Tak for din feedback.
Webex Contact Center Dokumentation
Har du feedback?Vi anbefaler, at partneradministratorer læser de relevante dokumenter, der er nævnt her, for at udføre nedenstående opgaver:
Bestilling og klargøring
-
Hvis du vil afgive en Webex Contact Center-ordre på Cisco Commerce Workspace (CCW), skal du se Cisco Webex Contact Center Bestillingsvejledning og # Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide på siden Cisco Collaboration Ordering Guides .
-
Hvis du vil klargøre en Webex Contact Center-lejer til en CCW-ordre, skal du se artiklen Opret en Webex Contact Center-ordre til en kunde .
-
Hvis du vil konfigurere en kundeorganisation for Webex Contact Center, skal du se artiklen Introduktion til Webex Contact Center .
Kundeoplevelse
-
Hvis du vil konfigurere indgangspunkter og tilknytte opkaldsnumre, skal du se artiklen Konfigurer kanaler .
-
Hvis du vil oprette en indgående eller udgående kø, skal du se artiklen Administrer køer .
-
Hvis du vil konfigurere og administrere åbningstider for Webex Contact Center, skal du se artiklen Konfigurer åbningstider for Webex Contact Center .
Brugeradministration
-
Hvis du vil forstå de administrative roller og privilegier for Webex Contact Center, skal du se artiklen Webex Contact Center Administratorroller og privilegier .
-
Hvis du vil tilføje brugere og licensrettigheder, skal du se artiklen Måder at tilføje brugere til Webex Contact Center på.
Lejerindstillinger
-
Hvis du vil administrere generelle indstillinger, sikkerheds-, stemme-, digital- og skrivebordsindstillinger i Webex Contact Center, skal du se artiklen Lejerindstillinger .
Routing og flow
-
Forstå routing og kø i Webex Contact Center artiklen giver en rimelig forståelse af principperne for routing og kø i Webex Contact Center.
- Guiden Flowdesigner hjælper dig med at få oplysninger om forskellige noder og aktiviteter, der kræves for at oprette et flow, og guider dig også til at oprette et flow.
Konfiguration af funktioner
Selvom partneradministratorer kan udføre den indledende kontaktcenteropsætning, anbefaler vi, at kundeadministratorer og supervisorer uddannes til at udføre de daglige kontaktcenteradministrationsopgaver.
-
Der henvises til slutbrugervejledninger i:
-
Hvis du vil konfigurere en stemmekanal, skal du se denne artikel:
-
Hvis du vil oprette en chatskabelon eller virtuel agent, skal du se disse artikler:
-
Hvis du vil konfigurere connectorer, skal du se denne artikel:
-
Hvis du vil installere og konfigurere CRM-connectorer i Webex Contact Center, skal du se:
-
Hvis du vil installere og konfigurere CRM Connectors i Webex Contact Center 1.0, skal du se:
-
Hvis du vil oprette API-integrationer og få adgang til API-dokumentation, skal du se:
Massehandlinger i Webex Contact Center
-
Hvis du vil oprette, redigere eller eksportere konfigurationsobjekter ved hjælp af massehandlinger i Webex Contact Center, skal du se artiklen Massehandlinger i Webex Contact Center .
-
Hvis du vil definere filen CSV, mens du bruger massehandlinger i Webex Contact Center, skal du se artiklen CSV Definition for massehandlinger i Webex Contact Center .
Opgrader fra Classic-platform til næste generations platform
Opgrader fra ældre platforme til Webex Contact Center
-
Hvis du vil opgradere fra Webex Contact Center 1.0 til Webex Contact Center, skal du se artiklen Opgrader fra Webex Contact Center 1.0 til Webex Contact Center .
-
Hvis du vil migrere fra Customer Journey Platform (R10) og CC-One (R9)-udgivelser til Webex Contact Center, skal du se artiklen Overfør fra Customer Journey Platform (R10) og CC-One (R9) til Webex Contact Center .
