Mulțumim pentru feedback.
Webex Contact Center Documentație
Feedback?Recomandăm administratorilor parteneri să consulte documentele relevante menționate aici pentru a îndeplini cu succes sarcinile enumerate mai jos:
Comenzi și asigurare a accesului
-
Pentru a plasa o comandă Webex Contact Center pe Cisco Commerce Workspace (CCW), consultați Cisco Webex Contact Center Ghidul de comandă și Cisco Ghidul de comandă a centrului de contact Collaboration Flex Plan din pagina Cisco Ghiduri de comandă colaborare.
-
Pentru a seta un client Webex Contact Center pentru o comandă CCW, consultați articolul Crearea unei comenzi Webex Contact Center pentru un client .
-
Pentru a configura o organizație client pentru Webex Contact Center, consultați articolul Introducere în Webex Contact Center .
Experiența clienților
-
Pentru a configura punctele de intrare și maparea cu numere de apelare, consultați articolul Configurarea canalelor .
-
Pentru a crea o coadă de intrare sau de apelare, consultați articolul Gestionarea cozilor .
-
Pentru a configura și a gestiona programul de lucru pentru Webex Contact Center, consultați articolul Configurarea programului de lucru pentru Webex Contact Center .
Gestionarea utilizatorilor
-
Pentru a înțelege rolurile și privilegiile administrative ale Webex Contact Center, consultați articolul Webex Contact Center Roluri și privilegii de administrator.
-
Pentru a adăuga utilizatori și drepturi de licență, consultați articolul Modalități de adăugare a utilizatorilor pentru Webex Contact Center .
Setări entitate găzduită
-
Pentru a gestiona setările generale, de securitate, de voce, digitale și desktop în Webex Contact Center, consultați articolul Setări entitate găzduită .
Rutare și flux
-
Înțelegeți rutarea și coada în articolul Webex Contact Center oferă o înțelegere corectă a principiilor de rutare și coadă în Webex Contact Center.
- Ghidul Designerului de flux vă ajută să obțineți informații despre diverse noduri și activități necesare pentru crearea unui flux și, de asemenea, vă ghidează în crearea unui flux.
Configurarea caracteristicilor
Deși administratorii parteneri pot executa configurarea inițială a centrului de contact, recomandăm ca administratorii și supervizorii clienților să fie instruiți pentru a executa activitățile zilnice de gestionare a centrului de contact.
-
Pentru a consulta ghidurile pentru utilizatorii finali, consultați:
-
Pentru a configura un canal de voce, consultați acest articol:
-
Pentru a crea un șablon de chat sau un agent virtual, consultați aceste articole:
-
Pentru a configura conectori, consultați acest articol:
-
Pentru a instala și configura conectorii CRM în Webex Contact Center, consultați:
-
Pentru a instala și configura conectorii CRM în Webex Contact Center 1.0, consultați:
-
Pentru a construi integrări API și a accesa documentația API, consultați:
Operațiuni în vrac în Webex Contact Center
-
Pentru a crea, modifica, importa sau exporta obiecte de configurare utilizând operațiuni în bloc în Webex Contact Center, consultați articolul Operațiuni în bloc în Webex Contact Center .
-
Pentru a defini fișierul CSV în timp ce utilizați operațiuni în bloc în Webex Contact Center, consultați articolul CSV Definiție pentru operațiuni în bloc în Webex Contact Center .
Upgrade de la platforma clasică la platforma Next Generation
-
Pentru a face upgrade de la platforma clasică la platforma Next Generation, consultați articolul Upgrade-ul de la platforma clasică la platforma Next Generation.
Faceți upgrade de la platformele moștenite la Webex Contact Center
-
Pentru a face upgrade de la Webex Contact Center 1.0 la Webex Contact Center, consultați articolul Upgrade-ul de la Webex Contact Center 1.0 la Webex Contact Center .
-
Pentru a migra de la versiunile Customer Journey Platform (R10) și CC-One (R9) la Webex Contact Center, consultați articolul Migrarea de la versiunile Customer Journey Platform (R10) și CC-One (R9) la Webex Contact Center .
