תודה על המשוב.
Webex Contact Center תיעוד
משוב?אנו ממליצים למנהלי מערכת שותפים לעיין במסמכים הרלוונטיים המוזכרים כאן כדי לבצע בהצלחה את המשימות המפורטות להלן:
הזמנה והקצאה
-
כדי לבצע הזמנה Webex Contact Center בסביבת עבודה מסחר Cisco (CCW), עיין במדריך ההזמנות Cisco Webex Contact Center ובמדריך ההזמנות Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center בדף Cisco Collaboration Ordering Guides (מדריכי הזמנות לשיתוף פעולה).
-
כדי להקצות דייר Webex Contact Center עבור הזמנת CCW, עיין במאמר יצירת הזמנה Webex Contact Center עבור לקוח .
-
כדי להגדיר ארגון לקוחות עבור Webex Contact Center, עיין במאמר תחילת העבודה עם Webex Contact Center .
חווית לקוח
-
כדי להגדיר נקודות כניסה ומיפוי באמצעות מספרי חיוג, עיין במאמר הגדרת ערוצים .
-
כדי ליצור תור חיוג נכנס או יוצא, ראה מאמר ניהול תורים .
-
כדי להגדיר ולנהל שעות עבודה עבור Webex Contact Center, עיין במאמר הגדרת שעות עבודה עבור Webex Contact Center .
ניהול משתמשים
-
כדי להבין את תפקידי הניהול וההרשאות של Webex Contact Center, עיין במאמר תפקידי מנהל מערכת והרשאות Webex Contact Center.
-
כדי להוסיף משתמשים וזכאויות לרשיונות, עיין במאמר דרכים להוספת משתמשים עבור Webex Contact Center .
הגדרות דייר
-
כדי לנהל הגדרות כלליות, אבטחה, קול, דיגיטלי ושולחן עבודה ב- Webex Contact Center, עיין במאמר הגדרות דייר.
הגדרת תכונה
למרות שמנהלי שותפים יכולים לבצע את ההגדרה הראשונית של מרכז השירות, אנו ממליצים שמנהלי לקוחות ומפקחים יוכשרו לביצוע משימות הניהול היומיומיות של מרכז השירות.
-
כדי לעיין במדריכים למשתמש הקצה, ראה:
-
כדי להגדיר ערוץ קול, עיין במאמר זה:
-
כדי ליצור תבנית צ'אט או סוכן וירטואלי, עיין במאמרים הבאים:
-
כדי להגדיר מחברים, עיין במאמר זה:
-
כדי להתקין ולהגדיר מחברי CRM ב- Webex Contact Center, ראה:
-
כדי להתקין ולהגדיר מחברי CRM ב- Webex Contact Center 1.0, ראה:
-
כדי לבנות אינטגרציות API ולגשת לתיעוד API, ראה:
פעולות בתפזורת ב- Webex Contact Center
-
כדי ליצור, לשנות, לייבא או לייצא אובייקטי תצורה באמצעות פעולות בצובר ב- Webex Contact Center, עיין במאמר פעולות בצובר ב- Webex Contact Center .
-
כדי להגדיר את הקובץ CSV בעת שימוש בפעולות בצובר ב- Webex Contact Center, עיין במאמר CSV Definition for Bulk Operations במאמר Webex Contact Center .
שדרגו מפלטפורמה קלאסית לפלטפורמת הדור הבא
-
כדי לשדרג מפלטפורמה קלאסית לפלטפורמת הדור הבא, עיין במאמר שדרוג מפלטפורמה קלאסית לפלטפורמת הדור הבא.
שדרג מפלטפורמות מדור קודם ל- Webex Contact Center
-
כדי לשדרג מ- Webex Contact Center 1.0 ל- Webex Contact Center, עיין במאמר שדרוג מ- Webex Contact Center 1.0 ל- Webex Contact Center .
-
כדי לעבור ממהדורות Customer Journey Platform (R10) ו- CC-One (R9) ל- Webex Contact Center, עיין במאמר בנושא העברה מפלטפורמת מסע הלקוח (R10) ו- CC-One (R9) ל- Webex Contact Center .
