شكرًا على ملاحظاتك.
وثائق مركز اتصال Webex
هل لديك ملاحظات؟نوصي المسؤولين الشركاء بالإحالة إلى المستندات ذات الصلة المذكورة هنا من أجل تنفيذ المهام المدرجة أدناه بنجاح:
الطلب والتزويد
-
لوضع طلب مركز اتصال Webex في مساحة عمل Cisco التجارية (CCW)، ارجع إلى دليل طلب مركز اتصال Cisco Webex ودليل طلب مركز اتصال Cisco Collaboration Flex في صفحة أدلة طلب التعاون من Cisco .
-
لتوفير مستأجر مركز اتصال Webex لطلب CCW، ارجع إلى مقالة إنشاء طلب مركز اتصال Webex لعميل .
-
لإعداد مؤسسة عميل من أجل Webex Contact Center، ارجع إلى مقالة بدء استخدام Webex Contact Center .
Customer Experience
-
لإعداد نقاط الدخول والربط باستخدام أرقام الطلب، ارجع إلى مقالة إعداد القنوات .
-
لإنشاء قائمة انتظار واردة أو طلب خارجي، ارجع إلى مقالة إدارة قوائم الانتظار .
-
لإعداد وإدارة ساعات العمل لمركز Webex Contact Center، ارجع إلى مقالة إعداد ساعات العمل لمركز Webex Contact Center .
إدارة المستخدمين
-
لفهم الأدوار والامتيازات الإدارية لمركز اتصال Webex، ارجع إلى مقالة أدوار وامتيازات المسؤولين عن مركز اتصال Webex .
-
لإضافة مستخدمين وتخويلات التراخيص، ارجع إلى مقالة طرق إضافة مستخدمين إلى Webex Contact Center .
إعدادات المستأجر
-
لإدارة الإعدادات العامة والأمان والصوت والرقمية وإعدادات سطح المكتب في Webex Contact Center، ارجع إلى مقالة إعدادات المستأجر .
إعداد الميزة
على الرغم من أنه يستطيع مسؤولو الشركاء تنفيذ الإعداد الأولي لمركز الاتصال، إلا أننا نوصي بتدريب مسؤولي العملاء والمشرفين على تنفيذ مهام إدارة مراكز الاتصال اليومية.
-
للاطلاع على دلائل المستخدم النهائي، ارجع إلى:
-
لتكوين قناة صوتية، ارجع إلى هذه المقالة:
-
لإنشاء قالب دردشة أو وكيل ظاهري، ارجع إلى هذه المقالات:
-
لتكوين الموصلات، ارجع إلى هذه المقالة:
-
لتثبيت وتكوين موصلات CRM في Webex Contact Center، ارجع إلى:
-
لتثبيت وتكوين موصلات CRM في Webex Contact Center 1.0، ارجع إلى:
-
لإنشاء عمليات تكامل API والوصول إلى وثائق API، ارجع إلى:
العمليات المجمعة في Webex Contact Center
-
لإنشاء كائنات تكوين أو تعديلها أو استيرادها أو تصديرها باستخدام "العمليات المجمعة" في Webex Contact Center، ارجع إلى مقالة العمليات المجمعة في Webex Contact Center .
-
لتحديد ملف CSV أثناء استخدام "العمليات المجمعة" في Webex Contact Center، ارجع إلى مقالة تعريف CSV للعمليات المجمعة في Webex Contact Center .
الترقية من المنصة الكلاسيكية إلى المنصة من الجيل التالي
-
للترقية من النظام الأساسي الكلاسيكي إلى النظام الأساسي من الجيل التالي، ارجع إلى مقالة الترقية من النظام الأساسي الكلاسيكي إلى النظام الأساسي من الجيل التالي .
الترقية من الأنظمة الأساسية القديمة إلى Webex Contact Center
-
للترقية من Webex Contact Center 1.0 إلى Webex Contact Center، ارجع إلى مقالة الترقية من Webex Contact Center 1.0 إلى Webex Contact Center .
-
للترحيل من النظام الأساسي لرحلة العميل (R10) وإصدارات CC-One (R9) إلى مركز اتصال Webex، ارجع إلى مقالة الترحيل من النظام الأساسي لرحلة العميل (R10) وإصدارات CC-One (R9) إلى مركز اتصال Webex .
