הגדרת תכונה

למרות שמנהלי שותפים יכולים לבצע את ההגדרה הראשונית של מרכז השירות, אנו ממליצים שמנהלי לקוחות ומפקחים יוכשרו לביצוע משימות הניהול היומיומיות של מרכז השירות.

• כדי לעיין במדריכים למשתמש הקצה, ראה:

  • מדריך התקנה וניהול של Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Analyzer מדריך למשתמש

  • Webex מדריך למשתמש של Agent Desktop Contact Center

• כדי להגדיר ערוץ קול, עיין במאמר זה:

  • הגדרת ערוץ קולי עבור Webex Contact Center

• כדי ליצור תבנית צ'אט או סוכן וירטואלי, עיין במאמרים הבאים:

  • סוכן וירטואלי-קול (VAV) במרכז הקשר Webex

  • קביעת תצורה של תבנית צ'אט עבור Webex Contact Center

  • קביעת תצורה של סוכן וירטואלי עבור Webex Contact Center

  • מחיקת סוכן וירטואלי ממרכז הקשר Webex

  • הסלמת צ'אט של סוכן וירטואלי במרכז הקשר Webex

• כדי להגדיר מחברים, עיין במאמר זה:

  • הגדרת מחברי אינטגרציה עבור Webex Contact Center

• כדי להתקין ולהגדיר מחברי CRM במרכז הקשר Webex, ראה:

  • שילוב Webex Contact Center עם Salesforce

  • שילוב Webex Contact Center עם ServiceNow

  • שילוב Webex Contact Center עם Microsoft Dynamics 365

  • שילוב Webex Contact Center עם Zendesk

  • שלב את Webex Contact Center עם Freshdesk

• כדי להתקין ולהגדיר מחברי CRM ב- Webex Contact Center 1.0, ראה:

  • תחילת העבודה עם Webex Contact Center for Salesforce

  • תחילת העבודה עם מרכז הקשר Webex עבור Microsoft Dynamics 365

  • התחל בעבודה עם Webex Contact Center for Zendesk

• כדי לבנות שילובים API ולגשת לתיעוד API, ראה:

  • Webex Contact Center למפתחים

  • תיעוד API

פעולות בתפזורת במרכז הקשר Webex

• כדי ליצור, לשנות, לייבא או לייצא אובייקטי תצורה באמצעות פעולות בצובר במרכז הקשר Webex, עיין במאמר פעולות בצובר במרכז הקשר Webex.

• כדי להגדיר את קובץ CSV בעת שימוש בפעולות בצובר במרכז הקשר Webex, עיין במאמר הגדרה CSV עבור פעולות בצובר במרכז הקשר Webex.

שדרגו מפלטפורמה קלאסית לפלטפורמת הדור הבא

• כדי לשדרג מפלטפורמה קלאסית לפלטפורמת הדור הבא, עיין במאמר שדרוג מפלטפורמה קלאסית לפלטפורמת הדור הבא.

שדרג מפלטפורמות מדור קודם למרכז הקשר Webex

• כדי לשדרג מ- Webex Contact Center 1.0 ל- Webex Contact Center, עיין במאמר שדרוג מ- Webex Contact Center 1.0 ל- Webex Contact Center .

• כדי לעבור ממהדורות Customer Journey Platform (R10) ו-CC-One (R9) ל-Contact Center Webex, עיין במאמר Move from Customer Journey Platform (R10) ו-CC-One (R9) ל-Webex Contact Center .