Webex documentação da central de contatos
Esse repositório central otimiza a configuração e a implantação da central de atendimento Webex. Guia você durante todo o processo, da configuração inicial ao início.
Recomendamos que os administradores parceiros consulte os documentos relevantes mencionados aqui para executar com êxito as tarefas listadas abaixo:
Pedidos e Provisionamento
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Para fazer um Webex Contact Center Order no Cisco Commerce Workspace (CCW), consulte o Cisco Webex Contact Center Guia de pedidos e o Guia de pedidos do Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center na página Guias de pedidos de colaboração da Cisco.
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Para provisionar um espaço Webex do Contact Center para uma Ordem CCW, consulte a Opção Criar uma Webex Ordem da Central de Contatos para um artigo do Cliente .
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Para configurar uma organização do cliente para Webex Contact Center, consulte o artigo Get Started with Webex Contact Center .
Experiência do cliente
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Para configurar os pontos de entrada e o mapeamento com números de discagem, consulte o artigo de Configurar canais .
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Para criar uma fila de entrada ou de saída, consulte o artigo Gerenciar filas .
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Para configurar e gerenciar o horário comercial de Webex Contact Center, consulte o horário comercial da configuração do horário comercial para Webex artigo do Contact Center .
Gerenciamento de Usuários
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Para entender as funções administrativas e os privilégios da Webex Contact Center, consulte o artigo Webex Administrador da Central de Contatos .
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Para adicionar usuários e direitos de licença, consulte o artigo Formas de adicionar usuários para Webex central de contatos .
Configurações do espaço
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Para gerenciar configurações gerais, de segurança, de voz, digitais e de desktop na Webex Contact Center, consulte o artigo Configurações do espaço.
Configuração de recursos
Embora os administradores parceiros possam executar a instalação inicial do centro de contatos, recomendamos que os administradores e supervisores clientes sejam treinados para executar as tarefas diárias de geranciamento da central de contatos.
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Para consultar os guias do usuário final, consulte:
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Para configurar um canal de voz, consulte este artigo:
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Para criar um Modelo de bate-papo ou agente virtual, consulte estes artigos:
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Para configurar conectores, consulte este artigo:
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Para instalar e configurar conectores CRM na Webex Central de contatos, consulte:
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Para instalar e configurar conectores CRM no Webex Contact Center 1.0, consulte:
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Para criar API integrações e acessar API documentação, consulte:
Operações em massa na central de contato Webex
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Para criar, modificar, importar ou exportar objetos de configuração usando Operações em massa na Webex Contact Center, consulte o artigo em Massa de Operações na Webex Contact Center .
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Para definir o arquivo de CSV ao usar Operações em massa na Webex Contact Center, consulte a CSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center .
Atualizar da plataforma Classic para a plataforma Próxima Geração
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Para atualizar da plataforma Classic para a plataforma Próxima Geração, consulte o artigo de plataforma Upgrade da plataforma Classic para a Próxima Geração.
Atualizar de Plataformas legados para Webex Contact Center
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Para atualizar de Webex Contact Center 1.0 para Webex Contact Center, consulte o artigo Atualização do Webex Contact Center 1.0 para Webex Contact Center .
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Para migrar das versões do Customer Journey Platform (R10) e CC-One (R9) para o Webex Contact Center, consulte as versões de Migrar da Customer Journey Platform (R10) e CC-One (R9) para Webex artigo do Contact Center .
