Webex Kontaktcenterdokumentation
Dette centrale lager strømliner konfigurationen og installationen af dit Webex kontaktcenter. Den guider dig gennem hele processen, fra den indledende konfiguration til lanceringen.
Vi anbefaler, at partneradministratorer læser de relevante dokumenter, der er nævnt her, for at udføre nedenstående opgaver:
Bestilling og klargøring
-
Hvis du vil afgive en Webex kontaktcenterordre på Cisco Commerce Workspace (CCW), skal du se bestillingsvejledningen til Cisco Webex Contact Center og Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center-bestillingsvejledningen på siden Brugervejledninger til bestilling af kontaktpersoner i Cisco Collaboration.
-
Hvis du vil klargøre en Webex kontaktcenterlejer til en CCW-ordre, skal du se artiklen Opret en Webex kontaktcenterordre for en kunde .
-
Hvis du vil konfigurere en kundeorganisation for Webex kontaktcenter, skal du se artiklen Introduktion til Webex kontaktcenter .
Kundeoplevelse
-
Hvis du vil konfigurere indgangspunkter og tilknytte opkaldsnumre, skal du se artiklen Konfigurer kanaler .
-
Hvis du vil oprette en indgående eller udgående kø, skal du se artiklen Administrer køer .
-
Hvis du vil konfigurere og administrere åbningstider for Webex kontaktcenter, skal du se artiklen Konfigurer åbningstider for Webex kontaktcenter .
Brugeradministration
-
Se artiklen Webex kontaktcenteradministratorroller og -privilegier for at få oplysninger om Webex kontaktcenteradministrators roller og privilegier .
-
Hvis du vil tilføje brugere og licensrettigheder, skal du se artiklen Måder at tilføje brugere til Webex kontaktcenter .
Lejerindstillinger
-
Hvis du vil administrere generelle indstillinger, sikkerheds-, tale-, digital- og skrivebordsindstillinger i Webex kontaktcenter, skal du se artiklen Lejerindstillinger .
Konfiguration af funktioner
Selvom partneradministratorer kan udføre den indledende kontaktcenteropsætning, anbefaler vi, at kundeadministratorer og supervisorer uddannes til at udføre de daglige kontaktcenteradministrationsopgaver.
-
Hvis du vil referere til slutbrugervejledninger, skal du se:
-
Hvis du vil konfigurere en stemmekanal, skal du se denne artikel:
-
Hvis du vil oprette en chatskabelon eller virtuel agent, skal du se disse artikler:
-
Hvis du vil konfigurere connectorer, skal du se denne artikel:
-
Hvis du vil installere og konfigurere CRM-connectorer i Webex kontaktcenter, skal du se:
-
Hvis du vil installere og konfigurere CRM-connectorer i Webex Contact Center 1.0, skal du se:
-
Hvis du vil oprette API integrationer og få adgang API dokumentation, skal du se:
Massehandlinger i Webex kontaktcenter
-
Hvis du vil oprette, redigere eller eksportere konfigurationsobjekter ved brug af massehandlinger i Webex kontaktcenter, skal du se artiklen Massehandlinger i Webex kontaktcenter .
-
Hvis du vil definere den CSV fil, mens du bruger massehandlinger i Webex kontaktcenter, skal du se artiklen CSV Definition for massehandlinger i Webex kontaktcenter .
Opgrader fra Classic-platform til næste generations platform
Opgrader fra ældre platforme til Webex kontaktcenter
-
Hvis du vil opgradere fra Webex Contact Center 1.0 til Webex Contact Center, skal du se artiklen Opgrader fra Webex Contact Center 1.0 til Webex Contact Center .
-
Hvis du vil overføre fra Customer Journey Platform (R10)- og CC-One (R9)-udgivelser til Webex Contact Center, skal du se artiklen Overfør fra Customer Journey Platform (R10) og CC-One (R9) til Webex Contact Center .
