Webex コンタクトセンターのドキュメント
この中央リポジトリにより、Webex コンタクトセンターのセットアップと展開が合理化されます。 初期構成から起動まで、プロセス全体をガイドします。
パートナー管理者は、ここに記載されている関連ドキュメントを参照して、以下にリストされているタスクを正常に実行することをお勧めします。
発注およびプロビジョニング
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Cisco Commerce Workspace (CCW) で Webex コンタクトセンターを注文するには、「 Cisco Webex Contact Center 注文ガイド 」および「 Cisco コラボレーションフレックスプラン連絡先」を参照してください。Center Ordering Guide Cisco Collaboration Ordering Guides ページ内にあります。
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CCW の注文に対して Webex コンタクトセンターのテナントをプロビジョニングするには、 記事「顧客のために Webex コンタクトセンターの注文を作成する」 を参照してください。
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Webex コンタクトセンターの顧客組織をセットアップするには、 「Webex コンタクトセンターを使い始める 」記事を参照してください。
カスタマー エクスペリエンス
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エントリポイントとダイヤル番号とのマッピングをセットアップするには、 チャネルのセットアップ 記事を参照してください。
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インバウンドまたはアウトダイヤルのキューを作成するには、 キューを管理する の記事を参照してください。
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Webex コンタクト センターの営業時間を設定、管理する方法については、 Webex コンタクト センターの営業時間を設定する 記事を参照してください。
ユーザー管理
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Webex コンタクトセンターの管理者の役割と権限については、 Webex コンタクトセンター管理者の役割と権限 の記事をご覧ください。
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ユーザとライセンス権限を追加するには、 Webex コンタクトセンターへのユーザ追加方法 の記事を参照してください。
テナント設定
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Webex コンタクトセンターで全般、セキュリティ、音声、デジタル、デスクトップの設定を管理する方法については、 テナント設定の 記事を参照してください。
機能の設定
パートナー管理者はコンタクトセンターの初期セットアップを実行できますが、顧客の管理者とスーパーバイザーは、日々のコンタクトセンター管理タスクを実行できるようにトレーニングを受けることをお勧めします。
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エンドユーザーガイドを参照するには、次のガイドを参照してください。
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音声チャネルを構成するには、次の記事を参照してください。
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チャット テンプレートまたは仮想エージェントを作成するには、次の記事を参照してください。
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コネクタを構成するには、次の記事を参照してください。
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Webex コンタクトセンターに CRM コネクタをインストールして設定するには、次を参照してください。
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Webex Contact Center 1.0 に CRM コネクタをインストールして設定するには、次を参照してください。
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API インテグレーションを構築し、API ドキュメントにアクセスするには、次を参照してください。
Webex Contact Center での一括操作
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Webex コンタクトセンターの一括操作を使用して構成オブジェクトを作成、変更、インポート、またはエクスポートする方法については、Webex コンタクトセンターの一括操作の 記事 を参照してください。
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Webex コンタクトセンターで一括操作を使用する際に、CSV ファイルを定義する方法については、 CSV 一括操作の定義 (Webex コンタクトセンター ) を参照してください。
クラシック プラットフォームから次世代プラットフォームへのアップグレード
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クラシック プラットフォームから次世代プラットフォームにアップグレードするには、 クラシック プラットフォームから次世代プラットフォームにアップグレードする 記事を参照してください。
レガシープラットフォームから Webex コンタクトセンターへのアップグレード
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Webex コンタクトセンター 1.0 から Webex コンタクトセンターにアップグレードする方法については、「 Webex コンタクトセンター 1.0 から Webex コンタクトセンターへのアップグレード 」を参照してください。
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Customer Journey Platform (R10) および CC-One (R9) リリースを Webex コンタクトセンターに移行するには、 Migrate from Customer Journey Platform (R10) and CC-One (R9) リリースを参照して、Webex コンタクトセンターの 記事を参照してください。
