Tak for din feedback.
Webex-kontaktcenterdokumentation
Har du feedback?Vi anbefaler, at partneradministratorer henviser til de relevante dokumenter, der er nævnt her, for at de opgaver, der er angivet nedenfor, kan udføres:
Bestilling og klargøring
-
Hvis du vil afgive en Webex-kontaktcenter-ordre på Cisco Commerce Workspace (CCW), skal du se Bestillingsvejledning til Cisco Webex-kontaktcenter og Bestillingsvejledning til fleksibelt abonnement på Cisco-kontaktcenter til samarbejde på siden Bestillingsvejledninger til Cisco-samarbejde .
-
Hvis du vil klargøre en Webex Contact Center-lejer til en CCW-ordre, kan du se artiklen Opret en Webex Contact Center-ordre til en kunde .
-
Hvis du vil opsætte en kundeorganisation til Webex Contact Center, kan du se artiklen Kom i gang med Webex Contact Center .
Kundeoplevelse
-
For at opsætte indgangspunkter og tilknytning med opkaldsnumre, se artiklen Opsæt kanaler .
-
Se artiklen Administrer køer for at oprette en indgående eller udgående kø.
-
Hvis du vil opsætte og administrere åbningstider for Webex-kontaktcenter, kan du se artiklen Opsæt åbningstider for Webex-kontaktcenter .
Administration af bruger
-
Se artiklen Administratorroller og privilegier for Webex Contact Center for at forstå de administrative roller og privilegier for Webex Contact Center.
-
Hvis du vil tilføje brugere og licensrettigheder, kan du se artiklen Måder at tilføje brugere til Webex Contact Center .
Lejerindstillinger
-
Hvis du vil administrere generelle indstillinger, sikkerhed, tale, digitale indstillinger og desktopindstillinger i Webex Contact Center, kan du se artiklen Lejerindstillinger .
Funktionsopsætning
Selvom partneradministratorer kan udføre den indledende opsætning af kontaktcenter, anbefaler vi, at kundeadministratorer og supervisorer er lige ved at udføre de daglige administrationsopgaver i kontaktcenteret.
-
Se, hvordan du ser slutbrugervejledninger:
-
For at konfigurere en stemmekanal, se denne artikel:
-
For at oprette en chatskabelon eller virtuel agent, se disse artikler:
-
For at konfigurere konnektorer, se denne artikel:
-
For at installere og konfigurere CRM-konnektorer i Webex-kontaktcenter, se:
-
For at installere og konfigurere CRM-konnektorer i Webex-kontaktcenter 1.0, se:
-
Hvis du vil opbygge API-integrationer og få adgang til API-dokumentation, skal du se:
Massehandlinger i Webex-kontaktcenter
-
For at oprette, modificere, importere eller eksportere konfigurationsobjekter ved hjælp af Massehandlinger i Webex-kontaktcenter, se artiklen Massehandlinger i Webex-kontaktcenter .
-
Hvis du vil definere CSV-filen under brug af massehandlinger i Webex-kontaktcenter, skal du se CSV-definitionen for massehandlinger i artiklen om Webex-kontaktcenter .
Opgrader fra klassisk platform til næste generations platform
-
Hvis du vil opgradere fra klassisk platform til næste generation, kan du se artiklen Opgrader fra klassisk platform til næste generation platform .
Opgrader fra ældre platforme til Webex-kontaktcenter
-
For at opgradere fra Webex-kontaktcenter 1.0 til Webex-kontaktcenter, se opgraderingen fra Webex-kontaktcenter 1.0 til Webex-kontaktcenter artikel.
-
For at migrere fra kunderejseplatform (R10) og CC-One (R9) udgivelser til Webex-kontaktcenter, se Migrering fra kunderejseplatform (R10) og CC-One (R9) udgivelser til Webex Contact Center artikel .
