Webex Dokumentacija kontaktnog centra
Ovo središnje spremište pojednostavnjuje postavljanje i implementaciju Webex kontaktnog centra. Vodi vas kroz cijeli proces, od početne konfiguracije do pokretanja.
Preporučujemo da administratori partnera pogledaju ovdje navedene relevantne dokumente kako bi uspješno izvršili zadatke navedene u nastavku:
Naručivanje i dodjela resursa
-
Da biste naručili Webex kontakt centar na Cisco Commerce Workspace (CCW), pogledajte Cisco Webex Contact Center Vodič za naručivanje i Cisco Collaboration Flex Plan Vodič za naručivanje kontaktnog centra na stranici Cisco Vodiči za naručivanje suradnje.
-
Upute za dodjelu resursa klijentu Webex kontaktnog centra za CCW nalog potražite u članku Stvaranje Webex naloga centra za kontakt za kupca .
-
Upute za korisničku organizaciju Webex centra za kontakt potražite u članku Početak rada s Webex kontaktnim centrom .
Korisničko iskustvo
-
Upute za postavljanje ulaznih točaka i mapiranja pomoću brojeva za biranje potražite u članku Postavljanje kanala .
-
Upute za stvaranje reda čekanja za dolazni ili izlazni red čekanja potražite u članku Upravljanje redovima čekanja .
-
Upute za postavljanje radnog vremena centra za Webex kontakt centar i upravljanje njima potražite u članku Postavljanje radnog vremena Webex centra za kontakt .
Upravljanje korisnicima
-
Administrativne uloge i privilegije Webex centra za kontakt potražite Webex u članku Uloge i privilegije administratora centra za kontakt.
-
Upute za dodavanje korisnika i prava na licencu potražite u članku Načini dodavanja korisnika za Webex kontakt centar .
Postavke klijenta
-
Upravljanje općim, sigurnosnim, glasovnim, digitalnim i postavkama radne površine u Webex Centru za kontakt potražite u članku Postavke klijenta.
Postavljanje značajke
Iako administratori partnera mogu izvršiti početno postavljanje centra za kontakt, preporučujemo da administratori i nadzornici klijenta budu osposobljeni za izvršavanje svakodnevnih zadataka upravljanja kontaktnim centrom.
-
Upute za upućivanje na vodiče za krajnjeg korisnika potražite u sljedećim člancima:
-
Za konfiguriranje glasovnog kanala pogledajte sljedeći članak:
-
Da biste stvorili predložak razgovora ili virtualnog agenta, pogledajte ove članke:
-
Za konfiguriranje poveznika pogledajte ovaj članak:
-
Upute za instalaciju i konfiguriranje CRM poveznika u Webex centru za kontakte potražite u sljedećim člancima:
-
Upute za instalaciju i konfiguriranje CRM poveznika u Webex Contact Center 1.0 potražite u sljedećim člancima:
-
Upute za izgradnju integracija API i pristup dokumentaciji API potražite u sljedećim člancima:
Masovne operacije u Webex kontakt centru
-
Za stvaranje, izmjenu, uvoz ili izvoz konfiguracijskih objekata pomoću masovnih operacija u Webex kontakt centru pogledajte članak Masovne operacije u Webex kontakt centru .
-
Da biste definirali CSV datoteku tijekom korištenja masovnih operacija u Webex Kontakt centru, pročitajte članak Definicija masovnih operacija CSV Webex kontaktnom centru .
Nadogradnja s klasične platforme na platformu Next Generation
Nadogradnja s naslijeđenih platformi na Webex kontakt centar
-
Upute za nadogradnju s Webex Centra za kontakt 1.0 na Webex Kontakt centar, pročitajte članak Nadogradnja s Webex Kontakt centra 1.0 na Webex Kontakt centar .
-
Da biste migrirali s izdanja Customer Journey Platform (R10) i CC-One (R9) u Webex Kontakt Center, pogledajte članak Migracija s korisničke platforme za putovanje (R10) i CC-One (R9) u Webex članak Kontakt centra .
