Nous recommandons aux administrateurs partenaires de se référer aux documents pertinents mentionnés ici pour mener à bien les tâches répertoriées ci-dessous :
Commande et mise à disposition
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Pour passer une commande du centre de contact Webex sur Cisco Commerce Workspace (CCW), consultez le Guide de commande Cisco Webex Contact Center et le Contact du plan flexible de Cisco Collaboration Guide de commande du centre sur la page Guides de commande de Cisco Collaboration .
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Pour provisionner un locataire du centre de contact Webex pour une commande CCW, consultez l'article Créer une commande du centre de contact Webex pour un client .
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Pour configurer une organisation client pour Webex Contact Center, consultez l'article Premiers pas avec Webex Contact Center .
L’expérience de vos clients
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Pour configurer des points d'entrée et le mappage avec des numéros de composition, consultez l'article Configurer des canaux .
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Pour créer une file d'attente d'appels entrants ou sortants, consultez l'article Gérer les files d'attente .
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Pour configurer et gérer les heures d'ouverture du centre de contact Webex, consultez l'article Configurer les heures d'ouverture du centre de contact Webex .
Gestion des utilisateurs
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Pour comprendre les rôles et privilèges administratifs du centre de contacts Webex, consultez l'article Webex Rôles et privilèges de l'administrateur du centre de contacts .
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Pour ajouter des utilisateurs et des droits de licence, consultez l'article Comment ajouter des utilisateurs pour le centre de contact Webex .
Paramètres du locataire
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Pour gérer les paramètres généraux, de sécurité, vocaux, numériques et de bureau dans le centre de contact Webex, consultez l'article Paramètres du locataire .
Configuration des fonctions
Bien que les administrateurs partenaires puissent exécuter la configuration initiale du centre de contact, nous recommandons que les administrateurs et superviseurs des clients soient formés pour exécuter les tâches quotidiennes de gestion du centre de contact.
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Pour consulter les guides de l'utilisateur final, reportez-vous à :
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Pour configurer un canal vocal, consultez cet article :
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Pour créer un modèle de conversation ou un agent virtuel, consultez ces articles :
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Pour configurer les connecteurs, consultez cet article :
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Pour installer et configurer les connecteurs CRM dans Webex Contact Center, voir :
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Pour installer et configurer les connecteurs CRM dans Webex Contact Center 1.0, voir :
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Pour créer des intégrations API et accéder à la documentation API, consultez :
Opérations groupées dans le centre de contact Webex
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Pour créer, modifier, importer ou exporter des objets de configuration à l'aide d'opérations groupées dans Webex Contact Center, consultez l'article Opérations groupées dans Webex Contact Center .
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Pour définir le fichier CSV lors de l'utilisation d'opérations groupées dans le centre de contacts Webex, consultez l'article Définition CSV pour les opérations groupées dans le centre de contacts Webex .
Mise à niveau de la plateforme classique vers la plateforme nouvelle génération
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Pour passer de la plate-forme classique à la plate-forme nouvelle génération, consultez l'article Mise à niveau de la plate-forme classique vers la plate-forme nouvelle génération .
Mise à niveau des anciennes plates-formes vers le centre de contact Webex
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Pour passer de Webex Contact Center 1.0 à Webex Contact Center, consultez l'article Mise à niveau de Webex Contact Center 1.0 vers Webex Contact Center .
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Pour migrer des versions Customer Journey Platform (R10) et CC-One (R9) vers Webex Contact Center, consultez la page Migrer des versions Customer Journey Platform (R10) et CC-One (R9) vers Webex article du centre de contact.