Dziękujemy za opinię.
Webex Contact Center Dokumentacja
Opinia?Zalecamy, aby administratorzy partnerów zapoznali się z odpowiednimi dokumentami wymienionymi tutaj w celu pomyślnego wykonania zadań wymienionych poniżej:
Zamawianie i konfiguracja
-
Aby złożyć zamówienie Webex Contact Center w Cisco Commerce Workspace (CCW), zobacz Cisco Webex Contact Center Ordering Guide i # Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide na stronie Cisco Collaboration Ordering Guides .
-
Aby aprowizować dzierżawę Webex Contact Center dla zamówienia CCW, zobacz artykuł Tworzenie zamówienia Webex Contact Center dla klienta .
-
Aby skonfigurować organizację klienta dla Webex Contact Center, zobacz artykuł Wprowadzenie do Webex Contact Center .
Doświadczenie klienta
-
Aby skonfigurować punkty wejścia i mapowanie za pomocą numerów wybierania, zapoznaj się z artykułem Konfigurowanie kanałów .
-
Aby utworzyć kolejkę połączeń przychodzących lub wychodzących, zobacz artykuł Zarządzanie kolejkami .
-
Aby skonfigurować godziny pracy dla Webex Contact Center i zarządzać nimi, zapoznaj się z artykułem Konfigurowanie godzin pracy dla Webex Contact Center .
Zarządzanie użytkownikami
-
Aby poznać role i uprawnienia administracyjne Webex Contact Center, zobacz artykuł Webex Contact Center Administrator Roles and Privileges (Role i uprawnienia administratora ).
-
Aby dodać użytkowników i uprawnienia licencji, zobacz artykuł Sposoby dodawania użytkowników dla Webex Contact Center .
Ustawienia dzierżawy
-
Aby zarządzać ustawieniami ogólnymi, zabezpieczeniami, głosowymi, cyfrowymi i stacjonarnymi w Webex Contact Center, zobacz artykuł Ustawienia dzierżawy.
Konfigurowanie funkcji
Chociaż administratorzy partnerów mogą przeprowadzić wstępną konfigurację centrum kontaktowego, zalecamy, aby administratorzy i przełożeni klientów zostali przeszkoleni w zakresie wykonywania codziennych zadań związanych z zarządzaniem centrum kontaktów.
-
Aby odnieść się do przewodników użytkownika końcowego, zobacz:
-
Aby skonfigurować kanał głosowy, zapoznaj się z następującym artykułem:
-
Aby utworzyć szablon czatu lub agenta wirtualnego, zapoznaj się z następującymi artykułami:
-
Aby skonfigurować łączniki, zobacz ten artykuł:To configure connectors, see this article:
-
Aby zainstalować i skonfigurować łączniki CRM w Webex Contact Center, zobacz:
-
Aby zainstalować i skonfigurować łączniki CRM w Webex Contact Center 1.0, zobacz:
-
Aby zbudować integracje API i uzyskać dostęp do dokumentacji API, zobacz:
Operacje zbiorcze w Webex Contact Center
-
Aby utworzyć, zmodyfikować, zaimportować lub wyeksportować obiekty konfiguracji przy użyciu operacji zbiorczych w Webex Contact Center, zobacz artykuł Operacje zbiorcze w Webex Contact Center .
-
Aby zdefiniować plik CSV podczas korzystania z operacji zbiorczych w Webex Contact Center, zobacz CSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center article.
Uaktualnij platformę klasyczną do platformy nowej generacji
-
Aby uaktualnić platformę klasyczną do platformy nowej generacji, zapoznaj się z artykułem Uaktualnienie z platformy klasycznej do platformy nowej generacji.
Uaktualnij starsze platformy do Webex Contact Center
-
Aby zaktualizować z Webex Contact Center 1.0 do Webex Contact Center, zobacz artykuł Upgrade from Webex Contact Center 1.0 to Webex Contact Center .
-
Aby przeprowadzić migrację z wersji Customer Journey Platform (R10) i CC-One (R9) do Webex Contact Center, zobacz artykuł Migracja z Customer Journey Platform (R10) i CC-One (R9) do Webex Contact Center .
