אנו ממליצים שמנהלי שותפים יתייחסו למסמכים הרלוונטיים שהוזכרו כאן כדי לבצע בהצלחה את המשימות המפורטות להלן:
הזמנות והקצאת משאבים
-
כדי למקם את הזמנת המרכז ליצירת קשר Webex ' בסביבת העבודה של cisco Commerce (CCW), עיין במדריך להזמנת הCisco Webex Contact Center ובתוכנית ' שיתוף פעולה גמיש ' של cisco הזמנת מוקד להזמנת מרכז הזמנת שיתוף פעולה של cisco.
-
כדי להקצות לCCW Webex שירות מרכז לאנשי קשר לצורך הזמנה מחודשת, עיין בהזמנת הWebex מרכז אנשי קשר עבור מאמר לקוח .
-
כדי להגדיר ארגון לקוח למרכז Webex אנשי קשר, עיין במאמר ' תחילת העבודה עם Webex מרכז אנשי קשר '.
חווית לקוח
-
כדי להגדיר ולנהל שעות עסקיות עבור מרכז הקשר Webex, עיין במאמר הגדרת שעות העבודה עבור Webex מרכז אנשי הקשר.
ניהול משתמשים
-
כדי להבין את התפקידים וההרשאות הניהוליים של מרכז Webex אנשי קשר, עיין במאמר ' תפקידי מנהל המערכת של אנשי הקשר ' Webex מרכז הקונטקטים '.
-
כדי להוסיף משתמשים וזכאויות רשיונות, עיין בדרכים להוספת משתמשים למאמר Webex מרכז לאנשי קשר.
הגדרות דייר
-
לניהול הגדרות כלליות, אבטחה, קול, דיגיטלי ושולחן העבודה במרכז Webex אנשי קשר, ראה מאמר הגדרות הדייר.
כיוונון תכונות
למרות שמנהלי מערכת שותפים יכולים לבצע את התקנת מרכז אנשי הקשר הראשוני, אנו ממליצים שמנהלי לקוחות ומפקחים יאומנו לבצע משימות ניהול מרכז הקשר של היום-יום.
-
כדי להפנות למדריכים של משתמשי קצה, ראה:
-
כדי להגדיר ערוץ קול, עיין במאמר:
-
כדי ליצור תבנית צ'אט או סוכן וירטואלי, עיין במאמרים הבאים:
-
כדי לקבוע את תצורת המחברים, עיין במאמר:
-
כדי להתקין ולקבוע תצורה של מחברי CRM במרכז Webex אנשי קשר, ראה:
-
כדי להתקין ולהגדיר מחברי CRM ב -Webex Contact Center 1.0, ראה:
-
לבניית API אינטגרציה ולתיעוד API הגישה, ראה:
פעולות גורפות במרכז הקשר Webex
-
כדי ליצור, לשנות, לייבא או לייצא אובייקטי תצורה באמצעות פעולות גורפות ב-Webex Contact center, עיין בפעולות הצוברות במאמר Webex רכז הקשר.
-
כדי להגדיר את קובץ CSV בעת שימוש בפעולות גורפות במרכז Webex אנשי קשר, עיין בהגדרת הCSV לפעולות בצובר במאמר Webex מרכז הקשר.
שדרוג מפלטפורמה Webex Calling משולבת לפלטפורמת קול של שירות מדיה בזמן אמת
-
כדי לשדרג מפלטפורמה Webex Calling משולבת לפלטפורמת קול של שירות מדיה בזמן אמת, ראה את השדרוג מפלטפורמה משולבת Webex Calling לתוך מאמר שירות מדיה בזמן אמת (RTMS) .
שדרוג מפלטפורמות מדור קודם למרכז הקשר Webex
-
כדי לשדרג מWebex מרכז הקשר 1.0 למרכז הקשר Webex, עיין בשדרוג מWebex מרכז הקשר 1.0 לWebex מאמר מרכז הקשר.
-
כדי להעביר ממהדורות ' נסיעת לקוח ' (R10) ומהדורות cc-one (R9) לWebex מרכז הקשר, ראה העברת ממהדורות ' נסיעת לקוח ' (R10) ומהדורות cc-one (R9) לWebex מאמר מרכז הקשר.