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Webex Contact Center-Dokumentation
Feedback?Es wird empfohlen, dass Partneradministratoren sich auf die hier genannten relevanten Dokumente beziehen, um die unten aufgeführten Aufgaben erfolgreich auszuführen:
Bestellung und Bereitstellung
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Informationen zum Tätigen einer Webex Contact Center-Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) finden Sie im Cisco Webex Contact Center-Bestellleitfaden und im Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center-Bestellleitfaden auf der Seite Cisco Collaboration Bestellleitfäden .
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Informationen zum Bereitstellen eines Webex Contact Center-Tenants für eine CCW-Bestellung finden Sie im Artikel Erstellen einer Webex Contact Center-Bestellung für einen Kunden .
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Informationen zum Einrichten einer Kundenorganisation für Webex Contact Center finden Sie im Artikel Erste Schritte mit Webex Contact Center .
Kundenerfahrungen
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Informationen zum Einrichten von Einstiegspunkten und zur Zuordnung mit Rufnummern finden Sie im Artikel Kanäle einrichten .
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Informationen zum Erstellen einer Warteschlange für eingehende oder ausgehende Anrufe finden Sie im Artikel Warteschlangen verwalten .
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Informationen zum Einrichten und Verwalten von Geschäftszeiten für Webex Contact Center finden Sie im Artikel Geschäftszeiten für Webex Contact Center einrichten .
Benutzermanagement
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Informationen zu den Administratorrollen und -berechtigungen von Webex Contact Center finden Sie im Artikel Webex Contact Center-Administratorrollen und -berechtigungen .
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Informationen zum Hinzufügen von Benutzern und Lizenzberechtigungen finden Sie im Artikel Möglichkeiten zum Hinzufügen von Benutzern für Webex Contact Center .
Mandanteneinstellungen
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Informationen zum Verwalten allgemeiner, Sicherheits-, Sprach-, Digital- und Desktop-Einstellungen in Webex Contact Center finden Sie im Artikel Mandanteneinstellungen .
Funktionseinrichtung
Auch wenn Partneradministratoren die anfängliche Contact Center-Einrichtung ausführen können, empfehlen wir, dass Kundenadministratoren und -supervisoren für die Ausführung der täglichen Contact Center-Verwaltungsaufgaben geschult werden.
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Informationen zu Leitfäden für Endbenutzer finden Sie unter:
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Informationen zum Konfigurieren eines Sprachkanals finden Sie in diesem Artikel:
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Informationen zum Erstellen einer Chatvorlage oder eines virtuellen Agenten finden Sie in folgenden Artikeln:
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Informationen zum Konfigurieren von Connectoren finden Sie in diesem Artikel:
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Informationen zur Installation und Konfiguration von CRM Connectors im Webex Contact Center finden Sie unter:
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Informationen zur Installation und Konfiguration von CRM Connectors in Webex Contact Center 1.0 finden Sie unter:
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Informationen zum Erstellen von API-Integrationen und zum Zugriff auf die API-Dokumentation finden Sie unter:
Massenvorgänge in Webex Contact Center
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Informationen zum Erstellen, Ändern, Importieren oder Exportieren von Konfigurationsobjekten mit Massenvorgängen im Webex Contact Center finden Sie im Artikel Massenvorgänge im Webex Contact Center .
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Informationen zum Definieren der CSV-Datei bei der Verwendung von Massenvorgängen im Webex Contact Center finden Sie im Artikel CSV-Definition für Massenvorgänge im Webex Contact Center .
Upgrade von der klassischen Plattform auf die Plattform der nächsten Generation
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Informationen zum Upgrade von der klassischen Plattform auf die Plattform der nächsten Generation finden Sie im Artikel Upgrade von der klassischen Plattform auf die Plattform der nächsten Generation .
Upgrade von älteren Plattformen auf Webex Contact Center
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Informationen zum Upgrade von Webex Contact Center 1.0 auf Webex Contact Center finden Sie im Artikel Upgrade von Webex Contact Center 1.0 auf Webex Contact Center .
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Eine Migration von Customer Journey Platform (R10)- und CC-One (R9)-Versionen zu Webex Contact Center finden Sie im Artikel Migration von Customer Journey Platform (R10)- und CC-One (R9)-Versionen zu Webex Contact Center .
