我們建議合作夥伴管理員參考此處提到的相關文檔,以成功執行下面列出的任務:

訂購和供應

  • 若要在 Cisco Commerce Workspace (CCW) 上下Webex Contact Center訂單,請查看 Cisco Collaboration Order指南 頁面中的 Cisco Webex Contact Center Collaboration Flex Plan Contact Center 訂購指南 》。

  • 要為CCW訂單預配置Webex聯絡中心租戶,請參閱 為客戶 創建Webex聯絡中心訂單一文。

  • 若要為Webex聯絡中心設定客戶組織,請參閱 Webex聯絡中心 入門一文。

客戶體驗

  • 若要設置入口點和使用撥號號碼映射,請參閱 設置通道 一文。

  • 若要創建入站或外撥佇列,請參閱 管理佇列 一文。

  • 若要設定及管理 Webex Contact Center 的營業時間,請參閱為 Webex Contact Center 設定營業時間一文。

使用者管理

承租人設定

  • 若要在 Webex Contact Center 中管理常規、安全性、語音、數位和桌面設置,請參閱 租戶設置 一文。

功能設定

雖然合作夥伴管理員可以執行初始的聯絡中心設定,但我們建議對客戶管理員和監督員進行培訓,以執行日常的聯絡中心管理工作。

Webex Contact Center 中的批量操作

  • 若要使用 Webex Contact Center 中的批量操作來建立、修改、匯入或匯出組態物件,請參閱 Webex Contact Center 中的批量操作一文。

  • 若要在聯絡中心使用批量操作時定義CSV檔案Webex請參閱 CSV Webex Contact Center 批量操作的定義一文。

從經典平台升級到下一代平臺

從舊平台升級至 Webex Contact Center