Odporúčame, aby si správcovia partnerov pri úspešnom vykonávaní nižšie uvedených úloh prečítali príslušné dokumenty, ktoré sú tu uvedené:
Objednávanie a poskytovanie
-
Informácie o zadaní objednávky Webex kontaktného centra v lokalite Cisco Commerce Workspace (CCW) nájdete v témach Cisco Webex Contact Center Príručka objednávania a Príručka objednávania kontaktného centra Cisco Collaboration Flex Plan na stránke Príručky objednávania spolupráce Cisco.
-
Informácie o zriadení nájomníka Webex kontaktného centra pre objednávku CCW nájdete v článku Vytvorenie objednávky Webex kontaktného centra pre zákazníka .
-
Ak chcete nastaviť organizáciu zákazníkov pre Webex Contact Center, prečítajte si článok Začíname s Webex Contact Center .
Skúsenosti zákazníkov
-
Informácie o nastavení vstupných bodov a priradení pomocou vytáčacích čísel nájdete v článku Nastavenie kanálov .
-
Ak chcete vytvoriť front prichádzajúcich alebo odchádzajúcich hovorov, pozrite si článok Správa frontov .
-
Ak chcete nastaviť a spravovať otváraciu dobu Webex Contact Center, prečítajte si článok Nastavenie otváracej doby pre Webex Kontaktné centrum .
Správa používateľov
-
Ak chcete porozumieť administratívnym rolám a oprávneniam Webex Contact Center, pozrite si článok Webex Roly a oprávnenia správcu centra kontaktov .
-
Ak chcete pridať používateľov a licenčné nároky, prečítajte si článok Spôsoby pridávania používateľov pre Webex Contact Center .
Nastavenia nájomníka
-
Informácie o spravovaní všeobecných, bezpečnostných, hlasových, digitálnych a počítačových nastavení v Webex Contact Center nájdete v článku Nastavenia nájomníka.
Nastavenie funkcie
Hoci správcovia partnerov môžu vykonať počiatočné nastavenie kontaktného centra, odporúčame, aby boli správcovia zákazníkov a supervízori vyškolení na vykonávanie každodenných úloh správy kontaktného centra.
-
Informácie o príručkách pre koncových používateľov nájdete v témach:
-
Ak chcete nakonfigurovať hlasový kanál, prečítajte si tento článok:
-
Ak chcete vytvoriť šablónu chatu alebo virtuálneho agenta, prečítajte si tieto články:
-
Informácie o konfigurácii konektorov nájdete v tomto článku:
-
Informácie o inštalácii a konfigurácii konektorov CRM v Webex kontaktnom centre nájdete v téme:
-
Informácie o inštalácii a konfigurácii konektorov CRM v Webex Contact Center 1.0 nájdete v téme:
-
Ak chcete vytvoriť API integrácie a získať prístup k API dokumentácii, pozrite si tému:
Hromadné operácie v Webex kontaktnom centre
-
Ak chcete vytvoriť, upraviť, importovať alebo exportovať objekty konfigurácie pomocou hromadných operácií v Webex Contact Center, prečítajte si článok Hromadné operácie v Webex Contact Center .
-
Informácie o definovaní súboru CSV pri používaní hromadných operácií v Webex Kontaktnom centre nájdete v článku CSV Definícia hromadných operácií v Webex Kontaktné centrum .
Inovácia z klasickej platformy na platformu novej generácie
Inovácia zo starších platforiem na Webex kontaktné centrum
-
Ak chcete inovovať z Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center, prečítajte si článok Inovácia z Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center .
-
Ak chcete migrovať z vydaní platformy Customer Journey Platform (R10) a CC-One (R9) do Webex Contact Center, pozrite si článok Migrácia z platformy Customer Journey Platform (R10) a CC-One (R9) do Webex Contact Center (Contact Center ).
