Ми рекомендуємо, щоб адміністратори партнерів звернулися до відповідних документів, згаданих тут, щоб успішно виконати перелічені нижче завдання:
Замовлення та забезпечення
-
Щоб розмістити замовлення контакт-центру Webex у Cisco Commerce Workspace (CCW), перегляньте Cisco Webex Contact Center Посібник із замовлення і Контактну інформацію щодо гнучкого плану співпраці Cisco Посібник із замовлення центру на сторінці Cisco Collaboration Ordering Guides .
-
Щоб надати Webex клієнту контакт-центру замовлення CCW, перегляньте статтю Створення замовлення Webex контакт-центру для клієнта .
-
Щоб налаштувати клієнтську організацію для Webex Contact Center, перегляньте статтю Початок роботи з Webex Contact Center .
Клієнтський досвід
-
Щоб налаштувати точки входу та зіставлення з номерами набору, перегляньте статтю Налаштування каналів .
-
Щоб створити вхідну або вихідну чергу, перегляньте статтю Керування чергами .
-
Щоб налаштувати робочі години Webex Contact Center і керувати ними, перегляньте статтю Налаштування робочих годин для Webex Contact Center .
Керування користувачами
-
Щоб зрозуміти адміністративні ролі та привілеї Webex Contact Center, перегляньте статтю Webex Адміністраторські ролі та привілеї .
-
Щоб додати користувачів і ліцензійні права, перегляньте статтю Способи додавання користувачів для Webex Contact Center .
Налаштування орендаря
-
Щоб керувати загальними параметрами, параметрами безпеки, голосовими, цифровими та настільними параметрами в Webex Contact Center, перегляньте статтю Налаштування клієнта .
Налаштування функції
Хоча адміністратори-партнери можуть виконати початкове налаштування контакт-центру, ми рекомендуємо, щоб адміністратори клієнтів і керівники пройшли навчання для виконання повсякденних завдань керування контакт-центром.
-
Щоб отримати посилання на посібники кінцевого користувача, перегляньте:
-
Щоб налаштувати голосовий канал, перегляньте цю статтю:
-
Щоб створити шаблон чату або віртуального агента, перегляньте ці статті:
-
Щоб налаштувати з’єднувачі, перегляньте цю статтю:
-
Щоб установити та налаштувати конектори CRM у Webex Contact Center, перегляньте:
-
Щоб установити та налаштувати конектори CRM у Webex Contact Center 1.0, перегляньте:
-
Щоб створити API інтеграції та отримати доступ до API документації, перегляньте:
Масові операції в контакт-центрі Webex
-
Щоб створити, змінити, імпортувати або експортувати об’єкти конфігурації за допомогою групових операцій у Webex Contact Center, перегляньте статтю Масові операції в Webex Contact Center .
-
Щоб визначити файл CSV під час використання групових операцій у Webex Contact Center, перегляньте статтю CSV Визначення масових операцій у Webex Contact Center .
Перейдіть із класичної платформи на платформу наступного покоління
-
Щоб перейти з класичної платформи на платформу наступного покоління, перегляньте статтю Оновлення з класичної платформи на платформу наступного покоління .
Оновлення зі старих платформ до Webex Contact Center
-
Щоб оновити Webex Contact Center 1.0 до Webex Contact Center, перегляньте статтю Оновлення з Webex Contact Center 1.0 до Webex Contact Center .
-
Щоб перейти з випусків Customer Journey Platform (R10) і CC-One (R9) до Webex Contact Center, див. Міграція з випусків Customer Journey Platform (R10) і CC-One (R9) на Webex Contact Center стаття.