Vă recomandăm să împărțiți responsabilitățile administrative în cadrul organizației dvs. Chiar și în organizațiile mici, ar trebui să aveți mai mult de o persoană care deține rolul de administrator complet, pentru a asigura disponibilitatea.

În calitate de administrator complet, puteți atribui diverse roluri administrative persoanelor din organizația dvs. Acest lucru înseamnă că puteți eficientiza responsabilitățile și puteți împărtăși responsabilitatea pentru gestionarea organizației.

De exemplu, un responsabil cu conformitatea are privilegiul de a accesa conținutul generat de utilizatori, după cum este necesar în scopuri legale / de conformitate. Este posibil ca aceasta să fie o altă persoană decât un administrator de asistență, care poate vedea informații de analiză a întâlnirilor și de depanare.

Acest articol descrie modul de gestionare a rolurilor administrative și listează privilegiile asociate fiecărui rol.

Dacă gestionați mai multe organizații Webex pentru clienții dvs., ar trebui să citiți și secțiunea Roluri partener din acest articol.

1

Conectați-vă la https://admin.webex.com, accesați Utilizatoriși alegeți un utilizator.

(Dacă sunteți partener, mai întâi deschideți organizația pentru clienți unde doriți să atribuiți roluri, apoi accesați organizația respectivă Pagina utilizatori .)
2

În fila Profil a utilizatorului, găsiți roluride administrator.

Există o listă separată prin virgulă a rolurilor administrative ale utilizatorului (sau "Niciuna").
3

Faceți clic pe listă pentru a deschide controlul de atribuire a rolurilor.

Widgetul Control Hub pentru atribuirea rolurilor administrative ale unui utilizator
4

Selectați rolurile pentru utilizator.

Pentru rolurile de administrator de site-ul întâlnirilor, faceți clic pe Editare, lângă Roluride administrator de site Webex. Apoi alegeți rolurile pentru fiecare site Webex pe care doriți să îl gestioneze utilizatorul.


 

Dacă modificați rolul organizațional al unui utilizator care are un rol de Servicii existent , puteți afecta rolurile de servicii existente. Examinați rolurile de servicii ale utilizatorului dacă îi modificați rolul organizațional.

5

Faceți clic pe Salvare.

Dacă doriți să vedeți cine are un anumit rol sau roluri:

1

Conectați-vă la https://admin.webex.comși deschideți pagina Utilizatori .

2

Utilizați controlul Filtrare pentru a selecta rolurile pe care doriți să le găsiți.

Această acțiune actualizează lista de utilizatori, pentru a afișa numai acei utilizatori care au rolurile selectate.

Puteți exporta o listă completă sau filtrată de administratori din organizație ca fișier CSV pentru a le gestiona în bloc. Următorul tabel vă arată datele pe care le exportă fișierul CSV.

Nume coloană

Descriere

Prenume/nume

Numele (FirstLast<space>) ale administratorilor exportați.

ID utilizator/e-mail

ID-urile unice (adresele de e-mail) ale utilizatorilor exportați.

Rol administrator

Liste separate prin virgulă de roluri administrative deținute de utilizatorii exportați.

1

Conectați-vă la https://admin.webex.comși deschideți pagina Utilizatori .

2

Filtrați lista de utilizatori după rolurile pe care doriți să le vedeți.

3

Faceți clic pe butonul Export din dreapta sus.

Fișierul CSV se descarcă automat după ce este gata.

 

Dacă exportați o listă filtrată, așteptați până când fișierul CSV este descărcat înainte de a modifica filtrul. În caz contrar, obțineți lista filtrată actualizată în descărcarea curentă a fișierului CSV.

Fiecare rol determină nivelul de privilegii pe care îl aveți înControl Hub. Dacă aveți privilegii de administrator complete, puteți atribui unul sau mai multe roluri oricărui utilizator din organizația dvs.

Când contul este configurat pentru prima dată, administratorul din organizația parteneră devine administratorul complet al organizației și poate configura administratori suplimentari.

Utilizatorii pe care îi adăugați la organizația dvs. nu au privilegii administrative la început. Iată o listă a responsabilităților pe care le puteți atribui:


 

Acest tabel listează numai roluri administrative la nivel organizațional. Pentru mai multe informații despre rolurile de administrator specifice serviciului, cum ar fi administratorul site-ului Webex și administratorul Centrului de contact Webex, puteți citi despre acestea în secțiunile de mai jos.

Acces

Administrator complet

Administrator doar pentru citire

Administrator asistență

Administrator de utilizator și dispozitiv

Administrator dispozitiv

Responsabili cu conformitatea

Depanare avansată cccess

Adăugarea/ștergerea utilizatorilor și atribuirea licențelor

Doar pentru citire

Atribuirea rolurilor utilizatorilor

Doar pentru citire

Gestionarea dispozitivelor

Doar pentru citire

Politica și șabloanele companiei

Doar pentru citire

Analize și rapoarte

Doar pentru citire

Soluționarea problemelor

Doar pentru citire

Licențe și upgrade-uri

Doar pentru citire

Setări organizație

Doar pentru citire

Integrări de aplicații

Doar pentru citire

Gestionarea site-ului Webex

Doar pentru citire

Jurnalul de audit al acțiunilor de administrare

Accesul la conținutul generat de utilizatori

Reținere legală

Accesul la reuniunile în curs de desfășurare

Accesul la întâlniri live

Notificări prin e-mail despre produse

Acest rol permite administratorilor completi, administratorilor doar în citire și administratorilor de asistență să acceseze pagina Întâlnire live din fila Depanare și permite administratorilor completi să se alăture întâlnirilor în curs de desfășurare doar cu un clic pe un buton. Dacă participanții au probleme în timpul întâlnirilor, administratorii cu acest rol pot găsi rapid acele întâlniri la care să se alăture și să ajute la rezolvarea problemelor.

Pentru mai multe informații despre pagina Întâlnire live și caracteristica Asociere la administrator, consultați Diagnosticare avansată și Depanare în Control Hub.


 

Administratorii completi pot atribui rolul Acces la depanare avansată unui alt administrator complet, administrator doar în citire sau administrator de asistență din cadrul organizației lor. Administratorii completi nu își pot atribui rolul Acces la depanare avansată. Un alt administrator complet trebuie să le atribuie rolul.


 

Puteți atribui roluri de administrator de site Webex numai utilizatorilor din site-urile de întâlnire gestionate de Control Hub. Aceste roluri nu pot fi atribuite în Control Hub pentru a gestiona site-urile de întâlnire gestionate de administrarea site-urilor.

Administratorii site-ului Webex au acces doar la utilizatorii și setările pentru site-ul Webex cărora le sunt atribuite în Control Hub. Puteți atribui un utilizator ca administrator pentru mai multe site-uri Webex. În cazul în care organizația dumneavoastră are multe site-uri Webex de gestionat, atribuiți utilizatori ca site Webex, utilizator Webex sau administratori webex doar în citire pentru a defini proprietatea și pentru a împărți responsabilitățile administrative pentru fiecare site Webex.

Administratorii site-ului Webex și administratorii de utilizatori Webex pot gestiona setările legate de Webex Meetings numai pentru utilizatorii din organizațiile de clienți cărora le sunt atribuite.


 

Administratorii site-ului Webex nu utilizează o licență Webex Meetings pentru site-ul Webex căruia îi sunt atribuite, dar nu vor avea privilegii de gazdă. Dacă doriți ca un administrator de site Webex să aibă privilegii de găzduire, atunci îi puteți atribui o licență de gazdă.

Acces

Administrator site Webex

Administrator utilizator Webex

Administrator Webex read-only

Gestionare utilizatori

(Setări utilizator)

(Setări utilizator)

Doar pentru citire

Analize și rapoarte

Doar pentru citire

Doar pentru citire

Doar pentru citire

Licențe*

Doar pentru citire

Atribuirea rolurilor*

Doar pentru citire

Doar pentru citire

Configurarea site-ului*

Doar pentru citire

Doar pentru citire


 

* Numai pentru site-urile Webex atribuite.

Webex Contact Center oferă un rol dedicat de Administrator al serviciului contact center care permite utilizatorilor să administreze și să gestioneze serviciul și licențele centrului de contact. Acest rol poate fi atribuit administratorilor externi și utilizatorilor din cadrul organizației pentru clienți. Pentru mai multe informații despre rolurile de administrator ale Centrului de contact, consultați acest articol.

Următorul tabel descrie privilegiile specifice centrului de persoane de contact ale tuturor rolurilor de administrator control Hub:

Organizarea clienților

Organizație externă

Organizație parteneră

Orice altă organizație

Administrator complet

  • Poate administra toate caracteristicile centrului de contact.

  • Poate efectua toate activitățile de gestionare a utilizatorilor pentru centrul de contact, cum ar fi:

    • Adăugați sau eliminați utilizatori din organizația client.

    • Atribuiți, editați sau eliminați licențe pentru centrul de persoane de contact de la utilizatori.

    • Adăugați sau revocați rolul de Administrator al serviciului Centru de contact de la administratori externi.

Poate efectua toate activitățile administrative similare cu administratorii completi dintr-o organizație de clienți, cu următoarea excepție:

  • Administratorul nu poate adăuga sau revoca rolul de Administrator de servicii centru de contact de la alți administratori externi.

Administrator serviciu Contact Center

NA

Poate efectua toate activitățile administrative similare cu administratorii completi dintr-o organizație de clienți, cu următoarea excepție:

  • Administratorul nu poate adăuga sau revoca rolul de Administrator de servicii centru de contact de la alți administratori externi.

Administrator de configurare

NA

  • Poate efectua toate activitățile administrative ale centrului de contact pe care le poate efectua un administrator complet partener.

  • Nu se pot efectua activități de gestionare a utilizatorilor și pot vizualiza numai lista altor administratori externi din organizație.

NA

Administrator doar pentru citire

Nu se pot accesa interfețele administrative ale Centrului de contact Webex (Control Hub și Portal de gestionare).

Puteți accesa interfețele administrative ale Centrului de contact Webex (Control Hub și Portal de gestionare) numai în modul doar în citire.

Rolul de administrator Webex Events are acces la Webex Events (anterior Socio) și poate acorda acces altor persoane.

Atunci când utilizatorul cu acest rol se conectează la Control Hub, acesta poate:

  • Consultați pagina Servicii > evenimente.
  • Pe pagina respectivă , faceți clic pe butonul Lansare portal Webex Events pentru a deschide Socio.

    (Administratorii care nu au acest rol specific văd un buton inactiv)

Puteți adăuga orice persoană din afara organizației ca administrator extern. Administratorii dintr-o organizație parteneră sunt, de asemenea, considerați administratori externi în organizația dvs. De asemenea, puteți să gestionați privilegiile de administrator extern și să le definiți ca administratori externi completi, administratori externi doar în citire și administratori de asigurare a accesului. Administratorii de asigurare a accesului sunt adăugați atunci când un partener vă furnizeazăWebexcomenzi de servicii.

Puteți elimina administratorii externi din organizație în orice moment. Dar atâta timp cât există o relație activă de vânzare între organizația dumneavoastră și partenerul de la care ați achiziționat servicii, atunci acel partener poate recâștiga accesul la organizația dvs., atribuindu-și rolul de Administrator de furnizare a accesului, ceea ce înseamnă că partenerul va avea întotdeauna acces la organizația dvs. Partenerul nu își poate atribui acces ca Administrator complet. Dacă nu doriți ca partenerul de la care ați achiziționat servicii să aibă acces deloc la organizația dvs., atunci trebuie să contactați partenerul.


 

Orice persoană din afara organizației care are acces la Centrul de control al organizației este afișată în secțiunea Utilizatori de sub fila Administratori externi.

Personalul de asistență care vă accesează organizația va avea, în general, rolul de administrator doar în citire. Accesul administratorului doar în citire este revocat automat după un timp. Puteți acorda sau refuza accesul administrativ oricui.

Acces

Administrator complet extern

Administrator extern doar în citire

Administrator de configurare

Gestionare utilizatori

Doar pentru citire

X

Gestionare dispozitive

Doar pentru citire

X

Politica și șabloanele companiei

Doar pentru citire

X

Soluționarea problemelor

Doar pentru citire

X

Valorile și notificările de asistență

Doar pentru citire

X

Licențe și upgrade-uri

Doar pentru citire

Pentru serviciile pe care partenerul le-a vândut.

Atribuire roluri

Doar pentru citire

X

Ordine de furnizare

X

Pentru serviciile pe care partenerul le-a vândut.

Adăugarea și ștergerea site-urilor

Pentru site-urile apartinand abonamentului pe care partenerul l-a vandut.

X

Pentru serviciile pe care partenerul le-a vândut.

Adăugarea administratorilor externi

X

X

X


 

Administratorii externi nu pot adăuga administratori externi suplimentari la organizația dvs.

Atribuiți administratori externi ca administratori plini, doar în citire sau cu asigurarea accesului pentru a defini în mod clar care sunt responsabilitățile lor în organizația dvs. Împărțirea responsabilităților administrative poate asigura, de asemenea, o mai mare responsabilitate în cadrul organizației dvs.

Puteți adăuga orice persoană din afara organizației ca administrator extern pentru a vă mențineWebexservicii și utilizatori. Administratorii externi nu pot adăuga administratori externi suplimentari la organizația dvs.


 

Utilizatorii din organizațiile gratuite de autoînregistrare pot fi adăugați ca administratori externi. Dar, utilizatorii care fac parte din organizația de consumatori nu pot fi adăugați ca administrator extern. Control Hub va indica o eroare atunci când încercați să verificați e-mailurile utilizatorilor care se află în organizația de consumatori.

1

Conectați-vă la Control Hub la https://admin.webex.com, și deschideți pagina Utilizatori.

2

Filtrați lista de utilizatori după Toți administratorii externi pentru a vedea lista de administratori externi.

3

Faceți clic pe Adăugare administratorextern.

4

Introduceți adresa de e-mail a administratorului și faceți clic pe Verificare e-mail.

5

Dacă acest utilizator aparține unei organizații partenere care vă gestionează abonamentul, alegeți Privilegii de administrator complete sau Privilegiide administrator pentru asigurarea accesului. Dacă sunt din orice altă organizație, alegeți:

  • Administrator complet
  • Administrator doar pentru citire
  • Administratorul serviciului Contact Center (dacă este cazul)
  • Administratorul site-ului Webex (dacă este cazul). Apoi, puteți alege să atribuiți utilizatori ca administratori completi, doar în citire sau de utilizator pentru fiecare site Webex.
6

Faceți clic pe OK.

Puteți alege ce informații sunt partajate sau reținute de la administratorii externi.

În calitate de administrator complet al organizației dvs., puteți ajusta, de asemenea, privilegiile de administrator pentru administratorii externi.

1

Conectați-vă la Control Hub la https://admin.webex.com, și deschideți pagina Utilizatori.

2

Filtrați lista de utilizatori după Toți administratorii externi pentru a vedea lista de administratori externi.

3

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l editați.

4

Alegeți una dintre următoarele variante:

  • Pentru a promova administratorul la un administrator complet, sub Roluride administrator, bifați Privilegiulde administrator complet.

    Dacă administratorul a fost configurat cu privilegii doar în citire, le puteți promova accesând roluri de Administrator și alegând Privilegiulde administrator complet.

  • Pentru a retrograda administratorul la un administrator de asigurare a accesului, sub Roluride administrator, debifați caseta de selectare Privilegiu de administrator complet.

    Dacă administratorul a fost configurat cu privilegii doar în citire și promovat anterior unui administrator complet, îl puteți retrograda accesând roluri de Administrator și alegând privilegiulde administrator doar în citire.

  • Pentru a revoca complet privilegiile de administrator, sub Revocare privilegiu deadministrator, faceți clic pe Revocare privilegiu de administrator, apoi selectați Revocare privilegiu.


     

    Revocarea privilegiilor de administrator șterge toate înregistrările administratorului și acestea trebuie adăugate din nou pentru a le restabili.

Rolurile de partener vă sunt disponibile numai atunci când gestionați organizații Webex pentru clienții dvs. Când vă conectați la https://admin.webex.com, vedeți o listă a organizațiilor de clienți. Aceasta înseamnă că v-ați conectat la Hubul pentru parteneri și aveți un rol de partener într-o organizație parteneră.

Dacă nu vedeți o listă de clienți atunci când vă conectați, https://admin.webex.comatunci contul Webex nu are un rol de partener. Sunteți conectat la Control Hub ca administrator în propria organizație Webex. Celelalte părți ale acestui articol sunt mai relevante pentru dvs.

Rolurile de administrator complet de vânzări și de administrator de vânzări sunt disponibile numai pentru organizațiile partenere din Control Hub. Administratorii completi și alți administratori plini de vânzări ai organizațiilor partenere pot atribui rolul de administrator complet de vânzări sau rolul de administrator de vânzări altor utilizatori.

Administratorii de vânzări și administratorii de vânzări care furnizează o comandă de serviciu Webex pot fie să creeze o nouă organizație pentru clienți, fie să furnizeze o comandă pentru una existentă. Dacă un administrator complet de vânzări sau un administrator de vânzări creează o nouă organizație de clienți, organizației client i se acordă automat privilegii de administrator complet. În cazul în care clientul există, i se acordă rolul de administrator de asigurare a accesului.


 

În orice moment, un administrator complet dintr-o organizație client poate modifica sau elimina rolul unui administrator din organizația parteneră. Cu toate acestea, dacă organizația a vândut servicii clientului, atunci veți avea întotdeauna acces la Centrul de control al clientului în calitate de administrator de asigurare a accesului. Toți administratorii dintr-o organizație parteneră vor continua, de asemenea, să aibă acces administrativ la Control Hub-ul clientului dacă cel puțin unul dintre ei rămâne cu rolul de administrator în organizația de clienți.

Acces

Administrator complet

Administrator complet pentru vânzări

Administrator vânzări

Administrator de configurare

Managementul organizațiilor partenere

Managementul organizațiilor clienților

(Toți clienții gestionați de organizația parteneră.)

(Numai pentru clienții atribuiți.)

(Numai pentru clienții atribuiți.)

Atribuirea rolului de administrator de vânzări

Furnizarea comenzilor Webex pentru organizația parteneră

Furnizarea comenzilor Webex pentru clienți

Pentru serviciile pe care partenerul le-a vândut.

Începerea și gestionarea versiunilor de încercare Webex

În calitate de administrator complet sau administrator complet de vânzări, puteți atribui oricărui utilizator din organizația dvs. rolul de administrator complet de vânzări sau de administrator de vânzări.


 

Dacă aveți atât rolurile complete de administrator, cât și de administrator complet de vânzări, puteți să eliminați rolul de administrator complet de vânzări de la dvs. și să îl atribuiți unui alt utilizator.

Un utilizator poate avea rolul de administrator complet de vânzări sau de administrator de vânzări, împreună cu a fi un administrator complet.

1

Din vizualizarea partener din https://admin.webex.com, accesați Administratoriși faceți clic pe Administratori noi.

2

Introduceți e-mailul utilizatorului pe care doriți să-l adăugați ca administrator de vânzări și faceți clic pe Validare.

3

Alegeți să faceți din utilizator un:

  • Administrator de vânzări dacă doriți să atribuiți anumiți clienți pe care să-i gestioneze.
  • Sales Full Admin dacă doriți ca aceștia să gestioneze toți clienții din organizația dvs.
4

Faceți clic pe OK.

Administratorii de vânzări pot accesa numai organizațiile client pe care le-ați atribuit să le gestioneze.

1

Din vizualizarea partener din https://admin.webex.com, accesați Administratori și selectați un administrator.

2

Sub Gestionarea organizațiilorde clienți, introduceți numele organizației clientului sau ID-ul organizației pe care doriți să îl gestioneze administratorul de vânzări.

3

Faceți clic pe Adăugare.