Vi anbefaler at partneradministratorer refererer til de relevante dokumentene nevnt her for å kunne utføre oppgavene som er oppført nedenfor:
Bestilling og klargjøring
-
For å legge inn en Webex kontaktsenterbestilling på Cisco Commerce Workspace (CCW), se Cisco Webex Contact Center bestillingsveiledning og Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide på Cisco Collaboration Ordering Guides siden.
-
For å klargjøre en Webex kontaktsenter-leier for en CCW-bestilling, se Opprett en Webex kontaktsenterbestilling for en kunde artikkel.
-
For å sette opp en kundeorganisasjon for Webex kontaktsenter, se Kom i gang med Webex kontaktsenter artikkel.
Kundeopplevelse
-
For å sette opp inngangspunkter og kartlegging med oppringingsnumre, se Konfigurer kanaler artikkelen.
-
For å opprette en innkommende eller utgående kø, se Administrer køer artikkelen.
-
For å sette opp og administrere åpningstider for Webex kontaktsenter, se Konfigurer åpningstider for Webex kontaktsenter artikkelen.
brukeradministrasjon
-
For å forstå de administrative rollene og privilegiene til Webex kontaktsenter, se Webex kontaktsenteradministratorroller og privilegier artikkelen.
-
For å legge til brukere og lisensrettigheter, se Måter å legge til brukere for Webex Kontaktsenter artikkelen.
Leietakerinnstillinger
-
For å administrere generelle innstillinger, sikkerhet, tale, digitale og skrivebordsinnstillinger i Webex kontaktsenter, se Leietakerinnstillinger artikkel.
Konfigurere funksjoner
Selv om partneradministratorer kan utføre det første oppsettet av kontaktsenter, anbefaler vi at kundeadministratorer og supervisorer opplæres til å utføre de daglige kontaktsenteradministrasjonsoppgavene.
-
Hvis du vil referere til sluttbrukerveiledninger, kan du se:
-
For å konfigurere en stemmekanal, se denne artikkelen:
-
For å lage en chatmal eller virtuell agent, se disse artiklene:
-
For å konfigurere koblinger, se denne artikkelen:
-
For å installere og konfigurere CRM-koblinger i Webex kontaktsenter, se:
-
For å installere og konfigurere CRM-koblinger i Webex Contact Center 1.0, se:
-
For å bygge API-integrasjoner og få tilgang til API-dokumentasjon, se:
Bulkoperasjoner i Webex kontaktsenter
-
For å opprette, endre, importere eller eksportere konfigurasjonsobjekter ved hjelp av Bulk Operations i Webex Contact Center, se Bulk Operations in Webex Contact Center artikkelen.
-
For å definere CSV-filen mens du bruker masseoperasjoner i Webex kontaktsenter, se CSV-definisjonen for bulkoperasjoner i Webex kontaktsenter
Oppgrader fra klassisk plattform til neste generasjons plattform
-
For å oppgradere fra klassisk plattform til neste generasjons plattform, se oppgradering fra klassisk plattform til neste generasjons plattform artikkel.
Oppgrader fra eldre plattformer til Webex kontaktsenter
-
For å oppgradere fra Webex Contact Center 1.0 til Webex Contact Center, se Oppgradering fra Webex Contact Center 1.0 til Webex Contact Center artikkelen
-
For å migrere fra Customer Journey Platform (R10) og CC-One (R9) utgivelser til Webex kontaktsenter, se Migrer fra Customer Journey Platform (R10) og CC-One (R9) utgivelsene til Webex kontaktsenter artikkel.