Webex Contact Center 文件
我們建議合作夥伴管理員參考此處提到的相關文檔,以成功執行下面列出的任務:
訂購和供應
-
要在 Cisco Commerce 工作區 (CCW) 上下 Webex Contact Center 訂單,請參閱 Cisco 協作訂購指南 頁面中的 Cisco Webex Contact Center 訂購指南 和 Cisco 協作 Flex Plan Contact Center 訂購指南 。
-
要為 CCW 訂單設置 Webex Contact Center 租戶,請參閱 為客戶 創建 Webex Contact Center 訂單一文。
-
若要為 Webex Contact Center 設置客戶組織,請參閱 Webex Contact Center 入門一文。
客戶體驗
-
若要設置入口點和使用撥號號碼映射,請參閱 設置通道 一文。
-
若要創建入站或外撥佇列,請參閱 管理佇列 一文。
-
若要為 Webex Contact Center 設置和管理上班時間,請參閱 為 Webex Contact Center 設置上班時間一文。
使用者管理
-
若要瞭解 Webex Contact Center 的管理角色和特權,請參閱 Webex Contact Center 管理員角色和特權 一文。
-
若要添加使用者和許可證權利,請參閱 為 Webex Contact Center 添加使用者的方法一文。
承租人設定
-
若要在 Webex Contact Center 中管理常規、安全、語音、數位和桌面設置,請參閱 租戶設置 一文。
功能設定
雖然合作夥伴管理員可以執行初始的聯絡中心設定,但我們建議對客戶管理員和監督員進行培訓,以執行日常的聯絡中心管理工作。
-
要參考一般使用者指南,請參閱:
-
若要設定語音通道,請參閱此文章:
-
若要建立聊天範本或虛擬代理,請參閱以下文章:
-
若要設定連接器,請參閱此文章:
-
要在 Webex Contact Center 中安裝和設定 CRM 連接器,請參閱:
-
要在 Webex Contact Center 1.0 中安裝和設定 CRM 連接器,請參閱:
-
要構建 API 集成並訪問 API 文件,請參閱:
Webex Contact Center 中的批量操作
-
要使用 Webex Contact Center 中的批量操作創建、修改、導入或匯出組態物件,請參閱 Webex Contact Center 中的批量操作一文。
-
要在 Webex Contact Center 中使用批量操作時定義 CSV 檔案,請參閱 Webex Contact Center 文章中的 CSV 批量操作定義。
從經典平台升級到下一代平臺
-
要從經典平台升級到下一代平臺,請參閱 從經典平台升級到下一代平臺 一文。
從舊平台升級到 Webex Contact Center
-
若要從 Webex Contact Center 1.0 升級到 Webex Contact Center,請參閱 從 Webex Contact Center 1.0 升級到 Webex Contact Center 一文。
-
要從 Customer Journey Platform (R10) 和 CC-One (R9) 版本遷移到 Webex Contact Center,請參見 從 Customer Journey Platform (R10) 和 CC-One (R9) 版本遷移到 Webex Contact Center 一文。