Nous recommandons aux administrateurs de partenaires de se reporter aux documents pertinents mentionnés ici pour effectuer les tâches répertoriées ci-dessous :

Commande et mise à disposition

  • Pour passer un Webex ordre de centre de contact sur le CCW (cisco Commerce Workspace), reportez-vous au guide de commande Cisco Webex Contact Center et au guide de commande de centre de contact de cisco collaboration Flex dans la page Guides de commandes de collaboration cisco.

  • Pour configurer un Webex locataire du centre d'appels pour un ordre CCW, reportez-vous à la section création d'un Webex ordre du centre de contact pour un client .

  • Pour configurer une organisation cliente pour Webex centre de contact, reportez-vous à l' article commencer avec Webex contact center .

Gestion des utilisateurs

  • Pour comprendre les rôles administratifs et les privilèges d’Webex centre d'appels, reportez-vous à l' article Webex rôles et privilèges administrateur du centre de contact.

  • Pour ajouter des utilisateurs et des habilitations de licence, reportez-vous aux moyens d'ajouter des utilisateurs à Webex article du centre d'appels.

Paramètres du service partagé

  • Pour configurer les paramètres généraux d’Webex centre de contact, reportez-vous aux paramètres généraux de Webex article du centre d'appels.

  • Pour configurer les paramètres de sécurité d’Webex centre d'appels, reportez-vous à l' article paramètres de sécurité de Webex contact center .

  • Pour configurer les paramètres du bureau d’Webex centre d'appels, reportez-vous à la section paramètres du bureau de Webex article du centre de contact.

Configuration des fonctions

Bien que les administrateurs de partenaires puissent exécuter la configuration initiale du centre de contact, nous recommandons que les administrateurs et les superviseurs des clients soient formés pour exécuter les tâches quotidiennes de gestion du centre de contact.

Opérations en bloc dans Webex centre de Contact

  • Pour créer, modifier, importer ou exporter des objets de configuration en utilisant des opérations en bloc dans Webex centre de contact, reportez-vous à la section opérations en bloc dans Webex article du centre d'appels.

  • Pour définir le fichier CSV lors de l'utilisation des opérations en bloc dans Webex centre de contact, reportez-vous à la définition CSV pour les opérations en bloc dans Webex article du centre d'appels.

Mise à niveau de plates-formes héritées vers Webex centre de Contact

  • Pour effectuer une mise à niveau d’Webex centre de contact 1,0 vers Webex centre d'appels, reportez-vous à la rubrique mise à niveau de Webex contact center 1,0 vers Webex article du centre d'appels.

  • Pour migrer de la plate-forme de voyage client (r) et cc-One (R9) vers Webex centre de contact, reportez-vous à la section migration de la plate-forme de voyage client (R10) et CC-un (r9) vers Webex article du centre d'appels.