Webex Документація контакт-центру

Ми рекомендуємо адміністраторам-партнерам звернутися до відповідних документів, згаданих тут, для успішного виконання завдань, перелічених нижче:

Упорядкування та надання

Щоб розмістити замовлення Webex контакт-центру в робочій області Cisco Commerce (CCW), перегляньте Посібник із замовлення Cisco Webex Contact Center та Посібник із замовлення контактного центру співпраці Flex Plan Cisco на сторінці посібників із замовлення співпраці Cisco.
Щоб надати клієнту Webex контактного центру замовлення на CCW, перегляньте статтю Створення замовлення Webex контактного центру для статті клієнта .
Щоб настроїти організацію клієнтів для Webex контактного центру, перегляньте статтю Початок роботи з Webex контактним центром .

Клієнтський досвід

Щоб настроїти робочий час Webex Центру контактів і керувати ним, перегляньте статтю Настроювання робочого часу для Webex контактного центру .

Керування користувачами

Щоб зрозуміти адміністративні ролі та привілеї Webex контактного центру, перегляньте статтю Ролі адміністратора Webex контактного центру та привілеї .
Щоб додати користувачів і права на ліцензії, перегляньте статтю Способи додавання користувачів для Webex Центру контактів.

Налаштування клієнта

Щоб настроїти загальні настройки Webex Центру контактів, перегляньте статтю Загальні настройки Webex контактного центру .
Щоб настроїти параметри безпеки для Webex контактного центру, перегляньте статтю Настройки безпеки Webex Центру контактів.
Щоб настроїти настройки робочого стола для Центру Webex контактів, перегляньте статтю Настройки робочого стола Webex Центру контактів.

Налаштування функцій

Хоча адміністратори-партнери можуть виконувати початкове налаштування контакт-центру, ми рекомендуємо навчити адміністраторів і керівників клієнтів виконувати повсякденні завдання з управління контакт-центром.

Щоб ознайомитися з посібниками для кінцевих користувачів, дивіться:
Щоб налаштувати голосовий канал, перегляньте цю статтю:
- Настроювання голосового каналу для Webex контакт-центру
Щоб створити шаблон чату або віртуального агента, перегляньте ці статті:
Щоб налаштувати сполучні лінії, перегляньте цю статтю:
- Настроювання з'єднувачів інтеграції для Webex контакт-центру
Щоб встановити та налаштувати роз'єми CRM в Webex Контактному центрі, дивіться:
Щоб встановити та налаштувати роз'єми CRM в Webex Контакт-центрі 1.0, див.:
Щоб створити API інтеграцію та отримати доступ до документації API, див.:
- Webex Контакт-центр для розробників
- Документація API

Масові операції в контакт-центрі Webex

Щоб створювати, змінювати, імпортувати або експортувати об'єкти конфігурації за допомогою масових операцій у Webex контакт-центрі, перегляньте статтю Масові операції в Webex контактному центрі .
Щоб визначити файл CSV під час використання масових операцій у Webex контактному центрі, перегляньте статтю Визначення CSV масових операцій у Webex контактному центрі .

Оновлення з інтегрованої платформи Webex Calling до голосової платформи Real Time Media Service

Щоб перейти від інтегрованої платформи Webex Calling до голосової платформи Real Time Media Service, перегляньте статтю Оновлення з інтегрованої платформи Webex Calling до медіасервісу реального часу (RTMS).

Оновлення зі застарілих платформ до контактного центру Webex

Оновлення з Webex контакт-центру 1.0 до Webex контакт-центру можна знайти в статті Оновлення з Webex контакт-центру 1.0 до Webex контакт-центру .
Щоб перейти з випусків платформи Customer Journey (R10) і CC-One (R9) до Webex контактного центру, перегляньте випуски «Міграція з платформи шляху клієнта» (R10) і CC-One (R9) до статті Webex контактного центру .