Webex Contact Center 文件
這個中央存儲庫簡化了Webex聯絡中心的設置和部署。 它將指導您完成從初始配置到啟動的整個過程。
我們建議合作夥伴管理員參考此處提到的相關文檔，以成功執行下面列出的任務：
訂購和供應
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若要在 Cisco Commerce Workspace （CCW） 上下Webex Contact Center訂單，請查看 Cisco Collaboration Order指南 頁面中的 Cisco Webex Contact Center Collaboration Flex Plan Contact Center 訂購指南 》。
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要為CCW訂單預配置Webex聯絡中心租戶，請參閱 為客戶 創建Webex聯絡中心訂單一文。
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若要為Webex聯絡中心設定客戶組織，請參閱 Webex聯絡中心 入門一文。
客戶體驗
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若要設置入口點和使用撥號號碼映射，請參閱 設置通道 一文。
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若要創建入站或外撥佇列，請參閱 管理佇列 一文。
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若要設定及管理 Webex Contact Center 的營業時間，請參閱為 Webex Contact Center 設定營業時間一文。
使用者管理
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若要瞭解 Webex Contact Center 的管理角色與權限，請參閱 Webex Contact Center 管理員角色與權限一 文。
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若要新增使用者和授權權利，請參見 為 Contact Center 新增使用者Webex途徑一文。
承租人設定
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若要在 Webex Contact Center 中管理常規、安全性、語音、數位和桌面設置，請參閱 租戶設置 一文。
功能設定
雖然合作夥伴管理員可以執行初始的聯絡中心設定，但我們建議對客戶管理員和監督員進行培訓，以執行日常的聯絡中心管理工作。
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要參考一般使用者指南，請參閱：
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若要設定語音通道，請參閱此文章：
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若要建立聊天範本或虛擬代理，請參閱以下文章：
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若要設定連接器，請參閱此文章：
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要在Webex客服中心安裝和配置 CRM 連接器，請參閱：
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要在 Webex Contact Center 1.0 中安裝和設定 CRM 連接器，請參閱：
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要構建 API 整合並存取API文件，請參閱：
Webex Contact Center 中的批量操作
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若要使用 Webex Contact Center 中的批量操作來建立、修改、匯入或匯出組態物件，請參閱 Webex Contact Center 中的批量操作一文。
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若要在聯絡中心使用批量操作時定義CSV檔案Webex請參閱 CSV Webex Contact Center 批量操作的定義一文。
從經典平台升級到下一代平臺
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要從經典平台升級到下一代平臺，請參閱 從經典平台升級到下一代平臺 一文。
從舊平台升級至 Webex Contact Center
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要從 Webex Contact Center 1.0 升級到Webex Contact Center，請參閱 從 Webex Contact Center 1.0 升級到 Webex Contact Center 》一文。
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要從 Customer Journey Platform （R10） 和 CC-One （R9） 版本遷移至 Webex Contact Center，請參閱 從 Customer Journey Platform （R10） 和 CC-One （R9） 版本遷移至 Webex Contact Center 一文。
