Webex Documentație Contact Center
Acest depozit central simplifică configurarea și implementarea Webex Contact Center. Vă ghidează prin întregul proces, de la configurarea inițială până la lansare.
Recomandăm administratorilor parteneri să consulte documentele relevante menționate aici pentru a îndeplini cu succes sarcinile enumerate mai jos:
Plasarea de comenzi și setarea
-
Pentru a plasa o comandă Webex Contact Center în Cisco Commerce Workspace (CCW), consultați Ghidul Cisco Webex Contact Center de comandă și Ghidul de comandă Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center din pagina Ghiduri de comandă Cisco Collaboration.
-
Pentru a asigura accesul unui client Webex al centrului de contact pentru o comandă CCW, consultați articolul Crearea unei comenzi Webex centru de contact pentru un client .
-
Pentru a configura o organizație client pentru Webex centru de contact, consultați articolul Introducere Webex centru de contact.
Experiența clienților
-
Pentru a configura punctele de intrare și maparea cu numere de apelare, consultați articolul Configurarea canalelor .
-
Pentru a crea o coadă de intrare sau de apelare, consultați articolul Gestionarea cozilor .
-
Pentru a configura și a gestiona programul de lucru pentru Webex centru de contact, consultați articolul Configurarea programului de lucru pentru Webex centru de contact.
Gestionarea utilizatorilor
-
Pentru a înțelege rolurile și privilegiile administrative ale Webex Contact Center, consultați articolul Webex Rolurile și privilegiile administratorului centrului de contact.
-
Pentru a adăuga utilizatori și drepturi de licență, consultați articolul Modalități de adăugare a utilizatorilor pentru Webex centru de contact.
Setări entitate găzduită
-
Pentru a gestiona setările generale, de securitate, de voce, digitale și desktop în Webex Contact Center, consultați articolul Setările entității găzduite.
Configurare caracteristici
Deși administratorii parteneri pot executa configurarea inițială a centrului de contact, recomandăm ca administratorii și supervizorii clienților să fie instruiți pentru a executa activitățile zilnice de gestionare a centrului de contact.
-
Pentru a face referire la ghiurile pentru utilizatorii finali, consultați:
-
Pentru a configura un canal de voce, consultați acest articol:
-
Pentru a crea un șablon de chat sau un agent virtual, consultați aceste articole:
-
Pentru a configura conectori, consultați acest articol:
-
Pentru a instala și configura conectorii CRM în Webex Contact Center, consultați:
-
Pentru a instala și configura conectori CRM în Webex Contact Center 1.0, consultați:
-
Pentru a construi integrări API și pentru a accesa documentația API, consultați:
Operațiuni în bloc într Webex Contact Center
-
Pentru a crea, modifica, importa sau exporta obiecte de configurare utilizând operațiuni în bloc în centrul Webex de contact, consultați articolul Operațiuni în bloc în centrul Webex de contact.
-
Pentru a defini fișierul CSV în timp ce utilizați operațiuni în bloc într Webex centru de contact, consultați CSV Definiția pentru operațiuni în bloc într Webex articol Contact Center .
Upgrade de la platforma clasică la platforma Next Generation
-
Pentru a face upgrade de la platforma clasică la platforma Next Generation, consultați articolul Upgrade-ul de la platforma clasică la platforma Next Generation.
Faceți upgrade de la platforme moștenite la Webex Contact Center
-
Pentru a face upgrade de la Webex Contact Center 1.0 la Webex Contact Center, consultați articolul Upgrade-ul de la Webex Contact Center 1.0 la Webex Contact Center .
-
Pentru a migra de la versiunile Customer Journey Platform (R10) și CC-One (R9) la Webex Contact Center, consultați articolul Migrarea de la versiunile Customer Journey Platform (R10) și CC-One (R9) la Webex Contact Center .
