Webex Yhteyskeskuksen käyttöoppaat
Tämä keskustietovarasto helpottaa Webex yhteyskeskuksen määritystä ja asentamista. Se opastaa sinua koko prosessissa, alkumäärityksistä käynnistykseen.
Suosittelemme, että yhteistyökumppanien järjestelmänvalvojat tutustuvat tässä mainittuihin asiakirjoihin, jotta he voivat suorittaa seuraavassa luetellut tehtävät:
Tilaaminen ja valmistelu
-
Webex Yhteyskeskuksen järjestys Cisco Commerce Workspace (CCW) -työtilaan on Cisco Collaboration Ordering Guide - sivulla Cisco Webex Contact Center Tilausopas ja Cisco Collaboration Ohjelmistomallin yhteystietokeskuksen tilausopas .
-
Jos haluat valmistella Webex yhteyskeskuksen vuokraajan kopiotilaukselle, katso Asiakas-artikkelin Webex yhteyskeskustilauksen luominen.
-
Jos haluat määrittää asiakasjärjestön Webex yhteyskeskukseen, tutustu Webex yhteyskeskuksen artikkeliin.
Asiakaskokemus
-
Syöttöpisteiden määrittäminen ja soittonumeroiden yhdistäminen on Kohdassa Kanavien määrittäminen.
-
Saapuvan tai lähtevän jonon luominen on kohdassa Jonojen hallinta -artikkeli.
-
Webex Yhteyskeskuksen työajan määrittäminen ja hallinta on Webex Yhteyskeskuksen artikkelin työajan määrittäminen.
Käyttäjän hallinta
-
Jos haluat ymmärtää Webex yhteyskeskuksen hallintaroolit ja -oikeudet, katso Webex Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojan roolit ja oikeudet -artikkelista.
-
Käyttäjien ja käyttöoikeuksien lisääminen on kohdassa Käyttäjien lisääminen Webex yhteyskeskuksen artikkelista.
Vuokraajan asetukset
-
Yleisen, suojauksen, puhepostin, digitaalisen ja työpöydän asetusten hallinta Webex Yhteyskeskuksessa on kohdassa Vuokraajan asetukset - artikkeli.
Toiminnon määritys
Vaikka kumppanin järjestelmänvalvojat voivat suorittaa ensimmäiset yhteyskeskusmääritykset, suosittelemme, että asiakkaan järjestelmänvalvojat ja valvojat koulutetaan suorittamaan päivittäiset yhteyskeskuksen hallintatehtävät.
-
Lisätietoja loppukäyttäjäoppaista on kohdassa:
-
Puhekanavan määrittäminen on tässä artikkelissa:
-
Keskustelumallin tai virtuaaliedustajan luominen on kohdassa seuraavat artikkelit:
-
Liitännät on määritetty tässä artikkelissa:
-
JOS HALUAT ASENTAA JA määrittää - -LIITTIMET WEBEX Yhteyskeskuksessa, katso:
-
JOS HALUAT asentaa ja määrittää JÄRJESTELMÄNVALVOJA-liittimet Webex Yhteyskeskus 1.0:ssa, katso:
-
API-integraatioiden luominen ja API -käyttöoppaiden käyttäminen on kohdassa:
Yleiset toiminnot Webex yhteyskeskuksessa
-
Jos haluat luoda, muokata, tuoda tai viedä määritysobjekteja käyttämällä joukkotoimintoja Webex yhteyskeskuksessa, katso Webex yhteyskeskuksen artikkelista Yleiset toiminnot.
-
Jos haluat määrittää CSV-tiedoston käyttäessäsi joukkotoimintoja Webex yhteyskeskuksessa, katso Webex yhteyskeskuksen artikkelista CSV Määrityksiä joukkotoiminnoille .
Päivitä Classic-alustasta Seuraavan sukupolven alustaksi
-
Jos haluat päivittää Classic-alustasta Seuraavan sukupolven alustaksi, katso Päivitys Classic-alustasta Next Generation -alustaan -artikkeli.
Päivitys vanhoista alustoista Webex yhteyskeskukseen
-
Jos haluat päivittää Webex Contact Center 1.0:sta Webex yhteyskeskukseen, katso päivitys Webex Contact Center 1.0:sta Webex Yhteyskeskuksen artikkeliin.
-
Jos haluat siirtyä Customer Journey Platform (R10)- ja CC-One (R9) -versioista Webex Contact Centeriin, katso Siirrä asiakasmatka-alustalta (R10) ja CC-One (R9) -versioista Webex Yhteyskeskuksen artikkeliin.
