شكرًا على ملاحظاتك.
Webex Contact Center الوثائق
هل لديك ملاحظات؟نوصي المسؤولين الشركاء بالرجوع إلى المستندات ذات الصلة المذكورة هنا لتنفيذ المهام المدرجة أدناه بنجاح:
الطلب والتزويد
-
لوضع طلب Webex Contact Center على Cisco Commerce Workspace (CCW) ، راجع دليل الطلب Cisco Webex Contact Center ودليل طلب مركز اتصال Cisco Collaboration Flex Plan في صفحة Cisco Collaboration Ordering Guides .
-
لتوفير مستأجر Webex Contact Center لأمر اتفاقية حظر أو تقييد استعمال أسلحة تقليدية معينة، راجع مقالة إنشاء طلب Webex Contact Center لعميل .
-
لإعداد مؤسسة عميل ل Webex Contact Center، راجع مقالة بدء استخدام Webex Contact Center .
تجربة العملاء
-
لإعداد نقاط الدخول والتخطيط باستخدام أرقام الطلب، راجع مقالة إعداد القنوات .
-
لإنشاء قائمة انتظار واردة أو قائمة انتظار خارجية، راجع مقالة إدارة قوائم الانتظار.
-
لإعداد ساعات العمل ل Webex Contact Center وإدارتها، راجع مقالة إعداد ساعات العمل ل Webex Contact Center .
إدارة المستخدم
-
لفهم الأدوار والامتيازات الإدارية ل Webex Contact Center، راجع مقالة Webex Contact Center أدوار وامتيازات المسؤول.
-
لإضافة مستخدمين واستحقاقات التراخيص، راجع مقالة طرق إضافة مستخدمين ل Webex Contact Center .
إعدادات المستأجر
-
لإدارة الإعدادات العامة وإعدادات الأمان والصوت والرقمية وإعدادات سطح المكتب في Webex Contact Center، راجع مقالة إعدادات المستأجر.
إعداد الميزة
على الرغم من أنه يمكن للمسؤولين الشركاء تنفيذ الإعداد الأولي لمركز الاتصال، فإننا نوصي بتدريب مسؤولي العملاء والمشرفين على تنفيذ مهام إدارة مركز الاتصال اليومية.
-
للرجوع إلى أدلة المستخدم النهائي، انظر:
-
لتكوين قناة صوتية، راجع هذه المقالة:
-
لإنشاء قالب دردشة أو وكيل افتراضي، راجع هذه المقالات:
-
لتكوين الموصلات، راجع هذه المقالة:
-
لتثبيت موصلات CRM وتكوينها في Webex Contact Center، راجع:
-
لتثبيت موصلات CRM وتكوينها في Webex Contact Center 1.0، راجع:
-
لإنشاء عمليات تكامل API والوصول إلى وثائق API، راجع:
عمليات مجمعة في Webex Contact Center
-
لإنشاء كائنات التكوين أو تعديلها أو استيرادها أو تصديرها باستخدام "العمليات المجمعة" في Webex Contact Center، راجع مقالة العمليات المجمعة في Webex Contact Center .
-
لتعريف الملف CSV أثناء استخدام "العمليات المجمعة" في Webex Contact Center، راجع CSV تعريف العمليات المجمعة في Webex Contact Center المقالة.
الترقية من النظام الأساسي الكلاسيكي إلى النظام الأساسي من الجيل التالي
-
للترقية من النظام الأساسي الكلاسيكي إلى النظام الأساسي للجيل التالي، راجع مقالة الترقية من النظام الأساسي الكلاسيكي إلى النظام الأساسي للجيل التالي.
الترقية من المنصات القديمة إلى Webex Contact Center
-
للترقية من Webex Contact Center 1.0 إلى Webex Contact Center، راجع مقالة الترقية من Webex Contact Center 1.0 إلى Webex Contact Center .
-
للترحيل من إصدارات منصة رحلة العميل (R10) وCC-One (R9) إلى Webex Contact Center، راجع مقالة ترحيل من منصة رحلة العميل (R10) وCC-One (R9) إلى Webex Contact Center .
