Hartelijk dank voor uw feedback
Documentatie over Webex Contact Center
Feedback?We raden partnerbeheerders aan naar de relevante documenten te verwijzen die hier worden vermeld om de onderstaande taken met succes uit te voeren:
Bestellen en inrichten
-
Als u een Webex Contact Center-bestelling wilt plaatsen in Cisco Commerce Workspace (CCW), raadpleegt u de Bestelhandleiding voor Cisco Webex Contact Center en de Bestelhandleiding voor Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center op de Bestelhandleidingen voor Cisco Collaboration .
-
Zie het artikel Een Webex Contact Center-bestelling maken voor een klant als u een Webex Contact Center-tenant wilt inrichten voor een CCW-bestelling.
-
Zie het artikel Aan de slag met Webex Contact Center om een klantorganisatie in te stellen voor Webex Contact Center.
Customer Experience
-
Zie het artikel Kanalen instellen om invoerpunten in te stellen en kiesnummers toe te wijzen.
-
Zie het artikel Wachtrijen beheren om een inkomende of uitgaande wachtrij te maken.
-
Zie het artikel Kantooruren voor Webex Contact Center instellen om kantooruren voor Webex Contact Center in te stellen en te beheren.
Gebruikersbeheer
-
Zie het artikel Webex Contact Center-beheerdersrollen en -rechten om inzicht te krijgen in de beheerdersrollen en -rechten van Webex Contact Center.
-
Zie het artikel Manieren om gebruikers toe te voegen voor Webex Contact Center om gebruikers en licentierechten toe te voegen.
Tenantinstellingen
-
Zie het artikel Tenantinstellingen voor het beheren van algemene instellingen, beveiliging, spraak, digitale instellingen en bureaubladinstellingen in Webex Contact Center.
Functieconfiguratie
Hoewel partnerbeheerders de eerste installatie van het Contact Center kunnen uitvoeren, adviseren wij dat klantbeheerders en supervisors worden opgeleid om de dagelijkse beheertaken van het Contact Center uit te voeren.
-
Zie voor meer informatie over handleidingen voor eindgebruikers:
-
Zie dit artikel voor het configureren van een spraakkanaal:
-
Zie de volgende artikelen voor het maken van een chatsjabloon of virtuele agent:
-
Zie dit artikel voor het configureren van connectoren:
-
Voor het installeren en configureren van CRM-connectoren in Webex Contact Center, zie:
-
Voor het installeren en configureren van CRM-connectoren in Webex Contact Center 1.0, zie:
-
Zie voor het maken van API-integraties en toegang tot API-documentatie:
Bulkbewerkingen in Webex Contact Center
-
Zie de bulkbewerkingen in het Webex Contact Center-artikel voor het maken, wijzigen, importeren of exporteren van configuratieobjecten met bulkbewerkingen in Webex Contact Center .
-
Als u het CSV-bestand wilt definiëren tijdens het gebruik van bulkbewerkingen in het Webex Contact Center, bekijkt u de CSV-definitie voor bulkbewerkingen in het Webex Contact Center-artikel .
Upgrade van Classic platform naar Next Generation platform
-
Zie het artikel Upgraden van een klassiek platform naar een platform van de Next Generation om te upgraden van een klassiek platform naar een platform van de Next Generation.
Upgraden van verouderde platforms naar Webex Contact Center
-
Als u wilt upgraden van Webex Contact Center 1.0 naar Webex Contact Center, bekijkt u de upgrade van Webex Contact Center 1.0 naar het Webex Contact Center-artikel .
-
Als u wilt migreren van Klantreis-platform-releases (R10) en CC-One (R9) naar Webex Contact Center, gaat u naar het artikel Migreren van Klantreis-platform (R10) en CC-One (R9) naar het Webex Contact Center-artikel .
