Vă recomandăm ca administratorii partenerilor să se refere la documentele relevante menționate aici pentru a efectua cu succes activitățile listate mai jos:
Plasarea de comenzi și setarea
-
Pentru a plasa o comandă Webex centru de contacte în spațiul de lucru cisco Commerce (zona de lucru), consultați ghidul de comenzi Cisco Webex Contact Center și ghidul de comenzi pentru centrul de contacte cisco collaboration Flex Plan din pagina ghiduri de comenzi pentru colaborare cisco.
-
Pentru a furniza un Webex chiriaș centru de contacte pentru o comandă de lucru, consultați crearea unei comenzi de centru de contacte Webex pentru un articol de client .
-
Pentru a configura o organizație de clienți pentru Webex centru de contact, consultați articolul introducere cu Webex contact center .
Experiența clienților
-
Pentru a configura și a gestiona orele de lucru pentru Webex contact center, consultați articolul parametrizare ore lucrătoare pentru Webex centru contact.
Gestionarea utilizatorilor
-
Pentru a înțelege rolurile administrative și privilegiile centrului de contact Webex, consultați articolul Webex roluri și privilegii pentru administratorul centrului de contacte.
-
Pentru a adăuga utilizatori și drepturi de licență, consultați modalitățile de adăugare a utilizatorilor pentru Webex articol din centrul de contacte.
Setări chiriaș
-
Pentru a gestiona setările generale, de securitate, vocale, digitale și de birou din Webex centru de contacte, consultați articolul setări chiriaș.
Configurare caracteristici
Deși administratorii de parteneri pot executa configurarea inițială a centrului de contacte, vă recomandăm ca administratorii și supraveghetorii clienților să fie instruiți pentru a executa activitățile de gestionare a centrelor de contact de zi cu zi.
-
Pentru a face referire la ghiurile pentru utilizatorii finali, consultați:
-
Pentru a configura un canal vocal, consultați acest articol:
-
Pentru a crea un șablon de chat sau un agent virtual, consultați aceste articole:
-
Pentru a configura conectori, consultați acest articol:
-
Pentru a instala și configura conectorii CRM în centrul de contacte Webex, consultați:
-
Pentru a instala și configura conectorii CRM în Webex Contact Center 1,0, consultați:
-
Pentru a construi API integrări și a accesa documentația API, consultați:
Operații în bloc în Webex Contact Center
-
Pentru a crea, a modifica, a importa sau a exporta obiecte de configurație utilizând operații în bloc în Webex centru de contacte, consultați operațiunile în bloc din Webex articol contact center .
-
Pentru a defini fișierul CSV în timp ce utilizați operații în bloc în Webex contact center, consultați CSV definiție pentru operațiile în bloc în Webex articol centru contact.
Faceți Upgrade de la Webex Calling platformă integrată în timp Real platforma voice Service
-
Pentru a face upgrade de la Webex Calling platformă integrată în timp real platforma voice service media, consultați upgrade-ul de la Webex Calling platformă integrată pentru a în timp real media service (RTMS) articol.
Faceți Upgrade de la platformele Legacy la centrul de contacte Webex
-
Pentru a face upgrade de la Webex contact center 1,0 la Webex contact center, consultați upgrade-ul de la Webex contact center 1,0 la Webex contact center articol.
-
Pentru a migra de la client journey platform (rares) și cc-one (r9) lansări la Webex contact center, consultați migrarea de la client journey platform (ratiu) și cc-one (r9) comunicate de la Webex contact center articol.
