Dokumentacija kontakt centra Webex
Taj središnji repozitorij pojednostavljuje postavljanje i implementaciju usluge Webex Contact Center. To vas vodi kroz cijeli proces, od početne konfiguracije do pokretanja.
Preporučujemo da administratori partnera pogledaju ovdje navedene relevantne dokumente kako bi uspješno obavili zadatke navedene u nastavku:
Naručivanje i pružanje usluga
-
Da biste poslali narudžbu za Webex Contact Center na Cisco Commerce Workspace (CCW), pogledajte Vodič za narudžbe za Cisco Webex Contact Center i Vodič za narudžbe za Cisco Collaboration Flex Plan na stranici Vodiči za narudžbu za suradnju Cisco .
-
Omogućavanje klijenta Webex kontaktnog centra za CCW narudžbu potražite u članku Izrada narudžbe za Webex kontaktni centar za korisnika .
-
Kako biste postavili organizaciju korisnika za Webex Contact Center, pogledajte članak Početak rada s Webex Contact Centrom .
Korisničko iskustvo
-
Za postavljanje točaka ulaza i mapiranje brojevima za biranje pogledajte članak Postavljanje kanala .
-
Za izradu reda čekanja dolaznog ili odlaznog pozivanja pogledajte članak Upravljanje redovima čekanja .
-
Želite li postaviti radno vrijeme za Webex Contact Center i upravljati njime, pročitajte članak Postavljanje radnog vremena za Webex Contact Center .
Upravljanje korisnicima
-
Želite li razumjeti administrativne uloge i privilegije usluge Webex Contact Center, pročitajte članak Uloge i privilegije administratora usluge Webex Contact Center .
-
Kako biste dodali korisnike i prava na licence, pogledajte članak Načini dodavanja korisnika za uslugu Webex Contact Center .
Postavke najmoprimca
-
Za upravljanje općim, sigurnosnim, glasovnim, digitalnim i stolnim postavkama u usluzi Webex Contact Center pogledajte članak Postavke klijenta .
Podešavanje značajki
Iako administratori partnera mogu izvršiti početnu postavku kontakt centra, preporučujemo da administratori i nadzornici klijenata budu obučeni za izvršavanje svakodnevnih zadataka upravljanja kontakt centrom.
-
Za pregled vodiča za krajnje korisnike pogledajte:
-
Da biste konfigurirali glasovni kanal, pogledajte ovaj članak:
-
Da biste izradili predložak za razgovor ili virtualnog agenta, pogledajte ove članke:
-
Da biste konfigurirali konektore, pogledajte ovaj članak:
-
Za instalaciju i konfiguraciju CRM konektora u Webex kontaktnom centru pogledajte:
-
Za instalaciju i konfiguraciju CRM konektora u Webex kontaktnom centru 1.0, pogledajte:
-
Da biste izgradili API integracije i pristupili API dokumentaciji, pogledajte:
Masovne operacije u Webex kontakt centru
-
Za izradu, izmjenu, uvoz ili izvoz konfiguracijskih objekata pomoću masovnih operacija u Webex kontaktnom centru, pogledajte članak Masovne operacije u Webex kontaktnom centru.
-
Da biste definirali CSV datoteku dok koristite Bulk Operations u Webex kontaktnom centru, pogledajte CSV Definition for Bulk Operations u Webex kontaktnom centru.
Nadogradnja s klasične platforme na platformu Next Generation
-
Za nadogradnju s klasične platforme na platformu Next Generation pogledajte članak Nadogradnja s klasične platforme na platformu Next Generation .
Nadogradite s postojećih platformi na Webex kontakt centar
-
Za nadogradnju od Webex kontakt centra 1.0 do Webex kontakt centra pogledajte članak Nadogradnja od Webex kontakt centra 1.0 do Webex kontakt centra.
-
Da biste migrirali iz izdanja Platforme za putovanje korisnika (R10) i CC-One (R9) u kontakt centar Webex, pogledajte izdanja Migrirajte s platforme za putovanje korisnika (R10) i CC-One (R9) u članak Kontakt centra Webex.
