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Webex Contact Center Dokumentation
Feedback?Wir empfehlen Partneradministratoren, sich auf die hier genannten relevanten Dokumente zu beziehen, um die unten aufgeführten Aufgaben erfolgreich auszuführen:
Bestellung und Bereitstellung
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Informationen zum Aufgeben einer Webex Contact Center-Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) finden Sie im Cisco Webex Contact Center Bestellleitfaden und im Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center-Bestellleitfaden auf der Seite Cisco Collaboration Ordering Guides .
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Informationen zum Bereitstellen eines Webex Contact Center-Mandanten für einen CCW-Auftrag finden Sie im Artikel Erstellen eines Webex Contact Center-Auftrags für einen Kunden .
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Informationen zum Einrichten einer Kundenorganisation für Webex Contact Center finden Sie im Artikel Erste Schritte mit Webex Contact Center .
Kundenerfahrung
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Informationen zum Einrichten von Einstiegspunkten und der Zuordnung zu Wählnummern finden Sie im Artikel Kanäle einrichten.
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Informationen zum Erstellen einer Warteschlange für eingehende oder ausgehende Anrufe finden Sie im Artikel Verwalten von Warteschlangen .
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Informationen zum Einrichten und Verwalten von Geschäftszeiten für Webex Contact Center finden Sie im Artikel Einrichten von Geschäftszeiten für Webex Contact Center .
Benutzerverwaltung
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Informationen zu den Administratorrollen und -berechtigungen von Webex Contact Center finden Sie im Artikel Webex Contact Center Administratorrollen und -berechtigungen .
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Informationen zum Hinzufügen von Benutzern und Lizenzberechtigungen finden Sie im Artikel Möglichkeiten zum Hinzufügen von Benutzern für Webex Contact Center .
Mandanteneinstellungen
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Informationen zum Verwalten allgemeiner, Sicherheits-, Sprach-, Digital- und Desktopeinstellungen in Webex Contact Center finden Sie im Artikel Mandanteneinstellungen .
Routing und Ablauf
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Grundlegendes zu Routing und Warteschlangen in Webex Contact Center Artikel vermittelt ein faires Verständnis der Prinzipien von Routing und Warteschlangen in Webex Contact Center.
- Der Flow Designer-Leitfaden hilft Ihnen, Informationen zu verschiedenen Knoten und Aktivitäten zu erhalten, die zum Erstellen eines Schemas erforderlich sind, und führt Sie auch durch das Erstellen eines Schemas.
Setup der Funktionen
Obwohl Partner-Administratoren die anfängliche Einrichtung des Contact Center durchführen können, empfehlen wir, dass Kundenadministratoren und Supervisoren für die Ausführung der täglichen Contact Center-Verwaltungsaufgaben geschult werden.
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Informationen zu den Benutzerhandbüchern finden Sie unter:
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Informationen zum Konfigurieren eines Sprachkanals finden Sie in folgendem Artikel:
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Informationen zum Erstellen einer Chatvorlage oder eines virtuellen Agenten finden Sie in den folgenden Artikeln:
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Informationen zum Konfigurieren von Konnektoren finden Sie in diesem Artikel:
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Informationen zum Installieren und Konfigurieren von CRM-Connectors in Webex Contact Center finden Sie unter:
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Informationen zum Installieren und Konfigurieren von CRM-Connectors in Webex Contact Center 1.0 finden Sie unter:
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Informationen zum Erstellen von API-Integrationen und zum Zugriff auf die API-Dokumentation finden Sie unter:
Massenvorgänge in Webex Contact Center
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Informationen zum Erstellen, Ändern, Importieren oder Exportieren von Konfigurationsobjekten mithilfe von Bulk-Vorgängen in Webex Contact Center finden Sie im Artikel Bulk-Vorgänge in Webex Contact Center .
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Informationen zum Definieren der Datei CSV bei Verwendung von Massenvorgängen in Webex Contact Center finden Sie im Artikel CSV Definition für Massenvorgänge in Webex Contact Center .
Upgrade von der Classic-Plattform auf die Next-Generation-Plattform
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Informationen zum Upgrade von der Classic-Plattform auf die Next-Generation-Plattform finden Sie im Artikel Upgrade von der Classic-Plattform auf die Next-Generation-Plattform .
Upgrade von Legacy-Plattformen auf Webex Contact Center
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Informationen zum Upgrade von Webex Contact Center 1.0 auf Webex Contact Center finden Sie im Artikel Upgrade von Webex Contact Center 1.0 auf Webex Contact Center .
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Informationen zur Migration von den Versionen Customer Journey Platform (R10) und CC-One (R9) zu Webex Contact Center finden Sie im Artikel Migration von den Versionen Customer Journey Platform (R10) und CC-One (R9) auf Webex Contact Center .
