我们建议合作伙伴管理员参考此处提到的相关文档,以成功执行下列任务:
订购和预配置
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要在 Cisco Commerce Workspace(CCW)上订购 Webex 联络中心订单,请参阅 Cisco Webex Contact Center 订购指南 和 Cisco Collaboration Flex 计划联系人 思科协作订购指南 页面中的中心订购指南 。
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要为 CCW 订单配置 Webex 联络中心租户,请参阅 为客户创建 Webex 联络中心订单 一文。
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要为 Webex 联络中心设置客户组织,请参阅 Webex 联络中心入门 一文。
客户体验
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要设置入口点以及与拨号号码的映射,请参阅 设置渠道 一文。
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要创建呼入或呼出队列,请参阅 管理队列 一文。
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要设置和管理 Webex 联络中心的营业时间,请参阅 设置 Webex 联络中心的营业时间 一文。
用户管理
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要了解 Webex 联络中心的管理角色和权限,请参阅 Webex 联络中心管理员角色和权限 一文。
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要添加用户和许可证权利,请参阅 为 Webex 联络中心添加用户的方法 一文。
租户设置
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要管理 Webex 联络中心中的常规、安全、语音、数字和桌面设置,请参阅 租户设置 一文。
功能设置
尽管合作伙伴管理员可以执行初始联络中心设置,但我们建议对客户管理员和主管进行培训,以执行日常联络中心管理任务。
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要参阅最终用户指南,请参阅:
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要配置语音通道,请参阅本文:
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要创建聊天模板或虚拟代理,请参阅以下文章:
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要配置连接器,请参阅这篇文章:
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要在 Webex 联络中心安装和配置 CRM 连接器,请参阅:
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要在 Webex Contact Center 1.0 中安装和配置 CRM 连接器,请参阅:
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要构建 API 集成并访问 API 文档,请参阅:
Webex 联络中心的批量操作
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要使用 Webex 联络中心中的批量操作创建、修改、导入或导出配置对象,请参阅 Webex 联络中心中的批量操作 一文。
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要在 Webex 联络中心中使用批量操作时定义 CSV 文件,请参阅 CSV 在 Webex 联络中心中批量操作的定义 一文。
从经典平台升级到下一代平台
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要从经典平台升级到下一代平台,请参阅 从经典平台升级到下一代平台 一文。
从旧平台升级到 Webex 联络中心
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要从 Webex 联络中心 1.0 升级到 Webex 联络中心,请参阅 从 Webex 联络中心 1.0 升级到 Webex 联络中心 一文。
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要从客户旅程平台(R10)和 CC-One(R9)版本迁移到 Webex 联络中心,请参阅 从客户旅程平台(R10)和 CC-One(R9)版本迁移到 Webex 联系中心 文章。