Zalecamy, aby administratorzy partnerów zapoznali się z odpowiednimi dokumentami wymienionymi tutaj w celu pomyślnego wykonania zadań wymienionych poniżej:

Zamawianie i konfiguracja

Doświadczenie klienta

  • Aby skonfigurować punkty wejścia i mapowanie za pomocą numerów wybierania, zapoznaj się z artykułem Konfigurowanie kanałów .

  • Aby utworzyć kolejkę połączeń przychodzących lub wychodzących, zobacz artykuł Zarządzanie kolejkami .

  • Aby skonfigurować godziny pracy Webex centrum kontaktowego i zarządzać nimi, zapoznaj się z artykułem Konfigurowanie godzin pracy dla Webex Contact Center .

Zarządzanie użytkownikami

Ustawienia dzierżawy

  • Aby zarządzać ustawieniami ogólnymi, zabezpieczeniami, głosowymi, cyfrowymi i stacjonarnymi w Webex Contact Center, zobacz artykuł Ustawienia dzierżawy.

Konfigurowanie funkcji

Chociaż administratorzy partnerów mogą przeprowadzić wstępną konfigurację centrum kontaktowego, zalecamy, aby administratorzy i przełożeni klientów zostali przeszkoleni w zakresie wykonywania codziennych zadań związanych z zarządzaniem centrum kontaktów.

Operacje zbiorcze w centrum kontaktowym Webex

Uaktualnij platformę klasyczną do platformy nowej generacji

  • Aby uaktualnić platformę klasyczną do platformy nowej generacji, zapoznaj się z artykułem Uaktualnienie z platformy klasycznej do platformy nowej generacji.

Uaktualnienie starszych platform do Webex Contact Center