Webex Dokumentácia kontaktného centra
Tento centrálny odkladací priestor zjednodušuje nastavenie a nasadenie Webex kontaktného centra. Prevedie vás celým procesom, od počiatočnej konfigurácie až po spustenie.
Odporúčame, aby si správcovia partnerov pri úspešnom vykonávaní nižšie uvedených úloh prečítali príslušné dokumenty, ktoré sú tu uvedené:
Objednávanie a poskytovanie
-
Informácie o zadaní objednávky Webex kontaktného centra v lokalite Cisco Commerce Workspace (CCW) nájdete v témach Cisco Webex Contact Center Príručka objednávania a Príručka objednávania kontaktného centra Cisco Collaboration Flex Plan na stránke Príručky objednávania spolupráce Cisco.
-
Informácie o zriadení nájomníka Webex kontaktného centra pre objednávku CCW nájdete v článku Vytvorenie objednávky Webex kontaktného centra pre zákazníka .
-
Ak chcete nastaviť organizáciu zákazníkov pre Webex Contact Center, prečítajte si článok Začíname s Webex Contact Center .
Skúsenosti zákazníkov
-
Informácie o nastavení vstupných bodov a priradení pomocou vytáčacích čísel nájdete v článku Nastavenie kanálov .
-
Ak chcete vytvoriť front prichádzajúcich alebo odchádzajúcich hovorov, pozrite si článok Správa frontov .
-
Ak chcete nastaviť a spravovať otváraciu dobu Webex Contact Center, prečítajte si článok Nastavenie otváracej doby pre Webex Kontaktné centrum .
Správa používateľov
-
Ak chcete porozumieť administratívnym rolám a oprávneniam Webex Contact Center, pozrite si článok Webex Roly a oprávnenia správcu centra kontaktov .
-
Ak chcete pridať používateľov a licenčné nároky, prečítajte si článok Spôsoby pridávania používateľov pre Webex Contact Center .
Nastavenia nájomníka
-
Informácie o spravovaní všeobecných, bezpečnostných, hlasových, digitálnych a počítačových nastavení v Webex Contact Center nájdete v článku Nastavenia nájomníka.
Nastavenie funkcie
Hoci správcovia partnerov môžu vykonať počiatočné nastavenie kontaktného centra, odporúčame, aby boli správcovia zákazníkov a supervízori vyškolení na vykonávanie každodenných úloh správy kontaktného centra.
-
Informácie o príručkách pre koncových používateľov nájdete v témach:
-
Ak chcete nakonfigurovať hlasový kanál, prečítajte si tento článok:
-
Ak chcete vytvoriť šablónu chatu alebo virtuálneho agenta, prečítajte si tieto články:
-
Informácie o konfigurácii konektorov nájdete v tomto článku:
-
Informácie o inštalácii a konfigurácii konektorov CRM v Webex kontaktnom centre nájdete v téme:
-
Informácie o inštalácii a konfigurácii konektorov CRM v Webex Contact Center 1.0 nájdete v téme:
-
Ak chcete vytvoriť API integrácie a získať prístup k API dokumentácii, pozrite si tému:
Hromadné operácie v Webex kontaktnom centre
-
Ak chcete vytvoriť, upraviť, importovať alebo exportovať objekty konfigurácie pomocou hromadných operácií v Webex Contact Center, prečítajte si článok Hromadné operácie v Webex Contact Center .
-
Informácie o definovaní súboru CSV pri používaní hromadných operácií v Webex Kontaktnom centre nájdete v článku CSV Definícia hromadných operácií v Webex Kontaktné centrum .
Inovácia z klasickej platformy na platformu novej generácie
Inovácia zo starších platforiem na Webex kontaktné centrum
-
Ak chcete inovovať z Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center, prečítajte si článok Inovácia z Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center .
-
Ak chcete migrovať z vydaní platformy Customer Journey Platform (R10) a CC-One (R9) do Webex Contact Center, pozrite si článok Migrácia z platformy Customer Journey Platform (R10) a CC-One (R9) do Webex Contact Center (Contact Center ).
