我們建議合作夥伴管理員參考此處提到的相關文檔,以成功執行下面列出的任務:

訂購和供應

  • 要在 Cisco Commerce 工作區 (CCW) 上下 Webex Contact Center 訂單,請參閱 Cisco 協作訂購指南 頁面中的 Cisco Webex Contact Center 訂購指南 Cisco 協作 Flex Plan Contact Center 訂購指南

  • 要為 CCW 訂單設置 Webex Contact Center 租戶,請參閱 為客戶 創建 Webex Contact Center 訂單一文。

  • 若要為 Webex Contact Center 設置客戶組織,請參閱 Webex Contact Center 入門一文。

客戶體驗

  • 若要設置入口點和使用撥號號碼映射,請參閱 設置通道 一文。

  • 若要創建入站或外撥佇列,請參閱 管理佇列 一文。

  • 若要為 Webex Contact Center 設置和管理上班時間,請參閱 為 Webex Contact Center 設置上班時間一文。

使用者管理

承租人設定

  • 若要在 Webex Contact Center 中管理常規、安全、語音、數位和桌面設置,請參閱 租戶設置 一文。

功能設定

雖然合作夥伴管理員可以執行初始的聯絡中心設定,但我們建議對客戶管理員和監督員進行培訓,以執行日常的聯絡中心管理工作。

Webex Contact Center 中的批量操作

  • 要使用 Webex Contact Center 中的批量操作創建、修改、導入或匯出組態物件,請參閱 Webex Contact Center 中的批量操作一文。

  • 要在 Webex Contact Center 中使用批量操作時定義 CSV 檔案,請參閱 Webex Contact Center 文章中的 CSV 批量操作定義。

從經典平台升級到下一代平臺

從舊平台升級到 Webex Contact Center