شكرًا على ملاحظاتك.
وثائق مركز اتصال Webex
هل لديك ملاحظات؟نوصي مسؤولي الشركاء بالرجوع إلى المستندات ذات الصلة المذكورة هنا لتنفيذ المهام المدرجة أدناه بنجاح:
الترتيب والتزويد
-
لوضع طلب مركز اتصال Webex على مساحة عمل Cisco Commerce (CCW)، راجع دليل Cisco Webex Contact Center الترتيب ودليل ترتيب مركز اتصال Cisco Collaboration Flex Plan في صفحة أدلة ترتيب التعاون من Cisco.
-
لتوفير مستأجر مركز اتصال Webex لطلب CCW، راجع مقالة إنشاء طلب مركز اتصال Webex لعميل.
-
لإعداد مؤسسة عملاء لمركز اتصال Webex، راجع مقالة البدء مع مركز اتصال Webex.
تجربة العملاء
-
لإعداد نقاط الإدخال والتخطيط باستخدام أرقام الاتصال، راجع مقالة إعداد القنوات.
-
لإنشاء قائمة انتظار واردة أو خارجية، راجع مقالة إدارة قوائم الانتظار.
-
لإعداد وإدارة ساعات العمل لمركز اتصال Webex، راجع مقالة إعداد ساعات العمل لمركز اتصال Webex.
إدارة المستخدم
-
لفهم الأدوار والامتيازات الإدارية لمركز اتصال Webex، راجع مقالة أدوار وامتيازات مسؤول مركز اتصال Webex.
-
لإضافة مستخدمين واستحقاقات الترخيص، راجع مقالة طرق إضافة مستخدمين لمركز اتصال Webex.
إعدادات المستأجر
-
لإدارة الإعدادات العامة والأمنية والصوتية والرقمية وإعدادات سطح المكتب في مركز اتصال Webex، راجع مقالة إعدادات المستأجر.
التوجيه والتدفق
-
توفر مقالة فهم التوجيه وقائمة الانتظار في Webex Contact Center فهمًا عادلًا لمبادئ التوجيه وقائمة الانتظار في مركز اتصال Webex..
- يساعدك دليل Flow Designer في الحصول على معلومات حول العقد والأنشطة المختلفة المطلوبة لإنشاء التدفق ويرشدك أيضًا إلى إنشاء التدفق.
إعداد الميزات
على الرغم من أن مسؤولي الشركاء يمكنهم تنفيذ الإعداد الأولي لمركز الاتصال، فإننا نوصي بتدريب مسؤولي العملاء والمشرفين على تنفيذ مهام إدارة مركز الاتصال اليومية.
-
للرجوع إلى أدلة المستخدم النهائي، راجع:
-
لتكوين قناة صوتية، راجع هذه المقالة:
-
لإنشاء قالب دردشة أو وكيل افتراضي، راجع هذه المقالات:
-
لتكوين الموصلات، راجع هذه المقالة:
-
لتثبيت وتكوين موصلات CRM في مركز اتصال Webex، راجع:
-
لتثبيت وتكوين موصلات CRM في مركز اتصالات Webex 1.0، راجع:
-
لإنشاء عمليات تكامل API والوصول إلى وثائق API، راجع:
عمليات مجمعة في مركز اتصال Webex
-
لإنشاء كائنات التكوين أو تعديلها أو استيرادها أو تصديرها باستخدام العمليات المجمعة في مركز اتصال Webex، راجع مقالة العمليات المجمعة في مركز اتصال Webex.
-
لتعريف ملف CSV أثناء استخدام العمليات المجمعة في مركز اتصال Webex، راجع مقالة تعريف CSV للعمليات المجمعة في مركز اتصال Webex.
قم بالترقية من منصة كلاسيكية إلى منصة الجيل التالي
-
للترقية من النظام الأساسي الكلاسيكي إلى النظام الأساسي للجيل التالي، راجع مقالة الترقية من النظام الأساسي الكلاسيكي إلى النظام الأساسي للجيل التالي.
الترقية من المنصات القديمة إلى مركز اتصال Webex
-
للترقية من مركز اتصال Webex 1.0 إلى مركز اتصال Webex، راجع مقالة الترقية من مركز اتصال Webex 1.0 إلى مركز اتصال Webex.
-
للترحيل من إصداري منصة رحلة العميل (R10) وCC-one (R9) إلى مركز اتصال Webex، راجع مقالة الترحيل من منصة رحلة العميل (R10) وCC-one (R9) إلى مقالة مركز اتصال Webex.
