Webex Dokumentacija kontaktnega centra
To osrednje skladišče poenostavi nastavitev in uvajanje Webex središča za stike. Vodi vas skozi celoten postopek, od začetne konfiguracije do zagona.
Priporočamo, da si partnerski skrbniki ogledajo ustrezne dokumente, navedene tukaj, da lahko uspešno izvedejo spodaj navedena opravila:
Naročanje in zagotavljanje
-
Če želite oddati naročilo Webex središča za stike v delovnem prostoru Cisco Commerce Workspace (CCW), si oglejte vodnik za naročanje Cisco Webex Contact Center in vodnik za naročanje središča za stike Cisco Collaboration Flex Plan na strani Ciscovih vodnikov za naročanje sodelovanja.
-
Če želite omogočiti najemnika Webex središča za stike za naročilo CCW, glejte članek Ustvarjanje naročila središča za stike Webex za stranko .
-
Če želite nastaviti organizacijo za stranke za Webex središče za stike, glejte članek Uvod v Webex središča za stike.
Uporabniška izkušnja
-
Če želite nastaviti vstopne točke in preslikati klicne številke, glejte članek Nastavitev kanalov .
-
Če želite ustvariti vhodno ali zunanjo čakalno vrsto, glejte članek Upravljanje čakalnih vrst.
-
Če želite nastaviti in upravljati delovni čas Webex središča za stike, glejte članek Nastavitev delovnega časa za Webex središča za stike.
Upravljanje uporabnikov
-
Če želite razumeti skrbniške vloge in pravice Webex središča za stike, glejte članek Webex Vloge in pravice skrbnika središča za stike .
-
Če želite dodati uporabnike in licenčne pravice, glejte članek Načini dodajanja uporabnikov za Webex središča za stike .
Nastavitve najemnika
-
Če želite upravljati splošne, varnostne, glasovne, digitalne in namizne nastavitve v središču Webex za stike, glejte članek Nastavitve najemnika.
Nastavitev funkcij
Čeprav skrbniki partnerjev lahko izvedejo začetno nastavitev središča za stik, priporočamo, da se skrbniki strank in nadzorniki usposobijo za izvajanje vsakodnevnih opravil upravljanja središča za stik.
-
Če si želite ogledati navodila za končne uporabnike, glejte:
-
Če želite konfigurirati glasovni kanal, glejte ta članek:
-
Če želite ustvariti predlogo klepeta ali navideznega agenta, preberite te članke:
-
Če želite konfigurirati povezovalnike, glejte ta članek:
-
Če želite namestiti in konfigurirati priključke CRM v Webex središču za stike, glejte:
-
Če želite namestiti in konfigurirati priključke CRM v Webex Contact Center 1.0, glejte:
-
Če želite ustvariti API integracije in dostopati do dokumentacije API, glejte:
Množične operacije v Webex središča za stike
-
Če želite ustvariti, spremeniti, uvoziti ali izvoziti konfiguracijske predmete z množičnimi operacijami v Webex središču za stike, glejte članek Množične operacije v središču za stike Webex.
-
Če želite določiti CSV datoteko med uporabo množičnih operacij v Webex središču za stike, glejte članek CSV definicija za množične operacije v Webex središču za stike.
Nadgradnja s klasične platforme na platformo naslednje generacije
-
Če želite nadgraditi s klasične platforme na platformo naslednje generacije, glejte članek o nadgradnji s klasične platforme na platformo naslednje generacije .
Nadgradnja s podedovanih platform na Webex kontaktno središče
-
Če želite nadgraditi Webex središča za stike 1.0 na Webex središča za stike, glejte članek Nadgradnja s Webex središča za stike 1.0 na Webex središča za stike.
-
Za selitev iz izdaj Customer Journey Platform (R10) in CC-One (R9) v Webex središče za stike glejte izdaji Melite from Customer Journey Platform (R10) in CC-One (R9) v Webex članek Contact Center .
