Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Webex Contact Center Dokumentácia
Spätná väzba?Odporúčame, aby si správcovia partnerov pri úspešnom vykonávaní nižšie uvedených úloh prečítali príslušné dokumenty, ktoré sú tu uvedené:
Objednávanie a poskytovanie
-
Ak chcete zadať objednávku Webex Contact Center na Cisco Commerce Workspace (CCW), pozrite si príručku objednávok Cisco Webex Contact Center a príručku objednávania kontaktného centra Cisco Collaboration Flex Plan na stránke Cisco Sprievodcovia objednávaním spolupráce.
-
Ak chcete zriadiť nájomníka Webex Contact Center pre objednávku CCW, prečítajte si článok Vytvorenie objednávky Webex Contact Center pre zákazníka .
-
Ak chcete nastaviť organizáciu zákazníkov pre Webex Contact Center, pozrite si článok Začíname s Webex Contact Center .
Skúsenosti zákazníkov
-
Informácie o nastavení vstupných bodov a priradení pomocou vytáčacích čísel nájdete v článku Nastavenie kanálov .
-
Ak chcete vytvoriť front prichádzajúcich alebo odchádzajúcich hovorov, pozrite si článok Správa frontov .
-
Ak chcete nastaviť a spravovať otváraciu dobu pre Webex Contact Center, prečítajte si článok Nastavenie otváracej doby pre Webex Contact Center .
Správa používateľov
-
Ak chcete pochopiť správcovské roly a oprávnenia Webex Contact Center, pozrite si článok Webex Contact Center Roly a oprávnenia správcu.
-
Ak chcete pridať používateľov a licenčné nároky, pozrite si článok Spôsoby pridávania používateľov pre Webex Contact Center .
Nastavenia nájomníka
-
Ak chcete spravovať všeobecné, bezpečnostné, hlasové, digitálne a počítačové nastavenia v Webex Contact Center, pozrite si článok Nastavenia nájomníka.
Nastavenie funkcie
Hoci správcovia partnerov môžu vykonať počiatočné nastavenie kontaktného centra, odporúčame, aby boli správcovia zákazníkov a supervízori vyškolení na vykonávanie každodenných úloh správy kontaktného centra.
-
Informácie o príručkách pre koncových používateľov nájdete v témach:
-
Ak chcete nakonfigurovať hlasový kanál, prečítajte si tento článok:
-
Ak chcete vytvoriť šablónu chatu alebo virtuálneho agenta, prečítajte si tieto články:
-
Informácie o konfigurácii konektorov nájdete v tomto článku:
-
Ak chcete nainštalovať a nakonfigurovať konektory CRM v Webex Contact Center, pozrite si:
-
Ak chcete nainštalovať a nakonfigurovať konektory CRM v Webex Contact Center 1.0, pozrite:
-
Ak chcete vytvoriť integrácie API a získať prístup k dokumentácii API, pozrite si tému:
Hromadné operácie v Webex Contact Center
-
Ak chcete vytvoriť, upraviť, importovať alebo exportovať konfiguračné objekty pomocou hromadných operácií v Webex Contact Center, pozrite si článok Hromadné operácie v Webex Contact Center .
-
Ak chcete definovať súbor CSV pri používaní hromadných operácií v Webex Contact Center, pozrite si CSV Definícia hromadných operácií v článku Webex Contact Center .
Inovácia z klasickej platformy na platformu novej generácie
Inovujte zo starších platforiem na Webex Contact Center
-
Ak chcete inovovať z Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center, pozrite si článok Inovácia z Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center .
-
Ak chcete migrovať z vydaní platformy Customer Journey Platform (R10) a CC-One (R9) na Webex Contact Center, pozrite si článok Migrácia z platformy Customer Journey Platform (R10) a CC-One (R9) na Webex Contact Center .
