我們建議合作夥伴管理員參考此處提及的相關文檔,以成功執行下列任務:
訂購和供應
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若要在 Cisco Commerce Workspace (CCW) 上訂購 Webex 聯絡中心訂單,請參閱 Cisco Webex Contact Center 訂購指南 和 Cisco Collaboration Flex 計畫聯絡人 思科協作訂購指南 頁面中的中心訂購指南 。
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若要為 CCW 訂單配置 Webex 聯絡中心租戶,請參閱 為客戶建立 Webex 聯絡中心訂單 一文。
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若要為 Webex 聯絡中心設定客戶組織,請參閱 Webex 聯絡中心入門 一文。
客戶體驗
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若要設定入口點以及與撥號號碼的映射,請參閱 設定頻道 一文。
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若要建立呼入或呼出佇列,請參閱 管理佇列 一文。
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若要設定和管理 Webex 聯絡中心的營業時間,請參閱 設定 Webex 聯絡中心的營業時間 一文。
使用者管理
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要了解 Webex 聯絡中心的管理角色和權限,請參閱 Webex 聯絡中心管理員角色和權限 一文。
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若要新增使用者和授權權利,請參閱 為 Webex 聯絡中心新增使用者的方法 一文。
租戶設定
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若要管理 Webex 聯絡中心中的常規、安全、語音、數字和桌面設置,請參閱 租戶設定 一文。
功能設定
儘管合作夥伴管理員可以執行初始聯絡中心設置,但我們建議對客戶管理員和主管進行培訓,以執行日常聯絡中心管理任務。
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要參考一般使用者指南,請參閱:
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若要配置語音通道,請參閱本文:
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若要建立聊天範本或虛擬代理,請參閱以下文章:
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若要設定連接器,請參閱這篇文章:
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若要在 Webex 聯絡中心安裝和設定 CRM 連接器,請參閱:
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若要在 Webex Contact Center 1.0 中安裝和設定 CRM 連接器,請參閱:
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要建置 API 整合並存取 API 文檔,請參閱:
Webex 聯絡中心的批次操作
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若要使用 Webex 聯絡中心中的批次操作建立、修改、匯入或匯出配置對象,請參閱 Webex 聯絡中心中的批次操作 一文。
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若要在 Webex 聯絡中心中使用批次操作時定義 CSV 文件,請參閱 CSV 在 Webex 聯絡中心中批次操作的定義<ajdaiaz 在 Webex 聯絡中心中批次操作的定義 一文。
從經典平台升級到下一代平台
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要從經典平台升級到下一代平台,請參閱 從經典平台升級到下一代平台 一文。
從舊平台升級到 Webex 聯絡中心
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要從 Webex 聯絡中心 1.0 升級到 Webex 聯絡中心,請參閱 從 Webex 聯絡中心 1.0 升級到 #dntr_bifejgbjdjgbjcz 聯絡中心 1.0 升級到 Webex2><a<abjdz2>
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若要從客戶旅程平台 (R10) 和 CC-One (R9) 版本遷移到 Webex 聯絡中心,請參閱 從客戶旅程平台 (R10) 和 CC-One (R9) 版本遷移到 Webex 聯絡中心 文章。