navedene u nastavku:
Naručivanje i pružanje usluga
-
Da biste poslali narudžbu za Webex Contact Center na Cisco Commerce Workspace (CCW), pogledajte Vodič za narudžbe za Cisco Webex Contact Center i Vodič za narudžbe za Cisco Collaboration Flex Plan na stranici Vodiči za narudžbu za suradnju Cisco .
-
Omogućavanje klijenta Webex kontaktnog centra za CCW narudžbu potražite u članku Izrada narudžbe za Webex kontaktni centar za korisnika .
-
Kako biste postavili organizaciju korisnika za Webex Contact Center, pogledajte članak Početak rada s Webex Contact Centrom .
Korisničko iskustvo
-
Za postavljanje točaka ulaza i mapiranje brojevima za biranje pogledajte članak Postavljanje kanala .
-
Za izradu reda čekanja dolaznog ili odlaznog pozivanja pogledajte članak Upravljanje redovima čekanja .
-
Želite li postaviti radno vrijeme za Webex Contact Center i upravljati njime, pročitajte članak Postavljanje radnog vremena za Webex Contact Center .
Upravljanje korisnicima
-
Želite li razumjeti administrativne uloge i privilegije usluge Webex Contact Center, pročitajte članak Uloge i privilegije administratora usluge Webex Contact Center .
-
Kako biste dodali korisnike i prava na licence, pogledajte članak Načini dodavanja korisnika za uslugu Webex Contact Center .
Postavke najmoprimca
-
Za upravljanje općim, sigurnosnim, glasovnim, digitalnim i stolnim postavkama u usluzi Webex Contact Center pogledajte članak Postavke klijenta .
Podešavanje značajki
Iako administratori partnera mogu izvršiti početnu postavku kontakt centra, preporučujemo da administratori i nadzornici klijenata budu obučeni za izvršavanje svakodnevnih zadataka upravljanja kontakt centrom.
-
Za pregled vodiča za krajnje korisnike pogledajte:
-
Da biste konfigurirali glasovni kanal, pogledajte ovaj članak:
-
Da biste izradili predložak za razgovor ili virtualnog agenta, pogledajte ove članke:
-
Da biste konfigurirali konektore, pogledajte ovaj članak:
-
Za instalaciju i konfiguraciju CRM konektora u Webex kontaktnom centru pogledajte:
-
Za instalaciju i konfiguraciju CRM konektora u Webex kontaktnom centru 1.0, pogledajte:
-
Da biste izgradili API integracije i pristupili API dokumentaciji, pogledajte:
Masovne operacije u Webex kontakt centru
-
Za izradu, izmjenu, uvoz ili izvoz konfiguracijskih objekata pomoću masovnih operacija u Webex kontaktnom centru, pogledajte članak Masovne operacije u Webex kontaktnom centru.
-
Da biste definirali CSV datoteku dok koristite Bulk Operations u Webex kontaktnom centru, pogledajte CSV Definition for Bulk Operations u Webex kontaktnom centru.
Nadogradnja s klasične platforme na platformu Next Generation
-
Za nadogradnju s klasične platforme na platformu Next Generation pogledajte članak Nadogradnja s klasične platforme na platformu Next Generation .
Nadogradite s postojećih platformi na Webex kontakt centar
-
Za nadogradnju od Webex kontakt centra 1.0 do Webex kontakt centra pogledajte članak Nadogradnja od Webex kontakt centra 1.0 do Webex kontakt centra.
-
Da biste migrirali iz izdanja Platforme za putovanje korisnika (R10) i CC-One (R9) u kontakt centar Webex, pogledajte izdanja Migrirajte s platforme za putovanje korisnika (R10) i CC-One (R9) u članak Kontakt centra Webex.
