以下のタスクを正常に実行するには、ここで説明されている関連ドキュメントをパートナーの管理者が参照することをお勧めします。
発注およびプロビジョニング
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Cisco Collaboration Workspace(CCW )に Webex Contact Center Order を配置するには、[Cisco Collaboration Order Guide ] ページの「Cisco Webex Contact Center Order Guide 」および「Cisco Collaboration Collaboration Plan Contact Center Order Guide」を参照してください。
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CCW Order Webex コンタクト センター のマルチ をプロビジョニングするには、顧客記事の「Webex コンタクト センターオーダーの作成」を参照 してください。
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Webex Contact Center の顧客組織を設定するには, 「連絡先センターでの使用を開始する Webex を参照 してください。
カスタマー エクスペリエンス
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Webex コンタクト センターの営業時間を設定および管理するには, 「Webex コンタクト センターの営業時間の設定」の項目を参照 してください。
ユーザ管理
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Webex センター の管理者の役割と権限については、「コンタクト センターの管理者の役割と権限 Webex」の項目を参照 してください。
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ユーザとライセンス ライセンス ライセンスを追加するには、「 コンタクト センターへのユーザの追加方法」の項目 Webex してください 。
テナント設定
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Webex センターで一般、セキュリティ、音声、デジタル、およびデスクトップの設定を管理するには、「環境の設定」の項目 を参照 してください。
機能の設定
パートナーの管理者は最初のコンタクト センター セットアップを実行することができますが、顧客の管理者とスーパーバイザーに対して、毎日のコンタクト センター管理タスクを実行できるようなトレーニングを行なう必要があります。
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エンドユーザーガイドを参照するには、次のガイドを参照してください。
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音声チャネルを設定するには、この記事を参照してください。
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チャット テンプレートまたは仮想エージェントを作成するには、以下の記事を参照してください。
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コネクタを設定するには、次の資料を参照してください。
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コンタクト センターに CRM コネクタをインストールして Webex するには、以下を参照してください。
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コンタクト センター 1.0 Webex CRM コネクタ をインストールして設定するには、次を参照してください。
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統合を構築 API ドキュメントにアクセスするには、以下 API 参照してください。
Webex Contact Center での一括操作
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Webex Contact Center のバルク操作を使用して構成オブジェクトを作成、変更、インポート、またはエクスポートするには、「Webex Contact Center のバルク操作」の項目を参照 してください。
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Webex Contact Center でバルク操作を使用している間に CSV ファイルを定義するには、「CSV Contact Center のバルク操作の Webex 定義」の項目を参照 してください。
新しい Webex Calling プラットフォームから Real Time Media Service 音声プラットフォームへのアップグレード
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Webex Calling プラットフォームから Real Time Media Service 音声プラットフォームにアップグレードするには,「Webex Calling Integrated Platform から Real Time Media Service(RTMS)へのアップグレード」の項目を参照 してください。
レガシー プラットフォームから Webex コンタクト センターへのアップグレード
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Webex Contact Center 1.0 から Webex Contact Center にアップグレードするには、「Webex Contact Center 1.0 から Webex Contact Center へのアップグレード」の項目を参照 してください。
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カスタマー ジャーニー プラットフォーム(R10)および CC-One(R9)リリースから Webex Contact Center に移行するには、カスタマー ジャーニー プラットフォーム(R10)および CC-One(R9)リリースから Webex Contact Center への移行の記事を参照してください。
