Webex Contact Center Dokumentation

Vi rekommenderar att partneradministratörer läser de relevanta dokument som nämns här för att kunna utföra de uppgifter som anges nedan:

Beställning och reservering

Om du vill göra en beställning av Webex Contact Center på Cisco Commerce Workspace (CCW), se beställningsguiden för Cisco Webex Contact Center och beställningsguiden för Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center på sidan Cisco Beställningsguider för samarbete.
Information om hur du etablerar en Webex Contact Center-klientorganisation för en CCW-order finns i artikeln Skapa en Webex Contact Center-order för en kund .
Information om hur du ställer in en kundorganisation för Webex Contact Center finns i artikeln Kom igång med Webex Contact Center .

Kundupplevelse

Information om hur du ställer in startpunkter och mappning med uppringningsnummer finns i artikeln Konfigurera kanaler .
Information om hur du skapar en inkommande kö eller en uppringningskö finns i artikeln Hantera köer .
Information om hur du ställer in och hanterar öppettider för Webex Contact Center finns i artikeln Ställ in öppettider för Webex Contact Center .

Användarhantering

Information om de administrativa rollerna och behörigheterna i Webex Contact Center finns i artikeln Webex Contact Center Administratörsroller och behörigheter .
Information om hur du lägger till användare och licensrättigheter finns i artikeln Olika sätt att lägga till användare för Webex Contact Center .

Inställningar för innehavare

Information om hur du hanterar allmänna inställningar, säkerhetsinställningar, röstinställningar, digitala inställningar och skrivbordsinställningar i Webex Contact Center finns i artikeln Klientinställningar .

Konfigurera inställningar

Även om partneradministratörer kan utföra den första konfigurationen av kontaktcentret rekommenderar vi att kundadministratörer och arbetsledare utbildas i att utföra den dagliga kontaktcenterhanteringen.