Благодарим вас за обратную связь.
Документация webex Contact Center
Отправить обратную связь?Для успешного выполнения перечисленных ниже задач администраторам-партнерам рекомендуется обратиться к соответствующим документам, упомянутым здесь.
Заказы и обеспечение
-
Чтобы разместить заказ Webex Contact Center в Cisco Commerce Workspace (CCW), см. Руководство по заказу Cisco Webex Contact Center и Руководство по заказу Contact Center для Cisco Collaboration Flex Plan на странице Руководства по заказу для совместной работы Cisco .
-
Информацию о подготовке клиента Webex Contact Center для заказа CCW см. в статье Создание заказа Webex Contact Center для клиента .
-
Сведения о настройке организации клиента для Webex Contact Center см. в статье Начало работы с Webex Contact Center .
Customer Experience
-
Сведения о настройке точек входа и сопоставлении с номерами набора см. в статье Настройка каналов .
-
Информацию о создании очереди входящих или исходящих вызовов см. в статье Управление очередями .
-
Информацию о настройке часов работы Webex Contact Center и управлении ими см. в статье Настройка часов работы для Webex Contact Center .
Управление пользователями
-
Сведения об административных ролях и правах Webex Contact Center см. в статье Роли и права администратора Webex Contact Center .
-
Информацию о добавлении пользователей и прав на использование лицензий см. в статье Способы добавления пользователей для Webex Contact Center .
Настройки клиента
-
Информацию о том, как управлять общими настройками, безопасностью, голосовыми, цифровыми настройками и настройками рабочего стола в Webex Contact Center, см. в статье Настройки клиента .
Настройка функций
Несмотря на то, что администраторы-партнеры могут выполнить первоначальную настройку контакт-центра, мы рекомендуем администраторам клиента и диспетчерам выполнять задачи по ежедневному управлению контакт-центром.
-
Чтобы см. руководства конечных пользователей, см.:
-
Чтобы настроить голосовой канал, см. статью:
-
Чтобы создать шаблон чата или виртуальный агент, см. статьи:
-
О настройке соединитеров см. статью:
-
Чтобы установить и настроить CRM Connectors в Webex Contact Center, см.:
-
Чтобы установить и настроить соединители CRM в Webex Contact Center 1.0, см.:
-
Информацию о создании интеграций API и доступе к документации API см. в статье
Массовая операция в Webex Contact Center
-
Чтобы создать, изменить, импортировать или экспортировать объекты конфигурации с помощью массовой операции в Webex Contact Center, см. статью Массовые операции в Webex Contact Center .
-
Чтобы определить файл CSV при использовании массовой операции в Webex Contact Center, см. статью Определение CSV для массовой операции в статье Webex Contact Center .
Модернизация с классической платформы до платформы нового поколения
-
Информацию о модернизации с классической платформы до платформы нового поколения см. в статье Модернизация с классической платформы до платформы нового поколения .
Модернизация с устаревших платформ до Webex Contact Center
-
Для модернизации Webex Contact Center 1.0 до Webex Contact Center см. статью Модернизация Webex Contact Center 1.0 до статьи Webex Contact Center .
-
О переходе с выпусков платформы связи с клиентом (R10) и CC-One (R9) в Webex Contact Center см. статью Миграция с платформы развития клиента (R10) и выпуски CC-One (R9) в статью Webex Contact Center .
