Webex وثائق مركز الاتصال
يعمل هذا المستودع المركزي على تبسيط إعداد مركز اتصال Webex ونشره. يرشدك خلال العملية بأكملها ، من التكوين الأولي إلى الإطلاق.
نوصي المسؤولين الشركاء بالرجوع إلى المستندات ذات الصلة المذكورة هنا لتنفيذ المهام المدرجة أدناه بنجاح:
الطلب والتزويد
-
لتقديم طلب Webex لمركز الاتصال على Cisco Commerce Workspace (CCW)، راجع دليل الطلب Cisco Webex Contact Center ودليل طلب مركز اتصال Cisco Collaboration Flex Plan في صفحة أدلة طلب التعاون من Cisco.
-
لتوفير مستأجر مركز اتصال Webex لأمر اتفاقية حظر أو تقييد استعمال أسلحة تقليدية محددة، راجع مقالة إنشاء طلب مركز اتصال Webex لعميل .
-
لإعداد مؤسسة عملاء ل Webex مركز الاتصال، راجع مقالة بدء استخدام Webex مركز الاتصال.
تجربة العملاء
-
لإعداد نقاط الدخول والتخطيط باستخدام أرقام الطلب، راجع مقالة إعداد القنوات .
-
لإنشاء قائمة انتظار واردة أو قائمة انتظار خارجية، راجع مقالة إدارة قوائم الانتظار.
-
لإعداد ساعات العمل وإدارتها لمركز اتصال Webex، راجع مقالة إعداد ساعات العمل لمركز اتصال Webex.
إدارة المستخدم
-
لفهم الأدوار والامتيازات الإدارية لمركز الاتصال Webex، راجع Webex مقالة أدوار وامتيازات مسؤول مركز الاتصال.
-
لإضافة مستخدمين واستحقاقات التراخيص، راجع مقالة طرق إضافة مستخدمين لمركز الاتصال Webex.
إعدادات المستأجر
-
لإدارة الإعدادات العامة وإعدادات الأمان والصوت والرقمية وإعدادات سطح المكتب في مركز اتصال Webex، راجع مقالة إعدادات المستأجر.
إعداد الميزة
على الرغم من أنه يمكن للمسؤولين الشركاء تنفيذ الإعداد الأولي لمركز الاتصال، فإننا نوصي بتدريب مسؤولي العملاء والمشرفين على تنفيذ مهام إدارة مركز الاتصال اليومية.
-
للرجوع إلى أدلة المستخدم النهائي، انظر:
-
لتكوين قناة صوتية، راجع هذه المقالة:
-
لإنشاء قالب دردشة أو وكيل افتراضي، راجع هذه المقالات:
-
لتكوين الموصلات، راجع هذه المقالة:
-
لتثبيت موصلات CRM وتكوينها في Webex مركز الاتصال، راجع:
-
لتثبيت موصلات CRM وتكوينها في Webex Contact Center 1.0، راجع:
-
لإنشاء عمليات تكامل API والوصول إلى وثائق API، راجع:
العمليات المجمعة في مركز اتصال Webex
-
لإنشاء كائنات التكوين أو تعديلها أو استيرادها أو تصديرها باستخدام "العمليات المجمعة" في Webex مركز الاتصالات، راجع مقالة العمليات المجمعة في مركز الاتصال Webex.
-
لتحديد ملف CSV أثناء استخدام "العمليات المجمعة" في Webex مركز الاتصال، راجع CSV تعريف العمليات المجمعة في مقالة مركز الاتصال Webex.
الترقية من النظام الأساسي الكلاسيكي إلى النظام الأساسي من الجيل التالي
-
للترقية من النظام الأساسي الكلاسيكي إلى النظام الأساسي للجيل التالي، راجع مقالة الترقية من النظام الأساسي الكلاسيكي إلى النظام الأساسي للجيل التالي.
الترقية من المنصات القديمة إلى مركز اتصال Webex
-
للترقية من Webex مركز الاتصال 1.0 إلى Webex مركز الاتصال، راجع مقالة الترقية من Webex مركز الاتصال 1.0 إلى مركز اتصال Webex.
-
للترحيل من إصدارات منصة رحلة العميل (R10) وCC-One (R9) إلى مركز اتصال Webex، راجع مقالة الترحيل من منصة رحلة العميل (R10) وCC-One (R9) إلى مركز الاتصال Webex.
