以下のタスクを正常に実行するには、ここで説明されている関連ドキュメントをパートナーの管理者が参照することをお勧めします。
発注およびプロビジョニング
-
Cisco Collaboration Workspace(CCW )に Webex Contact Center Order を配置するには、[Cisco Collaboration Order Guide ] ページの「Cisco Webex Contact Center Order Guide 」および「Cisco Collaboration Collaboration Plan Contact Center Order Guide」を参照してください。
-
CCW Order Webex コンタクト センター のマルチ をプロビジョニングするには、顧客記事の「Webex コンタクト センターオーダーの作成」を参照 してください。
-
Webex Contact Center の顧客組織を設定するには, 「連絡先センターでの使用を開始する Webex を参照 してください。
ユーザ管理
-
Webex センター の管理者の役割と権限については、「コンタクト センターの管理者の役割と権限 Webex」の項目を参照 してください。
-
ユーザとライセンス ライセンス ライセンスを追加するには、「 コンタクト センターへのユーザの追加方法」の項目 Webex してください 。
テナント設定
-
コンタクト センターの一般設定を Webex するには,「連絡先センターの全般 設定」の項目 Webex してください 。
-
Webex Contact Center のセキュリティ設定を設定するには、「 Webex のセキュリティ設定」の項目を参照 してください。
-
Webex センター用のデスクトップ設定を設定するには, 「デスクトップ設定 for Webex センター」の項目を参照 してください。
機能の設定
パートナーの管理者は最初のコンタクト センター セットアップを実行することができますが、顧客の管理者とスーパーバイザーに対して、毎日のコンタクト センター管理タスクを実行できるようなトレーニングを行なう必要があります。
-
エンドユーザーガイドを参照するには、次のガイドを参照してください。
-
音声チャネルを設定するには、この記事を参照してください。
-
チャット テンプレートまたは仮想エージェントを作成するには、以下の記事を参照してください。
-
コネクタを設定するには、次の資料を参照してください。
-
コンタクト センターに CRM コネクタをインストールして Webex するには、以下を参照してください。
-
コンタクト センター 1.0 Webex CRM コネクタ をインストールして設定するには、次を参照してください。
Webex Contact Center での一括操作
-
Webex Contact Center のバルク操作を使用して構成オブジェクトを作成、変更、インポート、またはエクスポートするには、「Webex Contact Center のバルク操作」の項目を参照 してください。
-
Webex Contact Center でバルク操作を使用している間に CSV ファイルを定義するには、「CSV Contact Center のバルク操作の Webex 定義」の項目を参照 してください。
レガシー プラットフォームから Webex コンタクト センターへのアップグレード
-
Webex Contact Center 1.0 から Webex Contact Center にアップグレードするには、「Webex Contact Center 1.0 から Webex Contact Center へのアップグレード」の項目を参照 してください。
-
カスタマー ジャーニー プラットフォーム(R10)および CC-One(R9)リリースから Webex Contact Center に移行するには、カスタマー ジャーニー プラットフォーム(R10)および CC-One(R9)リリースから Webex Contact Center への移行の記事を参照してください。
