Webex Dokumentation för kontaktcenter
Den här centrala lagringsplatsen effektiviserar konfigurationen och distributionen av ditt Webex Contact Center. Den guidar dig genom hela processen, från inledande konfiguration till lansering.
Vi rekommenderar att partneradministratörer läser de relevanta dokument som nämns här för att kunna utföra de uppgifter som anges nedan:
Beställning och reservering
-
Information om hur du gör en beställning av Webex kontaktcenter på Cisco Commerce Workspace (CCW) finns Cisco Webex Contact Center beställningsguide och beställningsguide för Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center på sidan Beställningsguider för samarbete från Cisco.
-
Information om hur du etablerar en Webex kontaktcenterklientorganisation för en CCW-order finns i artikeln Skapa en Webex kontaktcenterorder för en kund .
-
Information om hur du konfigurerar en kundorganisation för Webex Contact Center finns i artikeln Kom igång med Webex Contact Center .
Kundupplevelse
-
Information om hur du ställer in startpunkter och mappning med uppringningsnummer finns i artikeln Konfigurera kanaler .
-
Information om hur du skapar en inkommande kö eller en uppringningskö finns i artikeln Hantera köer .
-
Information om hur du ställer in och hanterar öppettider för Webex kontaktcenter finns i artikeln Ställ in öppettider för Webex kontaktcenter .
Användarhantering
-
Information om de administrativa rollerna och behörigheterna Webex Contact Center finns i artikeln Webex Administratörsroller och behörigheter för Contact Center.
-
Information om hur du lägger till användare och licensrättigheter finns i artikeln Olika sätt att lägga till användare för Webex Contact Center .
Inställningar för innehavare
-
Information om hur du hanterar allmänna inställningar, säkerhetsinställningar, röstinställningar, digitala inställningar och skrivbordsinställningar i Webex Contact Center finns i artikeln Klientinställningar .
Konfigurera inställningar
Även om partneradministratörer kan utföra den första konfigurationen av kontaktcentret rekommenderar vi att kundadministratörer och arbetsledare utbildas i att utföra den dagliga kontaktcenterhanteringen.
-
För att hänvisa till slutanvändarhandböcker kan du läsa följande:
-
Mer information om hur du konfigurerar en röstkanal finns i den här artikeln:
-
Information om hur du skapar en chattmall eller virtuell agent finns i följande artiklar:
-
Information om hur du konfigurerar anslutningsappar finns i den här artikeln:
-
Information om hur du installerar och konfigurerar CRM-anslutningar i Webex kontaktcenter finns i:
-
Information om hur du installerar och konfigurerar CRM-anslutningar i Webex Contact Center 1.0 finns i:
-
Information om hur du skapar API integreringar och får tillgång till API dokumentation finns i:
Massåtgärder i Webex kontaktcenter
-
Information om hur du skapar, ändrar, importerar eller exporterar konfigurationsobjekt med massåtgärder i Webex kontaktcenter finns i artikeln Massåtgärder i Webex kontaktcenter .
-
Information om hur du definierar CSV-filen när du använder massåtgärder i Webex kontaktcenter finns i artikeln CSV Definition för massåtgärder i Webex kontaktcenter .
Uppgradera från klassisk plattform till nästa generations plattform
-
Information om hur du uppgraderar från den klassiska plattformen till nästa generations plattform finns i artikeln Uppgradera från klassisk plattform till nästa generations plattform .
Uppgradera från äldre plattformar till Webex kontaktcenter
-
Information om hur du uppgraderar från Webex Contact Center 1.0 till Webex Contact Center finns i artikeln Uppgradera från Webex Contact Center 1.0 till Webex Contact Center .
-
Information om hur du migrerar från versionerna Customer Journey Platform (R10) och CC-One (R9) till Webex Contact Center finns i artikeln Migrera från Customer Journey Platform (R10) och CC-One (R9) till Webex Contact Center .
