Webex Kontaktcenterdokumentation

Vi rekommenderar att partneradministratörer hänvisar till de relevanta dokument som nämns här för att framgångsrikt utföra uppgifterna nedan:

Beställning och reservering

För att göra en Webex Contact Center-beställning på Cisco Commerce Workspace (CCW), se Cisco Webex Contact Center Ordering Guide och Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide på Cisco Collaboration Ordering Guides sidan.
Se artikeln Skapa en Webex kontaktcenterbeställning för en kund för att tillhandahålla en Webex Contact Center-hyresgäst för en CCW-order.
För att ställa in en kundorganisation för Webex Contact Center, se Kom igång med Webex Contact Center artikel.

Kundupplevelse

Se artikeln Konfigurera kanaler för att ställa in ingångspunkter och mappning med uppringningsnummer.
För att skapa en inkommande eller en utgående kö, se Hantera köer artikel.
För att ställa in och hantera öppettider för Webex Contact Center, se Konfigurera öppettider för Webex Contact Center artikel.

Användarhantering

För att förstå de administrativa rollerna och privilegierna för Webex Contact Center, se Webex Kontaktcenter Administratörsroller och privilegier artikeln.
För att lägga till användare och licensrättigheter, se Sätt att lägga till användare för Webex Contact Center artikel.

Hyresgästinställningar

För att hantera allmänna inställningar, säkerhet, röst, digitala och skrivbordsinställningar i Webex Contact Center, se artikeln Tenant Settings .

Funktionen inställning

Även om partneradministratörer kan utföra den första inställningen av kontaktcenter, rekommenderar vi att kundadministratörer och arbetsledare utbildas för att utföra de dagliga kontaktcenterhanteringsuppgifterna.

För att hänvisa till slutanvändarhandböcker kan du läsa följande:
För att konfigurera en röstkanal, se den här artikeln:
- Ställ in röstkanal för Webex Contact Center
För att skapa en chattmall eller virtuell agent, se dessa artiklar:
För att konfigurera anslutningar, se den här artikeln:
- Ställ in integrationsanslutningar för Webex Contact Center
För att installera och konfigurera CRM Connectors i Webex Contact Center, se:
För att installera och konfigurera CRM Connectors i Webex Contact Center 1.0, se:
För att bygga API-integrationer och få åtkomst till API dokumentation, se:
- Webex Kontaktcenter för utvecklare
- API dokumentation

Bulkoperationer i Webex kontaktcenter

För att skapa, ändra, importera eller exportera konfigurationsobjekt med hjälp av Bulk Operations i Webex Contact Center, se Mass Operations in Webex Contact Center artikeln.
För att definiera CSV-filen medan du använder Bulk Operations i Webex Contact Center, se CSV Definition för bulkoperationer i Webex Contact Center

Uppgradera från klassisk plattform till nästa generations plattform

För att uppgradera från klassisk plattform till nästa generations plattform, se artikeln Uppgradera från klassisk plattform till nästa generations plattform .

Uppgradera från äldre plattformar till Webex Contact Center

För att uppgradera från Webex Contact Center 1.0 till Webex Contact Center, se Uppgradera från Webex Contact Center 1.0 till Webex Contact Center artikeln
För att migrera från Customer Journey Platform (R10) och CC-One (R9) utgåvor till Webex Contact Center, se Migrera från Customer Journey Platform (R10) och CC-One (R9) till Webex Contact Center artikel.