Hvala za povratne informacije.
Dokumentacija kontaktnega centra Webex
Povratne informacije?Priporočamo, da si skrbniki partnerjev za uspešno izvajanje spodaj navedenih nalog ogledajo ustrezne dokumente, ki so navedeni tukaj:
Naročanje in zagotavljanje
-
Če želite oddati naročilo za kontaktno središče Webex v storitvi Cisco Commerce Workspace (CCW), si oglejte Vodnik za naročanje kontaktnega središča Cisco Webex in Vodnik za naročanje kontaktnega središča Cisco Collaboration Flex Plan na strani Vodniki za naročanje Cisco Collaboration .
-
Če želite zagotoviti najemnika Webex Contact Center za naročilo CCW, glejte članek Create a Webex Contact Center Order for a Customer .
-
Če želite nastaviti organizacijo strank za Webex Contact Center, si oglejte članek Get Started with Webex Contact Center .
Uporabniška izkušnja
-
Če želite nastaviti vstopne točke in preslikavo z izbirnimi številkami, si oglejte članek Nastavitev kanalov .
-
Če želite ustvariti vhodno ali izhodno čakalno vrsto, glejte članek Upravljanje čakalnih vrst .
-
Če želite nastaviti in upravljati poslovni čas za Webex Contact Center, si oglejte članek Set up business hours for Webex Contact Center .
Upravljanje uporabnikov
-
Če želite razumeti upraviteljske vloge in privilegije programa Webex Contact Center, si oglejte članek Webex Contact Center Administrator Roles and Privileges .
-
Če želite dodati uporabnike in licenčne pravice, si oglejte članek Ways to Add Users for Webex Contact Center .
Nastavitve najemnika
-
Za upravljanje splošnih, varnostnih, glasovnih, digitalnih in namiznih nastavitev v kontaktnem centru Webex glejte članek Tenant Settings .
Nastavitev funkcij
Čeprav lahko skrbniki partnerjev izvedejo začetno nastavitev kontaktnega centra, priporočamo, da se skrbniki strank in nadzorniki usposobijo za izvajanje vsakodnevnih nalog upravljanja kontaktnega centra.
-
Če želite pregledati priročnike za končne uporabnike, glejte:
-
Če želite konfigurirati glasovni kanal, glejte ta članek:
-
Če želite ustvariti predlogo za klepet ali virtualnega agenta, si oglejte te članke:
-
Če želite konfigurirati priključke, glejte ta članek:
-
Če želite namestiti in konfigurirati CRM Connectors v Webex Contact Center, glejte:
-
Če želite namestiti in konfigurirati CRM Connectors v Webex Contact Center 1.0, glejte:
-
Če želite vzpostaviti integracije API in dostopati do dokumentacije API, glejte:
Množične operacije v središču za stike Webex
-
Če želite ustvariti, spremeniti, uvoziti ali izvoziti predmete konfiguracije z uporabo množičnih operacij v programu Webex Contact Center, si oglejte članek Množične operacije v programu Webex Contact Center .
-
Če želite definirati datoteko CSV med uporabo množičnih operacij v središču za stike Webex, si oglejte članek Definicija CSV za množične operacije v središču za stike Webex .
Nadgradnja platforme Classic na platformo naslednje generacije
-
Za nadgradnjo s platforme Classic na platformo Next Generation glejte članek Nadgradnja s platforme Classic na platformo Next Generation .
Nadgradnja starejših platform na kontaktno središče Webex
-
Za nadgradnjo s programa Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center si oglejte članek Nadgradnja s programa Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center .
-
Za migracijo z izdaj Customer Journey Platform (R10) in CC-One (R9) na Webex Contact Center glejte članek Migracija z izdaj Customer Journey Platform (R10) in CC-One (R9) na Webex Contact Center .
