Kiitos palautteestasi.
Webex Contact Center -dokumentaatio
Onko sinulla palautetta?Suosittelemme, että kumppanin ylläpitäjät tutustuvat tässä mainittuihin asiakirjoihin, jotta he voivat suorittaa alla luetellut tehtävät onnistuneesti:
Tilaaminen ja käyttöönotto
-
Jos haluat tehdä Webex Contact Center -tilauksen Cisco Commerce Workspacessa (CCW), katso Cisco Webex Contact Centerin tilausopas ja Cisco Collaboration Flex Plan Contact Centerin tilausopas sivulla Cisco Collaboration Ordering Guides .
-
Jos haluat määrittää Webex Contact Center -vuokralaisen CCW-tilausta varten, katso artikkeli Create a Webex Contact Center Order for a Customer .
-
Asiakasorganisaation perustaminen Webex Contact Centeriä varten on esitetty artikkelissa Get Started with Webex Contact Center .
Asiakaskokemus
-
Sisääntulopisteiden ja valintanumeroiden yhdistämisen määrittäminen on esitetty artikkelissa Kanavien määrittäminen .
-
Kun haluat luoda saapuvan tai lähtevän jonon, katso artikkeli Manage queues .
-
Webex Contact Centerin aukioloaikojen määrittäminen ja hallinta on esitetty artikkelissa Set up business hours for Webex Contact Center .
Käyttäjänhallinta
-
Webex Contact Centerin hallintaroolien ja -oikeuksien ymmärtämiseksi katso artikkeli Webex Contact Center Administrator Roles and Privileges .
-
Käyttäjien ja lisenssioikeuksien lisääminen on esitetty artikkelissa Ways to Add Users for Webex Contact Center .
Vuokralaisen asetukset
-
Yleisten, suojaus-, ääni-, digitaalisten ja työpöytäasetusten hallinta Webex Contact Centerissä, katso artikkeli Tenant Settings .
Ominaisuuden asennus
Vaikka yhteistyökumppanin ylläpitäjät voivat suorittaa yhteyskeskuksen alkuasetukset, suosittelemme, että asiakkaan ylläpitäjät ja esimiehet koulutetaan suorittamaan yhteyskeskuksen päivittäiset hallintatehtävät.
-
Katso loppukäyttäjän oppaita:
-
Voice-kanavan määrittäminen on tässä artikkelissa:
-
Katso nämä artikkelit, jos haluat luoda chat-mallin tai virtuaalisen agentin:
-
Katso tämä artikkeli liittimien määrittämisestä:
-
CRM Connectorsin asentaminen ja määrittäminen Webex Contact Centerissä, katso:
-
CRM-liittimien asentaminen ja määrittäminen Webex Contact Center 1.0:ssa, katso:
-
API-integraatioiden rakentaminen ja API-dokumentaation käyttäminen, katso:
Joukkotoiminnot Webex Contact Centerissä
-
Jos haluat luoda, muokata, tuoda tai viedä määrityskohteita Webex Contact Centerin joukkotoimintojen avulla, katso artikkeli Bulk Operations in Webex Contact Center .
-
Jos haluat määrittää CSV-tiedoston Webex Contact Centerin joukkotoimintoja käytettäessä, katso artikkeli CSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center .
Päivitys Classic-alustasta Next Generation -alustaan
-
Jos haluat päivittää Classic-alustasta Next Generation -alustaan, katso artikkeli Upgrade from Classic platform to Next Generation platform .
Päivitys vanhoilta alustoilta Webex Contact Centeriin
-
Jos haluat päivittää Webex Contact Center 1.0:sta Webex Contact Centeriin, katso Upgrade from Webex Contact Center 1.0 to Webex Contact Center -artikkeli.
-
Jos haluat siirtyä Customer Journey Platform (R10) ja CC-One (R9) -julkaisuista Webex Contact Centeriin, katso artikkeli Migrate from Customer Journey Platform (R10) and CC-One (R9) releases to Webex Contact Center .
