以下のタスクを正常に実行するには、ここで説明されている関連ドキュメントをパートナーの管理者が参照することをお勧めします。
発注およびプロビジョニング
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Cisco Collaboration Workspace(CCW)に Webex Contact Center Order を配置するには、[Cisco Collaboration Orders Guide] ページの「Cisco Webex Contact Center Order Guide」と「Cisco Collaboration Collaboration Plan Contact Center OrderGuide」を参照してください。
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CCW Order Webex コンタクト センター のマルチ をプロビジョニングするには、「顧客の記事用の Webex コンタクト センターオーダーの作成」を参照してください。
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Webex Contact Center の顧客組織を設定するには, 「連絡先センターでの使用を開始する Webex を参照してください。
ユーザ管理
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Webex Contact Center の管理者の役割と権限については、「Webex の管理者の役割と権限」の項目を参照してください。
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ユーザとライセンス ライセンス ライセンスを追加するには,「コンタクト センターへのユーザの追加方法」の項目 Webex してください。
テナント設定
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Webex センターのセキュリティ設定を設定するには, 「連絡先センターのセキュリティ設定」の項目 Webex 参照してください。
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Webex Contact Center のデスクトップ設定を設定するには, 「連絡先センターのデスクトップ設定」の項目 Webex してください。
機能の設定
パートナーの管理者は最初のコンタクト センター セットアップを実行することができますが、顧客の管理者とスーパーバイザーに対して、毎日のコンタクト センター管理タスクを実行できるようなトレーニングを行なう必要があります。
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エンドユーザーガイドを参照するには、次のガイドを参照してください。
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音声チャネルを設定するには、この記事を参照してください。
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チャット テンプレートまたは仮想エージェントを作成するには、以下の記事を参照してください。
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コネクタを設定するには、次の資料を参照してください。
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Webex センターに CRM コネクタをインストールして構成するには、以下を参照してください。
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Webex センター 1.0 に CRM コネクタをインストールして設定するには、以下を参照してください。
Webex センターでのバルク操作
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Webex Contact Center のバルク操作を使用して構成オブジェクトを作成、変更、インポート、またはエクスポートするには、「Webex Contact Center のバルク操作」の項目を参照してください。
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Webex CSV Contact Center でバルク操作を使用している間に CSV ファイルを定義するには、「CSV Contact Center のバルク操作の CSV Webex 定義」の項目を参照してください。
レガシー プラットフォームから Webex コンタクト センターへのアップグレード
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Webex センター 1.0 から Webex コンタクト センターにアップグレードするには、「Webex Contact Center 1.0 から Webex Contact Center へのアップグレード」の項目を参照してください。
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カスタマー ジャーニー プラットフォーム(R10)および CC-One(R9)リリースから Webex Contact Center に移行するには、カスタマー ジャーニー プラットフォーム(R10)および CC-One(R9)リリースから Webex Contact Center への移行の記事を参照してください。
