Tämä keskustietovarasto helpottaa Webex yhteyskeskuksen määritystä ja asentamista. Se opastaa sinua koko prosessissa, alkumäärityksistä käynnistykseen.
Suosittelemme, että yhteistyökumppanien järjestelmänvalvojat tutustuvat tässä mainittuihin asiakirjoihin, jotta he voivat suorittaa seuraavassa luetellut tehtävät:
Tilaaminen ja valmistelu
-
Webex Yhteyskeskuksen järjestys Cisco Commerce Workspace (CCW) -työtilaan on Cisco Collaboration Ordering Guide - sivulla Cisco Webex Contact Center Tilausopas ja Cisco Collaboration Ohjelmistomallin yhteystietokeskuksen tilausopas .
-
Jos haluat valmistella Webex yhteyskeskuksen vuokraajan kopiotilaukselle, katso Asiakas-artikkelin Webex yhteyskeskustilauksen luominen.
-
Jos haluat määrittää asiakasjärjestön Webex yhteyskeskukseen, tutustu Webex yhteyskeskuksen artikkeliin.
Asiakaskokemus
-
Syöttöpisteiden määrittäminen ja soittonumeroiden yhdistäminen on Kohdassa Kanavien määrittäminen.
-
Saapuvan tai lähtevän jonon luominen on kohdassa Jonojen hallinta -artikkeli.
-
Webex Yhteyskeskuksen työajan määrittäminen ja hallinta on Webex Yhteyskeskuksen artikkelin työajan määrittäminen.
Käyttäjän hallinta
-
Jos haluat ymmärtää Webex yhteyskeskuksen hallintaroolit ja -oikeudet, katso Webex Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojan roolit ja oikeudet -artikkelista.
-
Käyttäjien ja käyttöoikeuksien lisääminen on kohdassa Käyttäjien lisääminen Webex yhteyskeskuksen artikkelista.
Vuokraajan asetukset
-
Yleisen, suojauksen, puhepostin, digitaalisen ja työpöydän asetusten hallinta Webex Yhteyskeskuksessa on kohdassa Vuokraajan asetukset - artikkeli.
Toiminnon määritys
Vaikka kumppanin järjestelmänvalvojat voivat suorittaa ensimmäiset yhteyskeskusmääritykset, suosittelemme, että asiakkaan järjestelmänvalvojat ja valvojat koulutetaan suorittamaan päivittäiset yhteyskeskuksen hallintatehtävät.
-
Lisätietoja loppukäyttäjäoppaista on kohdassa:
-
Puhekanavan määrittäminen on tässä artikkelissa:
-
Keskustelumallin tai virtuaaliedustajan luominen on kohdassa seuraavat artikkelit:
-
Liitännät on määritetty tässä artikkelissa:
-
JOS HALUAT ASENTAA JA määrittää - -LIITTIMET WEBEX Yhteyskeskuksessa, katso:
-
JOS HALUAT asentaa ja määrittää JÄRJESTELMÄNVALVOJA-liittimet Webex Yhteyskeskus 1.0:ssa, katso:
-
API-integraatioiden luominen ja API -käyttöoppaiden käyttäminen on kohdassa:
Yleiset toiminnot Webex yhteyskeskuksessa
-
Jos haluat luoda, muokata, tuoda tai viedä määritysobjekteja käyttämällä joukkotoimintoja Webex yhteyskeskuksessa, katso Webex yhteyskeskuksen artikkelista Yleiset toiminnot.
-
Jos haluat määrittää CSV-tiedoston käyttäessäsi joukkotoimintoja Webex yhteyskeskuksessa, katso Webex yhteyskeskuksen artikkelista CSV Määrityksiä joukkotoiminnoille .
Päivitä Classic-alustasta Seuraavan sukupolven alustaksi
-
Jos haluat päivittää Classic-alustasta Seuraavan sukupolven alustaksi, katso Päivitys Classic-alustasta Next Generation -alustaan -artikkeli.
Päivitys vanhoista alustoista Webex yhteyskeskukseen
-
Jos haluat päivittää Webex Contact Center 1.0:sta Webex yhteyskeskukseen, katso päivitys Webex Contact Center 1.0:sta Webex Yhteyskeskuksen artikkeliin.
-
Jos haluat siirtyä Customer Journey Platform (R10)- ja CC-One (R9) -versioista Webex Contact Centeriin, katso Siirrä asiakasmatka-alustalta (R10) ja CC-One (R9) -versioista Webex Yhteyskeskuksen artikkeliin.
