Webex Documentazione Contact Center
Questo repository centrale semplifica la configurazione e la distribuzione del Webex Contact Center. Ti guida attraverso l'intero processo, dalla configurazione iniziale al lancio.
Si consiglia agli amministratori dei partner di fare riferimento ai documenti pertinenti qui menzionati per eseguire correttamente le attività elencate di seguito:
Ordini e provisioning
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Per effettuare un ordine Webex Contact Center su Cisco Commerce Workspace (CCW), consulta la Guida all'ordinazione Cisco Webex Contact Center e la Guida all'ordinazione di Cisco Collaboration Flex Plan nella pagina Guide all'ordinazione di Cisco Collaboration.
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Per eseguire il provisioning di un tenant Webex Contact Center per un ordine CCW, vedere l'articolo Creare un ordine Webex Contact Center per un cliente .
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Per configurare un'organizzazione cliente per Webex Contact Center, vedere l'articolo Introduzione a Webex Contact Center .
Esperienza cliente
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Per impostare i punti di ingresso e la mappatura con i numeri di composizione, vedere l'articolo Impostazione dei canali .
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Per creare una coda in ingresso o in uscita, vedere l'articolo Gestione delle code.
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Per impostare e gestire l'orario di lavoro per Webex Contact Center, consulta l'articolo Impostare l'orario di lavoro per Webex Contact Center .
Gestione utenti
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Per informazioni sui ruoli e i privilegi amministrativi di Webex Contact Center, vedere l'articolo Webex Ruoli e privilegi dell'amministratore di Contact Center.
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Per aggiungere utenti e diritti di licenza, vedere l'articolo Modalità di aggiunta di utenti per Webex Contact Center .
Impostazioni tenant
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Per gestire le impostazioni generali, di sicurezza, vocali, digitali e desktop in Webex Contact Center, vedere l'articolo Impostazioni tenant.
Impostazione delle funzionalità
Sebbene gli amministratori dei partner possano eseguire la configurazione iniziale del contact center, è consigliabile che gli amministratori e i supervisori dei clienti siano formati per eseguire le attività quotidiane di gestione del contact center.
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Per fare riferimento alle guide per l'utente finale, consultare:
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Per configurare un canale vocale, vedere questo articolo:
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Per creare un modello di chat o un agente virtuale, consulta questi articoli:
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Per configurare i connettori, vedere questo articolo:
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Per installare e configurare i connettori CRM in Webex Contact Center, vedere:
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Per installare e configurare i connettori CRM in Webex Contact Center 1.0, vedere:
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Per creare integrazioni API e accedere alla documentazione API, vedere:
Operazioni in blocco in Webex contact center
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Per creare, modificare, importare o esportare oggetti di configurazione utilizzando Webex operazioni in blocco in Contact Center, vedere Webex articolo Operazioni in blocco in Contact Center .
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Per definire il file di CSV durante l'utilizzo delle operazioni in blocco in Webex Contact Center, vedere CSV Definizione di operazioni in blocco in Webex Contact Center .
Aggiornamento dalla piattaforma classica alla piattaforma di nuova generazione
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Per eseguire l'aggiornamento dalla piattaforma classica alla piattaforma di nuova generazione, vedere l'articolo Aggiornamento dalla piattaforma classica alla piattaforma di nuova generazione.
Aggiornamento da piattaforme legacy a Webex contact center
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Per eseguire l'aggiornamento da Webex Contact Center 1.0 a Webex Contact Center, vedere l'articolo Aggiornamento da Webex Contact Center 1.0 a Webex Contact Center .
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Per eseguire la migrazione dalle release di Customer Journey Platform (R10) e CC-One (R9) a Webex Contact Center, consulta l'articolo Migrazione dalle release di Customer Journey Platform (R10) e CC-One (R9) a Webex Contact Center .
