コメントありがとうございます。
Webex Contact Center ドキュメント
フィードバックがある場合パートナー管理者は、下記のタスクを正常に実行するために、ここで説明した関連ドキュメントを参照することを推奨します。
注文とプロビジョニング
-
Cisco Commerce Workspace (CCW) に Webex Contact Center の注文を発注するには、「Cisco Webex Contact Center の注文ガイド 」および「Cisco コラボレーションの注文ガイド 」の「Cisco コラボレーションの注文ガイド 」を参照してください。
-
CCW 注文の Webex Contact Center テナントをプロビジョニングするには、「顧客の Webex Contact Center 注文を作成する 」の記事を参照してください。
-
Webex Contact Center の顧客組織を設定するには、「Webex Contact Center を使い始める 」の記事を参照してください。
カスタマーエクスペリエンス
-
エントリポイントを設定し、ダイヤル番号とのマッピングを行うには、「チャネルのセットアップ 」の記事を参照してください。
-
インバウンドまたはアウトダイヤルキューを作成するには、「キューを管理する 」の記事を参照してください。
-
Webex Contact Center の営業時間をセットアップおよび管理するには、「Webex Contact Center の営業時間をセットアップする 」の記事を参照してください。
ユーザー管理
-
Webex Contact Center の管理者のロールと権限を理解するには、「Webex Contact Center の管理者のロールと権限 」の記事を参照してください。
-
ユーザーとライセンスの資格を追加するには、「Webex Contact Center のユーザーを追加する方法 」の記事を参照してください。
テナント設定
-
Webex Contact Center の全般、セキュリティ、音声、デジタル、およびデスクトップの設定を管理するには、「テナント設定 」の記事を参照してください。
機能のセットアップ
パートナー管理者は最初の Contact Center セットアップを実行することができますが、顧客管理者とスーパーバイザーは、今後のコンタクト センター管理タスクを実行するために訓練することをお勧めします。
-
エンドユーザーガイドについては次を参照してください:
-
音声チャンネルを設定するには、この記事を参照してください。
-
チャット テンプレートまたはバーチャル エージェントを作成するには、以下の記事を参照してください。
-
コネクタを構成するには、この記事を参照してください。
-
Webex Contact Center で CRM コネクタをインストール し、構成するには、次を参照してください。
-
Webex Contact Center 1.0 で CRM コネクタをインストールし、構成するには、次を参照してください。
-
API インテグレーションを構築し、API ドキュメントにアクセスするには、次を参照してください。
Webex Contact Center の一括操作
-
Webex Contact Center の一括操作を使用して構成オブジェクトを作成、変更、インポート、またはエクスポートするには、Webex Contact Center の一括操作の記事を参照 してください。
-
Webex Contact Center で一括操作を使用する間に CSV ファイルを定義するには、Webex Contact Center の一括操作の CSV 定義の記事を参照 してください。
クラシック プラットフォームから次世代プラットフォームにアップグレード
-
クラシック プラットフォームから次世代プラットフォームにアップグレードするには、「クラシック プラットフォームから次世代プラットフォームにアップグレードする 」の記事を参照してください。
レガシープラットフォームから Webex Contact Center にアップグレードする
-
Webex Contact Center 1.0 から Webex Contact Center にアップグレードするには、Webex Contact Center 1.0 から Webex Contact Center へのアップグレードの記事を参照 してください。
-
Customer Journey Platform (R10) および CC-One (R9) リリースから Webex Contact Center に移行するには、「カスタマー ジャーニー プラットフォーム (R10) および CC-One (R9) リリースから Webex Contact Center に移行する」の記事を参照 してください。
