Webex Contact Center dokumentáció
Ez a központi adattár leegyszerűsíti a Webex Contact Center beállítását és telepítését. Végigvezeti Önt a teljes folyamaton, a kezdeti konfigurációtól az indításig.
Javasoljuk, hogy a partner-rendszergazdák az alább felsorolt feladatok sikeres végrehajtásához tekintse meg az itt említett vonatkozó dokumentumokat:
Megrendelés és szolgáltatásnyújtás
-
Ha Webex Contact Center-rendelést szeretne leadni a Cisco Commerce Workspace (CCW) szolgáltatásban, tekintse meg a Cisco Webex Contact Center Rendelési útmutató és a Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center rendelési útmutatót a Cisco Collaboration Rendelési útmutatók oldalon.
-
Ha Webex Contact Center-bérlőt szeretne létrehozni egy CCW-rendeléshez, olvassa el a Webex Contact Center-rendelés létrehozása egy ügyfél számára című cikket.
-
A Webex Contact Center ügyfélszervezetének beállításához tekintse meg az Első lépések a Webex Contact Center szolgáltatással című cikket.
Vásárlói élmény
-
A belépési pontok beállításához és a tárcsázási számokkal történő leképezéshez lásd a Csatornák beállítása című cikket.
-
Bejövő vagy tárcsázó várólista létrehozásához lásd a Várólisták kezelése című cikket.
-
A Webex Contact Center nyitvatartási idejének beállításához és kezeléséhez tekintse meg a Munkaidő beállítása Webex Contact Centerhez című cikket.
Felhasználókezelés
-
A Webex Contact Center rendszergazdai szerepköreiről és jogosultságairól a Webex Contact Center rendszergazdai szerepkörei és jogosultságai című cikkben olvashat.
-
Felhasználók és licencjogosultságok hozzáadásával kapcsolatban tekintse meg a Felhasználók hozzáadásának módjai Webex Contact Centerhez című cikket.
Bérlői beállítások
-
Az általános, biztonsági, hang-, digitális és asztali beállítások kezeléséhez Webex Contact Centerben tekintse meg a bérlői beállítások cikket.
Funkciók beállítása
Bár a partner-rendszergazdák végrehajthatják a kezdeti kapcsolatközpont-beállítást, javasoljuk, hogy az ügyfél-rendszergazdákat és a felügyelőket képezzék ki a napi kapcsolatközpont-kezelési feladatok végrehajtására.
-
A végfelhasználói kézikönyvekkel kapcsolatban a következőkben talál bővebb tájékoztatást:
-
Hangcsatorna konfigurálásához tekintse meg ezt a cikket:
-
Csevegősablon vagy virtuális ügynök létrehozásához tekintse meg az alábbi cikkeket:
-
Az összekötők konfigurálásához tekintse meg ezt a cikket:
-
A CRM-összekötők telepítéséhez és konfigurálásához Webex Contact Centerben lásd:
-
A CRM-összekötők telepítéséhez és konfigurálásához a Webex Contact Center 1.0 verzióban lásd:
-
A API integrációk felépítéséhez és API dokumentáció eléréséhez lásd:
Tömeges műveletek Webex Contact Centerben
-
Ha konfigurációs objektumokat szeretne létrehozni, módosítani, importálni vagy exportálni Webex Contact Center tömeges műveleteivel, tekintse meg a Tömeges műveletek a Webex Contact Centerben cikket.
-
A CSV fájl meghatározásához Webex Contact Center tömeges műveleteinek használata közben tekintse meg a CSV Tömeges műveletek definíciója Webex Contact Centerben című cikket.
Frissítés klasszikus platformról következő generációs platformra
-
A klasszikus platformról a következő generációs platformra való frissítéshez tekintse meg a Frissítés klasszikus platformról következő generációs platformra cikket.
Frissítés régi platformokról Webex Contact Centerre
-
Az Webex Contact Center 1.0-s verziójáról a Webex Contact Centerre való frissítéshez tekintse meg a Frissítés Webex Contact Center 1.0-ról Webex Contact Centerre című cikket.
-
A Customer Journey Platform (R10) és CC-One (R9) kiadásokról Webex Contact Centerre való áttelepítéshez tekintse meg az Áttelepítés a Customer Journey Platform (R10) és CC-One (R9) kiadásokról Webex Contact Centerbe cikket.
