Ми рекомендуємо адміністраторам-партнерам звернутися до відповідних документів, згаданих тут, для успішного виконання завдань, перелічених нижче:
Упорядкування та надання
-
Щоб розмістити замовлення Webex контакт-центру в робочій області Cisco Commerce (CCW), перегляньте Посібник із замовлення Cisco Webex Contact Center та Посібник із замовлення контактного центру співпраці Flex Plan Cisco на сторінці посібників із замовлення співпраці Cisco.
-
Щоб надати клієнту Webex контактного центру замовлення на CCW, перегляньте статтю Створення замовлення Webex контактного центру для статті клієнта .
-
Щоб настроїти організацію клієнтів для Webex контактного центру, перегляньте статтю Початок роботи з Webex контактним центром .
Клієнтський досвід
-
Щоб настроїти робочий час Webex Центру контактів і керувати ним, перегляньте статтю Настроювання робочого часу для Webex контактного центру .
Керування користувачами
-
Щоб зрозуміти адміністративні ролі та привілеї Webex контактного центру, перегляньте статтю Ролі адміністратора Webex контактного центру та привілеї .
-
Щоб додати користувачів і права на ліцензії, перегляньте статтю Способи додавання користувачів для Webex Центру контактів.
Налаштування клієнта
-
Щоб настроїти загальні настройки Webex Центру контактів, перегляньте статтю Загальні настройки Webex контактного центру .
-
Щоб настроїти параметри безпеки для Webex контактного центру, перегляньте статтю Настройки безпеки Webex Центру контактів.
-
Щоб настроїти настройки робочого стола для Центру Webex контактів, перегляньте статтю Настройки робочого стола Webex Центру контактів.
Налаштування функцій
Хоча адміністратори-партнери можуть виконувати початкове налаштування контакт-центру, ми рекомендуємо навчити адміністраторів і керівників клієнтів виконувати повсякденні завдання з управління контакт-центром.
-
Щоб ознайомитися з посібниками для кінцевих користувачів, дивіться:
-
Щоб налаштувати голосовий канал, перегляньте цю статтю:
-
Щоб створити шаблон чату або віртуального агента, перегляньте ці статті:
-
Щоб налаштувати сполучні лінії, перегляньте цю статтю:
-
Щоб встановити та налаштувати роз'єми CRM в Webex Контактному центрі, дивіться:
-
Щоб встановити та налаштувати роз'єми CRM в Webex Контакт-центрі 1.0, див.:
-
Щоб створити API інтеграцію та отримати доступ до документації API, див.:
Масові операції в контакт-центрі Webex
-
Щоб створювати, змінювати, імпортувати або експортувати об'єкти конфігурації за допомогою масових операцій у Webex контакт-центрі, перегляньте статтю Масові операції в Webex контактному центрі .
-
Щоб визначити файл CSV під час використання масових операцій у Webex контактному центрі, перегляньте статтю Визначення CSV масових операцій у Webex контактному центрі .
Оновлення з інтегрованої платформи Webex Calling до голосової платформи Real Time Media Service
-
Щоб перейти від інтегрованої платформи Webex Calling до голосової платформи Real Time Media Service, перегляньте статтю Оновлення з інтегрованої платформи Webex Calling до медіасервісу реального часу (RTMS).
Оновлення зі застарілих платформ до контактного центру Webex
-
Оновлення з Webex контакт-центру 1.0 до Webex контакт-центру можна знайти в статті Оновлення з Webex контакт-центру 1.0 до Webex контакт-центру .
-
Щоб перейти з випусків платформи Customer Journey (R10) і CC-One (R9) до Webex контактного центру, перегляньте випуски «Міграція з платформи шляху клієнта» (R10) і CC-One (R9) до статті Webex контактного центру .