我们建议合作伙伴管理员参考此处提及的相关文档,以成功执行下面列出的任务:

订购和预配置

  • 要在 cisco Commerce Workspace(CCW)上发出 Webex 联系中心顺序,请参阅《cisco 协作排序指南 》页面中 Cisco Webex Contact Center 订购指南 Cisco 协作 Flex 计划联系中心订购指南

  • 要为 CCW 顺序供应 Webex 联系中心租户,请参阅 为客户 项目创建 Webex 联络中心顺序。

  • 要设置 Webex 联系中心的客户组织,请参阅 "开始使用 Webex 联系中心 " 文章。

用户管理

租户设置

  • 要设置 Webex 联系中心的安全性设置,请参阅 Webex 联系中心 项目的 安全性设置。

  • 要设置 Webex 联系中心的桌面设置,请参阅 Webex 联系中心 项目的 桌面设置。

功能设置

虽然合作伙伴管理员可以执行初始联系中心设置,但我们建议客户管理员和主管在执行日常联络中心管理任务时进行培训。

Webex 联系中心中的批量操作

  • 要使用 Webex 联系中心中的批量操作创建、修改、导入或导出配置对象,请参阅 Webex 联系中心 项目中的 批量操作。

  • 要在 Webex Contact center 中使用批量操作时定义 CSV 文件,请参阅 Webex 联系中心 项目中批量操作的 CSV 定义。

从传统平台升级到 Webex 联系中心