Mulțumim pentru feedback.
Webex Contact Center Documentație
Feedback?Recomandăm administratorilor parteneri să consulte documentele relevante menționate aici pentru a îndeplini cu succes sarcinile enumerate mai jos:
Plasarea de comenzi și setarea
-
Pentru a plasa o comandă Webex Contact Center în spațiul de lucru Cisco Commerce (CCW), consultați Ghidul de comandă Cisco Webex Contact Center și Ghidul de comandă a centrului de contact Cisco Collaboration Flex Plan din pagina Cisco Ghiduri de comandă colaborare.
-
Pentru a seta un client Webex Contact Center pentru o comandă CCW, consultați articolul Crearea unei comenzi Webex Contact Center pentru un client .
-
Pentru a configura o organizație client pentru Webex Contact Center, consultați articolul Introducere în Webex Contact Center .
Experiența clienților
-
Pentru a configura punctele de intrare și maparea cu numere de apelare, consultați articolul Configurarea canalelor .
-
Pentru a crea o coadă de intrare sau de apelare, consultați articolul Gestionarea cozilor .
-
Pentru a configura și a gestiona programul de lucru pentru Webex Contact Center, consultați articolul Configurarea programului de lucru pentru Webex Contact Center .
Gestionarea utilizatorilor
-
Pentru a înțelege rolurile și privilegiile administrative ale Webex Contact Center, consultați articolul Webex Contact Center Roluri și privilegii de administrator.
-
Pentru a adăuga utilizatori și drepturi de licență, consultați articolul Modalități de adăugare a utilizatorilor pentru Webex Contact Center .
Setări entitate găzduită
-
Pentru a gestiona setările generale, de securitate, de voce, digitale și desktop în Webex Contact Center, consultați articolul Setări entitate găzduită .
Configurare caracteristici
Deși administratorii parteneri pot executa configurarea inițială a centrului de contact, recomandăm ca administratorii și supervizorii clienților să fie instruiți pentru a executa activitățile zilnice de gestionare a centrului de contact.
-
Pentru a face referire la ghiurile pentru utilizatorii finali, consultați:
-
Pentru a configura un canal de voce, consultați acest articol:
-
Pentru a crea un șablon de chat sau un agent virtual, consultați aceste articole:
-
Pentru a configura conectori, consultați acest articol:
-
Pentru a instala și configura conectorii CRM în Webex Contact Center, consultați:
-
Pentru a instala și configura conectorii CRM în Webex Contact Center 1.0, consultați:
-
Pentru a construi integrări API și a accesa documentația API, consultați:
Operațiuni în vrac în Webex Contact Center
-
Pentru a crea, modifica, importa sau exporta obiecte de configurare utilizând operațiuni în bloc în Webex Contact Center, consultați articolul Operațiuni în bloc în Webex Contact Center .
-
Pentru a defini fișierul CSV în timp ce utilizați operațiuni în bloc în Webex Contact Center, consultați articolul CSV Definiție pentru operațiuni în bloc în Webex Contact Center .
Upgrade de la platforma clasică la platforma Next Generation
-
Pentru a face upgrade de la platforma clasică la platforma Next Generation, consultați articolul Upgrade-ul de la platforma clasică la platforma Next Generation.
Faceți upgrade de la platformele moștenite la Webex Contact Center
-
Pentru a face upgrade de la Webex Contact Center 1.0 la Webex Contact Center, consultați articolul Upgrade de la Webex Contact Center 1.0 la Webex Contact Center .
-
Pentru a migra de la versiunile Customer Journey Platform (R10) și CC-One (R9) la Webex Contact Center, consultați articolul Migrarea de la versiunile Customer Journey Platform (R10) și CC-One (R9) la Webex Contact Center .
