Mulțumim pentru feedback.
Documentația Centrului de contact Webex
Feedback?Vă recomandăm ca administratorii de parteneri să consulte documentele relevante menționate aici pentru a efectua cu succes sarcinile enumerate mai jos:
Comandarea și provizionarea
-
Pentru a plasa o comandă Webex Contact Center în Cisco Commerce Workspace (CCW), consultați Ghidul de plasare a comenzilor Cisco Webex Contact Center și Ghidul de plasare a comenzilor Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center din pagina Ghiduri de plasare a comenzilor Cisco Collaboration .
-
Pentru a configura o entitate găzduită Webex Contact Center pentru o comandă CCW, consultați articolul Crearea unei comenzi Webex Contact Center pentru un client .
-
Pentru a configura o organizație client pentru Webex Contact Center, consultați articolul Noțiuni introductive despre Webex Contact Center .
Experiența clientului
-
Pentru a configura punctele de intrare și asocierea cu numere de apelare, consultați articolul Configurarea canalelor .
-
Pentru a crea o coadă de apeluri de intrare sau de ieșire, consultați articolul Gestionați cozile de apeluri .
-
Pentru a configura și a gestiona programul de lucru pentru Webex Contact Center, consultați articolul Configurați programul de lucru pentru Webex Contact Center .
Gestionare utilizatori
-
Pentru a înțelege rolurile și privilegiile administrative ale Webex Contact Center, consultați articolul Rolurile și privilegiile administratorului Webex Contact Center .
-
Pentru a adăuga utilizatori și drepturi de licență, consultați articolul Modalități de a adăuga utilizatori pentru Webex Contact Center .
Setările entității găzduite
-
Pentru a gestiona setările generale, de securitate, de voce, digitale și desktop în Webex Contact Center, consultați articolul Setări entitate găzduită .
Configurarea caracteristicilor
Deși administratorii de parteneri pot executa configurarea inițială a centrului de contact, vă recomandăm ca administratorii și supraveghetorii clienților să fie instruiți să execute activitățile zilnice de gestionare a centrelor de contact.
-
Pentru a consulta ghidurile pentru utilizatorii finali, consultați:
-
Pentru a configura un canal vocal, consultați acest articol:
-
Pentru a crea un șablon de chat sau un agent virtual, consultați aceste articole:
-
Pentru a configura conectorii, consultați acest articol:
-
Pentru a instala și configura conectorii CRM în Centrulde contact Webex, consultați:
-
Pentru a instala și configura conectorii CRM în Webex Contact Center 1.0, consultați:
-
Pentru a construi integrări API și a accesa documentația API, consultați:
Operațiuni în masă în Centrul de contact Webex
-
Pentru a crea, a modifica, a importa sau a exporta obiecte de configurare utilizând Operațiuni în bloc în Centrul de contact Webex, consultați articolul Operațiuni în bloc din Centrul de contact Webex.
-
Pentru a defini fișierul CSV în timp ce utilizați Operațiuni în bloc în Centrul de contact Webex, consultați articolul Definiția CSV pentru operațiunile în masă din Centrul de contact Webex.
Faceți upgrade de la platforma clasică la platforma de ultimă generație
-
Pentru a efectua upgrade de la platforma clasică la platforma Next Generation, consultați articolul Efectuați upgrade de la platforma clasică la platforma Next Generation .
Faceți upgrade de la platformele moștenite la Centrul de contact Webex
-
Pentru a face upgrade de la Webex Contact Center 1.0 la Webex Contact Center, consultați articolul Upgrade-ul de la Webex Contact Center 1.0 la Centrul de contact Webex.
-
Pentru a migra de la versiunile Customer Journey Platform (R10) și CC-One (R9) la Webex Contact Center, consultați articolul Migrarea de la Platforma de călătorie a clienților (R10) și CC-One (R9) la Webex Contact Center .
