Ce référentiel central simplifie la configuration et le déploiement de votre Webex Contact Center. Il vous guide tout au long du processus, de la configuration initiale au lancement.
Nous recommandons aux administrateurs partenaires de se référer aux documents pertinents mentionnés ici pour effectuer correctement les tâches énumérées ci-dessous :
Commande et mise à disposition
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Pour passer une commande Webex Contact Center sur Cisco Commerce Workspace (CCW), reportez-vous au Guide de commande Cisco Webex Contact Center et au Guide de commande Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center dans la page Guides de commande de Cisco Collaboration.
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Pour mettre à disposition un service partagé Webex Contact Center pour une commande CCW, consultez l'article Création d'une commande Webex Contact Center pour un client .
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Pour configurer une organisation client pour Webex Contact Center, consultez l'article Prise en main de Webex Contact Center .
L’expérience de vos clients
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Pour configurer des points d'entrée et des correspondances avec des numéros composés, consultez l'article Configuration des canaux .
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Pour créer une file d'attente entrante ou sortante, reportez-vous à l'article Gestion des files d'attente .
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Pour définir et gérer les horaires d'ouverture de Webex Contact Center, consultez l'article Définir les horaires d'ouverture de Webex Contact Center .
Gestion des utilisateurs
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Pour comprendre les rôles et privilèges d'administration de Webex Contact Center, reportez-vous à l'article Webex Rôles et privilèges de l'administrateur du Contact Center.
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Pour ajouter des utilisateurs et des droits de licence, consultez l'article Méthodes d'ajout d'utilisateurs pour Webex Contact Center .
Paramètres du service partagé
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Pour gérer les paramètres généraux, de sécurité, vocaux, numériques et du bureau dans Webex centre de contact, consultez l'article Paramètres du service partagé.
Configurer les fonctions
Bien que les administrateurs partenaires puissent exécuter la configuration initiale du centre de contact, nous recommandons que les administrateurs et les superviseurs des clients soient formés pour exécuter les tâches quotidiennes de gestion du centre d'appels.
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Pour consulter les guides de l'utilisateur final, reportez-vous à :
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Pour configurer un canal vocal, consultez cet article :
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Pour créer un modèle de chat ou un agent virtuel, reportez-vous aux articles suivants :
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Pour configurer les connecteurs, reportez-vous à cet article :
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Pour installer et configurer des connecteurs CRM dans Webex centre de contact, voir :
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Pour installer et configurer des connecteurs CRM dans Webex Contact Center 1.0, voir :
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Pour créer des intégrations API et accéder à API documentation, voir :
Opérations groupées dans Webex centre de contact
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Pour créer, modifier, importer ou exporter des objets de configuration à l'aide d'opérations en bloc dans Webex centre de contact, consultez l'article Opérations en bloc dans Webex centre de contact.
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Pour définir le fichier CSV lors de l'utilisation d'opérations en bloc dans Webex centre de contact, reportez-vous à l'article CSV Définition des opérations en bloc dans Webex centre de contact.
Mise à niveau de la plateforme classique vers la plateforme nouvelle génération
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Pour mettre à niveau la plateforme classique vers la plateforme nouvelle génération, consultez l'article Mise à niveau de la plateforme classique vers la plateforme nouvelle génération.
Mise à niveau des plates-formes héritées vers Webex centre de contact
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Pour mettre à niveau Webex Contact Center 1.0 vers Webex Contact Center, reportez-vous à l'article Mise à niveau de Webex Contact Center 1.0 vers Webex Contact Center .
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Pour migrer des versions Customer Journey Platform (R10) et CC-One (R9) vers Webex Contact Center, reportez-vous à l'article Migrer des versions Customer Journey Platform (R10) et CC-One (R9) vers Webex Contact Center .
