Wir empfehlen Partneradministratoren, die hier genannten relevanten Dokumente zu lesen, um die unten aufgeführten Aufgaben erfolgreich auszuführen:
Bestellung und Bereitstellung
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Um eine Webex Contact Center-Bestellung auf Cisco Commerce Workspace (CCW) aufzugeben, lesen Sie den Cisco Webex Contact Center-Bestellleitfaden und den Cisco Collaboration Flex Plan-Kontakt Center-Bestellleitfaden auf der Seite Cisco Collaboration-Bestellleitfäden .
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Informationen zum Bereitstellen eines Webex Contact Center-Mandanten für eine CCW-Bestellung finden Sie im Artikel Erstellen einer Webex Contact Center-Bestellung für einen Kunden .
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Informationen zum Einrichten einer Kundenorganisation für Webex Contact Center finden Sie im Artikel Erste Schritte mit Webex Contact Center .
Kundenerlebnis
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Informationen zum Einrichten von Einstiegspunkten und Zuordnen mit Wählnummern finden Sie im Artikel Kanäle einrichten .
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Informationen zum Erstellen einer eingehenden oder ausgehenden Warteschlange finden Sie im Artikel Warteschlangen verwalten .
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Informationen zum Einrichten und Verwalten der Geschäftszeiten für das Webex Contact Center finden Sie im Artikel Geschäftszeiten für das Webex Contact Center einrichten .
Benutzerverwaltung
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Um die administrativen Rollen und Berechtigungen von Webex Contact Center zu verstehen, lesen Sie den Artikel Rollen und Berechtigungen von Webex Contact Center-Administratoren .
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Informationen zum Hinzufügen von Benutzern und Lizenzberechtigungen finden Sie im Artikel Möglichkeiten zum Hinzufügen von Benutzern für Webex Contact Center .
Mietereinstellungen
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Informationen zum Verwalten allgemeiner, Sicherheits-, Sprach-, Digital- und Desktop-Einstellungen im Webex Contact Center finden Sie im Artikel Mandanteneinstellungen .
Setup der Funktionen
Obwohl Partneradministratoren die Ersteinrichtung des Contact Centers durchführen können, empfehlen wir, dass Kundenadministratoren und Vorgesetzte für die Ausführung der täglichen Contact Center-Verwaltungsaufgaben geschult werden.
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Die Benutzerhandbücher finden Sie hier:
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Informationen zum Konfigurieren eines Sprachkanals finden Sie in diesem Artikel:
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Informationen zum Erstellen einer Chat-Vorlage oder eines virtuellen Agenten finden Sie in diesen Artikeln:
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Informationen zum Konfigurieren von Connectors finden Sie in diesem Artikel:
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Informationen zum Installieren und Konfigurieren von CRM Connectors im Webex Contact Center finden Sie unter:
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Informationen zur Installation und Konfiguration von CRM Connectors in Webex Contact Center 1.0 finden Sie unter:
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Informationen zum Erstellen von API-Integrationen und zum Zugriff auf die API-Dokumentation finden Sie unter:
Massenvorgänge im Webex Contact Center
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Informationen zum Erstellen, Ändern, Importieren oder Exportieren von Konfigurationsobjekten mithilfe von Massenvorgängen im Webex Contact Center finden Sie im Artikel Massenvorgänge im Webex Contact Center .
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Informationen zum Definieren der CSV-Datei während der Verwendung von Massenvorgängen im Webex Contact Center finden Sie im Artikel CSV Definition für Massenvorgänge im Webex Contact Center .
Upgrade von der Classic-Plattform auf die Next-Generation-Plattform
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Informationen zum Upgrade von der Classic-Plattform auf die Next-Generation-Plattform finden Sie im Artikel Upgrade von der Classic-Plattform auf die Next-Generation-Plattform .
Upgrade von Legacy-Plattformen auf Webex Contact Center
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Informationen zum Upgrade von Webex Contact Center 1.0 auf Webex Contact Center finden Sie im Artikel Upgrade von Webex Contact Center 1.0 auf Webex Contact Center .
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Informationen zur Migration von den Versionen Customer Journey Platform (R10) und CC-One (R9) zu Webex Contact Center finden Sie unter Migration von den Versionen Customer Journey Platform (R10) und CC-One (R9) zu Webex Contact Center Artikel.