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Documentação do Webex Contact Center
Comentários?Recomendamos que os administradores parceiros consultem os documentos relevantes mencionados aqui para realizar com êxito as tarefas listadas abaixo:
Pedidos e provisionamento
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Para provisionar um inquilino do Webex Contact Center para um pedido CCW, consulte o artigo Criar um pedido do Webex Contact Center para um cliente.
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Para configurar uma organização de clientes para o Webex Contact Center, consulte o artigo Introdução ao Webex Contact Center.
Experiência do cliente
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Para configurar pontos de entrada e mapeamento com números de discagem, consulte o artigo Configurar canais.
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Para criar uma fila de entrada ou de saída, consulte o artigo Gerenciar filas.
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Para configurar e gerenciar o horário comercial do Webex Contact Center, consulte o artigo Configurar o horário comercial do Webex Contact Center.
Gerenciamento de usuários
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Para entender as funções e privilégios administrativos do Webex Contact Center, consulte o artigo Funções e privilégios do administrador do Webex Contact Center.
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Para adicionar usuários e direitos de licença, consulte o artigo Maneiras de adicionar usuários ao Webex Contact Center.
Configurações do inquilino
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Para gerenciar configurações gerais, de segurança, de voz, digitais e de desktop no Webex Contact Center, consulte o artigo Configurações do locatário.
Roteamento e fluxo
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O artigo Entenda o roteamento e o enfileiramento no Webex Contact Center fornece uma compreensão justa dos princípios de roteamento e filas no Webex Contact Center.
- O guia Flow Designer ajuda você a obter informações sobre vários nós e atividades necessárias para criar um fluxo e também orienta você na criação de um fluxo.
Configuração de recursos
Embora os administradores parceiros possam executar a configuração inicial do contact center, recomendamos que os administradores e supervisores do cliente sejam treinados para executar as tarefas diárias de gerenciamento do contact center.
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Para consultar os guias do usuário final, consulte:
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Para configurar um canal de voz, consulte este artigo:
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Para criar um modelo de bate-papo ou agente virtual, consulte estes artigos:
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Para configurar conectores, consulte este artigo:
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Para instalar e configurar conectores de CRM no Webex Contact Center, consulte:
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Para instalar e configurar conectores de CRM no Webex Contact Center 1.0, consulte:
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Para criar integrações de API e acessar a documentação da API, consulte:
Operações em massa no Webex Contact Center
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Para criar, modificar, importar ou exportar objetos de configuração usando operações em massa no Webex Contact Center, consulte o artigo Operações em massa no Webex Contact Center.
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Para definir o arquivo CSV ao usar operações em massa no Webex Contact Center, consulte o artigo Definição de CSV para operações em massa no Webex Contact Center.
Faça o upgrade da plataforma clássica para a plataforma da próxima geração
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Para fazer o upgrade da plataforma clássica para a plataforma da próxima geração, consulte o artigo Atualizar da plataforma clássica para a plataforma da próxima geração.
Atualização de plataformas antigas para o Webex Contact Center
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Para atualizar do Webex Contact Center 1.0 para o Webex Contact Center, consulte o artigo Atualizar do Webex Contact Center 1.0 para o Webex Contact Center.
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Para migrar das versões Customer Journey Platform (R10) e CC-One (R9) para o Webex Contact Center, consulte o artigo Migrar das versões Customer Journey Platform (R10) e CC-One (R9) para o Webex Contact Center.
