Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Dokumentácia kontaktného centra Webex
Spätná väzba?Odporúčame, aby si správcovia partnerov prečítali príslušné dokumenty uvedené v tomto dokumente, aby mohli úspešne vykonávať úlohy uvedené nižšie:
Objednávanie a poskytovanie
-
Ak chcete zadať objednávku kontaktného centra Webex na Cisco Commerce Workspace (CCW), pozrite si Príručku objednávania kontaktného centra Cisco Webex a Príručku objednávania kontaktného centra Cisco Collaboration Flex Plan v Cisco Collaboration Ordering Guides .
-
Ak chcete poskytnúť nájomcovi kontaktného centra Webex objednávku CCW, pozrite si článok Vytvorenie objednávky kontaktného centra Webex pre zákazníka .
-
Ak chcete nastaviť zákaznícku organizáciu pre kontaktné centrum Webex, pozrite si článok Začíname s kontaktným centrom Webex .
Skúsenosti zákazníkov
-
Ak chcete nastaviť vstupné body a mapovanie pomocou čísel vytáčania, pozrite si článok Nastavenie kanálov .
-
Ak chcete vytvoriť prichádzajúci alebo vonkajší front, pozrite si článok Správa frontov .
-
Ak chcete nastaviť a spravovať otváracie hodiny Kontaktného centra Webex, pozrite si článok Nastavenie otváracích hodín Kontaktného centra Webex .
Správa používateľov
-
Ak chcete porozumieť správcovským rolám a oprávneniam Kontaktného centra Webex, prečítajte si článok Úlohy a privilégiá správcu Kontaktného centra Webex .
-
Ak chcete pridať používateľov a licenčné oprávnenia, pozrite si článok Spôsoby pridávania používateľov pre kontaktné centrum Webex .
Nastavenia nájomníka
-
Ak chcete spravovať všeobecné, bezpečnostné, hlasové, digitálne nastavenia a nastavenia pracovnej plochy v kontaktnom centre Webex, pozrite si článok Nastavenia nájomníkov .
Nastavenie funkcií
Hoci správcovia partnerov môžu vykonať počiatočné nastavenie kontaktného centra, odporúčame, aby boli správcovia a supervízori zákazníkov vyškolení na vykonávanie každodenných úloh správy kontaktného centra.
-
Ak si chcete pozrieť príručky pre koncového používateľa, pozrite si:
-
Ak chcete nakonfigurovať hlasový kanál, pozrite si tento článok:
-
Ak chcete vytvoriť šablónu rozhovoru alebo virtuálneho agenta, prečítajte si tieto články:
-
Ak chcete nakonfigurovať konektory, pozrite si tento článok:
-
Ak chcete nainštalovať a nakonfigurovať konektory CRM v kontaktnom centre Webex, pozrite si:
-
Ak chcete nainštalovať a nakonfigurovať konektory CRM vo Webex Contact Center 1.0, pozrite si:
-
Ak chcete vytvoriť integrácie API a získať prístup k dokumentácii API, pozrite si:
Hromadné operácie v kontaktnom centre Webex
-
Ak chcete vytvoriť, upraviť, importovať alebo exportovať konfiguračné objekty pomocou hromadných operácií v kontaktnom centre Webex, pozrite si článok Hromadné operácie v kontaktnom centre Webex .
-
Ak chcete definovať súbor CSV pri používaní hromadných operácií v kontaktnom centre Webex, pozrite si článok Definícia CSV pre hromadné operácie v kontaktnom centre Webex .
Inovujte z klasickej platformy na platformu novej generácie
-
Ak chcete inovovať z klasickej platformy na platformu novej generácie, prečítajte si článok Inovácia z klasickej platformy na platformu novej generácie .
Inovujte zo starších platforiem na Webex Contact Center
-
Ak chcete inovovať z Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center, pozrite si článok Inovácia z Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center .
-
Ak chcete prejsť z verzií Customer Journey Platform (R10) a CC-One (R9) do Kontaktného centra Webex, pozrite si Migráciu z verzie Customer Journey Platform (R10) a CC-One (R9) do Kontaktného centra Webex článok.
